當前網絡社會情緒分析

　　在改革開放不斷向縱深推進的新形勢下，面對人民群眾日益增長的多種利益訴求和不斷凸顯的社會矛盾，如何疏導分流不利于社會發展的社會情緒，占領輿論高地，培育人民積極健康的社會心態，是擺在我們面前的一項緊要任務。
　　當前網絡社會存在的主要社會情緒
　　總體看，當代中國社會的心態已趨于開放進取、理智成熟、多元包容。但不可忽視的是，社會心態仍處于不斷調整、適應、分化的動態過程之中。尤其從網上看，互聯網已經成為當下中國社會的非理性情緒的集散地，由多種主客觀因素引發、集聚、演化并逐漸累積下來的社會情緒，在網上蔓延擴散，而這些，并不符合構建社會主義和諧社會的要求，甚或不符合人的身心健康發展和幸福生活的需要。
　　對物價上漲過快不滿：2011年春節后第一天，媒體就爆出新聞《50個城市主要食品價格多上漲1月CPI漲幅或超5%》，在新的一年，許多人帶著期待，希望物價能夠回落，但現實打破了這一幻想，人們對市場的失望逐漸轉化為對政府調控能力的質疑；物價水平的不斷上漲，在2011年注定將持續成為公眾媒體關注的焦點之一。
　　對收入差距過大不滿：收入分化的現象不僅發生在城市和農村之間，也發生在行業之間。新華社世界問題研究中心研究員叢亞平和李長久的報告認為，中國基尼系數已經超過0.5，北京大學中國經濟研究中心主任姚洋在一篇文章中說，這個數字是0.47。不管哪個數字，都顯示中國的貧富分化已經到了危險的邊緣。
　　仇官仇警仇富心理嚴重：改革開放30余年，貧富差距越來越大，官商勾結的現象比較常見，大眾生存結構日益緊張，社會公平問題日益突出，仇富仇警仇官心理就成了人們尋求“社會正義”的一種情緒化表現。在互聯網上，只要是涉及官、警、富的負面信息，總會非理性地急速擴散，迅猛傳播，進而引發更多的負面聯想、矛盾和詬病，直接指向黨和政府。
　　轉型期社會情緒的特點及形成原因
　　總體來說，我國社會當前正處于快速轉型過程中，社會情緒呈現出多元性，其形成原因也比較復雜。
　　第一，轉型期社會情緒的特點。
　　一是從社會情緒蔓延的主體看，主要集中在農民工群體、失地農民群體、失業職工群體、收入低下階層群體。這些群體由于身份地位、收入等方面的原因，從心理上特別容易滋生社會不滿情緒。
　　二是從社會情緒針對的對象看，主要集中在針對黨和政府機關，以及富人、特權階層。因為受體制性因素影響，在我國政府還在某種程度上集裁判員和運動員、調節者和經營者的角色于一身，承擔了過多的責任，因而很容易成為社會情緒宣泄的焦點，使政府的社會公信力受到影響。
　　三是從社會情緒宣泄的渠道看，人們越來越多地借助于高科技技術和網絡?，F在不少社會情緒往往都通過網絡進行宣泄和動員，通過網絡進行疏導和聯絡，通過網絡發布各種有利于己而不利于彼的信息，有的還通過虛擬世界同現實的物質世界相對立、相影響，這樣做的結果就是社會情緒擴大化，以前所未有的力度影響輿論和群眾，影響現實社會。特別是近年來，微博日漸興起，并演變為社會情緒宣泄的加速器，但微博的管理卻如同處于真空狀態，這不得不讓人憂慮互聯網的發展在微博的推動下將會走向何方。
　　四是從社會情緒發展的趨勢看，主體群擴大，且越來越趨向于群體性與沖突化。受近年1u8WbX6KrX5GiO60N0cAQ+1NCbzkLd6bqb841/y6qS8=來“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”現象的影響，一些矛盾主體在表達訴求的過程中，往往故意采取擴大情緒、激化矛盾、訴諸沖突的方式，以引起轟動效應求得解決。
　　第二，形成原因復雜多變。
　　一是長期利益訴求渠道不暢導致社會情緒惡化。一些地方、部門重治標輕治本，注重勸返、穩控，忽視解決問題、化解矛盾。有的地方責任部門主體責任沒有很好地落實，對上訪人員反映的問題推諉塞責。有的地方和部門責任追究制度流于形式，甚至對不作為、辦錯案的責任人袒護包庇，不肯糾正錯案。從網絡觀察看，甕安、石首等事件，都有網絡輿論的喧囂參與。
