企業(yè)ERP培訓(xùn)體系建設(shè)的研究

［摘要］ 本文分析了當(dāng)前企業(yè)ERP培訓(xùn)存在的問題，歸納總結(jié)了ERP培訓(xùn)體系的內(nèi)涵：全過程、全方位、全員，闡述了構(gòu)成ERP培訓(xùn)體系的制度、方法和內(nèi)容，為提升企業(yè)ERP應(yīng)用效果提供參考。

［關(guān)鍵詞］ ERP；培訓(xùn)體系；制度；方法；內(nèi)容

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 14. 037

［中圖分類號］F270.7 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）14- 0064- 03

企業(yè)資源計劃（ＥＲＰ）是當(dāng)前我國企業(yè)競相追逐的對象，是企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的必由之路。很多企業(yè)通過ＥＲＰ來支持企業(yè)戰(zhàn)略，提升企業(yè)競爭力和管理效率。但一些企業(yè)ＥＲＰ的實施效果并不盡如人意，出現(xiàn)了放棄原有系統(tǒng)，可新系統(tǒng)又不能有效使用的尷尬局面。影響ＥＲＰ實施效果的因素涉及方方面面，大量的研究和案例表明，建立有效的培訓(xùn)體系是解決實施效果問題的關(guān)鍵。

１ 企業(yè)ＥＲＰ培訓(xùn)存在的問題

１．１ 重實施培訓(xùn)，輕應(yīng)用培訓(xùn)

企業(yè)在ＥＲＰ實施階段投入大量的資源為ＥＲＰ成功上線提供保證。在咨詢公司的大力支持下，企業(yè)在ＥＲＰ實施的不同階段進(jìn)行了卓有成效的培訓(xùn)工作。在項目準(zhǔn)備階段，主要進(jìn)行ＥＲＰ管理理念、實施方法和各個模塊功能概覽的培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計階段，主要進(jìn)行流程改進(jìn)、藍(lán)圖編制和程序開發(fā)的培訓(xùn)。在上線準(zhǔn)備階段，主要進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)。在上線支持階段，主要進(jìn)行系統(tǒng)配置培訓(xùn)。但是隨著ＥＲＰ的上線成功，培訓(xùn)的主導(dǎo)權(quán)也由咨詢公司轉(zhuǎn)至企業(yè)。由于企業(yè)ＥＲＰ培訓(xùn)體系尚未建立，使培訓(xùn)工作暫時處于停滯狀態(tài)。企業(yè)只能根據(jù)ＥＲＰ運行中出現(xiàn)的問題被動地進(jìn)行培訓(xùn)，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，致使企業(yè)ＥＲＰ實施效果大打折扣。

１．２ 重操作培訓(xùn)，輕流程培訓(xùn)

在企業(yè)ＥＲＰ培訓(xùn)過程中，不論是咨詢公司還是企業(yè)都會存在急功近利的思想。把ＥＲＰ培訓(xùn)當(dāng)作軟件培訓(xùn)，對ＥＲＰ的系統(tǒng)功能、操作界面、軟件測試、用戶手冊等培訓(xùn)十分到位，使最終用戶對軟件操作熟練掌握，為企業(yè)ＥＲＰ成功上線培養(yǎng)了一大批操作熟練工。但是ＥＲＰ上線成功只是系統(tǒng)長期應(yīng)用的起點，隨著系統(tǒng)的持續(xù)建設(shè)和應(yīng)用，管理培訓(xùn)的欠缺就會逐步顯現(xiàn)。ＥＲＰ是以流程為驅(qū)動的，而不是以功能為驅(qū)動的。企業(yè)應(yīng)重視ＥＲＰ管理培訓(xùn)，圍繞“如何用ＥＲＰ來解決管理問題”，從業(yè)務(wù)角度而言主要是加強(qiáng)流程培訓(xùn)，使操作熟練工適應(yīng)企業(yè)流程變化而帶來的諸多變化，如管理職責(zé)、管控要點、工作協(xié)作關(guān)系等的變化，這樣才能適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需要。

１．３ 重模塊培訓(xùn)，輕集成培訓(xùn)

