作為一種打造行業品牌影響力的方法,“演講機會”有其直接性、廣泛性、深入交互性等諸多優點,如若合理使用,既可幫助企業在整個行業內擴大品牌影響力,又是打造領導者個人聲譽管理的絕佳機會。因此,全面審視和理解這些“演講機會”變得極為重要。
什么是“演講機會”
對于大眾的理解,“演講機會”最普通的釋義如下:在有利的時間段內,身處公共場所,以有聲語言為主,體態語言為輔,針對某個具體問題,鮮明、完整地發表自己的見解和主張,演講者便是這一行為的主要承擔者。
然而,演講者的演講行為畢竟是在一定的空間環境下進行的,依據加拿大社會學家戈夫曼提出的社會戲劇理論解釋,他認為人生就是一出戲,因此提出了“前臺/后臺理論”,又稱為“擬劇論”,即社會和人生是一個大舞臺,社會成員作為這個大舞臺上的表演者都十分關心自己如何在眾多的觀眾面前塑造能被人接受的形象。
從宏觀環境來看,演講是一種社會行為,它應符合社會大眾賦予“演講行為”的各種社會規范和行為準則,因此它具備一定的穩定性和可控性;從微觀環境分析,演講這一過程將涉及演講者和聽眾之間處理信息和建構信息的方法,以進一步協調與聽眾之間的互動性,因而它具備流動性和不確定性。這兩種不同的框架環境啟發我們從社會意義和心理認知兩個層次理解“演講”行為。
“演講”公關要解決的關鍵課題
大多數情況下,企業的演講機會均是借助某些組織舉辦的專業論壇而實現的,當企業決定參與論壇演講時,意味著論壇的主題設計必定是符合企業需要表達的核心信息(Key Message),因此,作為企業代言人的演講者,需要最大化地體現企業的風格;其次,作為個體的演講者,演講行為也意味著是自我聲譽管理的一次機會,因而演講的過程也是一次自我形象建設。
于是,“演講”的首要課題是在企業品牌建設和自我聲譽管理之中尋找動態平衡,建構雙重身份的統一性,既在企業層面準確傳遞公司的核心價值觀,又在個人層面打造個性化印象認知。然而,如何迅速完成這兩種身份的更替及合理過渡,這里自然引出“演講”行為需要解決的第二個課題身份宣示的技巧——修辭策略。
在當今利益與資源爭奪日益頻繁和殘酷的社會,無論你身處公共生活還是個人生活,溝通的技巧成為組織、群體和個人適應生存和發展需要的必備素質,然而,溝通的成效不僅僅取決于知識的多寡,更主要取決于修辭能力的大小及修辭資源的多寡。
演講這一行為的信息輸出,涉及雙重身份的建構,這種建構需要不同身份下的修辭技巧表達。在這里,修辭不再只是單向的勸服行為,肯尼斯·博克的“認同說”對此產生了巨大影響,他認為新修辭中的修辭活動的本質和標志就是“認同”,傳播就是為了喚起和提高傳播者和接受者的認同程度,“認同”是說服和有效傳播的一個手段。在這種認同下,身份意義才得以確立。
“演講”公關的操作模型
就一次完整演講參與的具體操作而言,可分為前期演講機會評估、中期演講策略布局及后期演講效果傳播。
對于前期的機會評估應是一個綜合考量的過程,當決定抓住這次演講機會時,即要考慮的便是演講的策略布局。在此,修正馬萊茨克的傳播模式來發展演講的策略布局,理清演講者兩種身份下應具備的意義標簽,并引用胡春陽曾提出的修辭策略進行演講效果的闡