轉型升級期中小企業管理創新的思考

摘要：當前我國的中小企業正面臨新一輪的考驗。生存困境倒逼中小企業轉型升級，積極探索管理創新模式。轉型升級期中小企業管理創新的目的是實現企業可持續發展。要正確理解管理創新的本質，糾正中小企業管理創新存在的過度管理、無管理升級、追流行管理等誤區；以信息化建設為突破口促進中小企業管理創新；構建優秀企業文化，實現從中小企業行政文化向企業文化轉型；推進中小企業的管理戰略創新。

關鍵詞：中小企業；轉型升級；管理創新

中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A 文章編號：1003-3890（2011）10-0050-04

在全球經濟復蘇乏力、國內外需求緊縮、原材料和用工成本不斷上升等多重壓力下，我國中小企業正面臨新一輪的考驗。在控制通脹預期下的貨幣緊縮政策制約下，使得中小企業融資難的矛盾更加突出，民間借貸利率不斷走高，傳統制造業和勞動密集型行業逐漸失去了比較優勢，中小企業產業轉型升級已成趨勢且困難重重。

一、轉型升級期中小企業管理創新的意義

創新是一個企業發展的靈魂。創新首先要從管理上進行創新。轉型升級期中小企業要生存發展，必須建立全面管理創新體系，而觀念創新、組織創新、制度創新是企業管理創新的重點。

1． 轉型升級期中小企業管理創新的目的是實現企業可持續發展。中小企業在我國經濟社會發展中起著至關重要的作用。在經濟市場化、國際化日益加深的新環境下，傳統經濟體制下成長起來的中小企業已經站在了一個新的歷史起點上，進入轉型升級、創新發展、提升水平的關鍵階段。復雜多變的經濟環境給中小企業發展帶來了巨大的機遇和挑戰；宏觀經濟運行中仍然存在很多不穩定、不確定因素，長期困擾中小企業發展的深層次矛盾依然存在。中小企業轉型升級是一個必然的過程，中小企業發展模式必須從過去的機會拉動型向戰略牽引型轉變，以價值鏈重塑和制度創新為核心促進轉型，以品牌再造和團隊管理為核心促進轉型，最終提升核心競爭力和抗風險能力。

“十二五”規劃綱要第一次把企業管理創新工作納入國家規劃。轉型升級期中小企業的管理創新更為重要。創新是一種理念，更是企業生存發展的內在要求。技術創新和管理創新是企業不斷進取、持續發展的重要保證。在中小企業創新中，管理創新處于綜合統籌、指導協調的地位。管理創新使中小企業運行機制、管理體制規范合理，實現人、財、物等有限資源的有效配置，走上可持續、健康發展的軌道。

2． 管理創新可以導致競爭力轉移，為中小企業帶來持續競爭優勢。管理創新是企業在一定技術條件下，為了更加合理地利用各種資源，更加和諧高效地運行整個系統，更加充分有效地發揮生產能力所進行的管理方法與管理技術方面的創新。管理創新是企業發展的永恒主題，而管理粗放卻是中小企業普遍存在的現象。中小企業管理創新涉及內容豐富，如發展戰略創新、組織結構創新、管理體制創新、管理理念創新、業務流程創新、財務管理創新、人力資源管理創新、技術管理創新等具體的管理方法與技術以及文化氛圍等方面的創新。簡言之，管理創新就是改變管理者做事方式，并增進組織的績效。中小企業管理創新是對傳統管理方式進行改造、改進和改革，它具有動態適應性、持續性、系統性、實用性、相對性、變革性等特征。通用電氣、豐田、聯想、海爾等這些成功企業取得全球領先水平，表面來看是它們擁有了不起的產品、強有力的執行力和具有遠見的領袖，深層次卻是勇于管理創新的結果。

