讓我們在談心中共同成長

　　摘 要： 在高校學(xué)生工作中，談話是輔導(dǎo)員了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、交流溝通情感、處理學(xué)生問題和對學(xué)生進(jìn)行針對性教育的主要手段。作者通過分析談話對象的心理，總結(jié)出談心技巧，并結(jié)合工作實(shí)踐和心理咨詢方法，將普通隨意的談心系統(tǒng)化、規(guī)范化。
　　關(guān)鍵詞： 青年輔導(dǎo)員 知心工程 談心技巧
　　
　　在高校學(xué)生工作中，談話是輔導(dǎo)員了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、交流溝通情感、處理學(xué)生問題和對學(xué)生進(jìn)行針對性教育的主要手段，也是輔導(dǎo)員實(shí)施教育引導(dǎo)，達(dá)到教育目的的重要工作方法。輔導(dǎo)員作為開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量應(yīng)該成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友，這就要求輔導(dǎo)員的談話不僅僅是信息獲取、資料收集的途徑，更是與大學(xué)生進(jìn)行心靈溝通的渠道。輔導(dǎo)員只有將談話進(jìn)行到談“心”、知“心”的程度，才能真正成為學(xué)生的良師益友。作為青年輔導(dǎo)員，我們認(rèn)為談心只要傾注感情就會(huì)有良好的收效，但是在工作實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)談心不是“拉家?！?，有其目的性和原則，需要技巧。
　　一、輔導(dǎo)員談心的原則
　　1.平等原則。
　　因?yàn)檩o導(dǎo)員與學(xué)生是師生關(guān)系，所以學(xué)生在輔導(dǎo)員面前必然會(huì)拘謹(jǐn)。只有平等地交流，才能更深入地了解學(xué)生。
　　2.耐心、熱情、真誠原則。
　　耐心有助于更多地了解學(xué)生的想法，熱情有助于取得學(xué)生的信任，真誠有助于學(xué)生敞開心扉。只有堅(jiān)持該原則，才能為談心營造一個(gè)寬松和諧的氛圍。
　　3.激勵(lì)原則。所謂激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮人的創(chuàng)造精神和潛能，使其行為符合組織所期望的目標(biāo)。激勵(lì)的原則是輔導(dǎo)員與學(xué)生在談話過程中應(yīng)遵循的一條總的原則。
　　二、談心對象的心理分析
　　輔導(dǎo)員的談心是有針對性的，是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的前提，因此，了解學(xué)生對于談心所持有的心態(tài)對談心方案的制定、談心技巧的運(yùn)用有重要作用。所謂“知彼知己者，百戰(zhàn)不殆”，只有了解學(xué)生，了解他們的心理，才能和學(xué)生進(jìn)行高質(zhì)量的談心，才能達(dá)到教育目的。
　　1.了解談話的對象——學(xué)生。
　　在和學(xué)生談話之前，輔導(dǎo)員需事先了解這個(gè)學(xué)生的資料，比如，學(xué)生的姓名，所在班級、宿舍，學(xué)習(xí)情況，家庭情況，是否是單親家庭，家庭是否貧困，學(xué)生的性格如何，等等。只有了解學(xué)生，才能走近學(xué)生，才能和學(xué)生互相尊重，才能和學(xué)生溝通。
　　2.了解學(xué)生對于談話的心理。
　?。?）防御心理。很多學(xué)生，特別是存在問題的學(xué)生，對于輔導(dǎo)員談心是很容易產(chǎn)生戒備心理和緊張情緒的，甚至?xí)锤小?br/>　?。?）不安心理。當(dāng)輔導(dǎo)員找學(xué)生談心時(shí)，學(xué)生會(huì)猜測輔導(dǎo)員為什么會(huì)找我談心，在談心時(shí)觀察輔導(dǎo)員的表情，以猜測談心的目的。
