一個產品經理的無奈

本科畢業生小潘滿腔熱血地走上產品經理的崗位，卻發現被業界稱為“無冕之王”的產品經理沒有部門買賬

小潘大學本科畢業后來到某家電企業任職產品經理，對產品經理他是不陌生的，教科書上定義產品經理是產品甚至品牌的塑造者。工作內容涉及產品從創意到上市，所有相關的研發、調研、生產、編預算、廣告、促銷活動等，都由產品經理掌控。產品經理還被人稱為“無冕之王”。這樣重要的職位，好似有很好的發展前景，在招聘會上這個職位一掛出來，就令他和眾多同學興奮不已，爭相報名。

入職的興奮沒有維持兩個月就由困惑取代了。小潘的困惑是由日常工作中的幾個細節產生的。

1.產品經理在企業中的地位絕沒有他所想的那么高。這家企業的核心部門是銷售部，而不是市場部。市場部的產品經理工資少得可憐，只有固定工資，整體收入只有銷售人員的五分之一。人員更替很快，在公司產品經理任上最長的人員只有兩年的工作經驗，工資也是兩年如一日。這表明企業對產品經理的定位是很低的。

2.產品經理的工作內容遠沒有定義中的復雜。這家企業的市場部經理是一個從臺資跳槽過來的女生，剛大學畢業4年。她給小潘他們的工作任務是每天對行業數據與市場反饋報表進行分析與摘錄，最后形成結論與報告。老實說，這種工作枯燥而乏味，市場經理總是在一些諸如錯別字、PPT的美觀與否上提要求，而且對市場的意見都是她的觀點，小潘他們的工作就是把她的觀點從行業的數據報告中找出佐證來印證。

3.市場部產品經理是在公司挨罵最多的。每次小潘他們熬幾個通宵做出的產品規劃與活動方案都被銷售部踢了回來或拒絕執行，市場部經理經常在小潘他們面前大罵銷售部“執行力差”，但小潘隱約感覺市場與銷售有些脫節了。最典型的事例就是市場部一年根本就沒有幾天去市場，原因是市場部經理認為沒有必要，她原來的臺資企業產品經理根本就不出差。

4.產品項目的溝通工作遠不是他所能勝任的。小潘這個產品經理不可避免地要和生產、計劃、財務、銷售等幾個部門做溝通，但這些部門的“大佬”根本不買他們這些新人的賬，往往在市場經理規劃的工作時間內無法按期完成工作。為此，市場經理不知罵了小潘他們多少次?？吹侥切├箱N售人員一回來就和各部門人員談笑風生的樣子，小潘羨慕不已。

小潘感覺自己已經很努力了，然而辛辛苦苦推上市的產品，不但沒有好的反映，還遭到很多經銷商的投訴。從產品的外觀、價格、競爭對手的應對等，經銷商反映了一個意思：他們對產品沒感覺。但產品的感覺是什么呢？難道那些數據與行業報告都在說謊？

產品經理≠流水線數據員

如案例所述，產品經理在很多企業里的從業狀態是很不盡如人意的，他們資歷淺，收入低，市場經驗少，屬于一個位置很尷尬的行業人群。究其根源，主要是企業對產品經理的定位沒有做好，在產品經理的人才結構、工作職責、工作權限上沒有進行合理配置。

小潘所工作的企業對產品經理的定位明顯引用了臺資與日韓企業的定位方式：一個流水線上的操作員和數據分析員。正如20世紀80、90年代的三星、松下、LG等外資企業市場部的產品經理，他們每天都忙于制表和收集報表，每天都會忙到深夜，卻在市場上節節敗北。這些外資企業將失敗歸于中國市場的復雜性，但實際情況是各地的分公司與銷售人員每天忙于報表，根本無法顧及市場。產品經理的價值根本得不到體現。

