提高社區網站的服務水平

　　隨著互聯網的日益普及，很多城市的街道辦事處都辦起了自己的網站，在網站上重點辦好“社區服務”欄目，有效地加強了社區的社會管理，提高了服務水平，居民的點擊率越來越高。為此，各地要進一步建設和管理好社區網站，使之成為社區居民離不開的媒體，使其在建設現代社區、和諧社區中發揮更大的作用。
　　組織各方面的力量參與社區網站建設。開辦社區網站的一個重要目的是服務轄區居民。作為主辦單位的街道辦事處，要協調和動員轄區內的物業管理、供電、供水、通信、派出所、社區醫院、學校、托兒所、銀行、商場、餐飲服務單位以及社會事務管理、勞動和社會保障、計劃生育等行政部門都來參與社區網站的建設。各單位要認識到通過社區網站宣傳本部門、本單位工作的重要性，自覺、及時地將相關信息提供到社區網站上來，在網站上宣傳黨和政府的有關政策，推介本單位的業務，介紹本部門所開展工作的內容和過程，開展便民服務，提供相關咨詢。這對政府部門、各服務單位和小區居民都是非常有利的事情。街道辦事處要建立網站建設的規章制度，各部門、各單位要明確專人負責配合社區網站的工作，及時準確地向社區網站提供所需的資料和信息，以保證網站的正常運行。
　　辦好社區網站，對外要有表現力，對內要有生命力。社區網站的定位是服務于本轄區居民的內部網站。要有比較好的沖擊力，要使人能夠產生瀏覽的興趣、閱讀的快感，獲得有用的信息。社區網站開辦以后，要通過各種渠道宣傳網站，讓更多的居民知曉，努力提高社區網站在小區居民中的知名度和覆蓋率。社區網站是政府部門及相關單位與居民之間溝通的通道，是社區文化的載體，網站要通過服務提升人氣。網站要涵蓋社區內部新聞、生活指南（包含供電、供水、通信、就醫、入托、入學、銀行、商場、餐飲服務等）、辦事指南（包含離退休工作、城市低保、困難救助04PJBKIvRK52LuPlV0fzJ82oh51ZY4oO9eVSefErJfM=、殘疾人工作、擁軍優撫、派出所、計劃生育管理和服務等）、物業管理業務、社區文化、社情民意等內容，這些內容以服務居民、引導居民的生活為目的，同時，還要開設“聽居民之聲、言居民之事、解居民之憂”的欄目同居民互動。
　　在網站的生命力方面，則應該有比較新穎的內容，有與居民的生活息息相關的新的信息和觀點，讓居民有進一步點擊的沖動。要及時更新網站的內容，能夠吸引居民的持續關注。要做到這一點，必須安排專職或兼職的網絡管理員，負責欄目的維護，各成員單位要安排專人負責收集相關資料，采編相關的新聞，拍攝圖片。要將網站的風格與社區文化、物業管理、居民服務等內容結合起來，做到有的放矢，考慮方方面面的讀者。同時，要鼓勵各路工作人員獻計獻策，多寫稿件，讓網站的內容日新月異。要動員和獎勵居民寫稿，表揚居民群眾中的好人好事，介紹生活經驗、家庭教育經驗、育兒經驗、養生經驗、與老人相處經驗等，鼓勵有文采的居民進行文學創作，總之，要讓居民群眾參與進來。采編好社區新聞是社區網站的重點工作，這些新聞因為發生在居民身邊，與居民的生活和工作息息相關而引起居民的關注和重視。采編人員要做到及時報道，內容真實，圖文并茂，短小精悍。同時，要在居民群眾中培養網站的通訊員，獎勵他們積極為網站投稿，對沒有寫作能力但積極提供新聞線索的居民，也要進行獎勵。
　　政府部門及各服務單位通過社區網站和居民實現互動。社區網站一邊連著政府部門及服務單位，一邊連著千家萬戶的居民，是架在政府部門及服務單位與居民之間的“連心橋”。要把社區網站搭建成居民與政府部門和服務單位交流的平臺，要與居民實現互動，不但要給瀏覽者帶來一些信息，使其獲得相關知識，還要為居民提供相關的政策咨詢。有關單位要通過網站搜集信息，解答和處理居民提出的問題。解答居民的各項問題要及時、準確、有權威性。同時，對轄區居民反映的小區環境建設、社區治安、有關單位的服務質量等方面的問題，要認真落實、妥善處理，做好有關問題的解釋工作。
　　正面引導，辦好“居民聊吧”。實際上，“居民聊吧”就是轄區居民互動的小論壇。社區網站要整合小區居民的力量，通過正面引導，就國家大事、家長里短及居民服務等方面的問題進行討論，促進社區工作的開展。一是結合時政形勢開展學習討論。結合各時期、各階段的時政形勢，組織開展各項專題討論。例如開展“‘兩會’與民生”、“崇尚科學，反對邪教”、“廉政文化進社區”等項專題討論。二是結合工作實際開展系列討論。圍繞政府部門近期開展的重點工作，引導居民進行討論，獻計獻策，例如開展創建“平安、文明、和諧社區”、“全國文明城市創建”等方面的討論。三是結合小區管理開展專題討論。如圍繞“為管好小區停車場獻一策”、“動員退休老同志積極參與看樓護院活動”等方面的工作開展討論。四是結合老年人的特點開展交流討論。愛老敬老、老年人的健康、“空巢老人”等方面的問題都備受社會關注，為了提高老年人的生活質量，“居民聊吧”要從老年人關心的孝敬老人、志愿者服務及老年人的養生之道、科學的生活方式等方面開展討論。五是結合居民的其他生活和工作、教育問題開展討論。例如“家庭教育與輔導”、“戶外旅游”、“垂釣樂趣”等。辦好“居民聊吧”，可以發揮宣傳引導作用，提升居民的整體文明素質，促進和諧社區建設。
　　總之，城市社區的管理和服務必須與時俱進，在互聯網時代，利用好社區網站這個平臺，提高居民管理和服務工作水平，是大勢所趨。在社區網站建設的實踐中，要結合各成員單位的工作實際，結合各階段的重點工作，根據居民群眾的需求，在欄目的設立和網站內容的處理等方面，大膽探索，具體情況具體對待，及時調整和更新，以轄區居民的滿意為工作標準，以服務轄區居民為目的。
　　（作者單位：中原油田第八社區管理中心）
　　（編校：董方曉）