SOLOMO:企業(yè)立體化營銷之路

　　符合SOLOMO概念的公司，被公認(rèn)為有希望成為硅谷下一只會(huì)下金蛋的母雞。短短數(shù)月風(fēng)靡全球的SOLOMO代表什么？SOLOMO大潮下，企業(yè)營銷面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
　　
　　美國KPCB著名IT風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰·杜爾（John Doerr）今年2月第一次提出SOLOMO概念，目前SOLOMO已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱的概念而風(fēng)靡全球。由Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移動(dòng))整合而來的SOLOMO被一致認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)。符合這三個(gè)單詞的公司都有希望成為下一個(gè)Google或者Facebook，成為硅谷下一只會(huì)下金蛋的母雞。
　　
　　何為SOLOMO？
　　
　　Mobile（移動(dòng)）：SOLOMO的技術(shù)支撐。這三個(gè)詞之中，Mobile（移動(dòng)）是趨勢(shì)，也是載體。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使互聯(lián)網(wǎng)沖破PC枷鎖，開始將網(wǎng)絡(luò)營銷從桌面的固定位置轉(zhuǎn)向不斷變動(dòng)的人本身。正是因?yàn)橛辛酥悄苁謾C(jī)的普及，才將Social—Local—Mobile三者聯(lián)系起來。
　　以蘋果iOS和谷歌Android為代表的新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷更新的應(yīng)用模式與體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑粩嗯鲇|用戶的快感神經(jīng)，保持著他們蜂擁而上的頂禮膜拜。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使擁有移動(dòng)設(shè)備的人群急劇增加，直接促進(jìn)即時(shí)搜索功能的發(fā)展，為SOLOMO的普及提供了技術(shù)上的支持，直接為“Lo”這一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的典型服務(wù)模式發(fā)揮商業(yè)價(jià)值提供了保障，也為用戶消費(fèi)體驗(yàn)的及時(shí)上傳和分享提供了載體。
　　Local（本地化）：SOLOMO服務(wù)的地理基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，地理位置服務(wù)提供商Foursquare用戶帳戶達(dá)到1000萬，用戶的簽到次數(shù)超過7.5億次，用戶平均每天簽到約300萬次。在Mobile技術(shù)的支撐下，商家可以確定移動(dòng)設(shè)備或用戶所在的地理位置，甚至知道該用戶的生活半徑、消費(fèi)水平、口味喜好等，然后針對(duì)性地提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，今后LBS將結(jié)合SNS、微博、團(tuán)購、移動(dòng)支付等技術(shù)，向手機(jī)電子商務(wù)平臺(tái)方向演進(jìn)。如今，在電子支付和團(tuán)購的高速發(fā)展下，其地域聚集性和交易時(shí)效性特點(diǎn)日益突出，LBS能有效解決“交易在哪里”、“交易潛在用戶群在哪里”、“如何聚集用戶群”等關(guān)鍵問題，能在特定地點(diǎn)和時(shí)間內(nèi)將特定用戶引導(dǎo)到交易中，增強(qiáng)了LBS與電子商務(wù)在產(chǎn)品層面和用戶需求層面的互補(bǔ)性。而這也是SOLOMO所需要的發(fā)展方向。
　　Social（社交）：為SOLOMO聚焦人氣。經(jīng)過7年的發(fā)展，社交網(wǎng)站目前已經(jīng)進(jìn)入成熟階段。Facebook的全球用戶總數(shù)已達(dá)7.5億，每天的分享次數(shù)達(dá)40億。目前估值接近1000億美元，顯示出強(qiáng)大的不可替代性，更是引起互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google的擔(dān)憂。國內(nèi)模仿較為成功的社交網(wǎng)站人人網(wǎng)（renren.com）和開心網(wǎng)（kaixin001.com），雖然人氣遠(yuǎn)不及Facebook，但注冊(cè)用戶也已經(jīng)突破1億，憑借在線小游戲、日記分享、照片分享等服務(wù)內(nèi)容，人氣不斷飆升。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)基于人與人之間的多向互動(dòng)及信任推薦實(shí)現(xiàn)了信息的分享及社會(huì)化關(guān)系鏈傳播，為SOLOMO在營銷上實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的人群定向，進(jìn)一步放大了營銷收益。
