論大學英語四\\六級考試的人性化管理

　　摘 要： 在大學英語四、六級考試管理中應實施人性化管理，即要在考前準備、考試實施、后續過程三個階段，在各個環節中堅持以人為本、樹立服務意識，尊重考生權益和需求，積極主動地為考生提供和諧、支持的服務體系和考試環境，使考生的自身價值在考試中得到最大體現。
　　關鍵詞： 大學英語四、六級考試 人性化管理 考前準備 考試實施 后續過程
　　
　　大學英語四、六級考試（College English Test，簡稱CET）是國家教育部主管的一項全國性的考試，其目的是對大學生的實際英語能力進行客觀、準確的測量，為大學英語教學提供服務。經過多年的不斷摸索和嘗試，它已經以其考試命題的科學權威性、組織的嚴密性和分數的可比性在國內得到公認，受到了英語學習者的重視，其社會影響力及關注程度也在逐年提高。部分人事部門已把四、六級考試成績作為錄用大學畢業生的標準之一，甚至愈來愈多的境外和國外高校把四、六級考試的成績作為錄取我國大陸學生的英語能力證明。
　　社會關注度的不斷提高強化了大學英語四、六級考試的功利性，對考務管理工作提出了新的挑戰。一是考生考試作弊現象嚴重，作弊手段呈現多樣化發展趨勢。部分考生為了在考試中取得更優異的成績而采取各種作弊手段，考試的公平性和公正性受到嚴重挑戰，甚至對大學生的誠信教育也帶來負面影響。二是隨著近年來報考人數的不斷增多、考試規模的不斷擴大，槍手“替考”、手機短信作弊、漏裝錯裝學生答卷、聽力播放出故障、監考教師不按時到位、考生對考試形成消極評價等現象仍然頻繁出現。
　　為了應對這些挑戰，降低四、六級考試的功利性，使四、六級考試回歸本位，我們認為，在考試管理中應實施人性化管理，是促進四、六級考試管理工作科學化、規范化、合理化發展的重要措施之一。
　　人性化管理是管理學的一個重要思想，是一種在整個管理過程中以人為本，突出人的地位和作用，充分尊重人的需要、情感、權益等人性要素，使人的價值得以充分實現的管理理念。在考試工作中的堅持人性化管理的理念，就是要積極主動地為考生提供全面、合諧的服務體系，賦予考生人文關懷，構建公平、公正、安全、和諧的考試環境，使考生自身價值在考試中得到最大的體現。
　　目前，在考試中堅持人性化管理理念已基本得到論者的廣泛認同①，但在實踐層面上卻少有經驗的總結和理論的提升。為此，我總結多年的考試管理經驗，從人性化管理的角度來探討大學英語四、六級考試管理的一些具體措施。
　　一、備考過程的人性化管理
　　凡事預則立，不預則廢。任何考試的管理都是一個復雜而漫長的過程，需要做精心、細致、周全，甚至繁瑣的準備工作。大學英語四、六級考試因為報考人數多、考試規模大，又是全國統一的教育考試、社會關注度高，因而對考前準備過程提出了更高的要求。從工作內容上來講，其考前準備工作包括報名通知的下達、學生報名、信息核對、數據上報、考場編排、準考證的制發、考試其他材料（如監考須知、誠信考試承諾書等）的準備、考務人員培訓、試卷的運送、考場布置等，環節眾多、事務繁復。在這個階段，各個環節都要求貫穿“以人為本”的人性化管理理念，要認真仔細地做好如下事務。
　　（一）人性化的考前氛圍營造
　　報名通知下達后，考務管理者要根據通知精神，結合高校實際，努力營造人性化的考前氛圍，幫助學生及時調整狀態，積極備考。
　　人性化考前氛圍的營造，涉及學校各方面相關人員的參與。考務管理者要及時把四、六級考試的相關信息（如具體考試時間、考試場地其它要求）通過各種形式告知學生。導師、教師、輔導員、班主任等教學實施和管理者要利用班會、主題活動、英語課程教學等引導學生樹立正確的考試觀和英語能力觀，激發學生對考試與評價的需求，引導學生淡化四、六級考試成績的功利性；同時加強誠信教育，嚴肅校規考紀，形成“誠實答卷光榮，違紀作弊可恥”的師生共識。學校相關部門要充分利用學校廣播站、校報、網絡、懸掛標語等進行考前動員和考紀宣傳，幫助學生熟悉有關考試的規章制度，引導學生合理分配學習時間和精力，調整考試心態。學校還應提供相應的學習條件，如安排足夠的自修教室、延長圖書館的開放時間，安排專業教師進行考前輔導等，為學生創造人性化的考前環境。