目前，我國中小企業管理正從經驗管理向科學管理、現代管理、創新型管理方向發展。通過中小企業管理創新，在企業內部建立健全各項企業管理制度，培育和實施先進的企業文化，形成企業人員的共同利益和共同目標，使各種生產要素有機結合，資源優化配置，生產效率提高，從而保證企業產品的質量和競爭力，企業得以生存與發展。

二、正確理解管理創新內涵，糾正管理創新誤區

管理創新是一項系統工程，包括觀念創新、組織創新和制度創新等多個層面。管理創新是一種手段、方式而不是最終目的；管理創新是個持續過程，而不是一蹴而就；管理創新貴在新，貴在超越，而不是生搬硬套；管理創新的主體是全體員工，而不僅限于企業家，企業的所有員工都是企業管理創新的謀劃者和實踐者；管理創新的本質來自人性中自主性的要求，創新型領導人要做堅定創新的承擔者與執行者；管理創新不是萬能的，并非每一項管理創新都能夠創造出競爭優勢，沒有一項管理的突破能取得永久的競爭收益。其他層次的創新也會如此，但是這不能就成為我們不創新的理由。

1． 中小企業管理創新的誤區。與大型企業相比，中小企業由于在自身資金實力、經營規模、管理能力和經營環境等多方面存在不足，因此，某些適用于大型企業的管理理論用于中小企業時則可能是不恰當的，甚至會起到相反的作用。一些國外企業管理新辦法新工具，如ERP、MRP、平衡積分卡、六個西格瑪等是非常科學的，但在中小企業使用需要一定的適用條件，不是所有中小企業都可以拿來使用的。目前，很多學者一直在按照大企業的管理標準來要求中小企業，一些中小企業家也用同樣的管理理論來管理要求著自己的企業，為管理而管理。

2． 努力構建中小企業管理創新與技術創新協同互動效應。技術創新和管理創新是企業形成核心競爭能力和保持競爭優勢的重要因素。兩者之間存在互動關系。技術創新為管理創新創造了外部環境和內在驅動力，管理創新必須與技術創新相匹配才能在激烈的市場競爭中取得競爭優勢。先進的管理促進技術創新，技術創新能否提高效率和實現績效，在很大程度上取決于技術創新與管理創新體系能否良好匹配、有效協同、實現遞進式互動。

管理創新就是從根本上改變管理工作的方式，是一種改變面向顧客的組織形式并最終推進組織目標的手段。管理方式的進步往往導致競爭力的轉移，給那些領先企業帶來了持續的競爭優勢。與其他類型的創新相比，管理創新有著無可比擬的優勢，管理創新徹底改變了組織運營的方式，或者徹底改變了傳統的組織模式，從而能夠高效地實現經營目標。

企業技術創新取得成效主要取決于企業戰略、組織模式、文化氛圍等因素。我國當前處在實現信息化、發展高新技術、參與全球競爭的轉型時期，同時又是處在深化改革、建立現代企業制度、管理流程再造、組織模式重構的管理變革的關鍵時期，需要通過技術創新與管理創新協同互動模式來推動企業目標的有效實現。管理創新與制度創新并舉，管理創新與技術創新協調，形成了生產關系逐漸適應生產力發展的趨勢。

三、以信息化建設為突破口促進中小企業管理創新

1． 中小企業具有廣闊的信息化市場，信息化建設是中小企業各項創新的重要突破口。當前中小企業的信息化發展水平較低，對促進中小企業發展未能發揮應有的作用。信息時代，信息化是中小企業生存和發展狀態的重要指數。目前我國中小企業信息化率不到10%。資金投入少等諸多原因制約著中小企業信息化發展；信息化基礎薄弱，反過來又制約了中小企業的發展，形成惡性循環怪圈。信息化建設投資超生產設備投資的世界500強企業達65%，而企業網絡技術投資的回報率則高達10倍以上。中小企業具有廣闊的信息化市場。正確實施信息化可以幫助中小企業起到“四兩撥千斤”的實效。管理信息化促進中小企業管理制度創新，也給中小企業如何實施現代管理制度帶來挑戰。應促進中小企業信息化與工業化深度融合，政企聯動快速提升中小企業信息化水平，加快探索適合我國國情的信息化支持中小企業創新發展的有效途徑。

