淺談后危機(jī)時(shí)代的員工管理策略

　　摘 要： 由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球性的經(jīng)濟(jì)衰退終于進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)期，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把災(zāi)難后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇狀態(tài)描述為后金融危機(jī)時(shí)代。企業(yè)必須以變革求生存，將創(chuàng)新人力資源管理作為企業(yè)生存與發(fā)展的核心動(dòng)力。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)的人力資源管理應(yīng)采取各種策略發(fā)揮作用，與企業(yè)共渡難關(guān)。
　　關(guān)鍵詞：后金融危機(jī)時(shí)代 人力資源管理 管理策略
　　
　　由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球性的經(jīng)濟(jì)衰退終于進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)期，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把災(zāi)難后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇狀態(tài)描述為“后金融危機(jī)時(shí)代”或“后危機(jī)時(shí)代”。在后金融危機(jī)時(shí)代，我國(guó)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)步入了結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)型的階段，提高創(chuàng)新能力是企業(yè)面臨的重要課題。企業(yè)必須以變革求生存，將創(chuàng)新人力資源管理作為企業(yè)生存與發(fā)展的核心動(dòng)力。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)的人力資源管理應(yīng)采取各種策略發(fā)揮作用，與企業(yè)共渡難關(guān)。
　　一、后危機(jī)時(shí)代的特點(diǎn)
　　就我國(guó)企業(yè)而言，如何認(rèn)識(shí)這次危機(jī)帶來(lái)的影響，如何應(yīng)對(duì)不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的考驗(yàn)，是企業(yè)人力資源管理面臨的重要課題。
　　(一)后危機(jī)時(shí)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)
　　后金融危機(jī)時(shí)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是資本市場(chǎng)的全球聯(lián)動(dòng)。從美國(guó)的華爾街到阿聯(lián)酋的迪拜，每個(gè)國(guó)家與地區(qū)無(wú)一例外的受到本次危機(jī)的影響。二是貿(mào)易保護(hù)日趨加劇。在全球金融危機(jī)中貿(mào)易保護(hù)主義重新抬頭，尤其在美國(guó)的帶動(dòng)下將不斷加劇。三是自然災(zāi)害頻繁發(fā)生。從我國(guó)的汶川到智利的大地震，從云南的大旱到冰島的火山爆發(fā)，地球越來(lái)越頻繁地懲罰著工業(yè)化以來(lái)人類(lèi)的資源掠奪行為，全球經(jīng)濟(jì)將承受日益嚴(yán)峻的災(zāi)難性考驗(yàn)。四是低碳概念備受重視，在哥本哈根會(huì)議上，低碳概念已經(jīng)成為全球的共識(shí)，各國(guó)都在不同程度上尋求既不掠奪子孫后代資源又可持續(xù)發(fā)展的增長(zhǎng)模式，一些高能耗企業(yè)被嚴(yán)令節(jié)能減排或強(qiáng)制轉(zhuǎn)型。金融危機(jī)讓人們深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)所面臨的眾多問(wèn)題有待于調(diào)整策略加強(qiáng)管理。
　　(二)后危機(jī)時(shí)代人力資源管理的特點(diǎn)
　　2008—2009年危機(jī)期間，很多企業(yè)都采用了暫停招聘、倡導(dǎo)休假、調(diào)崗裁員、薪酬調(diào)整和減少培訓(xùn)等緊縮式人力資源管理策略，這些應(yīng)急措施在當(dāng)時(shí)給企業(yè)解了燃眉之急，但也給企業(yè)帶來(lái)一系列的負(fù)面影響。如珠江三角地區(qū)近兩年連續(xù)經(jīng)歷的兩大人力資源困境，即危機(jī)時(shí)期的“大裁員”和危機(jī)過(guò)后的“用工荒”。后危機(jī)時(shí)代的企業(yè)人力資源不僅要致力于解決招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等內(nèi)部問(wèn)題，還應(yīng)時(shí)刻關(guān)注宏觀(guān)環(huán)境的變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
　　1. 加大了人力資源規(guī)劃的難度
