前瞻觀點

　　管理“高潛力人才”
　　“高潛力人才”是公司未來發展的關鍵所在，如何去管理這些“高潛力人才”呢？不久前，哈佛商學院院長尼廷·諾尼亞發現，擁有“高潛力人才”計劃的公司往往在三方面做得很出色：首先，人才培養與公司戰略協調一致。潛力取決于環境，因此，高潛力人才管理計劃應與公司的戰略相匹配。其次，認真選拔后備人才。對人才的選拔可以采用提名和客觀評估相結合的方式，除了內部考核，公司還可以聽取外部合作伙伴的意見。有研究表明，讓員工知道他們被選為高潛力人才，可以顯著提高他們留在公司的意愿，以及他們的生產力。最后，對高潛力人才的培養除了正式的培訓課程，還應該包括自主學習和其他培訓形式，其中最有效的工具就是輪崗體驗。那些擁有最佳實踐的公司不僅考慮參與具體培養計劃的好處，還會斟酌“高潛力人才”的薪酬。
　　
　　情商的五個要素
　　心理學家丹尼爾·戈爾曼曾計算了專業技能、智商和情商對出色績效的貢獻率，發現情商的貢獻率至少是其他兩項因素的兩倍。戈爾曼認為，情商包含以下五個要素：1.自我認知。具有自知之明的人，對人對己都秉持一種誠實的態度，對自己的能力了然于心，不大可能貿然接受超出自身能力限度的任務，也知道何時應該尋求幫助。2.自我調控。自我調控是控制或疏導負面情緒和破壞性沖動的能力。能夠自我調控的人，有能力打造一個公平信任的環境，也有助于增進誠信。3.內驅力。內驅力是指以成就感為動力，追求超乎自身和他人期望的目標。4.同理心。同理心是理解他人情感，視他人情感反應待人接物的能力。5.社交技能。社交技能可能是情商的其他幾個要素的集中體現，是一種與他人尋求共同點、建立融洽關系的能力。研究和實踐均表明，情商是可以后天習得的，但你必須為此付出時間和努力。
　　
　　避免談判團隊內訌
　　團隊談判最大的挑戰不是來自對手，而是來自內部。近期，國際著名談判學家珍妮 · 布雷特（Jeanne M. Brett）與其合作伙伴撰文指出，在與對手談判之前，團隊先要進行內部談判，平衡各方利益，制定紀律嚴明的談判策略。統一團隊利益有四種方法：1.將利益沖突畫成圖表。許多經理人在研究利益沖突時，會將需要解決的問題畫成一張表格。2.與各相關部門合作。談判團隊應該設法讓相關部門知曉所有事實，使他們看到大局而作出更多讓步。3.協調利益沖突。4.用數據說服成員。團隊成員接觸到的數據不一樣，這往往是利益沖突的根源所在。另外，有三種方法可以防止團隊在談判桌上出現重大失誤：1.模擬談判。對可能出現爭執的環節進行預演，可以讓每一個人明確他們何時應當發言，何時需保持沉默。2.根據團隊成員的長處與興趣安排角色。3.制訂內部溝通計劃。為了避免在談判桌上出現重大意外，談判團隊可以就關鍵問題召開核心會議，以加強溝通。
　　
　　提高員工幸福感
　　不久前，“哈佛幸福課”的主講者塔爾·本-沙哈爾指出，企業可以引進積極心理學，增加企業的心理資本，在提高員工滿意度和幸福感的同時，提升企業的效益。心理資本包括幾個方面的要素：希望、樂觀、韌性、主觀幸福感和情商等。與人力資本和社會資本相似，人們可以通過訓練獲得并發展心理資本。提升心理資本的一個現成做法是欣賞式探詢。欣賞式探詢的意思是基于現有的優勢，發揮這種優勢的效力，從而激發員工的滿意度，改善他們的工作。如果企業管理者能夠營造一種積極的氛圍，讓員工關注自己的優勢，這樣的企業員工往往更快樂，也會更熱愛自己的工作，企業的經營業績也就更好。事實上，經理人對下屬的期望和對待方式，在很大程度上決定了下屬的表現。
　　
　　用戶創新
　　近期，法國馬賽商學院副院長Roland Bel指出，用戶創新是近年來頗為流行的創新方式，也是創新民主化的體現。此前以廠商創新為中心的主流觀點是，廠商是新產品的開發者，創新產品作為公司的知識產權加以保護。而現在通信技術的發展已經改變了人們交流、生活、工作和知識傳播的方式，創新者不必在專業機構工作，大家都有機會接觸到高質量的工具。而且一旦新發明以數字化的方式呈現，網絡會讓任何秘密無處遁形。因為用戶本身就是顧客，他們會從顧客的角度來提出需求，體驗往往早于他人，而且他們有強烈的尋求解決方案的意愿，這是因為他們本身期望能從解決方案中獲得高收益。如果說廠商創新是為了從銷售中獲益，用戶創新則是為了從使用中獲益。
