中國公共關系服務市場發(fā)展之我見

　　彈指一揮間，筆者進入公共關系行業(yè)已超過20個年頭，親身經歷和見證了這一行業(yè)的誕生和發(fā)展，從公共關系專業(yè)引進、公共關系服務市場的形成乃至行業(yè)的建立。以下為筆者對這一市場發(fā)展的個人看法，希望能為繼續(xù)推動這一市場發(fā)展盡一點微薄之力。
　　1984年，美國偉達公關顧問公司在北京設立辦事處，開創(chuàng)了中國公共關系服務的先河。自那時起，中國公共關系行業(yè)從無到有，從小到大，從大到強，產生了一批著名的公共關系服務品牌，2010年初成功登陸創(chuàng)業(yè)板的第一家上市企業(yè)——藍色光標成為其中的翹楚。
　　如果說偉達(1984年)、中法(1985年，愛德曼中國前身)、中國環(huán)球(1986年，博雅代理)、福萊(1992年)等一批以外資客戶為主要服務對象的專業(yè)公司開創(chuàng)了中國公共關系服務的先河，那么西岸(1995年)、海天網聯(lián)(1995年)、藍色光標(1996年)、嘉利(1996年)等一批本土公司的成立則推動了中國公共關系服務市場的形成，這一過程在上個世紀末基本完成。
　　中國國際公共關系協(xié)會自1991年成立以來一直致力于推動中國公共關系服務的專業(yè)化、職業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展，其每年發(fā)布的行業(yè)調查報告比較清晰地反映了中國公共關系服務市場的基本情況和發(fā)展趨勢。自1998年底中國國際公共關系協(xié)會發(fā)布年度調查報告以來，中國公共關系服務的市場規(guī)模已由當初的2億元人民幣發(fā)展到2010年度的210億元人民幣，整個行業(yè)的營業(yè)規(guī)模翻了100倍。
　　中國公共關系服務市場的形成得益于改革開放和市場經濟、IT產業(yè)的快速發(fā)展以及現代企業(yè)管理理念等重要因素。在過去15年間，IT、汽車、快消等三大行業(yè)成為公共關系服務的主要領域。據2010年度調查報告，汽車、IT、快速消費、醫(yī)療保健和金融位列2010年度公共關系服務市場的前五位，市場份額分別為24.3％、16.2％、14.8％、83％和4.1％，其它如通信、互聯(lián)網、房地產、制造業(yè)、體育、文化等占32.3％左右。
　　最近5年來，公共關系服務領域正走向全面發(fā)展階段。據中國最佳公共關系案例大賽(2008-2009年)參賽案例，IT、電信、汽車、金融、家電、服裝、能源、制藥、輕工、醫(yī)療、保險、食品、化工、網絡、文化、體育、地嚴、智侈品等18個行業(yè)以及非營利機構和政府部門均提交了非常優(yōu)秀的案例。
　　100多年前，美國人艾維·李開設了第一家新聞代理事務所，開創(chuàng)了世界公關業(yè)的先河。作為公共關系服務核心業(yè)務的新聞代理或稱媒體關系業(yè)務，過去的100年中在提升品牌價值、改善公眾關系乃至推社會進步等方面發(fā)揮了舉足輕重的作用。
　　隨著市場的發(fā)展和技術的革新，公共關系的專業(yè)發(fā)展走過了新聞策劃、媒體顧問和傳播管理的階段，進入了營銷策劃、品牌顧問和聲譽管理階段。當前，隨著新媒體技術的發(fā)展和企業(yè)目標的再認識，網絡公關、企業(yè)社會責任和戰(zhàn)略咨詢成為公共關系服務最具潛力和想象空間的業(yè)務領域。據2010年度調查報告，網絡公關、事件營銷、危機管理、世博公關以及CSR等新服務產品繼續(xù)成為2010年度公關服務的亮點，城市營銷開始引起業(yè)界的普遍關注。
　　中國的公共關系服務市場仍處于地區(qū)發(fā)展不平衡階段。北京、上海、廣州和成都四地仍是公關公司的主要集中地，北京仍占據主要市場份額，以上海、廣州和成都為中心的區(qū)域市場正在形成，這些公司主要集中在省會城市，本地業(yè)務為主體業(yè)務，活動傳播為主要業(yè)務類型。
　　中國是一個正在走向現代化和全球化的發(fā)展中國家，從東到西，從南到北，經濟、政治、文化、社會的各項事業(yè)發(fā)展均存在較大的差距，人們對事物的認知能力和水平還亟待提高。因此，作為認知管理工具的公共關系專業(yè)在促進傳播與溝通方面將發(fā)揮至關重要的作用。而對于提供這一專業(yè)服務的中國公共關系行業(yè)來說，則是一個巨大的市場空間。
　　在中國公共關系市場走過的15個年頭中，市場客戶主體基本上是工商企業(yè)。只是到了近年，政府、非營利組織乃至城市開始成為客戶主體。將城市作為公共關系服務的主體是中國公共關系市場及其行業(yè)亟待研究的新課題。圍繞城市這一個客戶主體，公共關系服務將很容易從當前的主要區(qū)域市場和熱點市場，進入到二、三級城市，同時激發(fā)當地的各類公共關系服務需求。因此說，在未來10年，中國公共關系服務市場規(guī)模由2010年度的210億元人民幣增加到2000億元人民幣，主要戰(zhàn)略方向應該是城市公共關系服務的全面展