互聯(lián)網(wǎng):虛假房源的系鈴與解鈴人

目前通行于房地產(chǎn)信息網(wǎng)站行業(yè)中的端口收費，是滋生虛假房源的溫床。房地產(chǎn)信息網(wǎng)站只有改變現(xiàn)有收費方式和運營方式，對房源信息進行嚴格審查，才能在房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷市場上擁有更長久生命力。同時，基于房地產(chǎn)信息網(wǎng)站的垂直搜索網(wǎng)站也會越來越多，價值也會越來越大。

終于在安居客、趕集網(wǎng)、58同城等網(wǎng)站上搜索到滿意的房源，打過電話卻被對方告知，這個房子已經(jīng)沒有了，要不要考慮下鄰近差不多的其他房源？抑或看著房屋信息頁面上的房間布局和裝修就十分滿意，文字描述也極近渲染，到了實地卻發(fā)現(xiàn)大相徑庭。時常是“照片中的陽光房，實地看到的卻是陰暗不見天日”。

可以說，虛假房源遍布在中國互聯(lián)網(wǎng)上，這些虛假房源主要集中在二手房和租房市場，背后原因是房地產(chǎn)信息網(wǎng)站與房地產(chǎn)經(jīng)紀公司之間建立的原始游戲規(guī)則就存有種種漏洞。據(jù)了解，目前房地產(chǎn)信息網(wǎng)站中，新浪樂居、搜房等網(wǎng)站更像是媒體，主要方向是政策、資訊、以及新盤廣告等信息；安居客等可供經(jīng)紀人發(fā)布房源信息的網(wǎng)站，一定程度上像是網(wǎng)上房產(chǎn)經(jīng)濟公司，屬于在線營銷平臺，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司皆為其會員，每月向其繳納數(shù)百塊的包月會員費，便可以發(fā)布指定條數(shù)的房源信息。安居客這類網(wǎng)站就存在問題，如一個經(jīng)紀人付幾百塊錢買了500條信息發(fā)布限額，于是便有沖動把這個限額發(fā)滿，因為不發(fā)滿自己發(fā)布信息的展示次數(shù)就不如別人多，誰發(fā)的信息越多，曝光率才越高。

其實，房地產(chǎn)信息網(wǎng)站還是可以通過一些技術(shù)手段才篩查虛假房源的，但由于房地產(chǎn)信息網(wǎng)站收了經(jīng)紀人的會員費，給予了經(jīng)紀人一定數(shù)量的發(fā)布條數(shù)，所以要限制禁止經(jīng)紀人發(fā)完信息條數(shù)就說不通。

“房地產(chǎn)網(wǎng)站與在線訂票網(wǎng)站之間走著相似的路”，房產(chǎn)搜索九九房CEO張一鳴告訴記者，“如隨著電子機票的推廣衍生出很多在線訂票網(wǎng)站，原有代理機構(gòu)也轉(zhuǎn)成線上網(wǎng)站。2005年機票搜索網(wǎng)站剛起步，2006年到2007年經(jīng)常會出現(xiàn)到機票搜索引擎去買機票，搜到之后點進去卻發(fā)現(xiàn)票已經(jīng)賣完了，甚至有的還收200元預(yù)定費。但現(xiàn)在到機票搜索引擎去搜，大部分情況即時點進去就可以預(yù)定上，哪兒網(wǎng)、酷訊等機票搜索網(wǎng)站都對搜索結(jié)果做出承諾，用戶投訴情況屬實立刻獎勵一定金額。房產(chǎn)網(wǎng)站市場目前狀況就和機票網(wǎng)站2007年的情況類似。”

未來，房地產(chǎn)網(wǎng)站將逐漸舍棄端口收費模式，去迎合效果付費。這樣就將會有越來越多的網(wǎng)站提供真實有效的信息。在眾多細分領(lǐng)域，垂直搜索所具有的優(yōu)勢已經(jīng)被逐漸證明。房產(chǎn)垂直搜索也不例外，它更容易了解國內(nèi)房產(chǎn)消費者的需求，知道如何有效地將廣告主信息傳遞給正在日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)消費者。隨著各家房產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)紀公司相繼推出在線營銷平臺，以實現(xiàn)其自有服務(wù)擺脫線下交易的束縛，房產(chǎn)市場的用戶需要快速、便捷且值得信賴的房產(chǎn)搜索平臺，幫助其在海量信息中進行房產(chǎn)產(chǎn)品的選擇和決策，這種需求的快速增長促使了如九九房等房產(chǎn)搜索的出現(xiàn)。

游戲規(guī)則亟待重建

2008年到2009年間，租房、二手房等存量房的網(wǎng)上營銷行為發(fā)展非常快，房產(chǎn)經(jīng)紀公司們就開始了網(wǎng)絡(luò)化生存。一方面，如廣東滿堂紅、北京鏈家地產(chǎn)等房地產(chǎn)經(jīng)紀公司紛紛推出自己的官網(wǎng)；另一方面，為這些房地產(chǎn)經(jīng)紀公司提供端口服務(wù)的網(wǎng)站也紛紛出現(xiàn)，當時含有“房”和“樓”的網(wǎng)絡(luò)域名也隨之漲價。

相關(guān)調(diào)查顯示，有超過八成的購房者會通過網(wǎng)絡(luò)查看挑選房源，而虛假房源信息是大家最為頭疼的問題。張一鳴告訴記者，“目前如鏈家在線、我愛我家官網(wǎng)等房產(chǎn)經(jīng)紀公司官網(wǎng)在杜絕虛假房源方面做得比較好，由于其發(fā)布的本就是自身掌握的房源信息，所以對于房源的真實性基本都能做到，只是對于過期和價格變動房源沒做到及時更新。他們杜絕虛假房源的舉措首先是內(nèi)部抽查，如該經(jīng)紀人發(fā)布虛假房源將被罰款；其次是用戶舉報，用戶舉報的情況如果屬實即獎勵上百元錢。其他房地產(chǎn)信息網(wǎng)站對于虛假房源也采取一定舉措，但是成效與房產(chǎn)經(jīng)紀公司官網(wǎng)相去甚遠。”

