SOLOMO:企業(yè)立體化營銷之路

　　符合SOLOMO概念的公司，被公認為有希望成為硅谷下一只會下金蛋的母雞。短短數月風靡全球的SOLOMO代表什么？SOLOMO大潮下，企業(yè)營銷面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？
　　
　　美國KPCB著名IT風險投資人約翰·杜爾（John Doerr）今年2月第一次提出SOLOMO概念，目前SOLOMO已經成為互聯網炙手可熱的概念而風靡全球。由Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移動)整合而來的SOLOMO被一致認為是互聯網的未來發(fā)展趨勢。符合這三個單詞的公司都有希望成為下一個Google或者Facebook，成為硅谷下一只會下金蛋的母雞。
　　
　　何為SOLOMO？
　　
　　Mobile（移動）：SOLOMO的技術支撐。這三個詞之中，Mobile（移動）是趨勢，也是載體。移動互聯網技術的發(fā)展，促使互聯網沖破PC枷鎖，開始將網絡營銷從桌面的固定位置轉向不斷變動的人本身。正是因為有了智能手機的普及，才將Social—Local—Mobile三者聯系起來。
　　以蘋果iOS和谷歌Android為代表的新一代移動互聯網不斷更新的應用模式與體驗模式，不斷碰觸用戶的快感神經，保持著他們蜂擁而上的頂禮膜拜。移動互聯網的高速發(fā)展，使擁有移動設備的人群急劇增加，直接促進即時搜索功能的發(fā)展，為SOLOMO的普及提供了技術上的支持，直接為“Lo”這一移動互聯網的典型服務模式發(fā)揮商業(yè)價值提供了保障，也為用戶消費體驗的及時上傳和分享提供了載體。
　　Local（本地化）：SOLOMO服務的地理基礎。數據顯示，地理位置服務提供商Foursquare用戶帳戶達到1000萬，用戶的簽到次數超過7.5億次，用戶平均每天簽到約300萬次。在Mobile技術的支撐下，商家可以確定移動設備或用戶所在的地理位置，甚至知道該用戶的生活半徑、消費水平、口味喜好等，然后針對性地提供與位置相關的各類信息服務。業(yè)內人士預測，今后LBS將結合SNS、微博、團購、移動支付等技術，向手機電子商務平臺方向演進。如今，在電子支付和團購的高速發(fā)展下，其地域聚集性和交易時效性特點日益突出，LBS能有效解決“交易在哪里”、“交易潛在用戶群在哪里”、“如何聚集用戶群”等關鍵問題，能在特定地點和時間內將特定用戶引導到交易中，增強了LBS與電子商務在產品層面和用戶需求層面的互補性。而這也是SOLOMO所需要的發(fā)展方向。
　　Social（社交）：為SOLOMO聚焦人氣。經過7年的發(fā)展，社交網站目前已經進入成熟階段。Facebook的全球用戶總數已達7.5億，每天的分享次數達40億。目前估值接近1000億美元，顯示出強大的不可替代性，更是引起互聯網巨頭Google的擔憂。國內模仿較為成功的社交網站人人網（renren.com）和開心網（kaixin001.com），雖然人氣遠不及Facebook，但注冊用戶也已經突破1億，憑借在線小游戲、日記分享、照片分享等服務內容，人氣不斷飆升。社會化網絡基于人與人之間的多向互動及信任推薦實現了信息的分享及社會化關系鏈傳播，為SOLOMO在營銷上實現了更加精準的人群定向，進一步放大了營銷收益。
　　
　　SOLOMO時代企業(yè)的新挑戰(zhàn)
　　
　　SOLOMO使信息傳播方式發(fā)生了深刻變化，從根本上改變了人們以前的上網方式、信息獲取、互動交流方式，也改變了企業(yè)與消費者的互動方式。就企業(yè)營銷而言，SOLOMO概念的提出，符合品牌傳播從企業(yè)單方面計劃、推動，到與目標消費群共同實施的潮流。當前，品牌為目標受眾所熟知的過程，已從單一的信息傳播、訴求傳達中走出，開始深度融入消費者的日常生活。品牌在傳播、溝通中，借助社會化媒體的幫助，使消費者完成從單純物質需求依賴到情感認同的過渡，并最終實現對品牌商業(yè)價值的回報。
