芻議高職圖書館的人本管理

　　摘 要： 運用人本管理思想進行圖書館管理創新，重新認識人在管理中的地位和作用，對高職圖書館事業的發展具有重大的現實意義。本文闡述了高職圖書館人力資源管理的重要性和人本管理的內涵，提出了以人為本的人力資源管理新模式。
　　關鍵詞： 高職圖書館 人本管理 精神文化
　　
　　高職圖書館是學校科研服務的學術性機構，是學校信息化與社會信息化的重要基地。其資源主要包括物力資源、財力資源、信息資源和人力資源，其中人力資源是首要的能動性生產要素。人力資源的開發與利用程度決定著其他資源特別是知識和信息資源能否得到充分利用、體現價值。而人本管理在圖書館管理中的應用，包括圖書館內部的兩大重要資源，即圖書館館員和讀者。滿足他們的要求，以他們的全面發展為準則，實施以人為中心的管理與服務，實現他們的價值，充分體現人文精神，最終獲得人的全面發展，這是現代管理學的重要理論。
　　一、倡導“以人為本”的管理模式
　　人本管理是在工作中以人為中心的人力資源管理思想，即把人作為最重要的資源。人本管理的關鍵是要營造一種以人為本的環境，把人當作管理的核心對象，樹立以人為本的管理理念，改變長期以來計劃經濟體制給管理造成的落后局面。運用人本管理思想進行圖書館管理創新，重新認識人在管理中的地位和作用，對圖書館事業的發展具有重大的現實意義。
　　傳統的圖書館管理與服務往往追求各項任務指標的完成，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發展”的同時，往往忽視“人的發展”這一重要因素。剛性管理往往讓人感覺機械、僵化，忽略了人的積極性和創造性，從不同程度阻礙了圖書館讀者服務工作的開展，沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在。如何在圖書館管理和服務中，有效應用“以人為本”的理念，是圖書館發展的新思路。
　　二、注重環境建設，創造人性化的服務設施
　　馬克思說：“人創造環境，同樣環境也創造人。”圖書館是讀者獲取知識的場所，充滿濃厚的學術氛圍和文化氣息，因此，高校圖書館應當注重環境建設，創造人性化的服務設施。圖書館的環境布置與裝飾上應符合美學原理，做到布置典雅清爽，布局設計大氣，色彩搭配合理。一方面人性化的環境建設要求圖書館具有為讀者提供一流服務的現代化、信息化的“硬件”環境，另一方面高校圖書館要具有較好的“軟件”環境，即人文精神。
　　1.從物質硬件環境方面看。圖書館服務設施的放置應充分考慮讀者的方便程度。從整齊排放的桌椅和存包柜、寬敞明亮的書庫排架到信息檢索機、互聯網的接口設置，到內部結構的通風、取暖與照明設置，到安靜整潔的空間、雅致的墻掛藝術品、柔和的綠色植物，再到完善的導向服務設施，如圖書館布局一覽表應隨處可見，每層樓梯口、電梯出口處、閱覽室門口都有醒目、規范的標志，標明樓層各廳室的功能、閱覽室的規則等事項，都應使讀者感受到方便、快捷、親切、溫馨的服務環境，真真切切地把“以人為本，服務至上”的服務宗旨體現其中。
　　2.從人文精神軟環境方面看。高職院校圖書館應該牢固樹立以人為本的理念，在風格的設計和陳設的擺放上體現雅中求靜、雅靜結合的學術氣質。要采取措施打破館員與讀者之間的界限，以真誠、平等、友善的態度為使用者提供服務；要創造讀者高效使用圖書館文獻的寬松、便利、快捷的環境，設身處地地為讀者著想，站在讀者的角度考慮問題，并體現在服務的各個環節中。通過耐心周到的服務感染每位讀者，創建舒適的人文閱讀環境。
　　三、以人本管理理念在高職圖書館管理中的具體應用
　　館員是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財富，是聯系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關懷的體現者與實踐者。尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務都是通過館員的辛勤工作實現的，各個工作崗位都有不同要求。通過人本管理為館員提供便利的工作條件和環境，盡量避免不必要的重復勞動，減輕館員的工作負荷。根據每個館員的特點，將館員的事業發展與整個圖書館的事業發展結合起來，讓館員既有自由發展的空間，又與圖書館事業的整體發展相適應。
　　1.讀者第一與館員素質提高并重，開發人才資源，做好人才培養工作。館員素質的高低直接影響圖書館服務質量的好壞。知識經濟時代，高職圖書館館員必須具備利用各種檢索工具系統檢索和收集信息的能力，因此促進館員知識的更新和技能的提高，努力把圖書館建設成一個學習型的組織，是高職圖書館“人本管理”的重要內容。管理者可以通過建立人力資源教育培訓體系，使高校圖書館的人力資源開發工作制度化、科學化，并根據本館館員的實際情況，建立針對性培訓中心，分階段、分層次對館員進行培訓，如計算機知識、網絡知識、數據庫使用、外語知識等。要參加各種學習班、實行輪崗學習、館內組織培訓和外出學習等機制對館員進行培養。同時，要重視館員良好的思想品德和職業道德素質的培養，全面提升館員的綜合素質，給渴望得到提高的館員創造學習和發展的機會，為圖書館的可持續發展提供堅強的基礎保障。
　　2.完善圖書館管理制度，使每一位館員不是處于被管的被動狀態，而是處于自動運轉的主動狀態，激勵館員奮發向上、勵精圖治的精神。馬斯洛的需求層次理論認為，在人的五類需求中，自我實現需求是最高一級的需求，這種需求就是“人希望越變越完善”。調動人的積極性是人力資源開發與管理的永恒主題，也是提高效率和效益的關鍵環節。而激勵正是激發人才積極性和創造性的良方妙藥。每一層次、每一種類型的人都有不同的性格、愛好和追求，都有不同的需求動機和目標，應根據各類人員的生理、歸屬、尊重和自我實現等不同層次的需要，恰到好處地運用激勵方法，激勵他們最大限度地發揮專長和潛力。而這種環境主要表現為兩個方面：一是指管理激勵機制創造的人際關系，二是指管理制度所創設的工作環境。工作條件和環境會影響到人的心境和情緒。因此，營造一種和諧的環境，激發館員參與管理的積極性，是人本管理理念實施的必然要求。
　　3.實現民主管理，重視館員參與。以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此，通過加強民主管理與民主決策，增強館員的主人翁意識，讓館員充分感受到自身價值的存在，能夠充分調動館員的工作積極性，滿足其受尊重和自我實現的需要。總之，多種民主管理手段的綜合使用，并根據形勢變化不斷拓寬館員參與的渠道，可以最大限度地調動其工作積極性。
　　4.實行柔性管理，關注館員的承受度。柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規律的基礎上。在其心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志轉變為個人自覺的行動，通過制定一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制，可以引導館員體驗工作帶來的樂趣與利益，也可以盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現等需要，最終使館員和圖書館本身的目標高度一致，實現館員的自主管理。
　　四、結語
　　綜上所述，在知識經濟時代，任何一個圖書館的事業要實現可持續發展，其關鍵都在于人力資源人力資源的管理。因此，我們必須堅持科學發展觀，用“人本管理”的理念來規劃和發展高職圖書館的事業，這樣才能使高職圖書館在新的競爭、機遇和挑戰中立于不敗之地。
　　
　　參考文獻：
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　　［2］朱曉華.現代圖書館與傳統人文精神.圖書情報工作，2000.