創新金融服務 光大銀行助推國際旅游島建設

2010年1月4日，國務院正式發布了《關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》，標志著海南國際旅游島建設正式上升為國家戰略。作為現代服務業中的高端產業，銀行業的發展對海南國際旅游島建設舉足輕重。

1988年建省以來，海南經歷了經濟的高速發展，也經歷了經濟泡沫破滅的打擊。近年來，海南省的經濟發展速度和質量有了全面的提升，但經濟總體發展水平不高，經濟總量不大，推進國際旅游島建設所需的金融支持更為迫切。

作為海南發展速度較快的股份制商業銀行，光大銀行海口分行一直注重通過金融創新實現自我優質發展，全省第一家自助銀行、第一款理財產品，第一個汽車行業“全程通”金融服務方案等系列創新金融服務的推出，為自身的快速健康發展奠定了堅實基礎。截至2011年六月末，光大銀行海口分行資產總額達224億元，實現賬面利潤1.98億元，員工總數388人，在海南省開設離行式自助銀行91家，布設各類自助設備226臺，在光大銀行系統內綜合考核排名第二位。在建設國際旅游島的進程中，光大銀行海口分行通過自身的不斷創新和努力為海南的經濟發展做出積極的貢獻。

一、以機制創新推動內部管理升級，為國際旅游島建設夯實基礎

隨著國際旅游島建設的推進和海南省社會經濟的快速發展，個人、企業財富持續增多，銀行優質客戶將大幅增加。銀行業應牢牢把握機遇，加強機制創新，以新思路、新辦法應對新形勢、新環境，實現新發展。

光大銀行海口分行創新實踐“以客戶為中心”的管理理念。首先，在全行范圍內打破條線、部門、產品的界限，圍繞客戶的實際需求不斷調整業務流程，把客戶做深做透，提升客戶貢獻度和忠誠度，從而推動全行客戶數量的增長與質量的提高。其次，充分發揮全行綜合優勢開展公私聯動，強化公私交叉營銷，整合各條線、領域的資源，為客戶提供全面的金融服務。同時，加快內部流程再造，將前中后臺操作職能全部進行條線管理，以控制風險，降低操作成本，增強競爭能力，全面提升服務水平，為更好地服務國際旅游島建設夯實了基礎。

二、以聯動創新發揮集團優勢，為國際旅游島建設提供更為強大的綜合金融服務支持

在海南金融業中，與光大銀行海口分行同屬光大集團的還有光大證券駐瓊機構。獨特的產業集合優勢，使光大銀行海口分行成為省內唯一一家擁有證券、基金、期貨關聯企業的銀行機構。

光大銀行海口分行充分依托中國光大集團強大的金融背景，發揮金融產品門類齊全、金融專家薈萃的優勢，創新集團聯動方式，與集團所屬其他金融企業開展全方位合作，有機整合銀行、證券業務資源，在資金業務、第三方存管業務等方面均取得較大的突破。在此基礎上，光大銀行海口分行不斷開拓銀行與資本市場的業務互通，設計豐富的產品與服務組合，為客戶量身定制橫跨銀行、證券、信托等金融領域的服務方案，使金融消費者享受到光大銀行所提供的綜合性、個性化的金融服務。

三、以結構創新調整信貸政策，加大對國際旅游島建設配套產業的信貸支持力度

2010年《國務院關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》的出臺，光大銀行海口分行及時把握這一重要歷史機遇，認真分析《意見》中關于國際旅游島的定位和政策指導，結合自身發展和業務特點，及時調整了信貸政策結構，重點支持與國際旅游島建設密切相關的產業。并以優勢項目爭取總行的信貸支持，著力擴大了分行信貸規模。光大銀行海口分行積極參與了海南省主要的公路、機場等交通基礎設施建設，參與舊城改造、生態環境改善項目，側重對旅游景區景點、三亞旅游環境的改善升級項目授信，重點支持海南省十大工程建設，積極為海南旅游環境改善提供資金支持。

經過信貸結構調整和創新，光大銀行海口分行不僅置換了和政策性銀行的間接銀團貸款近50億元，而且通過對相關產業的支持迅速擴大了信貸規模，保證了信貸資產質量的優良，實現了自身跨越式發展的升級。

四、以項目領域拓寬創新支持國家產業政策，加大對新興產業的金融服務支持力度

在積極投身國際旅游島建設的同時，光大銀行海口分行不斷加強對新興產業的扶持力度，積極配合國家、地方產業政策結構調整，支持符合國家環保要求的、具有創新性的環保項目，如污水處理項目和昌江核電項目；充分結合海南現有的產業基礎、港口條件、重點工業園區以及開發區產業布局，積極支持軟件產業基地建設、藥谷建設以及新能源產業的發展；依托洋浦保稅港區和海口綜合保稅區，大力支持現代物流業的發展。通過開發保兌倉、貨權質押授信、保理、進出口代理通、出口退稅帳戶質押授信等產品，滿足港口經濟輻射范圍內企業的短期資金需求，實現物流與資金流的無縫銜接；通過發展網上銀行業務，開發銀企通、銀關通、銀關保、銀稅通等網銀產品，為進出口企業提供豐富的現金管理業務，大力支持海南保稅港區的快速發展。

光大銀行海口分行還積極參與推動人文智力項目的建設，通過加大對高等院校的授信支持，助力大型文化體育基礎設施建設，開展醫藥連鎖店醫保項下應收帳款融資，支持特色文化產業，不斷提升對新興產業的金融服務力度，為海南的經濟發展添磚加瓦。

