影院服務(wù)質(zhì)量有待提升

　　在香港，很少有電影院會(huì)在一部影片尚未放映完畢時(shí)就亮燈，而不把影片的片尾字幕放映完就趕觀眾走的影院就更少。
　　
　　前些日子在廣州某“五星級(jí)影城”觀看《雪花秘扇》，片尾字幕尚未放完，放映廳內(nèi)的燈光突然全亮了，接下來很快就停映了。這讓尚沉浸在影片思緒中的我極為不滿。
　　之后，我找到該影院的服務(wù)員進(jìn)行交涉。結(jié)果，這位服務(wù)員表示，因?yàn)榕牌瑫r(shí)間緊張，還要打掃衛(wèi)生，片尾字幕就不放了。類似情形在內(nèi)地其他影院并不少見。有些掛著所謂“五星級(jí)影院”牌子的“豪華影城”，很多服務(wù)并不“及格”——貼片廣告只求多多益善，而影片尚未完全放映完便迫不及待地趕觀眾走。
　　比如，當(dāng)觀眾在觀看像《最愛》這樣比較傷感的影片時(shí)，不等字幕放完就亮燈趕人走，強(qiáng)行打斷觀眾對影片的回味，實(shí)在讓人大倒胃口。有些觀眾之所以要看完字幕，一方面是對制作人員的尊重；另一方面，并不排除有些觀眾對影片的美術(shù)、攝影、化妝，甚至后期制作的公司以及相關(guān)人員感興趣。觀眾花錢買票，完全擁有這些權(quán)益。
　　在香港，很少有電影院會(huì)在一部影片尚未放映完畢時(shí)就亮燈，而不把影片的片尾字幕放映完就趕觀眾走的影院就更少。特wE17maQ6Vqs0wMry6e80Ow==別是一些好萊塢的大制作影片，由于參與人員眾多，片尾字幕特別長，有些甚至超過5分鐘.但香港的影院很少因此就將片尾字幕關(guān)掉——張貼在影院大堂內(nèi)電撿處的準(zhǔn)映證上清清楚楚印著放映時(shí)間是多少分鐘，其中也包括這5分鐘。與內(nèi)地不同的是，香港影院并沒有所謂“五星級(jí)影城”一說，但每一家電影院的專業(yè)精神和服務(wù)質(zhì)量并不亞于“五星級(jí)”水準(zhǔn)。
　　近幾年，隨著新影院的快速增多，特別是當(dāng)看電影成為大部分人的主要文化娛樂生活方式之一時(shí)，電影院自身的專業(yè)化程度和職業(yè)操守顯得越來越重要。觀眾走進(jìn)電影院，享受的是影院帶來的視聽享受和影院服務(wù)帶來的精神享受。如果影院在管理和相關(guān)服務(wù)上打了折扣，即便門口掛著“五星級(jí)影院”的牌子，也不會(huì)讓觀眾滿意。
　　在筆者看來，很有必要在各地成立影院商會(huì)這樣的組織，至少在專業(yè)性、職業(yè)道德操守上制定專門的規(guī)章守則，以促進(jìn)電影院自律，特別是在員工培訓(xùn)方面。最好這些規(guī)章制度的制定由電影院線、電影院的投資商和職業(yè)經(jīng)理人共同制定，既可以保護(hù)消費(fèi)者（觀眾）的權(quán)益，也可以維護(hù)影院自身的利益。
　　同時(shí)，這樣的規(guī)章制度也可以促進(jìn)影院在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)方面不斷升級(jí)。在國內(nèi)影院所放映影片嚴(yán)重同質(zhì)化的情況下，唯有這樣采取自律制度下的競爭，中國電影業(yè)才可能得到全面發(fā)展，并在消費(fèi)者心目中建立起良好的品牌形象。