撓頭90后

凱尚超市望花路店店長楊淑紅在收銀員林悅連續兩天沒來上班后，意識到事情有些不妙。這兩天總部的會分散了其注意力，會議剛一結束，她就接到了收銀組長張艷的電話，張艷在電話里告訴她，林悅沒有任何緣由地已經兩天沒來上班，而且電話也一直處于無法接通狀態，問收銀組別的員工，均不知曉林悅去向。

張艷感覺事情并不簡單，轉而向楊淑紅求救。楊淑紅匆忙趕往超市，了解了大概情況后，從員工檔案庫中調出了林悅材料：林悅，1993年出生，河北廊坊人。

楊淑紅在凱尚超市望花路店做店長已經4年多了，像林悅這種情況她遇到過很多次，但有種直覺讓她覺得這次絕對不同。晚上10點，超市準時閉店，丈夫催她回家吃飯的電話也已經打過來不下5次，她一個人呆坐在辦公室里，沉思。

她開車回家途中還刻意拐到了林悅住處，一間不到10平米的平房，一切和她想象的一樣：房門緊閉。她之所以覺得此次事件非同小可，是因為兩天前，也就是林悅失蹤前，她不留情面地狠狠批評了林悅，她本想找個機會請林悅吃頓飯后安撫她，可總部卻通知她去開會，會議一結束，事情就發生了，她不可能不多想：難道因為批評，林悅她……她不敢再往下想。

不管不顧玩失蹤

不知不覺，林悅已失蹤6天。起初怕被總部知道而影響自己晉升的楊淑紅，最后不得不將實情上報給總部。

為弄清楚事情來龍去脈，楊淑紅在總部還原了當時她和林悅發生沖突的整個過程。她回憶，9月7日晚，臨近中秋節，凱尚望花路店客流量特別大，原定于22點關店，結果往后推遲了20分鐘。正在巡查的楊淑紅聽到從收銀處傳來爭吵聲，趕過去后，發現是林悅和收銀組長張艷發生了糾紛，原因是林悅柜臺的實際清點金額與收銀機中顯示的金額不符。

“差出來的這一百塊錢，自然是你自己來補，這是凱尚的制度。”張艷一副領導姿態。

“制度？別跟我講制度，我們每月就1500塊錢的收入也是制度？就知道出了差錯得補，哪條破制度說過給我們獎勵了？”林悅心中不服，“一天到晚累得要死，掙得還不夠賠償的呢。”

“是啊，這么下去我們怎么活。”旁邊一些收銀的姐妹自然站在了林悅這邊。

“你們看人家劉姐，30多歲了，拖家帶口，人家比你們還要分心，但是在這兒兩年多了，人家怎么就從來沒錯過賬？”張艷拿出老員工來壓這些90后。

林悅怒了，“劉姐是劉姐，我是我，少拿我跟劉姐比。”

無言以對的張艷看到楊淑紅過來，好比抓住了一顆救命稻草。

“楊姐，您管管吧。”張艷求救道。

“林悅，出現差錯由自己賠付，這在凱尚的收銀制度上寫得一清二楚。”楊淑紅故意將聲調提高了八度，意欲用氣勢壓住這位自以為是的90后。

“有你這么做店長的嗎？整天就知道頤指氣使地教訓人。”林悅爆發了，“誰來體諒我們的苦衷？又有誰知道我們真正想要什么？”

楊淑紅本來這兩天就忙得焦頭爛額，加上林悅當眾挑戰自己權威，這使其情緒激動起來，她必須要在眾員工面前維護自身地位。“不適應這兒的制度是嗎？嫌這兒的收入低是嗎？不滿意可以走啊。”楊淑紅咆哮道。

林悅徑直離開了。沒有人去攔她。

“最后重申一遍，出了賬目上的差錯，就必須走制度，絕不姑息。我在這兒4年多來，還沒有出現過例外。”甩下這句話，楊淑紅就和張艷來到了門店辦公室。

“楊姐，這幫90后，真拿她們沒轍。您看我跟她們年齡也沒差多少，但想法真的太不一樣了。”作為80后的張艷向楊淑紅諫言道，“我們可以考慮招一些年齡稍大，較好管理的員工來替代這些90。”

“我不是沒想過，只是1500元的月薪恐怕是最大障礙啊。”

張艷也不知說什么了。

楊淑紅向張艷交代完一些日后需要注意的工作細節后便回家了。

橫眉冷對顧客指

總部把照楊淑紅的敘述一一記錄在案，然后按規定通知了林悅家人。也就從通知林悅家人的那一刻起，楊淑紅便開始了如夢魘一般的日子，在沒有具體弄明白林悅失蹤的原因之前，總部暫時讓她在原職留任。但在楊淑紅看來，還不如被辭退的好，這樣方可一了百了。

一波未平一波又起。在尋找林悅的關頭，收銀組的另一位90后女孩于靈珊又出事了。由于商品標價與通過POS機掃出來的價格不符，顧客強烈要求退貨，而且對于靈珊爆了粗口。

“我們是消費者，我想要就要，想退就退。顧客是上帝，都TM是屁話。”

“你有氣別沖著我，我只管結賬，標簽的事情，你找相應的部門去。”于靈珊不甘示弱。

“別TM跟我整這些沒用的，趕緊給我退了。”

“我剛剛告訴你了，已經通過機器掃碼的商品必須去服務臺退換。”于靈珊毫不相讓，“先生，麻煩你讓一讓，后面的顧客等著結賬呢。”

顧客發飆了，“不給我退了，我就讓你這兒結不成賬。”

