論新時(shí)期公共圖書(shū)館如何做好讀者服務(wù)工作

　　摘 要： 讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的重心，在信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的當(dāng)今，圖書(shū)館要積極從提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量的建設(shè)，重視現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用和開(kāi)展形式多樣的服務(wù)內(nèi)容等方面著手，增強(qiáng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，改進(jìn)公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。
　　關(guān)鍵詞： 新時(shí)期 公共圖書(shū)館 讀者服務(wù)工作
　　
　　讀者工作是圖書(shū)館工作的重心，是衡量圖書(shū)館工作質(zhì)量的尺度，是圖書(shū)館工作的靈魂與宗旨，圖書(shū)館文獻(xiàn)的收藏、整理和開(kāi)發(fā)無(wú)一不是圍繞著為讀者服務(wù)進(jìn)行，圖書(shū)館員從中起著橋梁與紐帶的作用。讀者工作在圖書(shū)館工作中如此重要，搞好高校讀者服務(wù)工作就顯得尤為重要。新時(shí)期公共圖書(shū)館如何做好讀者服務(wù)工作呢？我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手。
　　1.崗位人員是關(guān)鍵
　　人是工作的主體，崗位人員的綜合素養(yǎng)是做好公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的決定因素。崗位人員要求有高尚的職業(yè)道德、精湛的業(yè)務(wù)技能、廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)和組織管理能力。圖書(shū)館工作是一項(xiàng)默默無(wú)聞而又十分辛苦的工作，而讀者服務(wù)又是一項(xiàng)非常細(xì)致、繁雜的工作，館員要具備一定的文化素養(yǎng)和較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。讀者服務(wù)工作崗位是圖書(shū)館的主要窗口，崗位人員的素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的效果影響很大。而目前在流通、閱覽服務(wù)工作崗上的人員都是中級(jí)及中級(jí)以下職稱(chēng)的人員，缺乏圖書(shū)情報(bào)學(xué)教育的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，整個(gè)知識(shí)層次不高，具體的讀者服務(wù)工作完全靠平時(shí)的勤勞和經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由于長(zhǎng)期堅(jiān)守在一線崗位，缺少參加脫產(chǎn)的崗位技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因此，他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能得不到更新、補(bǔ)充、拓寬和提高。而讀者服務(wù)崗位決定了工作人員是圖書(shū)館與用戶(hù)交流的最基本的渠道，這部分人員既是用戶(hù)的延伸，又是用戶(hù)需求的代言人，而且公共圖書(shū)館讀者群的文化層次不一，這就決定了公共圖書(shū)館流通、閱覽服務(wù)工作不能只停留于一般事務(wù)性的借借還還，更重要的是開(kāi)展學(xué)術(shù)性的工作，主動(dòng)開(kāi)展閱讀指導(dǎo)，竭盡全能滿足讀者從學(xué)習(xí)、科研、開(kāi)拓知識(shí)面等各個(gè)不同角度提出的各種閱讀需求。因此，需要加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的輪訓(xùn)工作，使一線工作人員都成本行業(yè)的行家里手，努力適應(yīng)公共圖書(shū)館為讀者學(xué)習(xí)和科研服務(wù)的深層次、多方位要求，使讀者服務(wù)的功能得到最充分的發(fā)揮。建設(shè)一支具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)的館員隊(duì)伍，是搞好讀者服務(wù)工作關(guān)鍵。公共圖書(shū)館作為集文化教育、宣傳、信息傳播服務(wù)于一體的機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館員的素質(zhì)直接影響了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，對(duì)圖書(shū)館建設(shè)有著舉足輕重的作用，要積極開(kāi)展職業(yè)道德教育和知識(shí)培訓(xùn)，在廣大讀者中樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
　　2.館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量是保障