2． 中小企業信息化建設具有個性化服務、差異化實施的特點。中小企業應科學地看待信息化的作用，循序漸進地按照合理的信息化成長路線圖，根據自身發展需要，制定有效的實施方案。初創階段的中小企業實施信息化基礎應用工程，這一階段主要是實現基本的信息化管理，構建基于互聯網的產品推廣平臺，實現員工之間的有效溝通，為企業全面信息化打下基礎。包括內部網絡建設、企業門戶網站的建設、企業電子郵箱的應用、即時通信系統的應用、CAD系統的應用、企業的現金流管理等。快速成長階段的中小企業實施較為全面的信息化建設，即信息深化應用工程。包括企業運營管理系統、ERP系統、條碼技術應用、PDM（產品數據管理）系統。最終實施信息化戰略支撐工程，將企業信息化應用延伸到車間與供應鏈，實現企業信息化系統的閉環和全面集成，將信息化應用軟件中的核心數據抽取出來，進行績效分析，幫助企業領導建立決策支持系統。通過實施中小企業信息化戰略支撐工程，企業可以對市場的變化進行及時反饋，可以有效實現對企業內部的集成管控，實現企業科學決策。

3． 采用便捷高效的“云計算”模式開拓中小企業信息化市場。“云計算”能夠有效地克服中小企業在開展信息化過程中所面臨的企業規模小與IT投資大、信息化技術性強與中小企業IT人才缺乏等諸多矛盾，是促進中小企業信息化建設最為有效的手段。“云計算”能使中小企業擁有一個高端的信息化服務平臺，中小企業以“云計算”方式獲取信息化服務，不需要部署，不需要安裝，不需要維護升級，通過一個賬號就可以使用所需要的各種服務，對于加速中小企業信息化進程具有重要意義。“云計算”可以提供全面的業務功能。通過“云計算”軟件服務商可以將服務器和存儲器等資源聚合在一起，提供給中小企業使用。中小企業無需花費大量資金購買，無需專業運維人員，節省了大量硬件投入和軟件支出。“云計算”可以提供涵蓋企業所需要的從電子商務到在線辦公，再到信息化管理的各種需要，包括營銷、服務、采購、生產制造和物流供應鏈，以及基礎管理、人力資源管理、技術開發和財務管理，在業務動態適應和新技術方面，幫助中小企業快速實現企業目標。“云計算”技術推進中小企業信息化工作，是一項非常復雜的系統工程，涉及經濟社會發展的諸多方面。“云計算”運用的是共有云，安全問題尤為重要，已經從企業輔助功能服務切入到企業的核心業務決策，涉及企業的日常經營與業務決策信息，特別需要制定嚴格有效的商業秘密保護制度。

四、構建優秀企業文化，實現從中小企業行政文化向企業文化轉型

放眼全球，但凡知名度高，發展勢頭良好，可持續性強的企業，無一不重視企業文化的建設。建設積極、健康、向上的中小企業文化，實現從行政文化向企業文化轉型，對于提高中小企業的整體素質，提高中小企業的市場競爭力，有著非常重要的意義。