　　二是城鎮化及大規模人群流動易造成沖突混亂情緒。在我國，城鎮化過程還將持續推進，城鄉差異、異鄉文化都容易造成人們的心態失衡?！氨逼?、“蝸居”現象懸浮的無根、排斥、迷失的心理依然比較普遍。從近幾年的反日游行，到網民以散步方式支持鄧玉嬌等，都表明許多網友或者事件參與者是事件本身的無利益攸關者，但這些從互聯網獲取信息的網絡受眾，群體無意識地參與社會事件，并助推了社會事件產生的影響，凸顯了眾多網絡和社會的游民參與，對這些事件后果的延展，以及對中國當下思想和社會穩定的威脅。
　　三是國內外文化交鋒和新型媒體發展沖擊主流價值觀。改革開放以來，西方價值觀念和生活方式逐漸滲透到我國社會之中，直接沖擊著我國的主流價值觀。目前，以手機、互聯網為主的新興媒體在社會價值觀西化過程中推波助瀾，對塑造良好的社會心態產生著消極影響。
　　全媒體融合占領網上輿論制高點
　　當前，網絡言論泥沙俱下、魚龍混雜，各種階層思想分流，國內外各種文化交織碰撞，如何從源頭上卡住負面情緒的傳播，如何解決深層次矛盾帶來的不利影響，這是黨面臨的緊迫任務。網絡媒體自身要擔負起責任，站穩立場，引導網上輿論，發出黨網聲音，幫助網友理性判斷事件真實性，樹立正確的社會價值觀，認清事件真相，批駁錯誤言論，有效進行網上引導。
　　一是完善制度生成機制。以科學合理的政策設計和實施調節社會心態。有了好政策，才會有好心情。制度和政策是民眾切身利益的根本保障，具有穩定性、可靠性，是促成社會情緒轉變的重要措施。在制度和政策制定上，要加強調查研究，廣泛聽取群眾意見和愿望，深入了解他們的利益需求，細致掌握社會心態狀況，這樣才能切實體現立黨為公、執政為民的執政理念。
　　二是加強反腐倡廉建設。發生在少數領導干部和公務人員身上的腐敗案件，對社會情緒的形成造成了極其惡劣的影響，嚴重損害了黨的形象，形成大眾性的逆反情緒。要始終不渝地推進反腐倡廉建設，常在細微之處花心思，多在見實效上下工夫，盡可能推進各項社會事務透明公開，落實群眾的知情權、參與權，讓群眾找到當家作主的感覺，以“陽光操作”塑造群眾的陽光心態。
　　三是構建社會調節網絡。充分總結利用和創新發展我們黨多年來思想政治工作的傳統優勢，加強心理干預和疏導，將對心理疏導和社會情緒調節起到重要作用。同時，要創新思想政治工作方式方法，為不良社會“泄火”、“減壓”。從現實和長遠需要看，建立健全各級各類心理咨詢、疏導機構勢在必行。要通過加強心理疏導技術培訓，掌握心態調節方法和技能，培養造就一支社會心理工作者隊伍，形成覆蓋廣泛的社會心理工作網絡。
　　四是重視網媒引導作用。充分認識以互聯網為代表的新興媒體，高度重視互聯網的建設運用管理，努力使互聯網成為宣傳社會主義文化的前沿陣地，提供公共服務的平臺。2011年初，針對網上熱炒“乞丐蘿莉”一事，大河網分析認為，此事件應該系網絡推手的炒作，而把在外河南人以乞丐的形象示人甚至熱炒，違背了盧展工書記所說的“新聞宣傳要樹立河南人的四種形象，展現河南人的‘三平’精神”的有關指示精神，同時，新聞冠以所謂“蘿莉”的名稱，表露了網絡推手借助低俗看點進行炒作的意圖，大河網對此事堅持不轉載，論壇、博客等互動欄目不轉帖，不以低俗、娛樂的態度發表任何評論的“三不”原則，并與大河報聯合采訪報道，向網民澄清該惡俗炒作非源自河南，有力地在網上澄清了事實，反擊了謠言，遏制了網絡推手的炒作，維護了河南形象。
　　筆者對網上的社會情緒和疏導做了一定的歸納整理，當然網上的情緒千差萬別，我們在疏導時一定要做到實事求是、因地制宜、因時制宜，只有這樣才能起到較好的疏導效果。
　　參考文獻：
　　1.孫樹平：《利益訴求不暢致社會心態惡化 專家呼吁健全機制》，《光明日報》，2010年12月14日。
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　　編校：張紅玲