　　
　　SOLOMO時(shí)代企業(yè)的新挑戰(zhàn)
　　
　　SOLOMO使信息傳播方式發(fā)生了深刻變化，從根本上改變了人們以前的上網(wǎng)方式、信息獲取、互動(dòng)交流方式，也改變了企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)方式。就企業(yè)營銷而言，SOLOMO概念的提出，符合品牌傳播從企業(yè)單方面計(jì)劃、推動(dòng)，到與目標(biāo)消費(fèi)群共同實(shí)施的潮流。當(dāng)前，品牌為目標(biāo)受眾所熟知的過程，已從單一的信息傳播、訴求傳達(dá)中走出，開始深度融入消費(fèi)者的日常生活。品牌在傳播、溝通中，借助社會(huì)化媒體的幫助，使消費(fèi)者完成從單純物質(zhì)需求依賴到情感認(rèn)同的過渡，并最終實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌商業(yè)價(jià)值的回報(bào)。
　　同時(shí)，企業(yè)營銷人員對(duì)SOLOMO營銷還處于摸索階段，或者說很多企業(yè)都還沒有開展SOLOMO整體營銷的意識(shí)，還沒有意識(shí)到LO和MO的重要性，以及缺乏如何把三者進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)而建設(shè)成為立體的SOLOMO營銷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)。
　　但是不管怎樣，行動(dòng)者才有可能是贏家。企業(yè)應(yīng)該從現(xiàn)在開始，擁抱SOLOMO浪潮，提前對(duì)SOLOMO進(jìn)行布局，加強(qiáng)對(duì)LO和MO的修煉。
　　那么，在SOLOMO大潮面前，企業(yè)營銷工作應(yīng)該如何開展？
　　
　　企業(yè)立體化營銷策略
　　
　　創(chuàng)建企業(yè)的社會(huì)化媒體營銷地圖
　　社交網(wǎng)絡(luò)營銷的趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的，既然這樣，我們就要勇于擁抱它，和它一起成長。前幾年，比較熱門的社會(huì)化營銷工具是論壇、博客、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等，而今，微博成為時(shí)下最熱門的營銷工具，針對(duì)這樣的變化，企業(yè)的營銷策略也應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整。企業(yè)創(chuàng)建自己的社會(huì)化媒體營銷地圖，應(yīng)把營銷工作看做一項(xiàng)開疆拓土的任務(wù)，當(dāng)有新的社會(huì)化媒體出現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)營銷人員就要去拓展自己的地圖，并不斷的去挖掘和發(fā)現(xiàn)新地圖上的營銷資源，同時(shí)還應(yīng)該注意對(duì)地圖使用的優(yōu)化和創(chuàng)造。
　　以傳統(tǒng)行業(yè)為例，社會(huì)化媒體營銷地圖包括：論壇(ID)、博客、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、微博、輕博客、百科等，一切能夠幫助企業(yè)、品牌提升知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷售為目的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都可以放入我們的社會(huì)化媒體營銷地圖。
　　建立社會(huì)化媒體營銷地圖是第一步，對(duì)營銷地圖中的領(lǐng)地的管理維護(hù)才是最重要的，因?yàn)橹挥形覀儗?duì)自己的領(lǐng)地進(jìn)行有效管理，我們的領(lǐng)地才會(huì)結(jié)出豐碩的果實(shí)。這里的管理主要是指對(duì)博客、論壇(ID)、企業(yè)微博、機(jī)構(gòu)主頁的內(nèi)容維護(hù)、活動(dòng)策劃等，而且這個(gè)管理維護(hù)是持續(xù)的、有規(guī)劃的。
