利用欄目加強與讀者的互動

　　有人說過，互動是當代大眾傳媒最時尚、最有效的與受眾溝通的一種手段。
　　筆者在商丘日報主要負責編輯民生社會類的稿件，民生社會類的稿件與讀者關系密切，所以與讀者做好互動更顯得重要。在實際工作中依托報網互動、黨報熱線、讀者來信等欄目作為互動平臺，刊登了一系列與讀者互動、為讀者服務的稿件，收到了良好的新聞報道效果和社會效果。現結合筆者的工作實際，就如何利用欄目來加強報紙的互動性，更好地服務讀者談談自己的心得。
　　網絡聚民心 吸引年輕讀者
　　眾所周知，隨著互聯網的快速發展，越來越多的人開始通過網絡這個新媒體關注熱點事件，發表觀點看法。作為傳統媒體的報紙要想吸引這部分讀者，就可以通過報網互動，使報紙更加貼近讀者、貼近實際。
　　商丘日報社自2009年1月份以來，針對一系列社會熱點話題、焦點新聞，與商丘網（報社自己的網站）一起做了許多期的報網互動，形成了一定的品牌效應。特別是在熱點引導上，從過去的單向、單方面的“灌輸”到如今尊重差異、包容多樣，在與讀者的交流互動中、在生動活潑的網上對話和討論中，步步深入地加以引導，求大同存小異，然后逐步得出正面共識并促使其成為主流見解，讓讀者在多種觀點的碰撞、對比中自我教育、正確選擇，從而達到了比較好的傳播效果，吸引了一批過去不看或者不大看報紙的年輕讀者。
　　“商丘新區值得期待”、“重建500年的歸德古城該怎樣開發”、“網友熱議文化名市建設”、“四城創建大家談”……這些話題都與商丘市當時的中心工作有密切的關系，通過報網互動，傾聽了更多讀者的呼聲，架起了黨委、政府和普通百姓溝通的橋梁，達到了良好的互動效果。特別是在商丘市四城創建的關鍵時期，我們連續做了兩期的“四城創建大家談”，眾多網友紛紛留言，發表他們對四城創建的看法和建議，起到了很好的宣傳和引導作用。
　　“撿萬元不動心 眾網友力挺拾荒男”、“凱旋大橋 拆還是不拆”、“永城：該如何搭上鄭徐高速這趟快車”、“街頭小攤販該何去何從”等，有些是網友先在論壇上發帖討論的，有些是近期大家關注的熱點話題。我們及時把它們當成報網互動的話題，積極引導社會輿論，敢于維護大多數人的利益；又按照構建和諧社會的要求，注意尊重少數人的訴求，反映他們合理合法的意見。
　　熱線解難題 服務萬千讀者
　　在日常生活中，許多群眾會遇到這樣那樣的難題和問題，有些難題是他們解決不了的，有些問題是他們不了解的，這些難題和問題或多或少都影響了他們的生活。為了幫助群眾解決難題、回答問題，我們開辦了黨報熱線欄目。
　　為了辦好這個欄目，我們設置了專門的熱線電話，指定了專門的記者，一旦接到讀者的電話，不論是反映問題還是咨詢政策，記者都會及時找相關部門調查了解，并及時在報紙上解答。
　　“大學畢業生檔案到底怎么轉”、“自主創業怎么才能行得通”、“小額貸款到哪兒去辦理”，這些都是讀者經常咨詢的政策性問題?？紤]到群眾對這些問題關注度高，我們便積極與市勞動和社會保障局、市人事局等單位聯系，獲取最新的有關就業、創業的信息，通過熱線形式刊登在版面上，以方便群眾了解。
　　“我何時能夠享受醫療保險”、“能否給離任村黨支部書記發補助”、“我可以領取生活補貼嗎”，這些雖然是個別讀者關注的問題，但是考慮到我們報紙為讀者服務的功能，我們還是派出記者到有關部門調查，并在報紙上刊登回復，爭取做到讓每一位讀者滿意。
　　來信不能丟 留住忠實讀者
　　在以前通信不發達的時候，編者和讀者之間的交流和互動幾乎都要靠信件來完成，那時幾乎每一家報紙都有讀者來信類的欄目?，F在隨著通信方式的改變，一些報紙為了順應時代的發展，已經停辦了這樣的欄目。但是有一些讀者特別是年齡較大的讀者，他們還是習慣用寫信的方式反映某一件事情，或對一些問題發表自己的看法，為了滿足這部分讀者的需要，我們就保留了這樣一個欄目。
　　筆者認為，讀者來信來訪不僅是讀者反映問題的一個渠道、實現輿論監督的重要部分，也是媒體聯系讀者的一個重要紐帶。做好這項工作，能有效地傳遞黨的方針政策，加強編讀之間的交流與溝通。因此，媒體有責任做好這項工作，在黨、政府和群眾之間架起一座溝通的橋梁。
　　讀者來信欄目就是廣大讀者說話的地方，表揚、批評、提醒、建議，他們在此暢所欲言。大到農民對家電下鄉的期盼、農村自來水收費應規范，小到哪條路、哪座橋損毀，只要是讀者關心和期盼的，我們都刊登?！胺棚L箏時注意交通安全”、“老年人理發遭遇尷尬”、“這位公交車司機真好”，這些都是我們日常生活中經常遇到的事情，一些讀者非常有心，他們寫下了自己對于這些事情的所思所想。由于版面所限，每封來信我們不可能全部刊登，只能摘取四五百字左右，但是讀者只要看到自己寫的信被刊登，都會非常高興，也會更加積極地與我們交流互動。
　?。ㄗ髡邌挝唬荷糖鹑請笊纾?br/>　　編校：鄭 艷