中國人信奉“言多必失”。新聞發言人卻要以“發言”為飯碗,注定是高風險職業,只有不斷“厚德”,才能承載更多;要把握好“度”,明白“上善若水”,同時還要“自強不息”,這是“道”,是新聞發言人賴以生存和可持續發展的根基。
發言人就是要使得“不知之人”變得“不慍”,要如“南風之熏”般地熏染他們,去讓方方面面的人都沒有郁結
筆者認為,新聞發言人的基本素質可以概括為:
一個中心。即一切以構建和諧為中心,這是發言人之本。作為企業新聞發言人,代表企業立場是必然,但當有沖突,或企業遭到誤解時,也要考慮如何以最恰當的語言和方式,本著向前看的態度和維護和諧穩定的理念,給對方留有余地的“發言”,這并不影響你鮮明的立場和準確傳遞信息。外交部新聞發言人秦剛,代表國家立場,有時即使很強硬的措辭,最后也著眼于向前看,朝著解決問題的方向積極邁進,何況企業在媒體和監管部門面前本來就是弱者,企業新聞發言人更要考慮如何“可持續發展”。
《論語》開篇就講“人不知而不慍”。一個人“不知”,各種不好的情緒就會“郁結”其中。一個和諧的世界、一個大同世界、一個政通人和的世界,前提必然是沒有郁結的。發言人就是要使得“不知之人”變得“不慍”,要如“南風之熏”般地熏染他們,去讓方方面面的人都沒有郁結。
3kzKDwMH84gfwfPuagLAhOFIwFwEylB5NtvhCKg2nsw=兩個基本點。一是要有堅定不移的立足點,你是代表企業,要引導受眾從積極的角度去看待問題,你可以此一時,彼一時地“發言”,但要給出合乎邏輯的解釋;二是要符合當地文化的觀點,比如在中國,你要情——理——法,情為先;在美國則是法——理——情,法為先。
三種工具。在接受媒體采訪前要準備好“主要信息”(key Messages)、“備用聲明”(Standby statement)和媒體問答(Q&A)。
四項原則。對于媒體質疑和公眾的問題,一要“第一時間反饋,不沉默”。二要永遠不說假話。三要首先掌握真相。四要“一個面孔,一個聲音”對外。
五種關系。工作的關系、合作的關系、謹慎的關系、親密的關系和構建長期的關系。
wjfGhWgom1Jo6y9tM+cU8YfP5ZM3PLnUhrE5SpHjARQ= 六項理念。與人為善與親和尊重,積極主動與以誠相待,公開透明與準確傳遞,以情制勝與以理服人,恪守原則與靈活變通,重視網絡與了解輿情。
七個技巧。一、不是每個問題都要正面回答(“答非所問”);二、可以說不知道,但要告訴對方“我核實一下,稍后回復你”;三、變被動為主動,主動引導記者,不要總被對方牽著鼻子走;四、可以把對方的問題重復一下,以便找出自己思考的時間。五、對方重復一個問題時,可以重復同樣的回答。六、時刻避免落入“問題圈套”。七、作為外企發言人,要避免談論國家政冶,種族,社會制度等方面的問題,同時也要避免對競爭對手的評價。
八項注意。講普通話,注重儀表儀容,注意時間控制,要自信地表達,掌握溝通技巧,做到令人信任信服,要記住以往記者的名字,在面對記者之前準備,準備,再準備。
九項能力。豐富的知識體系、良好的溝通交流能力、理智的現場應變能力、敏銳的觀察調研能力、高速的收集和處理信息能力、豐富的表達能力、自如的論辯和談判能力、熱情開放的性格,高超的社會交往能力。
危機公關要注意的十個要點。一、平時培養危機意識;二、企業設立危機預防小組三、注意企業危機前的信號;四、制定危機公關應變計劃;五、模擬危機突發訓練;六、臨危不亂是危機公關人員在處理危機時應具備的最基本素質;七、積極主動是處理危機應采取的正確態度,也是避免陷入被動的法寶;八、以誠相待是處理危機的道德要求,也是順利化解危機的基礎;九、一視同仁是企業和傳播人員避免事態擴展、危機升級的最佳態度;十、在據理力爭,保護企業的同時,還要“和諧”傳