根據“把關人”理論談中學圖書館員的職業素養

　　摘 要： 中學圖書館員的服務態度、服務質量、服務水平等一直是中學圖書館與讀者之間矛盾的對弈，中學圖書館員又是這一對矛盾的權力者，從傳播學的視野可以稱之為“把關人”，“把關人”的角色要求中學圖書館員有著相對獨特的職業素養，職業素養影響著中學生的健康成長和全面發展。本文著重從“把關人”理論透視中學圖書館員的職業素養，探討如何更有效地開展中學圖書館服務這一問題。
　　關鍵詞： 中學圖書館員 “把關人”理論 職業素養
　　
　　中學圖書館是培育新時期高素質中學生的重要基地，中學圖書館員是工作在中學圖書館的一線管理者，中學圖書館對培養學生的思想品德和陶冶情操、全面的文化素養，以及師生信息獲取、加工和運用等素質具有十分重要的作用。中學圖書館員的職業素養直接影響其服務態度、服務質量、服務水平等，因此要考察中學圖書館員這一“把關人”的職業素養。
　　一、“把關人”理論
　　“把關人”理論是傳播學中的經典理論之一。“把關人”又稱為“守門人（gatekeeper）”，最早是美國社會心理學家、傳播學的奠基人之一庫爾特·盧因在《群體生活的渠道》一書中提出的。1947年，盧因在研究群體傳播的過程時，認為信息的流動是在那些含有“門，區”的渠道里進行的，在這些渠道中，根據公正的規則或者是“把關人”的標準，決定信息是否可以進入渠道或繼續在渠道里流動。也就是說在信息流動的過程中存在著一些“把關人”，只有符合群體價值規范或把關人價值標準的信息內容才能進入傳播渠道，傳給受者，因此“把關人”會影響受者對信息的接觸和理解。懷特在1950年將“把關人”的概念引入新聞傳播領域。他對一位報社電訊稿編輯的稿件取舍情況進行了為期一周的案例研究，結果發現，從新聞事實到稿件見報這一過程中，存在著決定是否刊出新聞稿件的“把關人”。懷特的研究強調編輯個人的主觀因素。而之后一些研究“把關人”理論的學者提出，一些規范制度也會影響到新聞稿件的取舍，強調了把關活動的組織性。
　　傳播學認為“把關人”是一種普遍存在的現象，任何一個傳播過程中都存在著“把關人”的把關行為，“把關人”這一理論不僅僅適用于新聞傳播過程，還適用于其他任何信息的系統運行。中學圖書館員所從事的工作實際上也是一個信息傳播的過程，并在這一過程中充當了“把關人”的角色。當今社會是一個多元價值觀的社會，信息鋪天蓋地，傳播速度快，傳播內容豐富，因此，新的形勢給新時期的中學圖書館員工作帶來了新的挑戰，對處于中學圖書館工作最前線的中學圖書館員的各方面素質也提出了更高的要求。做好中學圖書館工作的“把關人”，中學圖書館員必須對黨政思想、學校政策、教書教學等各類信息科學有效地接收、存儲、加工、傳播，方能達到教書育人的目的，順應新形勢的要求。
　　二、用“把關人”理論審視中學圖書館員工作
　　中學圖書館員在信息傳播過程中，對于信息的傳播，處于“把關人”的位置，可以決定什么性質的信息可被傳播，傳播多少，以及怎樣傳播。同時中學圖書館員承擔著信息的接受者、把關人與信息的傳播者于一身的三重角色。
　　1.做好信息接收、存儲、加工、傳播工作。中學圖書館員必須盡其職責，采取多種方式方法，搞好讀者服務工作：其一，做好一般的服務工作，比如接待讀者，幫助讀者借閱需要的參考書刊資料（包括開架、閉架書刊），提供和引導讀者閱覽新優書刊，等等；其二，為讀者開展一些有針對性的和目的性的“特色”服務，即圍繞某一課程或某一研究課題，為之廣泛收集資料，為讀者提供專門化服務；其三，為讀者做好跟蹤服務，即為了某一研究課題或某個教師、學生在教學與科研上的特殊需要，不斷收集、整理一些有關文獻資料和參考書，連續為讀者服務；其四，圖書館經常舉辦讀書講座或專題展覽，及時向讀者推薦和介紹書刊情報和國內外學術動態，幫助讀者了解和掌握文獻檢索知識，等等。
