極度透明化時代的傳播策略

　　作為一位公關從業者，我羨慕那些偶爾展露雄心卻慣于穩健行事的人。在我看來，在幾乎任何一個領域，追求和平而有建設性變革的同時，都要考慮到有可能犯錯誤、也有可能存在更好的創意。因此，領導者要謹慎行事，不要像狂熱追隨者們所期待的那樣急于冒進。
　　同時，近10余年來，互聯網將全世界數以億計的人聯系在一起，為他們開展和平對話提供了可能。這種全球對話帶來的巨大裨益是顯而易見的，但它給我們所服務的公司、客戶以及政府部門也帶來了前所未有的挑戰。
　　最近中東局勢的動蕩，說明網絡傳播和對話正在重塑政府和社會之間的關系。在美國，維基解密引起軒然大波，這說明即使是美國政府出于正當理由確定為機密加以保護的信息，也難免外泄。這些事件必然促使公眾要求我們的客戶一一無論是政府還是企業——變得更加開放透明。
　　在“極度透明化”的環境下，公關行業面臨的挑戰就是使客戶有能力按要求提供數據和信息，并越來越多地在網上提供數據和信息。經過分析，受眾可以將這些“信息”轉化為對組織的“認知”，這將有助于實現組織使命和目標的增值。
　　這就是首席公共關系官的職責。作為首席執行官和其他高層管理者值得信賴的顧問，他們在企業如何對待員工、供應商、投資人、客戶及所在社區方面建言獻策，而不僅僅是就如何與其溝通提供建議。在美國和許多其他國家，越來越多的政府機構和民選官員也在聘用公共事務官為其提供咨詢。
　　為了同社會各界建立有效的伙伴關系，各組織必須將各個利益相關方真正放在本企業或組織的核心位置。
　　這種新的傳播方式要求各組織轉變思維方式。它們必須摒棄對信息的管制，因為在互聯網普及的當今社會，信息管制完全是不現實的。它們必須要求內部各團隊通力協作，而不是像以前那樣各行其是。私營企業的內部機構一般包括業務部、區域部、法務部、人力資源部、市場部等。
　　我們必須從最基層的員工開始教育所有公關從業者，使他們有能力在尊重對方的前提下，針對企業的行為、標準及行動計劃向企業代表提出質疑。這也要求我們不斷拓寬和加深我們自身的商務能力。公關從業者只有證明自己可以使用企業的語言，理解企業的目的，為企業創造更多價值，才能夠贏得企業的信任。
　　公關從業者有能力從多角度全面審視組織，這一獨特優勢使我們能夠幫助組織建立一個真實、可信和透明的傳播平臺。當然，我們必須如實描述和反映外部環境，絕不能被他人意志左右。另外，我們必須理解，傳播的受眾不僅僅是員工、客戶和投資人，而是包括每個人在內的具有不同的興趣、觀念和意識形態的信息消費群體。
　　我們有義務向客戶——無論是政府還是私營企業——提供咨詢，發現他們同受眾及利益相關方的共同點，并鼓勵兩者間開展對話，為產生更好的創意提供可能。我們必須不斷地捫心自問：
　　·網上信息公開和受眾所期待的透明度水平之間的平衡點是什么?
　　·在需要更大透明度和更多對話的時候，如何有效地抵制政府和企業阻撓數據信息自由流動的傾向?
　　-企業內部信息公開如何在促進各個部門業務協同整合方面發揮催化作用?
　　·如f可通過按需提供基于事實的信息引導社會媒體輿論?
　　展望未來，人們對透明度的要求將大大超出多數政府機構、企業和客戶今天的想象。引導客戶理解把握這一趨勢，也將為公關行業創造新的機