1． 建設符合本企業特點的組織文化是適應市場經濟發展的需要。當前大多數中小企業管理者把員工與企業之間的關系視為簡單的勞資關系，缺乏以人為本的科學管理。企業文化難以實現員工對企業的歸屬感，以家屬成員為核心的企業管理使外來成員很難獲得發展機會。企業運作注重眼前利益與短期效益，隨之建立的企業文化和管理方式也往往缺乏長遠眼光，企業文化的構建僅局限于如何讓員工更忠心于企業的狹隘層面，而忽視了企業的愿景、經營理念這種核心的文化價值觀。企業文化具有凝聚導向作用。創建優秀企業文化，將企業家價值觀念制度化，使企業家主導的價值觀逐漸成為全體員工的行為準則，從而持續統一員工的企業價值觀，增強對企業的認同感，最終使員工的價值觀與企業的價值觀時刻保持一致。中小企業應從領導機制、組織機構和企業管理制度三個方面構建企業文化制度體系，把創新融入企業文化建設的全過程，確立屬于企業自身的核心價值觀，用企業的核心價值觀來指導企業管理制度的變革與完善。通過管理變革，新價值觀群體意識逐步形成，實現企業文化建設的目標，建設獨具特色的企業文化。

2． 不同的企業有不同的文化模式。企業在不同的發展階段，有不同的企業文化的發展需求。持續成長型企業文化以人為核心，依據企業的不同發展的階段，指定相應的企業文化。成長型企業以成長為中心構筑企業文化；成熟期企業以企業的再發展為中心構筑企業文化；衰退期企業以企業的轉型升級為中心構筑企業文化。中小企業可選擇的文化：一是策略合理型企業文化。以道家理論中“道法自然、陰陽和諧”的精髓理念為基礎，一切從企業的實際出發，老板與員工和平相處，定期交流，鼓勵創新，以達成上下一氣，和平一致的文化氛圍。二是誠信友愛型企業文化。以墨家理論中的“兼愛、非攻、尚賢”為理論基礎，所有的員工在行動中不分等級，領導與員工和諧相處，使員工的個人利益與個人發展和企業的利益與企業的發展緊密相連，推崇重用德才之士。三是制度型企業文化。以儒家的傳統理論“君臣有別，社會有序”為基礎，結合現代的企業制度，制定企業相應具體的企業管理制度。

五、推進中小企業的管理戰略創新

戰略謀劃是企業靈魂。戰略創新的核心問題是重新確定企業的經營目標。中小企業的戰略選擇最重要的是盯住市場進行轉型與升級，戰略創新立足于企業核心競爭力的提高。成功的戰略創新者會采用與競爭對手完全不同的競爭策略和經營目標。對于中小企業來說，通過區域集群發展，形成區域品牌是一條可行的戰略發展模式，從企業的實際出發，制定相應的戰略。如小而精、精而專的戰略：集中企業的人力、物力、財力，使企業發揮自身優勢的細分市場來進行專業、精細化的經營；拾遺補缺戰略：根據中小企業的機動靈活的特點，尋找各個市場空隙，一舉進入市場，則會“進可以占領市場，退可以迅速撤離尋找新的市場；特色經營戰略：通過企業“地頭蛇”優點以特色的產品與服務來吸引顧客，占領市場；聯合競爭戰略：使同地域企業集群，在平等互利的基礎上緊密聯系，取長補短、同進同退；依附戰略：像“寄生蟲”一樣依附大企業，給大企業提供專業精細化的產品與服務；創新技術戰略：在尖端技術行業領域，企業可及時利用新技術開發新產品，對新技術可以再創新。

制訂彈性管理創新目標，最終形成具有當代先進水平和中國特色的中小企業管理模式。中小企業在規模上來講，不能與大企業相提并論，但“麻雀雖小五臟俱全”，從人、財、物、技術、信息、產、供、銷等企業管理要素和渠道到企業決策、計劃、組織、實施、運營、反饋、修訂等管理環節的方方面面，同樣需要科學的管理組織和運作。隨著企業規模擴大，企業管理模式應重點從企業家（主）的管理轉向職業經理人的管理、從單一企業的管理轉向集團管理，尤其是母子公司的管理模式。中小企業應通過精簡而快速響應的業務流程管理機制創新，建立整體性流程組織、質量控制機制和快速反應機制、主動型客戶導向機制等，保持產品和服務的競爭性，更加靈活地適應市場環境并發展壯大。

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責任編輯、校對：秦學詩