中國市場地大物博，行政區劃間的文化差別明顯，很多行業數據與報告只能覆蓋到大中城市的部分業態，對于中國不斷增加的地方零售業和廣大二、三級市場，基本無法進行有效的數據收集與監控，這就造成了信息的不對稱性。產品經理擔負的責任變得更加重要，對消費者、經銷商、渠道、產品的感知與把握能力變得及其關鍵。

如某外資家電企業一直經營國內的電飯煲市場，但其產品只做圓形煲，不做方形煲，它認為兩種煲的成本是一致的，沒有必要花錢再開一套模具。但在市場上，國產品牌大做方煲，某知名國產家電企業方形煲占整個電飯煲生產量的80%，且利潤比圓煲上升30%。同樣的產品，只是因為消費者感知價值的不同而有了新的商機，這些現實都很難在傳統的成本與數據分析中找到投產依據。就此而言，盲目借鑒外資企業的產品經理定位模式是很有危害的。

產品經理的必備能力

要想真正發揮產品經理的主導作用，應先從產品經理的選擇上談起。產品經理定義為項目經理后，產品經理是產品的設計者、建造者、運營者，更是產品的第一個用戶。

他的最大能力就是溝通能力與整體把握的管理能力。

溝通能力是非常重要的能力，但產品經理要在企業中順暢的溝通需要一個核心條件——個人的影響力。個人的影響力不是一天就可以練成的，它需要這個人在企業中從業時間較長，對各部門熟悉，在企業中獲得過榮譽，得到大部分人的認可。這樣的人在銷售人員中的比例是最高的。

市場的整體把握能力也很關鍵，對消費者反應的感知，對經銷商政策與銷售方法的了解，對渠道運作規律的了解，都是產品經理應該具備的必要能力。

還有一點也非常重要，就是對市場和產品的感覺，我們可以看到喬布斯的產品感覺對蘋果公司的重要性。產品的感覺對一個優秀的產品經理來說是天生的，企業要找到這樣的人，只有通過長期觀察和工作業績、工作方式等方面的綜合表現來尋覓。

這幾個方面羅列完后，產品經理的來源漸漸勾勒清晰，它應該是企業的優秀銷售人員，對企業了解，對市場與產品有感覺，有較強的個人影響力以及與各部門溝通的能力。下一個問題就相應產生了，如何讓這樣的人走上產品經理崗位呢？

優秀產品經理的塑造

1.合理的定位與更高的權限。

產品經理在企業中的位置如此重要，企業應提前在公司架構中提升企劃部門的位置，提升產品經理的實際地位與工資水平。

企業還可以通過組織相關經理人職業生涯規劃等培訓課程對銷售人員將來在企業中的發展做出引導性暗示。對有意培養為產品經理的銷售人員，公司領導應提前與其溝通并做出相應承諾。讓其理解產品經理是一個很重要的崗位，而且是一個有前途、有潛力的崗位，而不是讓他們退居二線。

在優秀銷售人員轉化的過程中，企業可先將產品經理定義為產品項目經理，利用其強大的影響力與溝通能力建立起項目團隊，定義其為管理者。針對其對生產技術等環節的了解程度，可為其配一名技術骨干做項目組副經理，輔助其做出判斷，在其轉化成合格產品經理前做一個良好的過渡。

2.在日常工作中進行有目的引導。

對于產品經理人才培養規劃較早的企業，還可以通過有目的、有步驟的輪崗來引導有潛力的市場人員向產品經理崗位轉化。例如：有目的地讓優秀銷售人員去工廠掛職鍛煉，去了解生產流程，參與市場部具體工作；聘請專業產品經理培訓老師進行系統輔導，讓優秀銷售人員對產品經理崗位產生濃厚的興趣；對具備產品經理意識的市場人員，創造條件加強他們與各部門的溝通，讓有經驗的產品經理進行傳幫帶，日常進行各種專業培訓；讓可培養的員工參與企業的決策過程，使其對產品經理在企業中的核心作用有進一步認識。

（編輯；王玉spellingqiu@163.com）