自從今年國家和政府出臺二手房和租房市場的管理政策，各類房地產(chǎn)網(wǎng)站也都在進行轉(zhuǎn)變。“鏈家地產(chǎn)”對外宣布，發(fā)起網(wǎng)站“真房源”行動，凡是其官網(wǎng)“鏈家在線”發(fā)布的一切房源，都是真實在售、在租的，購房人可以要求“驗明正身”。二手房源失效、出租、在售或者已售，經(jīng)紀人要隨時更新。消費者如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上公布房源和實際情況不符，可隨時撥打客服電話投訴舉報。

搜房網(wǎng)則在幾年前推出第一代房源監(jiān)控系統(tǒng)，如今第二代房源監(jiān)控系統(tǒng)也已上線，該系統(tǒng)包含房源預(yù)警系統(tǒng)、房源過濾系統(tǒng)和圖片過濾系統(tǒng)，采用實時監(jiān)控在線房源，對疑似虛假房源進行分類處理，并輔以人工審核和清理過程。此外，還配合經(jīng)紀人信用體系，對經(jīng)紀人的誠信度、服務(wù)等級等進行限制和考核。5月，搜房上海二手房網(wǎng)全新推出的“放心房”標簽正式發(fā)布，讓購房者買到房源真實、價格透明的“放心房”，凡帶有該標簽的房源，將通過搜房網(wǎng)的全面審查。

同時，房產(chǎn)搜索九九房也有自身打擊虛假房源的方法。其針對虛假房源的主要武器是聚合模式。聚合模式是基于垂直搜索技術(shù)的一項新應(yīng)用，把同小區(qū)、同戶型、面積相近、同樓層的房源信息聚合到一起，并篩選出標桿房源，其他相似房源則作為比較房源。通過這種聚合比較，有效的去除重復(fù)信息，提高房源真實性。大多數(shù)網(wǎng)站的搜索結(jié)果按照時間排序，其初衷是方便用戶看到最新的信息，但已逐漸變質(zhì)，導(dǎo)致了經(jīng)紀人不停刷新房源。聚合模式下的搜索結(jié)果將按照聚合信息的數(shù)量、可靠度、關(guān)聯(lián)性等綜合指標來進行排序，從而方便用戶最搜索到最新的、真實的房源。

收費模式方面，目前通行于房地產(chǎn)信息網(wǎng)站的端口收費模式正成為滋生虛假房源的誘因。如何選擇新式的收費模式才能讓經(jīng)紀人每發(fā)的一條信息都真實有效且可靠？張一鳴表示，“九九房將改變傳統(tǒng)的模式改為效果模式。因為端口付費不但會助長虛假信息，而且也無法滿足日益增長的網(wǎng)絡(luò)營銷需求。傳統(tǒng)模式下，信息來源于經(jīng)紀人個人發(fā)布，展示是按照發(fā)布頻率高者優(yōu)先；用戶看到信息后直接聯(lián)系經(jīng)紀人，個人信息得不到保護，效果也無法統(tǒng)計。九九房的效果模式，信息的來源將主要通過與經(jīng)紀公司數(shù)據(jù)對接，既節(jié)省人力成本，又最大程度的保證了房源的質(zhì)量；搜索結(jié)果頁將是房源質(zhì)量高者優(yōu)先展示；用戶通過九九房能搜索到全網(wǎng)的及時房源信息，在點擊到達經(jīng)紀公司官網(wǎng)后，直接撥打400熱線。這樣保護了用戶的信息，同時能得到準確的訪問率、點擊率、撥打率等營銷數(shù)據(jù)。”

政府自推網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

當市場出現(xiàn)一片混亂且無法自我調(diào)節(jié)之時，政府的有形之手就開始介入市場，建立新秩序。如北京市住建委已從7月1日起，從海淀區(qū)率先打造北京市存量房網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺試點，開始向二手房買賣的居民提供服務(wù)。這個由政府所建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，目前還僅限于發(fā)布二手房的房源信息，暫不涉及租房市場。

此舉積極之處主要體現(xiàn)在以下幾個方面，首先，通過該服務(wù)平臺出售的房源，政府會逐一核驗房源真?zhèn)巍Ｆ浯危惶追吭匆患抑薪榇怼Ｔ俅危ㄟ^中介成交須有監(jiān)管賬戶。鏈家地產(chǎn)首席分析師張月認為，搭建二手房交易平臺，推行房源書面委托、獨家代理制度等舉措，將有利于平抑二手房隨意漲價的現(xiàn)象，加速經(jīng)紀公司洗牌。張一鳴表示，目前政府的政策雖然有效，但是還不足以對全行業(yè)產(chǎn)生根本性的轉(zhuǎn)變。

房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的趨勢還將繼續(xù)深入，并且越來越多的公司會重視房源信息的真實性和準確性，不注重房源審查，還用釣魚方式網(wǎng)絡(luò)用戶的房地產(chǎn)信息網(wǎng)站將會走向窮途末路。在此基礎(chǔ)上，基于房地產(chǎn)信息網(wǎng)站的垂直搜索網(wǎng)站也會越來越多，其價值也會越來越大。而房地產(chǎn)信息網(wǎng)站只有改變現(xiàn)有收費方式和運營方式，并通過一定技術(shù)手段對房源信息進行嚴格審查，才能在未來的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷市場上擁有更長久的生命力。