　　隨著金融危機(jī)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延以及危害的進(jìn)一步升級(jí)，企業(yè)原有的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃必將被打破，企業(yè)在人力資源規(guī)劃方面也必須作出重大的調(diào)整。由于企業(yè)對(duì)于未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的判斷和戰(zhàn)略規(guī)劃難以確定，企業(yè)的人力資源規(guī)劃工作也將變得舉步維艱。
　　2. 企業(yè)凝聚力面臨挑戰(zhàn)
　　企業(yè)凝聚力是使員工能夠團(tuán)結(jié)在一起，互相信任，努力工作的一種向心力，它能夠提高員工的工作士氣，振奮員工的精神，提高工作效率，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難，給企業(yè)的凝聚力建設(shè)帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：首先由于外部環(huán)境的突變，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的惡化，使得員工對(duì)于企業(yè)的前途感覺(jué)渺茫，進(jìn)而對(duì)個(gè)人在企業(yè)中的發(fā)展前途失去信心。其次，企業(yè)單方面的裁員措施導(dǎo)致組織信任度降低。裁員之后，領(lǐng)導(dǎo)者與工作流程的改變會(huì)嚴(yán)重影響員工的信任感。一般員工對(duì)高層管理者的不信任感還會(huì)受裁員過(guò)程長(zhǎng)短的影響。漫長(zhǎng)的變革過(guò)程會(huì)將員工置于惶惶不可終日的“失業(yè)陰影”中，從而削弱其對(duì)高層管理者管理能力的信任。國(guó)外一項(xiàng)研究表明，裁員后的員工對(duì)于“空降”領(lǐng)導(dǎo)者的信任大大低于企業(yè)內(nèi)部提拔的領(lǐng)導(dǎo)者。最后，一些企業(yè)采用其他的措施來(lái)降低企業(yè)的成本而導(dǎo)致企業(yè)凝聚力的下降。在韜睿咨詢(xún)針對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的一項(xiàng)最新調(diào)查中，參與調(diào)查的企業(yè)61%承認(rèn)有可能取消年會(huì)及其他員工活動(dòng)以減少支出；有75%的企業(yè)計(jì)劃削減差旅及娛樂(lè)費(fèi)用，這一系列措施的實(shí)施，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)凝聚力的下降。
　　3. 經(jīng)濟(jì)危機(jī)引發(fā)員工的心理危機(jī)
　　從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史來(lái)看，每次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生都會(huì)在人們的心里留下不可磨滅的陰影。經(jīng)濟(jì)危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)導(dǎo)致員工的心理危機(jī)，產(chǎn)生悲觀(guān)情緒，使企業(yè)的適應(yīng)與生存能力降低。目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)往往忽視員工心理管理。《2009年中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告》對(duì)近萬(wàn)名職員進(jìn)行的調(diào)查顯示，約90%的員工表示希望得到心理健康方面的服務(wù)，其中70.15%的員工心理困惑來(lái)自于工作壓力大，51.89%的員工心理困惑來(lái)自于辦公室的人際關(guān)系，55.41%的員工來(lái)自于職業(yè)生涯規(guī)劃的困惑，49.4%的員工是工作沒(méi)有熱情，沒(méi)有成就感。從這些數(shù)據(jù)來(lái)看，企業(yè)員工的心理困惑可以成為引發(fā)心理問(wèn)題的潛在因素，加之全球金融危機(jī)的重壓對(duì)員工本來(lái)脆弱的心理無(wú)異于是雪上加霜。
　　4. 工作滿(mǎn)意度降低，工作壓力增大
　　緊縮式人力資源管理策略的實(shí)施導(dǎo)致員工的工作滿(mǎn)意度產(chǎn)生變化。1999年對(duì)國(guó)有企業(yè)裁員后留任員工心理變化的研究表明，裁員的時(shí)間越長(zhǎng)，員工的滿(mǎn)意度越低，裁員的規(guī)模越大，員工的滿(mǎn)意度也越低，由此引發(fā)的員工對(duì)組織政策的抵觸情緒也越強(qiáng)烈。Wagar對(duì)一千多個(gè)組織的調(diào)查結(jié)果表明，實(shí)施了永久性裁員的組織，其員工的滿(mǎn)意度較低，員工對(duì)組織政策的抵觸情緒較強(qiáng)；實(shí)施了非永久性裁員的組織，其員工的滿(mǎn)意度較高，員工對(duì)組織政策的抵觸情緒較弱。
