運用禮貌原則規范醫生職業語言

　　摘 要： 為了營造良好的社會氛圍，減少不必要的糾紛沖突，醫生將禮貌原則運用于職業語言中，有助于規范職業語言，建立和諧的醫患關系。
　　關鍵詞： 禮貌原則 醫生職業語言 和諧醫患關系
　　
　　一、引言
　　禮貌用語已經成為人們日常生活中不可缺少的部分，它有助于協調和維持人際間的關系。醫療行業是高危行業，醫生的職業語言需要一定的規范，語用學中的禮貌原則可以指導醫生的言行，使得患者清楚地理解，建立良好的醫患關系，避免不必要的麻煩和沖突。用禮貌原則來分析醫生的職業語言，對于規范醫生的職業語言和建立和諧的醫患關系起著積極的作用。
　　二、禮貌原則及其應用
　　Leech（1983）模仿Grice的合作原則，在研究禮貌用語現象的基礎上，提出了禮貌原則，包括六項準則：（1）得體準則（Tact Maxim）：盡量減少對別人的損失，盡量增加對別人的利益；（2）慷慨準則（Generosity Maxim）：盡量減少對自己的利益，盡量增加對自己的損失；（3）贊譽準則（App roba2tionMaxim）：盡量減少對別人的貶低，盡量增加對別人的贊譽；（4）謙虛準則（Modest Maxim）：盡量減少對自己的贊譽，盡量增大對自己的貶低；（5）同意準（Agreement Maxim）：盡量減少和別人的分歧，盡量增大和別人的共同點；（6）同情準則（Sympathy Maxim）：盡量減少對別人的反感，盡量增大對別人的同情。
　　三、醫生話語的禮貌原則分析
　　從Leech的禮貌原則中可以看出：說話人總是盡量讓自己吃虧，絕不讓對方吃虧，使對方感到受尊重，獲得對自己的信任和好感，有助于交際的順利進行。在建立和諧醫患關系的過程中，禮貌原則的作用不容輕視。
　　1.得體準則：一項以聽者為中心的禮貌原則策略。比如，醫生在詢問患者情況時，應說：“你哪里不舒服？有什么癥狀啊？從什么時候開始難受的？”后來經診斷，確定治療方案時，話語也應盡量緩和、熱情，使得病人愿意積極配合治療，取得不錯的效果。
　　2.慷慨準則：指的是如何對待他人。比如，醫生在給患者看病的過程中，要清楚明白地表達自己會盡職盡責地看好病：“你們放心吧，我們一定會盡全力為您排憂解難，制訂一個科學的治療方案，為您驅除疾病。”樹立一個有高尚醫德并且醫術高明的形象，促使患者對醫生倍加信任，有利于下一步治療的順利進行。
　　3.贊譽準則：通過一段時期的治療，醫生可以鼓勵患者：“由于您積極配合，這個階段的治療效果非常好，照這樣，再過幾天就能出院了。您真勇敢，堅強！是我們學習的榜樣！”對患者的積極配合大加贊賞，能夠增強他們抗擊病魔，早日康復的信心。大量的案例表明，有時心理療效的作用比藥物療效的作用大得多。
　　4.謙遜準則：指的是如何看待自己的問題。盡量減少對自己的贊譽，對自己要多多批評。謙遜是中華民族的傳統美德。當治愈的患者對醫生大加贊揚時，例如，當醫生聽到“太感謝您了，醫生！您真是在世華佗啊！”等話語時，應該正確地看待自己，不能沾沾自喜，要清醒地明白自己的醫術仍有不足之處，或許還有更好的治療方法。
　　5.一致準則：盡量減少分歧，增加一致。比如，在治療過程中，醫生與患者或家屬在對治療方案或者病情診斷方面意見不一致，應該耐心地聽取患者及家屬的意見，盡量多從對方的立場出發，體諒他們。即使對方的意見是錯誤的，也要先部分肯定，再委婉地提出正確的方法或方案，與對方很好地溝通，直到達成一致。切勿急躁爭論，激怒患者，影響康復的進程。
　　6.同情準則：要盡量擴大對別人的同情。醫生可能會面對各種各樣的患者，有的人性格溫和，容易相處和溝通，而有的人可能性格倔強、執拗，脾氣暴躁。總之，無論遇到什么樣的患者，醫生都要始終記住自己的職責，控制個人情感，多為他人考慮，解除他們的擔憂。對于悲觀失望的患者，應想盡辦法幫助他們樹立信心，戰勝病魔，重拾健康。
　　四、結語
　　目前醫患頻發，有的甚至造成了嚴重的后果，其中很多都是由于未能很好地溝通導致的。由此可見，在規范醫生的職業語言和建立和諧的醫患關系的過程中，禮貌原則的應用意義非常重大。總而言之，醫生要牢記自己的使命——救死扶傷，有崇高的醫德修養，高超的醫術水平，耐心地與患者溝通，處處為患者考慮，真誠待人，與患者一起奮力戰勝病魔，為他們掃除困擾。
　　
　　參考文獻：
　　［1］Leech，G.Principles of Pragmatics［M］.London：Longman，1983.
　　［2］何兆熊等.新編語用學概要［M］.上海：上海外語教育出版社，2000.
　　［3］何自然.語用學講稿［M］.南京：南京師范大學出版社，2003.
　　［4］于根元.應用語言學概論［M］.北京：商務印書館，2003.