　　（二）人性化的報名準備工作
　　因大學英語四、六級考試報考人數眾多，規模較大，為減少錯漏，報名工作最好利用學校的學籍管理系統統一實施網上報名。這種方式相對擺脫了時空限制，極大地方便了考生。學校可以通過開放圖書館電子閱覽室和網絡實驗室為學生網上報名提供便利。如果有些學生因為一些原因沒能在規定時間內報名，要在不違反原則和相關要求的情況下，通過現場報名或者其他方式及時幫助他們補報名，避免學生錯失考試機會。
　　報名結束后，及時整理并打印報名考生材料，通知考生核對個人信息并簽字確認，尤其是考生照片和身份證號碼不能張冠李戴，要避免信息錯誤。進行數據整理并編排好考場后要及時印發準考證，讓考生及早了解考試的具體時間、具體地點和相關要求，使考生能夠提前熟悉考場并有充足的時間做好考試準備。
　　（三）人性化的考場環境管理
　　考場環境的和諧與否對考生的思維準確性、創新性、活躍性等都會產生顯著的影響，是影響考生考試心理的重要因素之一，事關考試成敗。
　　考場環境包括施考的自然環境和施考的社會環境。在構建人性化的施考自然環境時，要充分尊重考生的基本權利和需求，加強人性化的服務設施建設，確保考場周圍的安靜，避免雜亂干擾；可利用指示路標、提示板、彩旗、橫幅、標語、考場分布示意圖等幫助考生熟悉考場、形成正確的考試心理；考場內要確保室內采光條件良好，桌椅擺放整齊，地面打掃干凈；要安排醫務人員為考生提供醫療急救服務，為考生提供飲用水等，這些都是考試軟環境的管理人性化。施考的社會環境管理，要在政治環境、科技環境、教育環境、人文環境上下足功夫②，要以加強學風、校風建設為抓手，促進考風建設，為考生營造積極向上的考場環境。
　　（四）培訓人性化的考務人員
　　考務人員即考試工作人員包括相關保衛醫療后勤人員和監考教師等對于考試的如期順利成功舉行具有不容忽視的保障作用，對他們進行考前培訓是十分必要的。考試工作人員主要負責監考教室外的考務工作，即考場的外圍工作，包括環境的布置、考生的疏導、考場的巡查、緊急事件的處理、試卷的領送、分發、回收清點等。監考教師的主要職責是在考試教室內具體實施監考。這些工作是考試順利與否的直接因素。因此，考前要對以上人員進行集中統一的業務培訓和思想教育。要求其正確對待考試工作、更新的考試管理理念，樹立服務意識和正確的愛生觀，尊重考生、關心考生，對考生既要嚴格要求，又要關懷愛護。同時，嚴格按照大學英語四、六級監考操作規程進行扎實的業務培訓，使各人員明確職責、科學分工、各司其職，形成一支訓練有素、服務意識強、業務素質精的高效工作隊伍，確保考試的順利進行。
　　二、施考過程的人性化管理
　　在施考過程中，考務管理者和考務人員要盡可能地采用人性化的管理手段，服務于學生，用以人為本的觀念理解學生、對待學生、關懷學生，既嚴肅認真地維護考場紀律，又態度和藹熱情地關懷考生。在考務行為、考務語言、考務禮儀上充分體現對學生的理解與尊重。
　　在濃郁的考試氛圍中，即使經過精心準備，考生都會有一定的緊張情緒，在開考前可以播放一些輕音樂或者播放一些溫馨提示來緩解考生的緊張情緒，使放松心態，積極應考。各種考務行為中最能體現出人性化的是對一些特殊情況的處理：如事先準備一些備用考試用具如鉛筆、橡皮擦、鋼筆、耳機等，由專人負責，為那些忘帶考試用具的考生提供雪中送炭式的幫助；如考生臨時丟失或忘記攜帶準考證，可以通過考場對照單、考生座位表、考生簽名冊、班主任和同學證明等各種方式仔細核對確認相貌與身份，核實后安排考生進場參加考試；對一些特殊考生，如行動不便、患有疾病的，要安排人員接送其進出考場。
　　
