互聯網+社

　　依托社區專賣店資源和自身的傳統服務優勢，海爾高調進入家電網購市場。海爾此次“互聯網+社區”的服務運作，是順應需求的必然之舉嗎？其中又蘊涵著何種深層的戰略構想？
　　
　　服務出擊，海爾謀求家電網購市場
　　
　　今年年初，海爾集團旗下的電器渠道服務商“日日順”電器和湖北家電連鎖巨頭“武漢工貿”聯手打造的B2C網購平臺“全時電器網”正式上線。該網站的自身定位是成為電子商務門戶網站，銷售產品涵蓋冰箱、洗衣機、空調、電視、生活小家電、手機數碼等，其中不乏海爾競爭對手如美的、創維、三星和TCL等品牌電器。
　　在強勢進軍家電網購市場的同時，海爾還不失時機地把競爭觸角伸向了傳統家電網商的盲區。依托5000余家海爾專賣店和“日日順”對三四級市場超強的覆蓋能力，海爾把家電網購的競爭戰火引到了中國社會最基本的單元之一——“社區”，與此同時，海爾再次祭出服務這個“撒手锏”。一個與以往不同的、涵蓋了售前、售中和售后的服務組合：“成套精致服務”開始在各個社區“遍地開花”。
　　何為“成套精致服務”？舉例來說，一個社區居民只需通過海爾網上商城、社區論壇、即時聊天工具等方式提交自家家電的使用需求，海爾專賣店的服務人員就會親自登門，按需提供整套設計方案，而24小時全天在線的網絡服務形式，更是讓居民足不出戶就能得到最大程度的便捷，千款家電根據需求量身定制，實現整套家電購買的一步到位。
　　為了讓社區居民享受更貼心的服務，海爾服務人員會根據消費者需求和不同房型，提前預埋線路、打孔，避免安裝時破壞家居風格，而且通過整套即買、即送、即裝的方式，免除消費者的后顧之憂。……