　　（3）不滿心理。當(dāng)輔導(dǎo)員對學(xué)生的批評過于嚴(yán)厲或是學(xué)生對于輔導(dǎo)員處理事情的方式有不同看法時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生抵觸、不滿情緒。
　　（4）喜悅心理。當(dāng)輔導(dǎo)員對學(xué)生提出表揚(yáng)和贊許時(shí)，學(xué)生會(huì)感到高興，甚至?xí)姓凑醋韵驳那榫w。
　?。?）憂傷心理。當(dāng)輔導(dǎo)員對學(xué)生出現(xiàn)的問題予以提出或是糾正時(shí)，有些內(nèi)向或是憂郁的學(xué)生就會(huì)有憂傷的心理；還有一些學(xué)生家庭發(fā)生變故或是個(gè)人生活中有了不幸，也容易讓他們有憂傷的心理。
　?。?）期盼心理。這樣的心理往往是處于“兩極”的學(xué)生，犯了重大過失的學(xué)生或是取得了成功的學(xué)生，希望知道輔導(dǎo)員對自己的評價(jià)或處理結(jié)果。這樣的學(xué)生在談心過程中往往會(huì)高度緊張，過于注意談心的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一句話。
　　除了上述幾種在談心中學(xué)生容易產(chǎn)生的心理外，還有其他的心理，并且心理反應(yīng)往往不單一出現(xiàn)。這就要求輔導(dǎo)員掌握一些基本的心理學(xué)知識，以更好地了解學(xué)生的心態(tài)，更好地完成本職工作。
　　三、輔導(dǎo)員的談心技巧
　　人是感情動(dòng)物，人的情緒會(huì)被很多事情左右。在輔導(dǎo)員與學(xué)生談心時(shí)，可能一個(gè)眼神、一聲嘆息都會(huì)讓學(xué)生有不同的理解，進(jìn)而影響學(xué)生的心理和思想。因此，在談心時(shí)運(yùn)用一定的技巧，可以更好地搭建起師生溝通的橋梁。
　　1.找準(zhǔn)情感切入點(diǎn)
　　（1）因人切入。大學(xué)生因?yàn)楦髯缘纳L環(huán)境和家庭背景不同，所以即使在相同的環(huán)境下，思想情感、道德觀念、性格愛好也不盡相同，這就造成他們在看待同一問題時(shí)有著不同的著眼點(diǎn)。因此，談心要因人施教。
　?。?）因事切入。從新生的心理斷乳期到畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)，與學(xué)生談心要注意針對不同階段的不同事情尋找情感的切入點(diǎn)，以解決學(xué)生遇到的實(shí)際問題。
　　（3）因地切入。談心的效果常常因地點(diǎn)、環(huán)境、氣氛的不同而受到影響，所以談心要善于創(chuàng)造融洽的氛圍，結(jié)合不同環(huán)境尋找情感切入點(diǎn)。
　　2.尋求情感共鳴點(diǎn)。
　　大學(xué)生的自我意識較強(qiáng)，談心應(yīng)該從他們所關(guān)心的熱點(diǎn)入手，尋找“共鳴點(diǎn)”，滿足他們傾聽、訴說、參與的欲望，讓學(xué)生成為談心的主角。首先，要善于傾聽。觀察學(xué)生的情感變化，從而洞察他們對問題的共鳴程度，真誠地傾聽學(xué)生提出的想法和見解，避免中途打斷或下結(jié)論，對方闡述完畢后在綜合分析的基礎(chǔ)上獲取信息。其次，要對癥下藥。輔導(dǎo)員要掌握學(xué)生的思想癥結(jié)，對癥下藥才能引起共鳴。最后，要“以身作則”。輔導(dǎo)員在談話中要尋找自己與學(xué)生的共同點(diǎn)，拉近與學(xué)生的距離，在言傳身教中使學(xué)生心服口服。
　　3.化解情感沖突點(diǎn)。
　　在談心過程中，應(yīng)該傾注愛心，坦誠相待，動(dòng)之以情、曉之以理，化解學(xué)生內(nèi)心的沖突。
　?。?）傾注愛心，化解師生之間的地位沖突，使其愿意說出心里話，表露內(nèi)心真實(shí)的世界。