　　后危機(jī)時(shí)代對(duì)于員工而言，最顯著的心理特征就是工作壓力增大。主要有以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)：首先由于對(duì)已有崗位職責(zé)和工作流程進(jìn)行改造，員工被調(diào)換到新的工作崗位時(shí)，重新適應(yīng)新的工作內(nèi)容需要較長(zhǎng)時(shí)間而產(chǎn)生了工作壓力；其次在新的工作崗位，必然與來(lái)自于不同部門(mén)的員工組成新搭檔，新搭檔之間通常在短時(shí)間之內(nèi)很難建立相互之間的信任，從而要建立新的人際關(guān)系會(huì)產(chǎn)生壓力；再次，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)構(gòu)成了企業(yè)生存的大環(huán)境，企業(yè)紛紛宣布減產(chǎn)或停產(chǎn)，在此狀態(tài)下員工的收入也必然會(huì)隨之減少，員工會(huì)縮減日常生活開(kāi)支，減少社會(huì)交往，對(duì)生活感到無(wú)望和無(wú)助而產(chǎn)生壓力，出現(xiàn)消極心理，由此在工作中過(guò)度挑剔他人、缺乏合作精神，從而出現(xiàn)焦躁心理，這些都不利于人際關(guān)系的發(fā)展與改善。
　　二、后危機(jī)時(shí)代的員工管理策略
　　在后金融危機(jī)時(shí)代，我國(guó)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)步入了結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)型的階段，企業(yè)必須根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境和員工狀況的變化而適時(shí)的調(diào)整管理策略，為迎接經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇創(chuàng)造更有利的條件。
　　（一）重視企業(yè)人力資源規(guī)劃
　　人力資源規(guī)劃是建立在整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)之上的，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系由人力資源年度滾動(dòng)規(guī)劃、中高級(jí)人才規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃三部分組成。在后危機(jī)時(shí)代，控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本是必要的手段。在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，應(yīng)特別重視企業(yè)內(nèi)部人力資源擁有量的預(yù)測(cè)。應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有人力資源及未來(lái)的變動(dòng)情況，預(yù)測(cè)出規(guī)劃期內(nèi)各個(gè)時(shí)點(diǎn)上人員數(shù)量，以及重點(diǎn)關(guān)注人員的數(shù)量和類(lèi)別，以企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，綜合平衡各部門(mén)人力資源分布與規(guī)模，提出人力資源供求的保障對(duì)策與規(guī)劃。專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃和核心人才發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)，因此在進(jìn)行外部供應(yīng)量預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高級(jí)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的供給量。人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略總規(guī)劃的核心內(nèi)容，美國(guó)的西爾斯公司在30年代的“大蕭條”時(shí)期依然保持快速增長(zhǎng)，令其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及的主要原因，正是由于在上世紀(jì)20年代創(chuàng)新了郵購(gòu)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式后，加大了相關(guān)人力資源的規(guī)劃。
　　
　　（二）重建企業(yè)凝聚力
　　企業(yè)由于外部環(huán)境的突變，單方面采用了緊縮式人力資源管理策略，導(dǎo)致企業(yè)凝聚力的下降，企業(yè)應(yīng)采取措施積極實(shí)施凝聚力的重建。經(jīng)過(guò)裁員后的企業(yè)，許多工作由于人員離任后不能按原定計(jì)劃執(zhí)行而發(fā)生一時(shí)的脫節(jié)，因此，在人事精簡(jiǎn)的同時(shí)應(yīng)及時(shí)恢復(fù)秩序和流程，迅速重建團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。最好的辦法是管理者應(yīng)及時(shí)公開(kāi)信息，本著坦誠(chéng)的態(tài)度與員工充分溝通，同事之間的相互支持，以及超越工作關(guān)系的友誼，對(duì)于員工凝聚力的重建非常有效。