月評

海底撈

過度關注之痛

文/本刊記者 吳曉燕

最近有一種“海底撈體”（海底撈，火鍋連鎖企業）正在微博上盛行，成為網絡營銷的新案例。隨著“圍觀者”從最初的驚喜到懷疑，再到厭煩，甚至出現不想再去海底撈消費的情緒，營銷專家提醒，海底撈可能將面臨營銷危機。

海底撈創始人張勇： 看到那些在網上熱議我們的朋友，我和上萬名同事除了感激、愧疚，還有一些擔心：幾家火鍋店而已，能走多遠實在難說。過度關注增加了我們生存的難度。但我們會竭盡全力，努力改進。因為我們除了開火鍋店啥都不會。

品牌力網絡營銷社區創始人王鵬輝： 海底撈本身作為知名餐飲品牌，其服務口碑早年已獲得一定認可。網絡上一些體現海底撈好服務的帖子最初可能是有消費者自發發布，隨著輿論的引導力，一些網友也開始創作、惡搞一些“人類已經無法阻止海底撈”的段子，但一些夸張說法純粹為了娛樂，并不會有消費者當真。

《浙江日報》： 實際到店的體驗已經與“傳言”出現了落差，用戶的失落感會爆發出來，這是很危險的。服務的概念有三層，基礎的、增值的和附屬的。繞過前兩層而過分追求第三層面的，讓人想到“空中樓閣”。

《成功營銷》： 在微博上，依靠網友轉發的社會化媒體傳播方式，最易于傳播的是真善美以及有趣好玩的事情，最忌諱的是填鴨式的虛假廣告和刷屏。長遠看，這種填鴨式營銷不僅不能達到宣傳的目的，反而可能引起消費者的厭煩和不屑心理，損害企業形象。

爆炸力：★★★☆☆

影響力：★★★★☆

傳播力：★★★★★

總 評：★★★★☆

開心網

亟待轉型？

文/本刊記者 張可慕者 張可慕

網站流量排名Alexa展示的滑鐵盧線條顯示，從2010年年初的近1.2到如今的0.42，一年半時間，開心網的每日用戶量跌去約65%；百度指數顯示，其用戶關注度由最火爆時的超80萬回落到現在的不到10萬；媒體對其的關注指數亦在下降，僅今年一季度就下降七成。

中關村在線:開心網吸引用戶的兩大內容：轉貼和網頁游戲都遭遇危機，SNS轉貼難以在信息傳播上超過微博等新媒體，而網頁新游戲也因為數量和種類的減少難以持續吸引用戶。目前，不少國內游戲開發商紛紛轉向了國內互聯網巨頭提供的開放平臺。而開心網直到2010年5月才允許開放第三方應用，目前擁有的第三方應用數量難以與國內互聯網巨頭相比。這對用戶的吸引程度自然大大降低。

766游戲網： 國內社交網站在走下坡路是不爭的事實，輕娛樂模式在全民微博時代已經注定無法成為開心網的優勢，但是玩家對社交和生活服務需求還是旺盛的，但是相對互聯網出現新趨勢，不管互動性還是時效性，微博都相對優勝一籌。同時停留在表面的中國社交網站無法真正意義上深入了解互聯網特性，在轉型上同樣存在巨大的困惑，這其中很大程度跟中國社交網站的發展模式基本是借鑒國外的模式有很大關系。

中國日報網：實際上不僅是開心網和對手人人網，甚至他們的鼻祖Facebook也開始漸漸流失用戶。也許，社交網站的發展已經真正到了一個轉型期，他們又將如何應對呢?我們只能拭目以待。

爆炸力：★★★★★

影響力：★★★★☆

傳播力：★★★★☆

總 評：★★★★★

沃爾瑪

重整旗鼓

文/本刊記者 張可慕

一拖再拖的沃爾瑪整合好又多終于有了實質性的進展。近日，沃爾瑪（中國）總部發布消息稱，上海、深圳、南京和無錫等城市的部分好又多商場的店外招牌已經逐步更換成了沃爾瑪，并將繼續根據各地實際情況逐步、分批次對部分商場的店外招牌進行調整。另據媒體報道，在有些地方好又多店植入沃爾瑪的貨品后，反而使部分好又多門店的銷售額大幅下降，甚至達到50％，這曾讓沃爾瑪陷入保留好又多品牌還是讓其“沃爾瑪化”的兩難選擇之中。

中投顧問零售行業研究員杜巖宏： 沃爾瑪期望通過收購好又多，加大沃爾瑪擁有的客戶量，使沃爾瑪進一步深入中國市場，提高在中國市場的占有率。但被收購后的好又多在經營方面一直存在困難。借助沃爾瑪先進的物流配送系統和內部管理機制，“沃爾瑪化”后的好又多或迎來新的發展契機。

時富金融消費類分析師廉波： 沃爾瑪整合好又多面臨很多難題，如果好又多全部變成了沃爾瑪，則會浪費好又多在四川、華南等地區的品牌優勢，而且不可避免地會給沃爾瑪帶來巨大的盈利壓力和不菲的改造成本。

永輝超市股份有限公司副總經理游達： 此次整合暫時還不會對全國零售業態的格局產生影響。目前沃爾瑪的物流配送能力遠遠強于其他零售商，沃爾瑪、好又多整合后，如果在不同市場形成錯位經營，將會很有競爭力。但沃爾瑪與好又多兩個企業的文化和理念相差較大，雙方在整合之后，還面臨一段時間的磨合期。

爆炸力：★★★☆☆

影響力：★★★★☆

傳播力：★★★☆☆

總 評：★★★☆☆

淘寶

掀代購風云

文/本刊記者 吳曉燕

今年年初，淘寶網宣布進軍線下零售，授權副食店、超市、連鎖店等社區店、校園店成為淘寶網官方指定代購店，為不會或不方便上網消費的消費者提供服務到家的網購、充值繳費等電子商務服務。首批杭州150家線下授權店1月16日同時開張營業，生意紅火。隨即，淘寶宣布，計劃年內在全國各社區、高校鋪設超過3萬家授權店。

新浪科技： 業內人士認為，電子商務和線下結合一直是一片藍海，也是傳統渠道下一步突圍的重點。但是在理念以及運營經驗上的缺乏讓傳統企業自己做電子商務有很高門檻。所以，通過逐步滲透的方式和自己熟悉的運營模式來逐步進入電子商務領域就成了很好的選擇。

天極網： 淘寶的線下店，與傳統店鋪一樣需要擔負店租、員工工資、網費、水電費……將這些林林總總的成本平攤到商品價格上，網購優勢將蕩然無存，更不要說所開出的3萬家線下店面對規模更加龐大的傳統店面會產生何種威脅。前面所提及的每單5元的物流和信息流服務費用基本上對線下店面收支平衡貢獻不大。這讓筆者對淘寶線下店的盈利前景產生一定質疑。

《成功營銷》： 淘寶等電子商務網站開展線下業務，意圖非常明確，一是開發二三級市場，進一步擴大淘寶網的買家群體；二是到不能上網或不方便上網的地方，從傳統銷售渠道爭奪客源。隨著線下代購店的鋪設，大淘寶的觸角已經伸向了這10億用戶群。

爆炸力：★★★★☆

影響力：★★★★★

傳播力：★★★☆☆

總 評：★★★★☆