　?。?）曉之以理，化解學(xué)生內(nèi)心的思想沖突。針對學(xué)生對社會(huì)、人生、就業(yè)等問題的矛盾認(rèn)識和錯(cuò)誤觀點(diǎn)進(jìn)行化解和引導(dǎo)。
　　4.填補(bǔ)情感空白點(diǎn)。
　　現(xiàn)在的大學(xué)生崇尚自我，追求自我實(shí)現(xiàn)和自我價(jià)值，但組織紀(jì)律、道德修養(yǎng)、艱苦奮斗等觀念淡薄，存在“空白點(diǎn)”，因此談心應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)和填充學(xué)生心中的空白，引導(dǎo)學(xué)生客觀、正確地分析、解決問題。
　?。?）引導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)生填補(bǔ)超越自我的意識。對優(yōu)秀生談話應(yīng)該用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使他們保持優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)，不斷完善自我。
　　（2）引導(dǎo)普通學(xué)生樹立克服自卑的意識。對普通生談話要注意激發(fā)他們心中的自信，充分肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)他們努力奮斗，爭取成為優(yōu)秀學(xué)生。
　?。?）引導(dǎo)犯錯(cuò)學(xué)生填補(bǔ)改過自新的意識。對犯錯(cuò)學(xué)生的談話要有耐心，多安慰和鼓勵(lì)，肯定他們在現(xiàn)階段表現(xiàn)中的點(diǎn)滴進(jìn)步，尊重他們的情感和人格，相信他們會(huì)覺悟，激起他們重新生活的勇氣和信心。
　?。?）引導(dǎo)弱勢學(xué)生填補(bǔ)自立自強(qiáng)的意識。對弱勢學(xué)生的談心要把握分寸，穩(wěn)定他們的思想情緒，引導(dǎo)他們勇敢面對現(xiàn)實(shí)、自強(qiáng)不息。
　　5.把握情感臨界點(diǎn)。
　　大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀正在逐漸形成，因而談心要把握批評與表揚(yáng)的情感尺度。其一，把握好情感方向。談心的情感運(yùn)用必須堅(jiān)持以正確的觀點(diǎn)作為載體，引導(dǎo)學(xué)生朝著正確的方向前進(jìn)。其二，把握好情感深度。談心要注意恰到好處，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自身的具體情況進(jìn)行辯證分析，開展自我教育，提高自我完善的能力。
　　6.激發(fā)情感興奮點(diǎn)。
　　與學(xué)生談心的情感運(yùn)用貫穿于談心全過程，目的是喚醒、激發(fā)學(xué)生追求真、善、美的“興奮點(diǎn)”。
　?。?）以表揚(yáng)激發(fā)學(xué)生。談心要針對學(xué)生的表現(xiàn)挖掘他們身上的積極因素，激發(fā)他們的成就感和自豪感，不斷自我實(shí)現(xiàn)。
　?。?）以批評激發(fā)學(xué)生。對于學(xué)生身上存在的不足之處恰當(dāng)指出，幫助其正確歸因，起到咨詢、激勵(lì)的作用。
　　（3）以榜樣激發(fā)學(xué)生。恰當(dāng)弘揚(yáng)先進(jìn)典型，激發(fā)他們心靈深處的積極情感。
　　一位好的輔導(dǎo)員可以影響一批學(xué)生的未來，一次普通的談心可能左右一個(gè)學(xué)生的一生。青年輔導(dǎo)員在工作實(shí)踐中摸索總結(jié)的過程也是自我成長的過程。青年輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心的工程中應(yīng)多積累、多總結(jié)，讓談心成為一門藝術(shù)，春風(fēng)化雨，潤物無聲，幫助學(xué)生成長，在這個(gè)神圣而平凡的工作崗位上助人成才，成就自己的事業(yè)。