企業(yè)ＥＲＰ培訓(xùn)中一種常見的傾向是每個模塊只培訓(xùn)本模塊的相關(guān)知識，員工沒有時間也沒有精力參與相關(guān)模塊的培訓(xùn)。這看似節(jié)省了培訓(xùn)資源和成本，對系統(tǒng)上線也不會產(chǎn)生影響，但是會導(dǎo)致日后實際應(yīng)用中的諸多不協(xié)調(diào)。因為ＥＲＰ是一套覆蓋企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的信息集成系統(tǒng)，不同業(yè)務(wù)模塊存在著密切的聯(lián)系。例如，數(shù)據(jù)流程涉及物料、生產(chǎn)、財務(wù)等幾個模塊，每個模塊都涉及各自相關(guān)的培訓(xùn)，但是集成到一起卻發(fā)現(xiàn)很多問題。物料模塊輸入的數(shù)據(jù)生產(chǎn)用不了，生產(chǎn)提供的數(shù)據(jù)財務(wù)核算出錯等。只有通過集成的培訓(xùn)，使不同模塊的用戶既知道自己的需求，又知道別人的需求，如何控制，如何傳遞等，才能真正解決企業(yè)ＥＲＰ應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問題。

２企業(yè)ＥＲＰ培訓(xùn)體系的內(nèi)涵

企業(yè)建立ＥＲＰ培訓(xùn)體系，必須以企業(yè)信息化管理戰(zhàn)略為導(dǎo)向，著眼企業(yè)ＥＲＰ核心需求，并且充分考慮員工的自我發(fā)展。通過ＥＲＰ實施，企業(yè)要建立“三位一體”的培訓(xùn)體系。即ＥＲＰ全過程培訓(xùn)體系、ＥＲＰ全方位培訓(xùn)體系、ＥＲＰ全員培訓(xùn)體系（見圖1）。

２．１ 建立ＥＲＰ全過程培訓(xùn)體系

ＥＲＰ培訓(xùn)與普通的軟件培訓(xùn)存在本質(zhì)的區(qū)別。普通的軟件培訓(xùn)只要做好實施階段的培訓(xùn)就可以了，而ＥＲＰ培訓(xùn)是一項復(fù)雜的管理培訓(xùn)。培訓(xùn)工作不僅要貫穿ＥＲＰ實施過程，還要向前延伸到ＥＲＰ規(guī)劃過程，向后延伸到ＥＲＰ應(yīng)用過程。因為ＥＲＰ項目各個階段培訓(xùn)的對象、內(nèi)容和形式都有著顯著區(qū)別，所以企業(yè)ＥＲＰ 培訓(xùn)需要預(yù)先規(guī)劃完善的培訓(xùn)體系。在ＥＲＰ規(guī)劃過程中，主要是進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)定位、信息化整體規(guī)劃、可行性分析、ＥＲＰ框架搭建、ＥＲＰ產(chǎn)品選型、ＥＲＰ驗收標(biāo)準(zhǔn)確定、綜合評價等培訓(xùn)。通過ＥＲＰ規(guī)劃過程的培訓(xùn)，使ＥＲＰ滿足企業(yè)戰(zhàn)略的定位，設(shè)定ＥＲＰ的實施目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度、效果等工作。在ＥＲＰ應(yīng)用過程中，主要是做好新舊系統(tǒng)流程的無縫銜接，為ＥＲＰ的持續(xù)建設(shè)和平穩(wěn)運維做好服務(wù)。通過ＥＲＰ應(yīng)用過程的培訓(xùn)，不斷完善和優(yōu)化系統(tǒng)，提升企業(yè)的核心競爭力。

２．２ 建立ＥＲＰ全方位培訓(xùn)體系

企業(yè)實施ＥＲＰ主要圍繞五大核心模塊，即物料管理、生產(chǎn)計劃、銷售、財務(wù)會計和管理會計。物料管理培訓(xùn)主要包括：物料主數(shù)據(jù)、采購、庫存、供應(yīng)商管理等。生產(chǎn)計劃培訓(xùn)主要包括：生產(chǎn)主數(shù)據(jù)、銷售運作計劃、物料需求計劃、生產(chǎn)執(zhí)行等。銷售培訓(xùn)主要包括：銷售訂單、價格管理、發(fā)運管理、客戶管理等。財務(wù)會計培訓(xùn)主要包括：會計科目、總賬、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、資產(chǎn)、財務(wù)報表等。管理會計培訓(xùn)主要包括：成本中心、利潤中心、成本控制、內(nèi)部訂單、獲利分析等。五大核心模塊的相關(guān)培訓(xùn)必須有機(jī)集成，才能充分利用培訓(xùn)資源，促進(jìn)企業(yè)ＥＲＰ的實施和應(yīng)用。例如，銷售業(yè)務(wù)與應(yīng)收賬款和獲利分析的集成培訓(xùn)，成本控制與生產(chǎn)執(zhí)行和庫存管理的集成培訓(xùn)。通過全方位的培訓(xùn)，真正實現(xiàn)企業(yè)ＥＲＰ物流、資金流和信息流的統(tǒng)一。

