恒瑞行:鎖定高端接待

　　將迎賓車開進機場，給客戶高級禮遇，恒瑞行成功將多項專業化服務整合在一起
　　
　　高端接待大家都不陌生，但是能把它當做公關事業來做，在行業內還算比較新鮮。恒瑞行高端客戶部始創于2001年，所有人員均擁有超過5年以上的接待活動策劃及現場執行經驗，負責董事會及CEO訪華的前期策劃及現場管理、政府關系、機場禮遇管理、安保管理、高端醫療管理等多方面服務。經過10年的磨礪，為20多個跨國公司的董事會及CEO提供了高端接待服務，業務遍及全國30個大中城市。
　　
　　一條龍服務
　　高端接待是為適應及滿足國際500強及國際商務人士的時間、效率及身份而制定的一套高標準服務模式，包括商務機的行程安排，機場的各種特色禮遇安排，各種特色的交通及交通指引安排，隨行高級人員安排，特色的旅游、餐飲安排，安全方案的制定及人員安排，高端會議及酒店安排，商務咨詢的提供，國際醫療的安排等。這些內容中的每一項都可以由一家專業化的公司獨立來做，而將這么多項專業化的服務整合在一起，從而給高端客戶提供最大的便利，則是恒瑞行的特殊優勢。
　　除此之外，恒瑞行在高端接待上還有兩大優勢：一是時間長、經驗豐富，恒瑞行從事高端接待已經有10年的時間了，已經打造出了一支能適應各種特殊情況、應對情勢變化的高素質團隊。二是高端接待的范圍廣，除北京外，還涉及全國20多個城市，其中除上海、廣州、深圳、杭州等沿海一線城市外，還包括海拉爾和拉薩這樣的邊疆城市，可以滿足客戶在中國大部分地區商務出行的需要。
　　
　　中國式特色
　　從10年前一路走來，恒瑞行傳播集團副總經理趙巖龍和他帶領的團隊接待了無數的客戶。在高端客戶接待中，活動場所的選擇尤其重要，除了要上檔次、夠品位，還一定要特別，能突出中國因素和地域特色。在這方面，恒瑞行既承接過人民大會堂、釣魚臺國賓館的國宴，也策劃過北京太廟、西安鐘樓的商務宴席，這些場所的選擇，第一，需要特別的創意，以及對中國國情和傳統文化的了解；第二，需要極強的執行力和深厚的人脈關系，二者缺一不可。
　　除此之外，恒瑞行的高端接待還以高效運作、反應迅速而為客戶所稱道。2010年，在接待某公司高層前往上海世博會參觀時，在兩天的時間里安排客戶參觀了40余個世博場館。有時客戶的專機臨時改期，恒瑞行也總能想辦法協調各方關系，將迎賓車開進機場，給客戶提供特別的高級禮遇。
　　這些年，加拿大鮑爾基金會、AMD、GE、EMC、蓋茨基金會、青奧會、德意志銀行、諾基亞、加拿大不列顛哥倫比亞省都曾作為恒瑞行的客戶，在中華大地上留下了美好的回憶。
　　細節的呵護
　　2005年10月23日~28日，AMD董事會訪華，車隊的數量之多（車隊每次出行需要20輛左右的高級轎車）成為本次活動的亮點。首先，恒瑞行的高端接待為客戶制定了一套精準的項目管理方案；其次，為其提供包括聯系釣魚臺國賓館，以方便其會見，并且安排了警車護衛、特殊參觀等服務。 作為長期的貴賓接待服務提供商，恒瑞行一直用嚴格的標準來要求自己，以求達到客戶的要求。
　　2006年美籍華人王嘉廉先生及全家訪問中國，其間，恒瑞行為其安排了西藏游活動。在活動中提供了全程細致入微的管家式服務，在西藏不完善的服務條件下，恒瑞行人當起服務生的角色。值得一提的是，通過多年的政府關系，將車輛直接開到了布達拉宮的平臺上，全程的服務得到的客戶充分的肯定和贊賞。
　　在2010年上海世博會上，恒瑞行的高端接待通過多年的積累及政府關系，使其客人在一天參觀18個場館之多，而且全是走綠色通道及快速安檢及園區內的單獨電瓶車。其實，像這種高端接待的案例很多，而恒瑞行的高端團隊正是用自己的特色、細心的服務專注于每次活動。
　　如今，恒瑞行高端客戶部不斷在自己的實踐中反思、總結，一方面給眾多國家的貴賓提供優質服務，另一方面借助這項業務能夠提升恒瑞行自身的形象和盈利能力。趙巖龍認為，在做好高端客戶的同時，還可以提升中國的國際形象，為中國的軟實力建設貢獻自己的綿薄之力。