論中國企業員工跨文化交流能力培訓

　　摘 要： 隨著全球化進程的深入，中國企業與世界接軌，與世界企業的聯系加強，中國企業員工在掌握基本的跨文化交流的能力，學習國外文化的同時，還應充分了解本國文化，以在交流中占據優勢。
　　主題詞： 企業員工 跨文化交流 問題 解決方法
　　
　　一、企業員工跨文化交流的背景
　　隨著中國對外開放程度的逐漸深入，科技和經濟的發展，全球化進程已成為必然趨勢。跨文化的政治、經濟、外交、商品、人員交流比以往任何一個時代都要頻繁。無論在國際市場還是在國內市場，中國的商家和企業都必須與國外的商家和企業競爭。隨著越來越多的國外廠家的不斷涌入和到國外經商設廠的中國企業與日俱增，無論是大型企業，還是中小型企業，想要在日益激烈的國際競爭中生存和發展，都要具備一定的國際交流能力，跨文化交流能力的重要性也顯得越來越突出，受到從未有過的重視。很多企業都結合自身的實際情況，在自身的企業文化中逐漸導入國際交流元素，使員工接受國際交流教育。如何使員工面對來自陌生的文化和國家，思維方式、生活習慣和行為方式與我們迥然不同的人，盡量減少交往過程中出現文化沖突現象，如何使自己的員工和外國人充分交流，這是每個企業都應該思考的問題。
　　二、企業員工存在的跨文化交流問題及解決方法
　　企業員工普遍不了解西方國家的生活和工作習慣，在交流中無法取悅對方。我們就以下問題，對企業員工進行了特別培訓，舉例說明在各種場合下應該說什么得體的話、做什么得體的事，取得了很好效果。
　　1.隱私問題。中國人的隱私觀念比較薄弱，認為個人要歸屬于集體，在一起講究團結友愛、互相關心，故而中國人往往很愿意了解別人的酸甜苦辣，對方也愿意坦誠相告。而西方人則非常注重個人隱私，講究個人空間，不愿意向別人過多提及自己的事情，更不愿意讓別人干預。因此在隱私問題上中西雙方經常發生沖突，例如：中國人第一次見面往往會詢問對方的年齡，婚姻狀況，兒女，職業，甚至收入，在中國人的眼里這是一種禮貌，但在西方人眼里這些問題侵犯了他們的隱私。
　　2.守時觀。對于約會遲到甚至爽約，很多中國人都不會特別介意，會接受對方的各種解釋。有的中國學生或同事不事先跟外教約好，而直接到外教住所找外教，讓外教大為頭疼，有的外教就直接拒絕見來訪者，雙方都不愉快。西方人的時間觀和金錢觀是聯系在一起的，“時間就是金錢”的觀念根深蒂固，所以他們非常珍惜時間，在生活中往往對時間都作了精心的安排和計劃，并養成了按時赴約的好習慣。在西方，要拜訪某人，必須事先通知或約定，并說明拜訪的目的、時間和地點，經商定后方可進行。
　　3.寒暄。中國人注重謙虛，在與人交際時，講求“卑己尊人”，把這看作一種美德，這是一種富有中國文化特色的禮貌現象。在別人贊揚我們時，我們往往會自貶一番，以表謙虛有禮，甚至鬧出“哪里，哪里”被翻譯成“where? Where?”的經典笑話。西方國家卻沒有這樣的文化習慣，當他們受到贊揚時，總會很高興地說一聲“Thank you”表示接受。由于中西文化差異，我們認為西方人過于自信，毫不謙虛；而當西方人聽到中國人這樣否定別人對自己的贊揚或者否定自己的成就，甚至把自己貶得一文不值時，會感到非常驚訝，同時也很尷尬，不知道該如何繼續談話。我們應該主動地看到別人的優點，嘗試把贊美之詞多掛嘴邊。
　　4.用餐文化。中華民族素有熱情好客的優良傳統。在交際場合和酒席上，熱情的中國人常常互相敬煙敬酒。中國人宴客，即使美味佳肴擺滿一桌，主人也總習慣講幾句“多多包涵”等客套話。主人有時會用筷子往客人的碗里夾菜，用各種辦法勸客人多吃菜、多喝酒。而在西方國家，人們講求尊重個人權益和個人隱私，所以他們不會做強人所難的事。吃飯的時候，絕不會硬往你碗里夾菜，自己想吃什么就吃什么，他們也不會用各種辦法勸客人喝酒，不會非要你喝醉了為止。中國人點菜也很讓外國人頭痛，在中國，多由主人點菜，而客人只是客氣說“隨便”；而在西方，主人認為每個人的口味不一樣，不會代為點菜，如果對其說“隨便”，會讓主人很為難，整個飯局都會很尷尬。西方人用餐也很講究，正式場合，餐具擺放的順序與上菜順序一致，服務員會在上下一道菜之前撤掉上一道菜的餐具。這些都是中國沒有的，應該多了解。
　　企業員工應充分了解外賓的文化背景，在每次接待前都應做足功課，應充分站在對方的立場考慮接待方式，如見面時是握手還是擁抱，對方有何宗教信仰，在飲食上有何忌諱，等等，這些都要妥善考慮。
　　隨著中國的不斷崛起，中國文化越來越受西方的青睞。很多西方客人對中國的古老文化有較深的研究。因此，除了要充分了解外國文化外，企業員工還應充分了解本國的基本文化，人文地理知識也要精通，這樣才不至于在談及中國文化時，自己卻成了“老外”。
　　
　　參考文獻：
　　［1］胡文仲.跨文化交際學概論.北京：外語教學與語言研究出版社.
　　［2］李瑞華.英漢語言文化對比研究.上海：上海外語教育出版社.