２．３ 建立ＥＲＰ全員培訓(xùn)體系

人是企業(yè)的核心資源，只有充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性，企業(yè)ＥＲＰ才能有效運轉(zhuǎn)。如果沒有企業(yè)員工的積極參與，任何先進(jìn)的技術(shù)和管理手段都只能流于形式。推行ＥＲＰ管理思想是全體員工的共同任務(wù)，員工應(yīng)具有團(tuán)隊合作精神，只有通過全體職工協(xié)調(diào)一致的共同努力，ＥＲＰ才能體現(xiàn)其管理價值。因此，在ＥＲＰ的實施過程中，應(yīng)以人為中心，充分發(fā)揮人的作用。公司決策層必須給予足夠的重視，提供有效的培訓(xùn)資源，選派核心管理人員參與到項目中。關(guān)鍵用戶是企業(yè)與咨詢公司之間的橋梁和紐帶，他們既要向管理層傳輸ＥＲＰ管理思想和方法，還要向操作層培訓(xùn)ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用，使全體員工真正融入到ＥＲＰ工作中來。所以，將核心管理人員培養(yǎng)成為關(guān)鍵用戶是企業(yè)ＥＲＰ培訓(xùn)的關(guān)鍵工作。

３企業(yè)ＥＲＰ培訓(xùn)體系的主要內(nèi)容

ＥＲＰ培訓(xùn)體系主要內(nèi)容包括3個方面：第一是制度體系，就是規(guī)范培訓(xùn)的過程；第二是方法體系，就是采用什么方法培訓(xùn)；第三是內(nèi)容體系，就是規(guī)定培訓(xùn)什么。為此，企業(yè)需要充分考慮整個培訓(xùn)的資源系統(tǒng)，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作使這些要素有效地整合起來，最終建立起一整套完善的ＥＲＰ培訓(xùn)體系。

３．１ 建立ＥＲＰ培訓(xùn)制度體系

建立ＥＲＰ培訓(xùn)制度體系，必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，著眼企業(yè)核心需求，充分考慮員工自我發(fā)展。培訓(xùn)應(yīng)作為企業(yè)的一項制度長期執(zhí)行，通過培訓(xùn)制度的建設(shè)來解決員工培訓(xùn)如何系統(tǒng)化、制度化、專業(yè)化和持續(xù)化。

建立ＥＲＰ培訓(xùn)制度包括4個層次的內(nèi)容：一是需求調(diào)查。由培訓(xùn)部門對ＥＲＰ組織及成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查、鑒別與分析，從而確定ＥＲＰ培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。需求調(diào)查就是要弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，是實施培訓(xùn)的前提。二是制訂計劃。結(jié)合企業(yè)信息化整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由培訓(xùn)部門依據(jù)對ＥＲＰ培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容和范圍等內(nèi)容。三是培訓(xùn)執(zhí)行。根據(jù)ＥＲＰ項目成員構(gòu)成情況，企業(yè)應(yīng)建立兩級培訓(xùn)執(zhí)行隊伍。第一級是內(nèi)部顧問培訓(xùn)，由ＥＲＰ內(nèi)部顧問對關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)。第二級是關(guān)鍵用戶培訓(xùn)，由ＥＲＰ關(guān)鍵用戶對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)執(zhí)行體系有利于充分利用教師資源，還能使培訓(xùn)效果最佳。四是效果反饋。企業(yè)應(yīng)建立ＥＲＰ培訓(xùn)反饋流程，對培訓(xùn)滿意度進(jìn)行測試，并在個人績效方面予以反饋，促進(jìn)員工積極參與培訓(xùn)，實現(xiàn)“培訓(xùn)－反饋－再培訓(xùn)”的良性循環(huán)。通過培訓(xùn)制度體系的建立，從而保障ＥＲＰ流程暢通和業(yè)務(wù)規(guī)范。

３．２ 建立ＥＲＰ培訓(xùn)方法體系

ＥＲＰ為企業(yè)展現(xiàn)了一個全新的知識體系， ＥＲＰ培訓(xùn)是知識轉(zhuǎn)移的過程。知識轉(zhuǎn)移是指知識從一個資源體轉(zhuǎn)移到另一個資源體，然后通過學(xué)習(xí)使用，并掌握這種知識，最終達(dá)到完成知識轉(zhuǎn)移的目的。企業(yè)ＥＲＰ知識轉(zhuǎn)移要實現(xiàn)咨詢顧問向關(guān)鍵用戶傳輸，關(guān)鍵用戶再向最終用戶傳輸?shù)倪^程，最終使企業(yè)成為ＥＲＰ應(yīng)用的主體。