　　緩解考生的緊張焦慮心理，要求監考人員在監考過程中運用人性化的考務語言。要做到嚴肅而不失溫和，親切而不失莊重。考務語言應具有服務性和技巧性的特征，保證音色優美、語音清晰、語氣柔和。如在提示考試剩余時間時，把“還有15分鐘，要抓緊時間”這樣的指令性語句改為“離考試結束還有15分鐘，請注意掌握”這樣的提示性語句；將“嚴禁作弊”改為“請不要盲目相信他人的答案”或者“請個別考生要充分相信自己，不要盲目相信他人”，同時用眼神向該生示意。這樣，既尊重了考生的自尊心，又能起到警示作用，也充分體現了監考教師對考生的人文關懷。
　　考務禮儀要求考試工作人員不能穿配走路時發出較大聲響的衣服、首飾、鞋，不能攜帶手機、游戲機、圖書等影響考生應試和與考試工作無關的物品進入考場，不許在考點（場）內大聲交談喧嘩，盡量統一著裝，減少在考點內的不必要走動。監考時不要長時間站在某一考生旁，不要做與監考工作無關的事情。要做到業務精通、態度平和，“嚴”而不“兇”，“熱情”但不“遷就”，嚴格按考試操作要求細心操，用人性化的方式維護考試的公平、公正。
　　三、考試后續過程的人性化管理
　　考試結束后，并不意味著整個考試過程的終結。考務管理者要充分意識到考試的后續過程需要管理，而且也離不開人性化的要求。如考試檔案管理、成績發布、成績單領取、考務組織情況調查與反饋等。
　　大學英語四、六級考試資料包括考試的原始報名資料、考場安排、考生簽到單等，在考試結束后要及時整理并歸檔以務不時之需。在發布成績時，要通過校園網或班主任通知學生及時查詢。大學英語四、六級考試在每年的六月、十二月各有一次考試，成績單在十月和次年三月才能到達學校，對于在校學生，可以通過電話、短信、大屏幕等各種方式通知學生領取。但對于許多參加完考試就畢業離校的畢業生來說，如果以傳統的形式下發，容易造成學生成績單的遺失，給學生帶來諸多不便。為此，可以把這些成績單保存在考試管理部門，并通過相關班主任或校園網通知學生，讓學生在個人方便的時候前來領取，這樣就可以確保成績單發放到學生本人手中。另外，要及時將考試成績提供給相關教學單位，使之根據考試成績的分析，有針對性地開展教學和管理改革，從而提高教學質量和管理水平，為考生的后續學習提供基礎。
　　在適當的時候，我們要通過如訪談、問卷、論壇等多種形式開展對考務組織情況的調查，及時整理分析調查結果，對經驗教訓進行系統總結，提出改進工作的可行性建議，為以后組織各類考試提供必要的啟發和借鑒。這也是四、六級考試人性化管理的應有之義。
　　四、考試人性化管理需要注意的問題
　　大學英語四、六級考試是全國統一的教育考試，因此實施考試人性化管理必須以規范、科學的管理為基礎。如果沒有全面的規章制度、規范的操作程序和標準化的考評機制就直接實行人性化管理，最終只能變成“人情化管理”，達不到真實測評學生英語水平的目的，從而悖離于四、六級考試的設立初衷。
　　同時，要建立完善的四、六級考試人性化管理的監督和激勵機制，通過建立學校對考務工作者的監督、工作人員的相互監督、考生對工作人員的監督的三級監督機制③來確保考生的基本權利和需要，保證考試的公平公正，保護工作人員與考生的雙方權益。
　　總之，大學英語四、六級考試要實現人性化管理的理念，在考前準備、考試實施和考試后續過程的各個環節都要考慮周全，堅持以人為本，樹立服務意識，使四、六級考試管理工作更加科學化、規范化、合理化，全面促進大學英語教育教學質量的提高，培養高素質人才。
　　
　　注釋：
　　①宮健.考試工作人性化管理的研究［J］.現代教育，2006，（3）：56.
　　②李蒲，趙仁君.國家教育統一考試人性化管理探究.湖北招生考試，2008，（10）：34.
　　③鞠家玉.關于高校考試人性化管理的思考.科教文匯，2010，（7）：114-115.
　　
　　參考文獻：
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　　［3］劉隆華，張艷雯.高校考試工作中的人文缺失與對策.牡丹江大學學報，2009，（5）：132-134.
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　　［6］陳獻.高校等級考試的管理.教育評論，2008，（1）：36-37.