智-惠城市:開創O2O商業之道

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2011年5月17日，第14屆國際科技產業博覽會在北京國際展覽中心開幕，在智-惠城市體驗區，許多人掏出手機，上網下載專為體驗用戶提供的優惠憑證，并在現場的識讀終端上刷碼驗證，當即領取到了一份清涼飲品。原來還可以這樣購物？在場的試用者都大呼過癮。那么，什么是智-惠城市？這種新的商業模式又將為企業帶來什么？

移動電子商務掀大潮

據易觀數據顯示，截至2010年底，我國移動互聯網用戶達2.88億，市場規模達637億元，同比上漲64.2%。預計2012年用戶數將突破6億，超過互聯網用戶數。這意味著近3億中國人同時生活在線上空間和線下世界中。從數據可以看出，移動電子商務市場巨大，那么，移動電子商務在中國的發展經歷了哪些階段？

通信時代。在移動互聯網前期，多數業務都跟通信有關，主要業務以短信和彩信服務為主。李巖認為，短信是一種有效的工具應用，對于眾多擁有龐大銷售網點的大型企業而言，其需要和分散全國各地的終端網點進行溝通，需要給在各個終端網點的工作人員發送最新的公司銷售政策、評價信息、公司通知，也需要利用這種方式和客戶、會員進行深入溝通，舉辦推廣活動等。億美軟通曾為中糧集團、可口可樂等大型企業提供過這種服務，企業只需向一個特定的號碼發送短信，后臺軟件就會將其庫存和銷售信息匯集到數據庫里。

WAP時代。在李巖看來，這個時代也可稱為前3G時代，手機以非智能機為主，在通信模式上采用WAP方式。在這個階段，其在商業領域的應用上并沒有大的進展，因為其不能有效地解決復雜系統的溝通問題，在效率和使用的便利性上也不如短信，所以，WAP時代是一個過渡時代。

移動互聯網時代。隨著3G網絡、終端智能機的進一步發展，移動商務進入繁榮階段。李巖認為，移動商務的演進，實際上是傳統經濟逐漸被數字化的過程。多年來，億美軟通之所以能夠保持行業領先，一是專注于移動商務技術不動搖；二是以市場需求為導向確定產品研發方向。因為專注，所以能夠生產出移動商務領域最好的產品，既有為企業銷售人員和庫管人員使用的手持終端設備，又有為市場提供的二維條碼的掃描終端，通過后臺系統的配合，完成電子優惠券的發放和回收，在軟件、后臺以及前端的終端生產上，形成完整的解決方案，使其能夠幫助企業提高生產效率，幫助消費者改善消費體驗。以市場需求為導向，不斷完善產品，緊貼市場需求使億美軟通的產品得到客戶的一致認可，同時確立了其行業領導者的地位。面對移動電子商務大潮，億美軟通未來的發展重點在于打造和完善智-惠城市平臺，以幫助企業實現銷售管理的全程電子化和數字化，使其能在銷售與市場領域實現全速發展。

O2O商業模式的前世今生

當前，網絡零售異常火暴，但實體經濟的市場主導地位依然不可動搖。進入移動互聯網時代，一種全新的O2O商業模式應運而生。O2O是指從線上尋找消費者并將其帶到線下實體店中的“從線上到線下”的商業模式，即Online2Offline，它讓網絡變成線下交易的前臺，正在顛覆并超越傳統電子商務模式。

O2O模式的緣起和本質

李巖認為，O2O模式是電子商務發展到一個新階段的必然趨勢。從B2B到B2C，再到O2O，電子商務對實體經濟的影響逐漸顯現。近年，B2C能夠得以爆發式增長，既得益于互聯網技術的快速發展，又得益于社會金融業、物流等設施的進一步完善。而這個過程，實際上是數字化在實體經濟中不斷擴散的過程。

