面對輿論危機,如果不加認真監測,不作科學分析而盲目出擊,就可能把自己擺到民意的對立面,危機必然變得越來越糟
藥家鑫走上了刑場,他的母校西安音樂學院被押上了道德審判臺。
網民萬炮齊轟這所“最讓人心涼”的學校,不是因為“教不嚴,師之惰”,而是其對整個事件的反應和表態,與藥家鑫一樣“沒人性”。
著名教授易中天檄文《“后藥家鑫時代”之某校》可謂刀刀見血:他們(學校)都做了什么呢?先是罵人家受害者“不要臉”。看看勢頭不對,又翻臉不認人,說藥家鑫“就該死”。如果說,李穎(藥家鑫學妹)的“我要是他我也捅”是毫無人性,那么,某校的這個“堅決擁護”聲明,同樣也是毫無人性!
可憐的“母校”原本只想為“好學生”減輕罪責,卻偏偏踩上了輿情民意的雷區,深陷“公關困境”。冤嗎?一點兒不冤。輿情之一,在網民眼里,“能夠開車上學的,一定是有錢有勢的人”早成定勢,“我爸是李剛”就是例證。輿情之二,在一個貧富差距、官民對立持續惡化的社會中,民眾對“官二代”、“軍二代”、“富二代”仗勢欺人深惡痛絕。輿情之三,藥家鑫撞人后連捅傷者八刀、殺人滅口,其殘忍性和囂張狀,既為媒體痛擊,更引群情激憤。在“萬人皆曰可殺”的輿情下,西安音樂學院公開為藥家鑫開脫罪責,當然加重了民意反感,而且加深了呵護權貴的印象。
更嚴重的是,在這個網絡輿論激戰不可控的時代,西安音樂學院的“不解風情”和懵懂盲動,加速了社會信任危機的發酵,“藥家鑫不死,法律、正義全死”成為嚴峻的選擇題,也給執政當局制造了相當壓力。
于是乎,西安音樂學院不得不在第一時間回應法院死刑判決,拋出不倫不類的“堅決擁護”,展開最后的“危機公關”。但這個很扯淡的表態恰恰暴露了學校急于撇清關系,劃清界限,堵住輿論嘴巴的企圖心,這個公關上的“切割”顯得那么蹩腳可笑,而且無情無義,讓人齒冷。
在人們的印象中,這個學校已經道德淪喪。可以說,西安音樂學院“栽”在了輿情研判能力的缺失,在不該求情的時候出面聲援,在不該抗爭的時候高調狡辯,在不該切割的時候劃清界限,結果就是里外不是人,陷于情理法三項敗局之中。
網絡時代,輿論不斷積聚、放大,加劇了簡單問題復雜化、個體問題公眾化、一般問題熱點化趨勢。輿情管理和研讀應成為社會各層面、各機構,包括公關公司的必修課和日常作業內容。面對輿論危機,不加認真監測,不作科學分析,而盲目出擊,就可能把自己擺到民意的對立面,危機必然變得越來越糟。“藥八刀”點燃了輿論“引爆點”,不摸輿情的西安音樂學院“冒天下之大不韙”,其聲譽、形象危機從一開始就注定了。無理狡辯+逆反民意+無情無義=徹底失敗的危機公關。
輿情時代下,要防范危機,走出“公關困境”,首先要專心研究輿情,做到心中有大局;其次要回避輿論興奮點,更不要對抗輿情民意;再次要適度引導“議程”,最后的關鍵是要勇于承擔責任。設想一下,藥家鑫案件發生后,如果西安音樂學院不組織請愿或發聲明,而是主動檢討,坦承“教之過”責任,向社會、公眾和被害人親屬真誠道歉,或許有助于稀釋輿論的攻擊力。