　　當(dāng)然，對(duì)企業(yè)社會(huì)化媒體營銷地圖的維護(hù)也需要突出重點(diǎn)，比如現(xiàn)在最熱門的是微博營銷，我們對(duì)微博營銷的精力就應(yīng)該多投入一些，資源投入更多一些。在對(duì)地圖資源進(jìn)行維護(hù)的同時(shí)，我們也要注意地圖資源相互間的配合策略，比如博客+微博+輕博客，三者之間可以形成互補(bǔ)的關(guān)系，根據(jù)企業(yè)、品牌的情況，博客可以成為傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)、品牌歷史、新產(chǎn)品發(fā)布、公司新聞等的發(fā)布載體；微博可以做成企業(yè)、品牌的小管家，即能夠隨時(shí)響應(yīng)用戶的各種反饋，也可以發(fā)動(dòng)用戶參與我們的活動(dòng)，還可以成為博客深度文章的發(fā)布窗口，即時(shí)發(fā)布、即時(shí)維護(hù)、信息收集、反饋；輕博客則可以收集兩者的優(yōu)秀文案、精美圖片，也可以原發(fā)有價(jià)值的企業(yè)、品牌文章、圖片、行業(yè)觀點(diǎn)等，打造成一本企業(yè)的對(duì)外宣傳專刊。
　　
　　建設(shè)企業(yè)的移動(dòng)口碑網(wǎng)絡(luò)
　　LBS作為一種新興的應(yīng)用，它依托GPS定位等新技術(shù)，把虛擬的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和實(shí)際的地理位置相結(jié)合，并可以將用戶信息按照地理位置進(jìn)行組織。這種虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的特點(diǎn)是LBS應(yīng)用的核心因素，也是企業(yè)和商家最看重的核心營銷價(jià)值。
　　今年4月，星巴克官網(wǎng)宣布，在全美七大城市推出基于地理定位(LBS)的服務(wù)Mobile Pour。用戶只需在手機(jī)上確定自己的位置并下訂單，踩著踏板車的星巴克咖啡配送員就會(huì)將咖啡送到用戶手中。該創(chuàng)意集好玩、實(shí)用、新意于一體，應(yīng)用推出后，迅速在全美走紅，被中國網(wǎng)友譽(yù)為“我看過的LBS最佳商業(yè)應(yīng)用”。星巴克勇于創(chuàng)新，為用戶著想的創(chuàng)意也得到了網(wǎng)友的口口相傳。
　　社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之前，通常是大品牌比較關(guān)注自己的用戶口碑，但是LBS的出現(xiàn)，改變了這一現(xiàn)狀，不但大品牌要關(guān)注自己的口碑，區(qū)域性品牌或者地方連鎖企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注自己的口碑管理。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)民對(duì)品牌的認(rèn)知將不再局限于從新聞、博客、論壇，微博、Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)獲取信息，網(wǎng)民消費(fèi)將更多參考品牌在（本地）LBS網(wǎng)絡(luò)的口碑指數(shù)作為指導(dǎo)，品牌口碑指數(shù)將更加直觀、具體、真實(shí)。
　　
　　隨著LBS的逐漸發(fā)展，用戶對(duì)商家評(píng)論的增加，LBS平臺(tái)將對(duì)商家的口碑進(jìn)行評(píng)級(jí)，或者用顏色、符號(hào)在LBS地圖上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以方便消費(fèi)者對(duì)商家口碑進(jìn)行區(qū)分，LBS品牌口碑搜索也將成為消費(fèi)者常用的工具。會(huì)有越來越多的商家入駐LBS平臺(tái)，依托LBS平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)，同時(shí)LBS平臺(tái)也將采集越來越多的商家信息加入平臺(tái)。LBS平臺(tái)將成為一張商家基本信息+網(wǎng)友口碑為主的LBS口碑地圖。企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)在開始，把LBS平臺(tái)列入社會(huì)化媒體營銷地圖中并進(jìn)行管理維護(hù)。
　　對(duì)于LBS應(yīng)用，國內(nèi)外各平臺(tái)目前都還處于起步摸索階段，所以企業(yè)在選擇LBS平臺(tái)開展?fàn)I銷的時(shí)候，可以選擇實(shí)力雄厚一些，對(duì)項(xiàng)目投入較大，用戶體驗(yàn)較好，功能相對(duì)完善的兩三家平臺(tái)開始，這樣既能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為LBS平臺(tái)的地圖資源管理維護(hù)積累一些經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　讓企業(yè)在移動(dòng)中得到實(shí)惠