要通過(guò)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情來(lái)組織留任員工開(kāi)展正式或非正式的交往，把企業(yè)目前的現(xiàn)狀與將來(lái)的規(guī)劃傳達(dá)到每一位員工，與員工一起探討目前新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)的困境，鼓勵(lì)員工說(shuō)出自己的真實(shí)想法，并告訴每一位員工他們是企業(yè)的精兵強(qiáng)將，是企業(yè)不可缺失的一員，以他們的才能智慧、經(jīng)驗(yàn)與成就，一定會(huì)與公司一道重塑過(guò)去的輝煌，鼓勵(lì)員工與企業(yè)同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化所追求的目標(biāo)是個(gè)人對(duì)集體的認(rèn)同，希望在員工和企業(yè)之間建立一種互動(dòng)相依的關(guān)系，最終使員工依戀并熱愛(ài)自己的企業(yè)。通過(guò)優(yōu)秀企業(yè)文化的培養(yǎng)，員工在一種精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、通力合作、平等交流、發(fā)揮潛能、創(chuàng)造價(jià)值的氛圍中，不斷提高滿(mǎn)意度和投入度，達(dá)到熱愛(ài)本職、忠于職守的境界。員工與企業(yè)共患難的經(jīng)歷可以使企業(yè)和員工在度過(guò)困難時(shí)期后有一種更大的向心力，增強(qiáng)了組織認(rèn)同感和企業(yè)凝聚力。
　　（三）積極開(kāi)展心理福利活動(dòng)
　　心理福利活動(dòng)適用于所有員工，自從20世紀(jì)80年代，企業(yè)管理引入人本管理的理念以來(lái)，管理學(xué)家提出了EPA計(jì)劃，即企業(yè)健康管理，幫助員工維護(hù)職業(yè)心理健康。實(shí)施企業(yè)健康管理的重點(diǎn)應(yīng)處理企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，提高員工抗壓能力，緩解員工的緊張情緒，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)。在經(jīng)濟(jì)允許的情況下，適當(dāng)?shù)嘏e辦一些全體員工共同參與的文體活動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)移員工的注意力，讓員工在工作之外的能力得以展現(xiàn)，產(chǎn)生一種成就感和滿(mǎn)足感。
　　（四）實(shí)施有效的壓力管理策略
　　針對(duì)員工的工作滿(mǎn)意度降低，工作壓力增大的現(xiàn)狀，首先，最有效的方法是企業(yè)推進(jìn)必要的培訓(xùn)，主要從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行，如以團(tuán)隊(duì)心理訓(xùn)練、心理知識(shí)講座、自信心訓(xùn)練等。應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行安撫，幫助他們緩解壓力，讓員工從自身做起，增強(qiáng)自信心與抗壓能力。同時(shí)有針對(duì)性的開(kāi)展技能培訓(xùn)，按照新的流程重組后的工作職位，進(jìn)行工作職責(zé)、技能培訓(xùn)，以及基于員工發(fā)展和組織發(fā)展的員工能力培訓(xùn)，讓其盡快進(jìn)入新角色，適應(yīng)新工作，幫助其提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，要加強(qiáng)與員工的溝通，對(duì)員工而言，溝通提供了一種釋放情感、緩解壓力的情緒表達(dá)機(jī)制，允許其在工作群體中傾吐消極情緒，表達(dá)自己的挫折感和不安全感是促進(jìn)他們積極心態(tài)盡快復(fù)原的最好方法。同時(shí)，讓員工明白目前新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)的困境，每個(gè)人都要面對(duì)新的組織社會(huì)化任務(wù)，了解企業(yè)下一步發(fā)展的戰(zhàn)略、目標(biāo)、人力資源政策等，必須以自我負(fù)責(zé)的態(tài)度去開(kāi)拓和創(chuàng)造自己的未來(lái)，以求做到上下同心，與企業(yè)同舟共濟(jì)。最后，針對(duì)員工收入減少的現(xiàn)狀，可以考慮適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)援助，企業(yè)在物質(zhì)上給予員工一定的幫助，可以讓員工更真切地感受到企業(yè)對(duì)于員工的幫助是真誠(chéng)的，在減壓的同時(shí)可收獲員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，這將是一筆無(wú)形的收益。另外，要切實(shí)從員工利益出發(fā)，合理制定員工的工作時(shí)間，解除員工的后顧之憂(yōu)，尊重員工，公平的對(duì)待每一位員工，這樣員工將會(huì)以更加飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作中，從而提高工作績(jī)效。
　　綜上所述，在后金融危機(jī)時(shí)代，企業(yè)必須以變革求生存，將創(chuàng)新人力資源管理作為企業(yè)生存與發(fā)展的核心動(dòng)力。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，發(fā)揮“人”這一最能動(dòng)的因素在應(yīng)對(duì)危機(jī)中的積極作用，與企業(yè)同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)。
　　
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