后面的顧客頓時唧唧喳喳起來。

“都去別處結去。”該顧客很不耐煩地對后面的顧客說道。

接到通知的張艷飛奔過來，“對不起，這位先生，按照流程，得去服務臺退換，麻煩您跟我過來，我引領您過去。”

“不退也沒關系，不就塊兒八毛的事兒嘛，只是你們這收銀員什么態度呀？”

“我什么態度了？怎么退貨我也告訴你了，你還想怎么著？”于靈珊怒氣未消。

“你TM……要不是看在你一個女孩的份上，我非揍你不可。”顧客直指于靈珊的額頭。

“拿開你的臭手。”

“我就指著你了怎么著？”

“你不想干了是嗎？你就這么對待顧客？！”張艷實在看不下去。

“不干就不干，誰稀罕這破工作。”于靈珊把POS機往地上狠狠一摔，轉身離開了。解決了顧客問題，楊淑紅派人去找于靈珊，未果，電話也一直關機。

連續出現的兩起事件引起了總部高度關注，總部派來的督查小組一直坐在楊淑紅辦公室等待處理結果。在楊淑紅急需有人幫自己一把時，總部一紙批文辭退了有直接領導責任的收銀組長張艷。被辭退后的張艷不再接楊電話，楊淑紅徹底孤立無援了。

遭曝光瀕臨關店

林悅的父母見遲遲找不到女兒，便聯合于靈珊的家人將凱尚超市告上了法庭。北京市海淀區中級人民法院受理了此案。

接到法院的傳票，凱尚超市總裁廖德凱出于維護凱尚名譽目的，想私下解決以息事寧人。他把楊淑紅叫到總部，詳細了解了整個事件的細枝末節，隨后聘請了律師。

盛夏午后的天氣說變就變，烏云直壓頭頂而來。廖德凱的辦公室里，氣氛如窗外的天氣，異常壓抑。林悅和于靈珊的家人都在，楊淑紅自然也在。律師從親善角度說服兩位失蹤員工的家人接受私下和解。

“林悅和于靈珊的失蹤是凱尚部分管理人員的失職所致，凱尚負有不可推卸的責任，目前我們的首要任務還是要找到這兩位員工。”陳律師道。

“多少天了？你們自己說多少天了？一點訊息也沒有。”林悅的父親搶詞。

“從失蹤的當天起，凱尚就派人去找了，直到今天，他們仍然在通過各種途徑尋找。”陳律師顯然力圖減少凱尚在這件事情上的責任承擔。

“我們要的不是錢，是人。孩子沒了，要再多錢有什么用？！”于靈珊母親的情緒很激動。

“咱們法庭上見吧。”林悅父親的語調很低，卻鏗鏘有力。

兩位員工的家人不顧楊淑紅等人的阻攔，氣憤離開。

還有兩天就中秋了，這天法院開庭審理了這次員工失蹤案。按照凱尚的要求，法院沒有公開審理。陳律師在法庭上據理以爭，以林悅不服管理，在沒有請假的情況下，私自曠工為由，于靈珊當眾與顧客爭吵，私自離崗，嚴重影響企業名譽和客戶信譽度為由，盡力降低凱尚應承擔的責任。

盡管林悅和于靈珊如何自由散漫，不服管束，但在職期間仍然是凱尚的員工卻是不爭的事實。這也是兩位員工的家人一直咬定的證據。

陳律師最后以兩位員工至今生死未卜，尚有找到的可能為由推遲了法庭宣判庭審結果的時間。不過這也只是為廖德凱和楊淑紅爭取了稍許喘息的機會。

不滿意庭審結果的家人在退庭的當天就找到了北京各大主流媒體，以此向凱尚施壓。這是廖德凱萬萬沒想到的。媒體報道的直接結果就是，在北京所有凱尚超市，人流量急劇減少。要知道，凱尚作為京城首屈一指的零售企業，成立15年來，一直在顧客中享有極高的口碑。

為拯救凱尚，廖德凱啟動危機公關機制，派出副總張春來召開了新聞發布會來澄清整個事情，但收效甚微，凱尚人流還在急劇下滑。

比凱尚更難過的是楊淑紅本人，媒體曝光后，凱尚超市望花路店已經門可羅雀，遭遇自2008年開業以來的最大危機。而且收銀組共計12人的團隊中，其中的 8位90后已經向她遞交了離職申請。剩下的4位大齡員工中，還在觀望，寄希望于一旦望花路店倒閉，他們將得到一定賠償。

每天奔波于凱尚總部與望花路店的楊淑紅自事件發生后一直沒有正常休息。她把手機的鈴聲調到最大，生怕打過來電話聽不到，每次電話響起，她都會一把抓過來，詢問是不是林悅和于靈珊找到了，但結果總是失望。

轉眼，事情已經過去一個月。林悅和于靈珊還是沒有任何音訊。凱尚關閉愈來愈慘淡的望花路店的計劃已經提上日程。廖德凱做出了最后決定：如果在決定做出的5天之內還找不到林悅和于靈珊，并且無法通過有效途徑來扭轉望花路店頹勢，將徹底關閉望花路店，并不再刻意尋找林悅和于靈珊，接受法院的任何判罰結果。

自然，楊淑紅會失業。

盡管凱尚的決定沒有內部公布，但在動蕩時期，公司的任何風吹草動都容易被想象成各種版本。廖德凱在企業中高層內部會議上公布決定的第二天，望花路店的所有員工就都已經知曉。整個望花路店炸了鍋，一幫有家室的中年人決定擰成一股繩集體找公司討要一個說法，而一幫90后的員工在超市內摔砸了酒瓶、飲料等物品后離開了超市，而另外相對冷靜的員工則在等待著凱尚的賠償，有員工開始咨詢律師關于賠償事宜。