費爾的“四大決策”

近日，谷歌以125億美元收購摩托羅拉移動。此次收購，是谷歌的新任CEO拉里·佩奇的又一個大手筆。而目前投資者投資谷歌實際上也是在投資拉里·佩奇。

拉里·佩奇被譽為“最有效的決策者”。而佩奇卻認為，最有效的決策者是曾任美國貝爾電話公司總裁的費爾。那么，費爾究竟有怎樣的“決策故事”，讓拉里·佩奇也“自嘆不如”？

費爾擔任美國貝爾電話公司總裁職位是在1910年之前，直到20世紀20年代中期，前后將近20年。在這段時期中，費爾創造了一個世界上最具規模、成長得最大的民營企業。

電話系統應該民營，在今天的美國看來是理所當然的。然而在世界發達國家的電話系統中，只有貝爾公司經營的北美洲不是由政府經營。盡管享有壟斷，而且原有市場也已飽和，但是作為一家公共事業公司，能經得起風險并能在風險中飛速成長的只有貝爾公司。

貝爾公司為什么能有這樣的成就？絕非由于運氣，也絕非由于所謂“美國人的保守作風”。主要原因，在于費爾擔任該公司總裁將近20年之內，做了四項“戰略決策”。

決策一：滿足大眾需求

起初，費爾看清了一個電話公司如果想保持其民營形態，自主經營，必須有突出而與眾不同的局面。當時，歐洲各國的國營電話公司都經營得很穩健。費爾想，貝爾公司如果也認為“平安就是福”，就能不被政府收歸國營，那是靠不住的，遲早難以避免政府的接收。他認為僅采取防守政策，最后結果肯定是失敗，防守政策將麻醉管理層的創造力。因此，費爾有了第一個重要觀念：貝爾公司雖是民營企業，但應該比任何政府機關都更加照顧社會大眾的利益，而且更為積極。出于這樣的考慮，費爾做出了第一項大決策：貝爾電話公司必須預測并滿足社會大眾的服務需求。

所以，費爾擔任公司總裁后，提出了“為社會提供服務是公司的根本目標”的口號。在20世紀初期，這是絕難為人接受的口號。而且，費爾并不以提出這句口號為滿足，他還制訂出了用以衡量管理人員及經營水平的統一尺度，用以衡量服務工作的好壞，但他從來不強調利潤完成的情況。經理只對服務情況負責，至于公司的管理和資金的籌集，那是公司高層的任務，他們要負責把公司的最佳服務轉化為適當的收益。

決策二：公眾管制

與此同時，費爾還有一項新認識：一個全國性的電信事業，絕不能是傳統的自由企業，換言之，絕不是一個無拘無束的事業。他認為如果想避免政府的收購，惟一的方法便是所謂的公眾管制。所以，一項有效的、公正的和有原則的公眾管制，是符合貝爾公司的利益的，而且事關公司的存亡。

所謂公眾管制，在當時的美國雖然不是個生疏名詞，但在費爾提出這項結論時，公眾管制并無力量。當時企業界堅決反對，法院方面也不支持，所以有關公眾管制的法律條文無法實施。公眾管制委員會的人手和經費都不足，所以委員一職都成了第三流政客無所事事的閑差。

費爾卻決定把實現公眾管制作為貝爾公司的目標。他將這一目標交付各地區的子公司總經理，責成各子公司設法恢復各管制機構的活力，倡導管制及等級審定的觀念，以期能有公平合理的公眾管制，一方面確保公眾利益，同時又能使貝爾公司順利經營。這是因為貝爾公司的高層管理成員包括子公司的總經理，整個公司及其所屬每一子公司，都能朝向這一目標而努力。

決策三：貝爾研究所的建立

費爾的第三個大決策，是為公司建立了貝爾研究所，并成為企業界最成功的科學研究機構之一。他的這項決策，也是以一個壟斷性民營企業必須自強不息才能保持活力的觀念為出發點。他在做這項決策時，曾經自問：“像貝爾公司這樣的壟斷性企業，應該如何永保其雄厚的競爭力?”他深知，一個壟斷性的企業如果沒有競爭力，就很容易變得刻板和僵化起來，無法適應變化，無法謀求自身的發展。

在費爾看來，一個壟斷性的企業雖然沒有對手，但應該以將來作為對手。電信事業以技術最為重要，有無前途，都視其技術能否日新月異。貝爾研究所就是在這一觀念下成立的。貝爾研究所于第一次世界大戰期間正式成立的時候，確實是當時企業界的一項令人迷惑的創新。即使在今天，恐怕也沒有多少人能了解所謂研究，其實是“舊世界的破壞者”，和“今天的否定者”，目的是創造一個不同的明天。大多數研究機構都進行的是防御性的研究，但求能維持“今天”，而貝爾研究所一開始就放棄了防御性的研究。

決策四：永久性解決資金問題

在費爾任期的最后階段中，他又做了第四項重大決策。那已是20世紀20年代之初了，他開創了一個大眾資本市場。這項大決策的出發點，依然是為了讓貝爾公司作為民營企業能繼續生存下去。

許多企業之所以被政府接管，多半是由于無法取得所需的資金。在1860年至l920年間，歐洲的許多鐵路公司被政府接管，主要就是由于這個原因。英國的煤礦和電力公司由政府收歸國營，也是因為缺乏推行現代化所需的資金。第一次世界大戰后的通貨膨脹期間，歐洲大陸的許多電力公司也是因同樣的原因被政府接管。當時各公司在貨幣貶值的情況下不能提高電費，結果弄得雖然有心改善經營，可是卻無法籌措資金。

費爾做這項大決策時，他本人是否已看了這個問題，現已無法查證。不過，他確實已經了解到貝爾公司需要大量資金的供應，而這些資本又不能從當時的資本市場取得。20世紀20年代的資本市場只是投機者的市場，當時許多公用事業尤其是電力公司，都曾經設法發售股票，以期吸引投機者。他們組成了控股公司，設法使公司普通股具有較佳的股息，但公司所需的營運資金，仍要按傳統方式從保險公司之類的金融機構來獲得。費爾認為，把企業的資金來源建立在這樣的基礎上，風險很大。

費爾的構想，是發行一種 ATT(美國電話電報公司)普通股。但他設計的這種股票，與當時的投機性股票完全不同。他的設計著眼于社會大眾，尤其是當時新興的所謂“莎莉姑媽”的中產階層的主婦。“莎莉姑媽”手頭擁有游資，想投資，但卻擔不起風險。費爾設計的ATT普通股，正是針對“莎莉姑媽”的意愿：這種股票股息有保證，完全符合她們的需要。而且，這又是一種普通股，能享有資產增值帶來的好處，還可免于通貨膨脹的威脅。直到今天，ATT普通股仍舊是美國和加拿大中產階層投資的對象。