　　2.發揮“把關人”的橋梁和導向職能。在做好信息的傳播的同時還需要注意信息傳播的雙邊活動過程。在這一過程中，中學圖書館是傳播過程的起點，首先選取信息，在確定好要傳授的信息后，綜合運用各種傳播渠道等多種方式來發送、傳遞信息。學生作為這一過程的終端，在收到信息后，對中學圖書館做出反饋。中學圖書館員接受來自學生的反饋信息，需要分析反饋信息，從而評判傳播過程的效果。從這個意義上說，在信息傳播過程中，中學圖書館員還起到了連接信源與學生的橋梁作用。
　　三、根據“把關人”理論談中學圖書館員的職業素養
　　中學圖書館對培養學生的思想品德和陶冶情操、全面的文化素養，以及師生信息獲取、加工和運用等素質具有十分重要的作用。中學圖書館員素養直接影響著學生的成長、成才。中學圖書館員要切實做好工作，以幫助學生擁有獲取知識、學習知識、運用知識、傳播知識等能力。作為“把關人”的中學圖書館員應具備以下幾方面的職業素養。
　　1.思想政治素養。要具有忠于職守，熱愛圖書工作，全心全意為讀者服務的思想。中學圖書館員要認識到本職工作的重要性，認識到自己在現代化建設和人才培養等方面的重要地位和作用，熱愛本職工作，忠于職守，獻身本職工作，明確認識讀者是構成圖書館社會活動的主體，圖書資料工作就是為讀者服務的工作，牢固樹立全心全意為讀者服務的思想，甘當配角，甘為“人梯”，主動積極、勤勤懇懇、想方設法提高服務能力和服務質量，真正做到一切從讀者需要出發，想讀者之所想、急讀者之所急、幫讀者之所需，最大限度地滿足讀者的閱讀需要，提高讀者的社會主義思想覺悟和科學文化水平。這是圖書館全部工作的出發點和歸宿點，也是圖書館及其工作者存在的價值所在。
　　2.繼續學習知識素養。隨著圖書館數字化、信息化和網絡化步伐的加快，中學圖書館正由傳統型向現代型轉變。中學圖書館員要提高自身素質，加強繼續教育，以豐富的知識武裝自己的頭腦，以嫻熟的技能提高自己的本領，把中學圖書館由“知識寶庫”真正變成“知識噴泉”。
　　3.集體意識，團結合作素養。中學圖書館的工作從采購、分類編目、登錄上架到閱覽、借還等是一項系統工程，工作人員具有集體意識，團結合作、互相尊重、互相幫助，各盡其職，做好所在部門的工作，才能搞好服務，提高服務質量。互相之間瞧不起，甚至扯皮，是搞不好服務的。
　　4.身體素質。中學圖書館員要有良好的身體素質，才能夠承受繁重的工作和各種艱苦環境的考驗。圖書館工作動靜并存、腦體互用，圖書館員工作艱苦而繁瑣、細致而嚴格，工作年年循環，因此，體力充沛、精力旺盛是做好工作的起碼條件，抬上、搬下、整架、倒架、清點、清掃、庫內巡視、讀者咨詢等，要求館員嘴勤、手勤、腳快、眼明、大腦靈活。精力不足、體力不濟、反應遲鈍是無法勝任的。所以說，圖書館員應養成良好的生活習慣，不能埋頭苦干，還要注意加強體育鍛煉，不斷增強體質，保持健康的體魄，展現朝氣蓬勃的精神風貌。
　　正如“把關人”理論所透視的一樣，中學圖書館員處于信息選擇、加工、傳播的前端，具有重要的橋梁和紐帶職能，這些職能的有效發揮對中學圖書館員的政治素養、知識結構、能力結構、身體素質等提出了鮮明的時代要求。中學圖書館員必須充分意識到自己“把關人”的身份，有所作為，才能在新的時代背景下為高素質人才的培養發揮關鍵作用。