　　館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量符合要求，圖書(shū)拒借率就會(huì)下降，讀者的滿意度就會(huì)上升。圖書(shū)館采訪人員采購(gòu)圖書(shū)時(shí)除了考慮經(jīng)費(fèi)外，還要全面考慮學(xué)校的所有專(zhuān)業(yè)，圖書(shū)種類(lèi)要多，復(fù)本要適量，保證圖書(shū)能滿足各類(lèi)型讀者的需要。為了保證藏書(shū)質(zhì)量，采訪人員要和重點(diǎn)讀者保持聯(lián)系，征求他們的意見(jiàn)，這樣才能確保圖書(shū)質(zhì)量。圖書(shū)分編人員在分編圖書(shū)時(shí)要盡量把同學(xué)科的圖書(shū)分編在一起，保持學(xué)科的完整性。因此，如何科學(xué)地、合理地組織和展示藏書(shū)是進(jìn)行藏書(shū)布局的首要任務(wù)。放棄按語(yǔ)種集中文獻(xiàn)的布局，采取按學(xué)科主題集中文獻(xiàn)的做法，按文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)科類(lèi)別布置藏書(shū)，將同學(xué)科的中外文書(shū)刊及各種資料都集合于一室，合理地、系統(tǒng)地組織排序，展示和管理藏書(shū)，充分考慮館藏文獻(xiàn)布局的合理性、完整性和統(tǒng)一性，最大限度地提高文獻(xiàn)信息的利用率，以此推進(jìn)讀者服務(wù)工作向高水平高層次發(fā)展，這對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展建設(shè)，全方面滿足讀者需求具有積極的意義。
　　3.信息技術(shù)運(yùn)用是核心
　　所謂信息技術(shù)，就是以微電子技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為骨干，結(jié)合集成電路技術(shù)、光盤(pán)技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)和高清晰度電視技術(shù)等的綜合技術(shù)。當(dāng)今是信息化時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的靈魂與宗旨，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)是貫徹這一靈魂與宗旨的必要手段。現(xiàn)代化技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作有了重大的變化。公共圖書(shū)館更是信息中心，為讀者提供信息情報(bào)服務(wù)，如果沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)相輔助，就會(huì)寸步難行。現(xiàn)在新建的圖書(shū)館，都是智能圖書(shū)館，也就是圖書(shū)館大樓內(nèi)安裝結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，形成高度集成化的計(jì)算機(jī)監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)。其目的是為圖書(shū)館提供靈活的、擴(kuò)展力強(qiáng)及高速度的信息通道，使電腦資訊、電話、傳真、電視、保安監(jiān)控及廣播等信息，可以利用這一通道高速地、實(shí)時(shí)地傳遞補(bǔ)到館內(nèi)的每個(gè)信息端口，還可以透過(guò)廣域網(wǎng)與外界緊密聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索，提供資料服務(wù)，等等。現(xiàn)代信息技術(shù)在公共圖書(shū)館的應(yīng)用，要求圖書(shū)館在設(shè)備自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，采用全新的現(xiàn)代化管理理念，構(gòu)筑一套整體的圖書(shū)館管理新模式，為信息服務(wù)提供新的資源環(huán)境，積極調(diào)整讀者工作的方法和策略，豐富讀者工作的內(nèi)涵，拓展讀者工作的外延，使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的步伐。
　　4.開(kāi)展形式多樣的服務(wù)內(nèi)容是手段
　　圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏服務(wù)向提供多元化、電子化的信息，以及領(lǐng)域廣、層次深的信息服務(wù)發(fā)展。同時(shí)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，使公共圖書(shū)館之間的資源共建共享，更加要求公共圖書(shū)館跳出自我發(fā)展、自我完善的封閉局面，把圖書(shū)館建設(shè)成為多功能的信息服務(wù)中心，只有這樣，才能為讀者提供有力的信息資源保障。在信息時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)的重點(diǎn)必須向提供現(xiàn)代化信息咨詢(xún)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者獲取信息的渠道更為廣泛，但讀者想獲取所需的信息卻更為困難，因此承擔(dān)起信息導(dǎo)航的工作，全面、快捷有效地為讀者提供有用的信息，已成為圖書(shū)館員的重要職責(zé)。這就要求圖書(shū)館員應(yīng)擺脫以往被動(dòng)接受讀者咨詢(xún)的模式，積極主動(dòng)地開(kāi)展現(xiàn)代化的信息咨詢(xún)服務(wù)。
　　總之，加強(qiáng)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，它需要加強(qiáng)館員自身建設(shè)，從圖書(shū)館的軟、硬件設(shè)施入手，通過(guò)圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)，開(kāi)展各種形式的讀者服務(wù)工作，全面提高圖書(shū)館各項(xiàng)工作水平，使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作不斷得到深化和改善，只有這樣，圖書(shū)館才有生命力，才能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　
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