論新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作

　　摘 要： 讀者服務工作是圖書館工作的重心，在信息技術日益發達的當今，圖書館要積極從提高館員素質，加強館藏數量和質量的建設，重視現代信息技術運用和開展形式多樣的服務內容等方面著手，增強圖書館事業發展的競爭力，改進公共圖書館的讀者服務工作。
　　關鍵詞： 新時期 公共圖書館 讀者服務工作
　　
　　讀者工作是圖書館工作的重心，是衡量圖書館工作質量的尺度，是圖書館工作的靈魂與宗旨，圖書館文獻的收藏、整理和開發無一不是圍繞著為讀者服務進行，圖書館員從中起著橋梁與紐帶的作用。讀者工作在圖書館工作中如此重要，搞好高校讀者服務工作就顯得尤為重要。新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作呢？我認為應從以下幾方面著手。
　　1.崗位人員是關鍵
　　人是工作的主體，崗位人員的綜合素養是做好公共圖書館讀者服務工作的決定因素。崗位人員要求有高尚的職業道德、精湛的業務技能、廣博的知識結構和組織管理能力。圖書館工作是一項默默無聞而又十分辛苦的工作，而讀者服務又是一項非常細致、繁雜的工作，館員要具備一定的文化素養和較高的職業道德修養。讀者服務工作崗位是圖書館的主要窗口，崗位人員的素質對圖書館服務的效果影響很大。而目前在流通、閱覽服務工作崗上的人員都是中級及中級以下職稱的人員，缺乏圖書情報學教育的專門培訓，整個知識層次不高，具體的讀者服務工作完全靠平時的勤勞和經驗來實現，由于長期堅守在一線崗位，缺少參加脫產的崗位技術培訓機會，因此，他們的專業知識和技能得不到更新、補充、拓寬和提高。而讀者服務崗位決定了工作人員是圖書館與用戶交流的最基本的渠道，這部分人員既是用戶的延伸，又是用戶需求的代言人，而且公共圖書館讀者群的文化層次不一，這就決定了公共圖書館流通、閱覽服務工作不能只停留于一般事務性的借借還還，更重要的是開展學術性的工作，主動開展閱讀指導，竭盡全能滿足讀者從學習、科研、開拓知識面等各個不同角度提出的各種閱讀需求。因此，需要加強對窗口服務人員的輪訓工作，使一線工作人員都成本行業的行家里手，努力適應公共圖書館為讀者學習和科研服務的深層次、多方位要求，使讀者服務的功能得到最充分的發揮。建設一支具有良好的職業道德素質的館員隊伍，是搞好讀者服務工作關鍵。公共圖書館作為集文化教育、宣傳、信息傳播服務于一體的機構，圖書館員的素質直接影響了圖書館讀者服務工作的質量和水平，對圖書館建設有著舉足輕重的作用，要積極開展職業道德教育和知識培訓，在廣大讀者中樹立良好的職業形象。
　　2.館藏數量和質量是保障
　　館藏數量和質量符合要求，圖書拒借率就會下降，讀者的滿意度就會上升。圖書館采訪人員采購圖書時除了考慮經費外，還要全面考慮學校的所有專業，圖書種類要多，復本要適量，保證圖書能滿足各類型讀者的需要。為了保證藏書質量，采訪人員要和重點讀者保持聯系，征求他們的意見，這樣才能確保圖書質量。圖書分編人員在分編圖書時要盡量把同學科的圖書分編在一起，保持學科的完整性。因此，如何科學地、合理地組織和展示藏書是進行藏書布局的首要任務。放棄按語種集中文獻的布局，采取按學科主題集中文獻的做法，按文獻內容的學科類別布置藏書，將同學科的中外文書刊及各種資料都集合于一室，合理地、系統地組織排序，展示和管理藏書，充分考慮館藏文獻布局的合理性、完整性和統一性，最大限度地提高文獻信息的利用率，以此推進讀者服務工作向高水平高層次發展，這對圖書館事業發展建設，全方面滿足讀者需求具有積極的意義。
　　3.信息技術運用是核心
　　所謂信息技術，就是以微電子技術、通信技術和計算機技術為骨干，結合集成電路技術、光盤技術、機器人技術和高清晰度電視技術等的綜合技術。當今是信息化時代，現代信息技術廣泛應用于各個領域。為讀者服務是圖書館工作的靈魂與宗旨，應用現代技術是貫徹這一靈魂與宗旨的必要手段。現代化技術在圖書館中的應用，使圖書館的讀者服務工作有了重大的變化。公共圖書館更是信息中心，為讀者提供信息情報服務，如果沒有現代信息技術相輔助，就會寸步難行。現在新建的圖書館，都是智能圖書館，也就是圖書館大樓內安裝結構化綜合布線系統，形成高度集成化的計算機監控管理網絡。其目的是為圖書館提供靈活的、擴展力強及高速度的信息通道，使電腦資訊、電話、傳真、電視、保安監控及廣播等信息，可以利用這一通道高速地、實時地傳遞補到館內的每個信息端口，還可以透過廣域網與外界緊密聯絡，進行聯機檢索，提供資料服務，等等。現代信息技術在公共圖書館的應用，要求圖書館在設備自動化、網絡化的同時，采用全新的現代化管理理念，構筑一套整體的圖書館管理新模式，為信息服務提供新的資源環境，積極調整讀者工作的方法和策略，豐富讀者工作的內涵，拓展讀者工作的外延，使圖書館讀者服務工作跟上時代的步伐。
　　4.開展形式多樣的服務內容是手段
　　圖書館讀者服務的內容將逐漸從提供傳統印刷型館藏服務向提供多元化、電子化的信息，以及領域廣、層次深的信息服務發展。同時圖書館網絡化的建設，使公共圖書館之間的資源共建共享，更加要求公共圖書館跳出自我發展、自我完善的封閉局面，把圖書館建設成為多功能的信息服務中心，只有這樣，才能為讀者提供有力的信息資源保障。在信息時代，圖書館讀者服務的重點必須向提供現代化信息咨詢服務的方向轉變。在網絡環境下，讀者獲取信息的渠道更為廣泛，但讀者想獲取所需的信息卻更為困難，因此承擔起信息導航的工作，全面、快捷有效地為讀者提供有用的信息，已成為圖書館員的重要職責。這就要求圖書館員應擺脫以往被動接受讀者咨詢的模式，積極主動地開展現代化的信息咨詢服務。
　　總之，加強公共圖書館讀者服務工作是一項復雜的系統工作，它需要加強館員自身建設，從圖書館的軟、硬件設施入手，通過圖書館現代化建設，開展各種形式的讀者服務工作，全面提高圖書館各項工作水平，使圖書館的讀者服務工作不斷得到深化和改善，只有這樣，圖書館才有生命力，才能在未來競爭中立于不敗之地。
　　
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