從知識轉(zhuǎn)移方法角度來說，其基本框架可以概括為4方面內(nèi)容：一是知識獲取系統(tǒng)，即知識輸入過程。側(cè)重確認(rèn)哪些信息和知識應(yīng)該加入系統(tǒng)，以及從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中生成新的知識。二是知識轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，即知識加工過程。將個人的知識轉(zhuǎn)化成組織可用的知識，是知識轉(zhuǎn)移的核心。三是知識應(yīng)用系統(tǒng)，即知識輸出過程。使人與人、人與知識、知識與人以及知識與知識產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造出更加適合本企業(yè)的新知識，并最終在ＥＲＰ運行和維護(hù)中加以應(yīng)用。四是知識診斷系統(tǒng)，即知識評價過程。測度與評價知識可以促進(jìn)企業(yè)資源管理的優(yōu)化，滿足企業(yè)管理提升的需求。知識轉(zhuǎn)移是復(fù)雜艱難的學(xué)習(xí)過程，沒有任何方法能夠替代知識轉(zhuǎn)移，只有不斷地學(xué)習(xí)和實踐才能實現(xiàn)這一過程。知識轉(zhuǎn)移隨著ＥＲＰ進(jìn)程的推進(jìn)，是呈螺旋狀發(fā)展的，并且需要分階段持續(xù)培訓(xùn)（見圖2）。

３．３ 建立ＥＲＰ培訓(xùn)內(nèi)容體系

ＥＲＰ的實施必然伴隨著從高層領(lǐng)導(dǎo)到操作員工思想觀念和工作方式的轉(zhuǎn)變。一般來說，培訓(xùn)對象的不同決定了培訓(xùn)內(nèi)容的差異，不同層次人員培訓(xùn)的重點是有所區(qū)別的，應(yīng)結(jié)合不同層次人員的工作重點，在培訓(xùn)內(nèi)容上進(jìn)行靈活設(shè)計。

根據(jù)企業(yè)的組織層次和管理需求，企業(yè)應(yīng)建立3個層次的培訓(xùn)體系。第一層，決策層培訓(xùn)。對象為公司高層，培訓(xùn)重點是：了解ＥＲＰ原理、相關(guān)管理理論和實施方法，能夠用ＥＲＰ理論及方法來指導(dǎo)管理創(chuàng)新和流程再造工作，在戰(zhàn)略層面進(jìn)行決策。第二層，執(zhí)行層培訓(xùn)。對象為公司中層，培訓(xùn)重點是：明確ＥＲＰ原理、相關(guān)管理理論和實施方法，全面掌握ＥＲＰ各模塊的具體運作體系，明確承擔(dān)的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)。第三層，操作層培訓(xùn)。對象為公司基層員工，培訓(xùn)重點是：使ＥＲＰ管理理念深入人心，熟悉ＥＲＰ的具體應(yīng)用、流程和操作，能夠按照制度及時準(zhǔn)確進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和審核等基礎(chǔ)工作。操作層培訓(xùn)是ＥＲＰ應(yīng)用的基礎(chǔ)，員工不僅需要對涉及本身業(yè)務(wù)的內(nèi)容非常精通，而且對相關(guān)業(yè)務(wù)也需要全面了解。員工能否熟練應(yīng)用ＥＲＰ，是ＥＲＰ能否成功運行的關(guān)鍵。

４結(jié)束語

建立ＥＲＰ培訓(xùn)體系需要一個分階段、循序漸進(jìn)的過程。在這個過程中，人們會經(jīng)歷上線成功的喜悅，也會經(jīng)歷咨詢顧問離去后的茫然，更會經(jīng)歷系統(tǒng)艱難運行的悲觀。隨著ＥＲＰ培訓(xùn)體系的建立，人們會切身感覺到培訓(xùn)工作給ＥＲＰ應(yīng)用帶來的變化，系統(tǒng)越來越滿足企業(yè)的核心需求，系統(tǒng)滿意度會不斷加強(qiáng)。ＥＲＰ在帶給我們?nèi)鹿芾砝砟畹耐瑫r，也引導(dǎo)我們建立培訓(xùn)體系，通過持之以恒的學(xué)習(xí)和知識轉(zhuǎn)移，ＥＲＰ將會持續(xù)不斷地為企業(yè)效益。

主要參考文獻(xiàn)

［１］齊偉超．企業(yè)實施ＥＲＰ項目的培訓(xùn)管理［Ｊ］．網(wǎng)絡(luò)與信息，２００７（１）：７２－７３.

［２］李盛云，熊勵．基于知識轉(zhuǎn)移的ＥＲＰ實施方法與策略研究［Ｊ］．計算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，２００９（４）：４１－４４.

［３］張春橫，劉紅生．ＳＡＰ ＥＲＰ在軌道交通裝備行業(yè)的實施和應(yīng)用［Ｊ］．中國鐵路，２０１０（９）：６６－６９.

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文