不過，在B2C網絡零售之外，人們大量的消費依然聚集在本地的生活服務方面，而這樣的實體經濟內容以前是無法納入傳統電子商務版圖的，比如餐飲、健身、美容美發等。但是，隨著移動互聯網技術的發展，這一塊產業開始被數字化，并逐步進入移動電子商務領域。因為移動互聯網能夠支持人的位移，這樣就產生了O2O的商業模式，即線上營銷，線下消費。

O2O模式的出現解決了B2C模式解決不了的一些商品零售，特別是必須到店消費的商品和服務，如看電影和演出、餐飲等。O2O模式使消費者兼得線上訂購的便捷實惠和線下消費的完美體驗，其本質是實體經濟數字化的進一步發展，是B2C的進一步升級。

O2O模式的挑戰

實際上，實體經濟數字化的空間還未起步，所以O2O商業模式既孕育著巨大的發展機遇又面臨挑戰。一是市場培育需要時間，二是技術亟須突破。從B2C到O2O逐步演進的過程中，消費者觀念的轉變需要時間，只有通過有效引導來激發消費者關注的熱情，商家才會關注。在技術層面，最大的攔路虎是掃碼器等終端設備的成本依然偏高，只有盡快降低終端設備的成本，才能快速有效地吸引更多商家進入，使其得以快速發展。

智-惠城市：數字化移動營銷平臺

億美軟通推出的智-惠城市(www.e-city.cn)是中國第一個以移動互聯網為基礎、以手機為用戶終端、以城市為區域建立的高效、互動、本地化的O2O商業模式的移動商務平臺。智-惠城市和傳統短信服務有比較大的區別，短信是企業與消費者溝通的渠道，是信息傳遞的渠道，它能快速、精準地到達每一個消費者或者銷售人員那里，實施企業的管理意圖；而移動互聯網在技術豐富性上要遠高于短信，除了信息傳遞功能外，智-惠城市為企業提供一個全程數字化的移動營銷平臺，是企業的移動銷售平臺，是針對企業需求的一個重大升級。

在這個平臺上，實體經營者可以實現線上流量向到店客流的轉化，消費者可以享受在線獲取、到店享用的便利和實惠。其實現的過程是全程的、可計量的數字化營銷。

“在這之前，企業的市場推廣和銷售多是分開進行的，企業對市場的判斷處于模糊狀態。做了市場推廣，也帶來了客流，卻分不清市場投入和銷售的比例關系。究其原因是沒有數字化，或者說數字化鏈條沒有延伸到達成交易。”李巖分析道。不過，隨著移動互聯網技術的發展，市場和銷售呈現融合趨勢，其界限逐漸變得模糊，市場推廣的渠道開始成為銷售渠道。比如，企業在互聯網上借助搜索等工具推廣產品時加入二維條碼，用戶輸入自己的手機號碼下載條碼，再持條碼到實體店進行消費，企業通過后臺可以看到條碼在哪個門店、什么時間被使用，通過數據的篩選，可以有效地判斷對廣告感興趣的人有多少，又有多少人轉化為實際銷售。從廣告投放到用戶行為轉化，再到銷售達成，是一個閉環的全數字化管理過程，可以有效地提高企業的營銷效果。

“智-惠城市不僅是一個移動營銷平臺，更是一個移動銷售平臺。把網頁瀏覽量變成客流量，最后變成銷量，億美軟通通過自己的技術，將實體經濟充分數字化，并讓其以數字化的手段，更精準有效地提高營銷效果，達成銷售。這是移動互聯網技術對整個銷售與市場體系的一個重大變革。”李巖說道。通過消費者與企業互動，幫助企業實現精準的數字營銷；同時幫助消費者找到更加優惠，更加適合自己的個性化產品。智-惠城市目前在全國各個城市尋找運營合作伙伴，建立運營中心，然后在本地尋找實體商家，商家可免費在智-惠城市平臺進行移動營銷，只需按照效果付費。收費的依據是優惠券的下載數量，消費者只有輸入真實的手機號碼才能下載優惠券，所以可以確保每一個下載優惠券的消費者都是真實、有效的。如果實現了在線移動支付，企業則可按照成交比例來付費。