　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使人擺脫了PC的束縛，讓人們可以隨時(shí)、隨地、隨性地使用網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)。
　　iPhone、iPad 和Android 設(shè)備的出現(xiàn)徹底改變無線應(yīng)用方式，以及蘋果最近推出的siri技術(shù)，加上電信運(yùn)營商、第三方支付的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)日趨成熟，移動(dòng)電子商務(wù)展現(xiàn)出比PC端更廣闊的前景。
　　京東、淘寶、麥考林、凡客等都十分看好移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的前景，相繼推出了各自的客戶端，大舉進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)。淘寶認(rèn)為未來無線電子商務(wù)會(huì)超越個(gè)人電腦電子商務(wù)；京東商城表示，布局移動(dòng)電子商務(wù)并將以此全面實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)服務(wù)戰(zhàn)略。
　　電商APP對(duì)企業(yè)有著重要意義，它是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商新入口，能讓用戶在購買時(shí)掌握消費(fèi)品的相關(guān)信息，做到貨比三家。幸運(yùn)的話，它會(huì)成功地帶來訂單，而無所謂訂單是否在手機(jī)上完成。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)融入我們的日常生活是大勢(shì)所趨，將為我們帶來更多的生活便利。
　　企業(yè)營銷的最終目的是為了達(dá)成交易。在人們創(chuàng)建了企業(yè)的社會(huì)化媒體營銷地圖和努力提升移動(dòng)口碑的同時(shí)，還需要進(jìn)一步開發(fā)企業(yè)自己的電商APP，或者在前面二者的基礎(chǔ)上開展社區(qū)電子商務(wù)。當(dāng)然，企業(yè)電商APP和社區(qū)電子商務(wù)的開展需要更多的技術(shù)和營銷力量，這就需要企業(yè)有相應(yīng)的投入和心理準(zhǔn)備。
　　做好以上幾點(diǎn)，即能把Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移動(dòng))三者進(jìn)行結(jié)合，構(gòu)建成一個(gè)立體化的企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)，使消費(fèi)者更易對(duì)品牌形成全面、立體的認(rèn)知，通過人際傳播獲得品牌相關(guān)信息，而后通過本地化和移動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行深入體驗(yàn)，最終將理性和感性認(rèn)識(shí)相關(guān)聯(lián)，為品牌的二次傳播和深入人心奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過“So”、“Lo”、“Mo”的融合，品牌所需傳播的信息可被大規(guī)模共享和重組，目標(biāo)受眾從傳統(tǒng)的靜態(tài)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與。品牌信息通過人際關(guān)系、地理位置、移動(dòng)應(yīng)用等鏈條，與目標(biāo)消費(fèi)人群形成更加緊密的聯(lián)系。
　　毫無疑問，媒體的社會(huì)化(Social)已成潮流，社交平臺(tái)在當(dāng)下乃至未來很長時(shí)間內(nèi)，都將成為品牌傳播矩陣中不可或缺的一部分。“Lo”和“Mo”依托“So”的發(fā)展而發(fā)力，借助社交平臺(tái)的成長、繁榮，得到持續(xù)、深入的發(fā)展。
　　
　　（編輯：楊春旺 ycw125@sina.cn）
　　社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了信息的分享及社會(huì)化關(guān)系鏈傳播，為SOLOMO在營銷上實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的人群定向，進(jìn)一步放大了營銷收益。
　　企業(yè)創(chuàng)建自己的社會(huì)化媒體營銷地圖，應(yīng)把營銷工作看做一項(xiàng)開疆拓土的任務(wù)，當(dāng)有新的社會(huì)化媒體出現(xiàn)的時(shí)候，就要去拓展并不斷挖掘和發(fā)現(xiàn)新地圖上的營銷資源。