消費(fèi)者知情權(quán):“蒙?！碧貋鎏K牛奶“OMP風(fēng)波”的幕后臺(tái)前

　　（引言）2009年2月15日，蒙牛乳業(yè)旗下的高端牛奶“特侖蘇”被曝添加了OMP，有人聲稱這種添加劑能夠致癌。一時(shí)之間，消費(fèi)者嘩然。很多人開始探究OMP究竟是什么，這種添加劑是不是真的會(huì)致癌？
　　OMP是英文Osteoblast Milk Protein的縮寫，中文名稱是：造骨牛奶蛋白，是牛奶經(jīng)脫脂、膜過濾等方法獲得的，主要成分為乳鐵蛋白、乳過氧化物酶。OMP是蒙牛公司命名的商品名稱，由上海統(tǒng)園食品技術(shù)有限公司代理從新西蘭進(jìn)口，作為乳品原料使用。衛(wèi)生部會(huì)同多個(gè)部門的專家對添加了OMP的蒙牛特侖蘇牛奶進(jìn)行研討后認(rèn)為，這一產(chǎn)品沒有健康危害，但OMP不是現(xiàn)行國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)允許使用的食品原料，蒙牛公司進(jìn)口，并使用OMP沒有事先申請批準(zhǔn)。
　　在呼和浩特市一家律師事務(wù)所工作的張先生說，“三鹿奶粉”事件后，他一直購買“特侖蘇”這樣的高端產(chǎn)品。而現(xiàn)在“盡管國家公布了OMP不會(huì)對人體造成危害，但我想知道它到底有多大好處。如果沒有，我花高價(jià)買它，就是被欺騙了”。
　　超市牛奶專柜前，消費(fèi)者王女士仔細(xì)對比著牛奶的價(jià)格。一箱12包普通牛奶的價(jià)格是20多元，而一箱“蒙?！碧貋鎏K牛奶則要賣到50元左右，加OMP的特侖蘇牛奶賣到將近61元。她說：“既然國家權(quán)威部門說特侖蘇牛奶無害，我還會(huì)選擇購買它，但是希望相關(guān)部門和企業(yè)能明確地告訴消費(fèi)者，它到底貴在哪里？”
　　消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，了解和掌握商品的真實(shí)情況和服務(wù)的真實(shí)狀況的權(quán)利。知情權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利。
　　消費(fèi)者知情權(quán)主要包括以下幾個(gè)方面：
　　1.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。例如商品或者服務(wù)的價(jià)格、商品的主要成分等。
　　2.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問和了解商品或服務(wù)的相關(guān)情況。隨著各種新型產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，各種不同型號(hào)、具備多種功能的商品也日益增多，呈現(xiàn)出豐富多彩之勢。所以，向經(jīng)營者詢問商品或者服務(wù)的具體情況時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者細(xì)致耐心地回答。
　　3.消費(fèi)者有權(quán)要求了解商品的售后情況，例如提供售后服務(wù)的方式及是否收費(fèi)等。
　　消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)是為了滿足自己的生活需要，只有在商品或服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者某種需求的情況下才會(huì)被消費(fèi)者購買或接受，否則，其需求就得不到滿足。
　　消費(fèi)者的需求能否滿足，是建立在對商品或服務(wù)適當(dāng)了解的基礎(chǔ)上。消費(fèi)者要想正確使用并充分發(fā)揮商品的效用，避免損害自身安全事故的發(fā)生也要依賴于對有關(guān)商品真實(shí)情況的了解。對消費(fèi)者來說，只有在充分了解商品的功能、效用、外觀設(shè)計(jì)、等級(jí)、規(guī)格、主要成分、生產(chǎn)日期等商品或服務(wù)的全面信息后，才能對其是否要買、花多少錢購買做出正確的判斷和滿意的選擇。
　　消費(fèi)者呼喚知情權(quán)，這對企業(yè)來說是一種考驗(yàn)?？紤]到消費(fèi)者的知情權(quán)，企業(yè)在生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品過程中就會(huì)公開透明，在回答消費(fèi)者提問時(shí)也才會(huì)毫無保留。有遠(yuǎn)見的企業(yè)會(huì)看到，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，對企業(yè)發(fā)展是一種約束，也是一種促進(jìn)。有了消費(fèi)者的監(jiān)督，企業(yè)的各項(xiàng)行為才能更規(guī)范。
　　知情權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)了解自己所購買的商品或服務(wù)的實(shí)際情況，任何經(jīng)營者都不能拒絕消費(fèi)者的合法要求，知情權(quán)是保障消費(fèi)者人身安全的基礎(chǔ)。所以，消費(fèi)者在購買商品的時(shí)候，一定要詳細(xì)了解產(chǎn)品的真實(shí)情況，對有關(guān)商品的說明書一定要仔細(xì)閱讀，關(guān)于商品的功能、使用期限、注意事項(xiàng)一定要向經(jīng)營者了解清楚，只有在了解商品的具體情況的基礎(chǔ)上，才能真正保障自己的合法權(quán)益不受損害。
　?。ㄕ越鸪浅霭嫔纭睹刻鞂W(xué)點(diǎn)法律常識(shí)》 作者：宣煬）