　　
　　建立谷底思維
　　 近期，正略鈞策管理咨詢合伙人呂謀篤指出，真正的變革都是在谷底發生，真正偉大的企業也必然經歷過谷底，甚至經歷過多次谷底。企業面臨的谷底通常可以分為三種形態：經濟周期谷底、行業周期谷底以及產品生命周期谷底。三類谷底對企業有不同的影響，而企業渡過三種谷底的難度與策略也有所不同。經濟周期谷底通常會造成環境低迷，行業需求不旺，但是企業管理和產品通常還可以。渡過經濟周期谷底的措施就是看誰能熬得住，企業這時可以進行成本優化，使自己熬的時間更加長久。產品生命周期谷底指的是，經濟環境不錯，行業需求也還在，只是企業的產品不對路子了，這時企業需要進行產品創新。行業周期谷底是在外部經濟環境還不錯的情況下，行業需求突然消失。通常來說，行業谷底與產品谷底會同時出現，而且對產品創新的要求更高，因此說，行業谷底是三種谷底現象中情況最糟糕的一種。
　　
　　品牌標志的大小
　　很多消費者喜歡購買有醒目品牌標志的高端產品，比如車身前大大的“梅賽德斯”標志，來向周圍的人炫耀自己的財富和社會地位。近期，沃頓商學院市場營銷學教授喬納·博格和他的伙伴指出，如果消費品制造商希望向高端客戶群銷售產品，它們應該走相反路線，提供獨家的產品類別，設計出更小型的品牌標志，融入更細致的品牌元素。調查發現，大部分普通消費者更喜歡購買擁有大型商標圖案的產品，常常忽略那些標志不明顯的商品。但是，對于行家而言，他們更喜歡那些品牌標志不醒目的產品。研究人員認為，商品標志的價值在于，它可以區分社會團體。所以，當外行者復制內行者所擁有的標志時，內行者常常拋棄這一產品，尋找新的替代品。象征社會地位的醒目標志可以在短期內創造豐厚的營業額，但是除非顧客群是真正的富有者，否則，它將轉變成渴望財富階層的象征。
　　
　　用“有限”創造價值
　　近期，有研究指出，簡化消費者選擇的專業策劃人士對基于網頁的營銷很有益。研究表明，公眾更傾向于接受有限制的選擇，Groupon提供的就是這樣的選擇。同時，網站上的營銷必須要讓消費者理解并欣賞這些有限的選擇，這需要智慧和細心。比如蘋果公司，它的選擇只有兩類，就是the MacBook Air和the MacBook Pro，分別適用于要求輕便的消費者和工作任務重的消費者。同時，它的手機和平板電腦也只有iPhone 和iPad。在實體商店，最佳銷售人員天然地成為策劃和推銷員，但網上的生意則不一樣，消費者憑借社區評論網站來接觸產品和服務，卻很難找到一個專業的推銷者，獲得專業的購買意見。但其實，一個可以幫助消費者捍衛權利的專家比那些已經用過產品的消費者的評論更有用、更精準。
　　
　　消費新力量
　　近期，麥肯錫發布的《2011年度中國消費者調查報告:消費新力量》顯示，中國消費者對未來收入的預期比去年更樂觀，這種信心支撐著他們的購買行為。今年，只有5%的消費者增加開支是因為初次購買某種產品，這比去年（20%）大幅下降。初次購買的重要性正在削弱，對于許多存在了10年以上的品類而言，依靠初次購買促增長的空間十分有限。因此，企業必須要說服消費者購買更多的同類產品、增加購買頻率或數量，或是購買更貴的產品。迎合中國人口味，改良產品性能以適應消費者也是一個好辦法。經驗顯示，中國消費者能夠快速接受他們以前并不熟悉的產品，這為新興品類的增長提供了可能。另外，中國消費者對品牌的期望持續上升，他們對品牌存在高依賴度和低忠誠度：他們對品牌的重視程度遠遠超過了價格或渠道，認為品牌產品比非品牌產品更安全、質量更高或更為可靠；但是，中國消費者對品牌的熱愛并未轉化為對品牌的忠誠度，他們習慣于在多個品牌中選擇，日常購買的品牌數目也在增加。
　　（編輯：王文正 wwz83@163.com）