目前，智-惠城市平臺已在北京市有關行業進行了試點應用，早期參與應用的知名商家包括星光天地、沃樂瑪山姆會員店、華堂商場、美廉美超市、眉州東坡酒樓、麻辣誘惑、面包新語以及京城數十家電影院線，都獲得了良好反響，探索和積累了寶貴的應用經驗。目前，智-惠城市應用正在全國范圍漸次鋪開，已有杭州、寧波、合肥、南京、上海等20多個城市開通了智-惠城市平臺，向當地商家和消費者提供服務。在未來3年，智-惠城市應用將覆蓋全國100個大中城市，為超過10萬家企業提供移動商務應用平臺，其服務將惠及3億以上的手機用戶。

李巖認為，通過以下三個步驟的實施，將使智-惠城市平臺進一步放大。首先是“點亮”。智-惠城市平臺要實現覆蓋全國100個大中城市，為超過10萬家企業提供移動商務應用平臺，服務3億以上的手機用戶的戰略目標，就必須在重點區域、重點城市、重點行業、重點企業做重點推廣，以點帶面，逐步放大。其次是“匯聚”。智惠平臺一旦在一個城市的一個行業或者一個行業的若干企業形成一定的規模，就可在這個城市匯聚成消費者優惠網。以此為基點，如果將全國各個城市的消費者優惠網匯聚起來，就將形成全國性的移動消費者優惠網絡，形成一個規模化的網絡平臺。最后是“融合”。在智-惠城市平臺，一旦匯聚了一定的商家和消費者資源，平臺就會開放API，為其他企業提供系統技術支持，形成一個大的商業生態。

由于O2O商業模式既承載實體企業，又承載著在線的消費者，所以，億美軟通其要想在移動互聯網領域建立持久的優勢，既要挖掘和滿足用戶需求，又要不斷升級產品，降低企業進入門檻，還要為消費者提供優質的移動互聯網應用軟件和服務，以此建立一個完整的移動營銷網絡和平臺。通過智-惠城市平臺，手機用戶可以在日常生活中隨時隨地獲得許多便利和實惠；商家和企業也可以充分利用移動互聯網和手機，實現從線上到線下一體化營銷，讓消費者及時分享各種優惠。

移動電子商務的未來

對于移動電子商務的明天，李巖認為，O2O模式將是電子商務的未來發展趨勢。“電子商務的發展，從大宗貿易的B2B模式，到現在火暴的B2C網絡零售模式，再到O2O移動商務模式，這是電子商務演進的最新階段。”在李巖看來，隨著移動互聯網時代的到來，將有更多的企業進入這個領域。如何防止同行業者后來居上呢？“億美從不拒絕競爭，而且非常喜歡競爭，我們認為冠軍是在比賽中比出來的。所以，更多的企業進入移動電子商務領域是好事，只有這樣才能迅速將市場做大。億美要保持領先，只需練好‘內功’、保持專注和對市場變化的敏銳就已足夠。”李巖信心十足。

“未來兩三年，億美軟通一方面要大力推廣智-惠城市平臺，另一方面要為企業的后臺管理提供更新、更好的工具，如手持終端和數據服務等。”李巖說道。

“目前，億美軟通的營收和利潤水平已經達到上市規模，在2010年接受了新一輪戰略入資，億美軟通將借助自身技術優勢、客戶優勢、渠道優勢和資金優勢，專注于移動電子商務。”在完善商業模式，加強資源整合的基礎上，移動電子商務行業需要重視資本的力量，在適當時機，考慮申請上市，借助各種社會資本，為移動電子商務的跨越式發展注入新的力量。“在我看來，基于O2O商業模式，中國會產生市值100億美元的移動互聯網公司。”李巖信心十足。

（編輯：冰人4884537@qq.com）