　　同時，企業(yè)營銷人員對SOLOMO營銷還處于摸索階段，或者說很多企業(yè)都還沒有開展SOLOMO整體營銷的意識，還沒有意識到LO和MO的重要性，以及缺乏如何把三者進行有效的關聯而建設成為立體的SOLOMO營銷網絡的經驗。
　　但是不管怎樣，行動者才有可能是贏家。企業(yè)應該從現在開始，擁抱SOLOMO浪潮，提前對SOLOMO進行布局，加強對LO和MO的修煉。
　　那么，在SOLOMO大潮面前，企業(yè)營銷工作應該如何開展？
　　
　　企業(yè)立體化營銷策略
　　
　　創(chuàng)建企業(yè)的社會化媒體營銷地圖
　　社交網絡營銷的趨勢是不可逆轉的，既然這樣，我們就要勇于擁抱它，和它一起成長。前幾年，比較熱門的社會化營銷工具是論壇、博客、開心網、人人網等，而今，微博成為時下最熱門的營銷工具，針對這樣的變化，企業(yè)的營銷策略也應該做出相應的調整。企業(yè)創(chuàng)建自己的社會化媒體營銷地圖，應把營銷工作看做一項開疆拓土的任務，當有新的社會化媒體出現的時候，企業(yè)營銷人員就要去拓展自己的地圖，并不斷的去挖掘和發(fā)現新地圖上的營銷資源，同時還應該注意對地圖使用的優(yōu)化和創(chuàng)造。
　　以傳統行業(yè)為例，社會化媒體營銷地圖包括：論壇(ID)、博客、開心網、人人網、微博、輕博客、百科等，一切能夠幫助企業(yè)、品牌提升知名度、美譽度，促進銷售為目的互聯網應用都可以放入我們的社會化媒體營銷地圖。
　　建立社會化媒體營銷地圖是第一步，對營銷地圖中的領地的管理維護才是最重要的，因為只有我們對自己的領地進行有效管理，我們的領地才會結出豐碩的果實。這里的管理主要是指對博客、論壇(ID)、企業(yè)微博、機構主頁的內容維護、活動策劃等，而且這個管理維護是持續(xù)的、有規(guī)劃的。
　　當然，對企業(yè)社會化媒體營銷地圖的維護也需要突出重點，比如現在最熱門的是微博營銷，我們對微博營銷的精力就應該多投入一些，資源投入更多一些。在對地圖資源進行維護的同時，我們也要注意地圖資源相互間的配合策略，比如博客+微博+輕博客，三者之間可以形成互補的關系，根據企業(yè)、品牌的情況，博客可以成為傳統行業(yè)企業(yè)、品牌歷史、新產品發(fā)布、公司新聞等的發(fā)布載體；微博可以做成企業(yè)、品牌的小管家，即能夠隨時響應用戶的各種反饋，也可以發(fā)動用戶參與我們的活動，還可以成為博客深度文章的發(fā)布窗口，即時發(fā)布、即時維護、信息收集、反饋；輕博客則可以收集兩者的優(yōu)秀文案、精美圖片，也可以原發(fā)有價值的企業(yè)、品牌文章、圖片、行業(yè)觀點等，打造成一本企業(yè)的對外宣傳專刊。
　　
　　建設企業(yè)的移動口碑網絡
　　LBS作為一種新興的應用，它依托GPS定位等新技術，把虛擬的社會化網絡和實際的地理位置相結合，并可以將用戶信息按照地理位置進行組織。這種虛擬與現實相結合的特點是LBS應用的核心因素，也是企業(yè)和商家最看重的核心營銷價值。
　　今年4月，星巴克官網宣布，在全美七大城市推出基于地理定位(LBS)的服務Mobile Pour。用戶只需在手機上確定自己的位置并下訂單，踩著踏板車的星巴克咖啡配送員就會將咖啡送到用戶手中。該創(chuàng)意集好玩、實用、新意于一體，應用推出后，迅速在全美走紅，被中國網友譽為“我看過的LBS最佳商業(yè)應用”。星巴克勇于創(chuàng)新，為用戶著想的創(chuàng)意也得到了網友的口口相傳。
　　社交網絡發(fā)展之前，通常是大品牌比較關注自己的用戶口碑，但是LBS的出現，改變了這一現狀，不但大品牌要關注自己的口碑，區(qū)域性品牌或者地方連鎖企業(yè)更應該關注自己的口碑管理。社交網絡時代，網民對品牌的認知將不再局限于從新聞、博客、論壇，微博、Facebook等社交網絡獲取信息，網民消費將更多參考品牌在（本地）LBS網絡的口碑指數作為指導，品牌口碑指數將更加直觀、具體、真實。