五、以模式創新完善鏈式金融服務，為國際旅游島建設提供高效金融服務

近年來，光大銀行海口分行著力推行模式化經營工作，為客戶提供差異化、標準化、規范化、流程化的產品和服務。模式化經營方針推動銀行與企業由單純的財務合作向產品供銷深入，由單一企業合作向批量化上下游企業合作轉化。

海南省旅游集散服務中心是海南國際旅游島建設項目的核心工程之一，光大銀行作為該中心的唯一清算銀行，緊緊圍繞國際旅游島建設要求，深化旅游金融服務。分行以鏈式金融服務理念為依托，加大旅行社、旅游車、酒店、景點、機場等領域的銀企合作力度。通過開展對運營車輛總對總按揭、鋪設POS機、辦理信用卡、商務理財卡、代發代付等業務，搭建更為全面、方便、快捷的旅游金融服務平臺，有力支持了海南省旅游業的快速、健康發展。

六、以平臺創新解決中小企業融資難問題，助推國際旅游島社會經濟和諧發展

在支持國際旅游島建設的進程中，光大銀行海口分行不斷加大對中小企業的支持力度，堅持“戰略引領、制度先行、模式推進、重點突破”的指導思想，客觀分析中小企業的發展實際，積極參與新形勢下的中小企業扶持培育工作。

光大銀行海口分行通過與擔保公司搭建風險共擔平臺、與核心廠商搭建鏈式融資平臺，通過委托貸款、貿易融資產品模式化為中小企業包括醫藥、旅游房地產、礦產資源加工、農產品加工、旅游裝備制造業提供信貸資金支持，為海南省中小企業發展創造寬松的融資環境、便利的融資條件和豐富的融資品種，幫助中小企業走出金融危機影響，發揮中小企業在促進地方經濟發展方面的作用。

同時，光大銀行海口分行密切關注海南社會經濟發展動態，積極做好市場調研，結合區域特點制定營銷指引，根據企業特點推廣新型金融產品。充分發揮在投資銀行方面的優勢，積極推廣選擇權貸款的運用，為中小企業上市提供投行顧問支持；充分運用房地產投資信托產品，協助企業發行信托受益券，滿足企業中長期資金需求；為符合條件的旅游企業發行企業債提供顧問咨詢服務等，不斷為國際旅游島提供更全面、快捷的金融服務。

七、以科技創新推動金融服務，大力打造安全便捷的電子銀行系統

電子銀行具有方便快捷、隨時隨地、安全穩定的特點，能夠為客戶提供不受地域和時間限制的金融服務。光大銀行海口分行以科技進步為依托，不斷優化軟件和硬件配置，開發符合時代需求的電子銀行系統，為客戶帶來全新的金融服務體驗。

在“以客戶為中心、打造易用性最好的電子銀行”的服務理念指引下，光大銀行海口分行實現了對各電子渠道的統一管理、協同發展，不斷將先進的科技成果應用于金融服務，逐步構建起了面向全行客戶的全新金融服務體系。光大銀行與支付寶、財付通等第三方合作伙伴合作，打造行業內首個開放式網絡繳費平臺，便利了城市居民日常生活，有效地解決了居民“繳費難”的困境。一經推出，便受到了廣大客戶的一致好評，成為最受歡迎的業務之一。光大銀行海口分行同步推出手機銀行iPhone和iPad客戶端，以簡潔流暢的UI設計，為客戶提供最佳金融軟件使用體驗。2011年11月，光大銀行海口分行推出了第一個24小時自助銀行旗艦店，憑借高科技的設備支持以及人性化的服務，分行電子銀行建設水平邁上了新的臺階。

八、以創新服務推動軟實力提升，構建國際旅游島金融服務新標桿

自2009年光大銀行總行推行“陽光服務”以來，光大銀行海口分行以不斷提升服務質量作為全行軟實力提升的抓手，秉持“陽光在心，服務在行”的品牌理念，以“對內服務提高效率，對外服務提升品牌”為目標，創新服務管理模式，推動分行的服務水平不斷邁上新臺階，成為海南島內銀行業服務的一面旗幟。

2011年光大銀行海口分行專門成立了品牌建設管理辦公室，對所有營業網點實行“統一標準，歸口管理”。一方面，統一規范營業網點服務環境、員工服務形象，規范網點物品的設計、制作；另一方面，建立服務管理的長效機制，加強對服務的檢查、考核和激勵。通過定期進行服務質量自檢，綜合考察各營業網點的陽光服務組織管理、客戶滿意度、服務環境、服務禮儀、服務行為與服務能力、投訴、輿情管理等情況。并將神秘人調查、分行后臺抽查、網點自查有機結合，及時系統地掌握一線的服務情況。光大銀行海口分行對存在的每一個問題都進行深入分析，采取有針對性的管理措施，扎實推動分行服務水平提高。經過全行員工的努力，分行轄內支行多次獲得中國銀行業協會、海南省銀行業協會和光大銀行總行的光榮稱號，很多員工還獲得了金融服務先進個人稱號。

2011年12月，中國光大銀行海口分行迎來十五周年華誕，從步履蹣跚到今天的風華正茂，光大銀行海口分行收獲了累累碩果，又迎來了建設海南國際旅游島的重大歷史機遇。光大銀行海口分行將秉承“敬業、頑強、團結、自律”的企業精神，不斷創新理念，繼續優化服務，在建設國際旅游島的征程上與海南人民攜手奮進，開拓新的輝煌！

（責任編輯：陳薇）