新方法論的力量

　　我們眼中所見的知識體系的每個部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。我們看見了包裝盒上的完整圖畫—也就是將來拼成的樣子—我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來。
　　—《APICS詞典》序言（1998年第9版）
　　
　　新出版的書很多，好書很少。好書要提供新知識或者舊知識的新組合，如果再能提供新的方法論，那就更為難得了。《新科學管理》就是難得的一本好書，它在方法論高度上為當下的管理實踐提供了系統的新知識！
　　由于知識經濟和信息化帶來的全球化競爭和客戶個性化需求，顛覆了大規模生產所依賴的市場條件，企業管理面臨著最為現實的挑戰。
　　在長期的咨詢服務實踐過程中，我們經歷過項目成功帶來的些許成就感，同時也會因為項目無效而痛苦不堪。我們一面總結經驗、檢討教訓，一面不斷被各種管理名詞所包圍，被各種管理潮流所吸引。面對形式多樣的、日益復雜的挑戰，管理咨詢工作需要一種提綱挈領的總體思路，構建一套統一的方法論，對方法論的底層進行重新梳理和構建，就成為一種強烈的要求，這種方法論是企業有效推進管理所需要的基礎工具，同時也是咨詢工作降低其復雜性、促進組織分工的基礎。
　　具有合理性和系統性的方法體系必然包括四個顯著的特性：
　　（1）概念的獨立性和方法的系統性相結合，適應當前環境的變化并與企業面臨的核心問題有直接的相關性。
　　（2）能夠對百年管理思想進行系統梳理和綜合理解，人類對管理研究和實踐的歷程，是我們深入理解管理工具的價值、應用范圍以及前提條件的基礎。
　　（3）不同企業管理實踐的實證分析。太多的管理過程流于形式，真正有用的管理方法以及它在企業中應用的結果需要實例的跟進來驗證它的合理性。
　　（4）不同咨詢公司方法論的收集和整理。咨詢公司方法論的研究是大量管理改進和管理工具的總結和提煉，這種提煉對管理方法的可操作顯得很重要。
　　
　　然而要做到這樣的工作，有一些現實的挑戰。不是一群對管理思想和管理改進有巨大熱情而且堅持不懈的人，不能完成這樣的工作；不基于大型集團公司的管理實踐或者有規模的咨詢公司的咨詢實踐，不能形成這樣的實踐總結；不經過大量實用方法的總結和提煉，也很難形成可操作的工具。
　　當我看到《新科學管理》的時候，深受感動的地方在于：這樣一項艱巨而重要的任務，已經有了突破性的進展。就我的理解，管理百年的歷史研究的對象有三個：
　　對環境的研究。主要是環境的變化對于企業的影響以及企業對于環境的響應，戰略選擇與組織設計主要涉及這個領域。
　　對任務的研究。通過組織、流程、績效和信息系統的設計，不斷深化勞動分工，實現對復雜性的企業任務的有效組織。
　　對人的研究。通過關注組織激勵與人的行為，關注領導力發展，關注變革管理，關注授權和人在組織中的自由和成長，實現企業管理的目標。
　　
　　隨著時間的推移，我們對三個對象的特性有了越來越多的理解，對于不同對象的思維方式的不同，也有了切身的感受。對于環境的研究，戰略的關鍵在于取舍，在于定位，在于匹配。對于人的關注，核心在于對人的需求的理解，人與組織目標一致性的協調。但當我們開始研究任務的時候，我們面臨的是問題的系統性和復雜性。而解讀這個問題，在《新科學管理》中，我們可以明確地收獲到五個方面的內容。
　　（1）通過對流程的波粒二象性、復雜中固有的簡單、有序管理的序參量以及組織的分工與流程的整合等多個角度的研究，確立流程在管理中的主導地位。這個成果解決了我們在企業咨詢過程中有真切的感受但難以準確表達的問題。在過去，這種認識上的缺失嚴重約束了我們推動企業變革的步伐。
　　（2）通過對多種管理工具和管理方法的解讀，特別是對每種管理工具的起源、管理重點、自身的特點和適用范圍的分析，整合了流程再造、六西格瑪、精益思想、能力成熟度模型之間的關系，為形成追求綜合與協同的最優境界的管理模型，奠定了基礎。
　　（3）信息技術是影響現代管理至關重要的因素，本書破解了業務與IT分離之謎，確立了從IT架構到企業架構的關系，梳理了近年來這個領域的進展，在最高的層次上給出各種工具和方法之間的關系。作為一個有著多年信息化咨詢經歷的顧問，我深切體會到這種解構的重要性。
　　（4）通過分析植入流程文化的基因，深化了內嵌流程型的組織架構，厘清了三種市場（單一產品大規模市場、大量多樣化產品跟隨市場以及大量定制產品適應市場）條件下組織的結構、功能、過程與目的之間的關系。對于解決如何實現組織與企業價值目標一致性的問題，本書提供了基本的分析結構。
　　（5）本書就流程主導的共性分解為橫向的基于流程的業務協同和縱向的基于流程的綜合，明確提出了縱向業務流程與橫向業務流程之間的區別和聯系，特別指出縱向的基于流程的綜合是解決從戰略到執行的方法，提供對準目標的主線，是企業決策與控制系統構建的基礎結構。
　　《新科學管理》系統化地界定了管理工具的邊界和適用條件，揭示了工作方法的互補性和系統性，對于糾正三種隨波逐流現象有著相當直接的作用。
　　從企業角度。企業往往陷入跟隨管理潮流決定其管理改進重點的迷途。在企業管理變革實踐中，這種現象屢見不鮮，即各種工具都曾經嘗試，但沒有持續深入，最后成了形式主義的走過場，把無效實施的結果歸于管理工具的無效。本書中的明確界定為企業高層管理者選擇管理工具、確定管理重點、系統推動管理提升，提供了現實的范例。
　　從管理者的角度。管理實踐者往往迷信管理大師，將大師神化。對應企業廣泛的需求，不同的管理思想本身都有它精深和專注的地方，但企業是系統，需要各種思想和工具的整合應用，不同人的觀點往往代表了同一事物不同的側面，企業管理者需要轉化吸收實踐應用。
　　從管理潮流的角度。指出管理方法泛化的危害，這也許是管理實踐界最需要調整的一種狀態。例如，研究知識管理的，就試圖用知識管理解釋所有的問題，就像全能的專家。研究質量管理的，就試圖用質量管理來解釋企業生存與發展的所有問題。最終發現，任何一個方法，走幾步就陷入僵局，問題的重點在于界定它的內涵與適用的范圍。
　　這本書，感動我的地方就在于，它是我們走過管理叢林的一張地圖，是企業管理推動者分解問題的工具，尤其是咨詢公司方法論構建的基礎。作為管理咨詢行業的從業者，我們一直在為本土咨詢公司的發展，不斷思考，不斷努力。然而，多年以來，本土咨詢公司在方法論基礎上的薄弱嚴重限制了咨詢事業的發展，同時也影響了對客戶企業的服務質量，《新科學管理》一書的問世，讓我對中國咨詢業新的發展可能性充滿了預期！
　　本書注定是一本不太容易被理解的書，本書也注定是一本不會被輕易放下的書，因為對本書中大量概念的理解和感受，需要一個長期的積累過程。
　　最后，我引用戴明博士的一段話送給本書的讀者朋友，或許會很有啟發：
　　每個人盡自己最大的努力不是解決辦法。這需要徹底的變革。改革的第一步是要學習如何改變……所有追求變革的管理部門都要長期接受新知識和新觀點。膽怯和怯懦的人，以及急功近利的人，注定都要失望。