　　
　　隨著LBS的逐漸發(fā)展，用戶對商家評論的增加，LBS平臺將對商家的口碑進行評級，或者用顏色、符號在LBS地圖上進行標識，以方便消費者對商家口碑進行區(qū)分，LBS品牌口碑搜索也將成為消費者常用的工具。會有越來越多的商家入駐LBS平臺，依托LBS平臺開展營銷活動，同時LBS平臺也將采集越來越多的商家信息加入平臺。LBS平臺將成為一張商家基本信息+網友口碑為主的LBS口碑地圖。企業(yè)應從現在開始，把LBS平臺列入社會化媒體營銷地圖中并進行管理維護。
　　對于LBS應用，國內外各平臺目前都還處于起步摸索階段，所以企業(yè)在選擇LBS平臺開展營銷的時候，可以選擇實力雄厚一些，對項目投入較大，用戶體驗較好，功能相對完善的兩三家平臺開始，這樣既能規(guī)避風險，同時也為LBS平臺的地圖資源管理維護積累一些經驗。
　　
　　讓企業(yè)在移動中得到實惠
　　移動互聯網使人擺脫了PC的束縛，讓人們可以隨時、隨地、隨性地使用網絡，利用網絡。
　　iPhone、iPad 和Android 設備的出現徹底改變無線應用方式，以及蘋果最近推出的siri技術，加上電信運營商、第三方支付的移動支付業(yè)務日趨成熟，移動電子商務展現出比PC端更廣闊的前景。
　　京東、淘寶、麥考林、凡客等都十分看好移動電子商務領域的前景，相繼推出了各自的客戶端，大舉進軍移動電子商務市場。淘寶認為未來無線電子商務會超越個人電腦電子商務；京東商城表示，布局移動電子商務并將以此全面實現跨平臺服務戰(zhàn)略。
　　電商APP對企業(yè)有著重要意義，它是移動互聯網時代的電商新入口，能讓用戶在購買時掌握消費品的相關信息，做到貨比三家。幸運的話，它會成功地帶來訂單，而無所謂訂單是否在手機上完成。隨著移動互聯網的進一步發(fā)展，移動電子商務融入我們的日常生活是大勢所趨，將為我們帶來更多的生活便利。
　　企業(yè)營銷的最終目的是為了達成交易。在人們創(chuàng)建了企業(yè)的社會化媒體營銷地圖和努力提升移動口碑的同時，還需要進一步開發(fā)企業(yè)自己的電商APP，或者在前面二者的基礎上開展社區(qū)電子商務。當然，企業(yè)電商APP和社區(qū)電子商務的開展需要更多的技術和營銷力量，這就需要企業(yè)有相應的投入和心理準備。
　　做好以上幾點，即能把Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移動)三者進行結合，構建成一個立體化的企業(yè)營銷網絡，使消費者更易對品牌形成全面、立體的認知，通過人際傳播獲得品牌相關信息，而后通過本地化和移動應用，進行深入體驗，最終將理性和感性認識相關聯，為品牌的二次傳播和深入人心奠定堅實的基礎。通過“So”、“Lo”、“Mo”的融合，品牌所需傳播的信息可被大規(guī)模共享和重組，目標受眾從傳統的靜態(tài)接受轉為主動參與。品牌信息通過人際關系、地理位置、移動應用等鏈條，與目標消費人群形成更加緊密的聯系。
　　毫無疑問，媒體的社會化(Social)已成潮流，社交平臺在當下乃至未來很長時間內，都將成為品牌傳播矩陣中不可或缺的一部分。“Lo”和“Mo”依托“So”的發(fā)展而發(fā)力，借助社交平臺的成長、繁榮，得到持續(xù)、深入的發(fā)展。
　　
　　（編輯：楊春旺 ycw125@sina.cn）
　　社會化網絡實現了信息的分享及社會化關系鏈傳播，為SOLOMO在營銷上實現了更加精準的人群定向，進一步放大了營銷收益。
　　企業(yè)創(chuàng)建自己的社會化媒體營銷地圖，應把營銷工作看做一項開疆拓土的任務，當有新的社會化媒體出現的時候，就要去拓展并不斷挖掘和發(fā)現新地圖上的營銷資源。