對企業(yè)診斷的科學(xué)結(jié)構(gòu)分析

［摘要］ “企業(yè)診斷”是社會(huì)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)在一定條件下構(gòu)成的一個(gè)矛盾對立統(tǒng)一體的運(yùn)動(dòng)、變化與發(fā)展過程。本文從“企業(yè)診斷”主體構(gòu)成和“企業(yè)診斷”基本成分兩個(gè)方面進(jìn)行了分析。

［關(guān)鍵詞］ 企業(yè)診斷； 主體構(gòu)成； 基本成分； 分析

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 14. 064

［中圖分類號(hào)］F272 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673 - 0194（2011）14- 0111- 02

１引言

“企業(yè)診斷”是社會(huì)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)在一定條件下構(gòu)成的一個(gè)矛盾對立統(tǒng)一體的運(yùn)動(dòng)、變化與發(fā)展過程。可見，這個(gè)矛盾對立統(tǒng)一體是由社會(huì)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)（企業(yè)診斷機(jī)構(gòu)）和受診企業(yè)兩個(gè)基本成分構(gòu)成。這兩個(gè)基本成分之所以能夠構(gòu)成一個(gè)矛盾對立統(tǒng)一體，是由于它們滿足了一定的條件。廣義地說，這個(gè)條件就是兩個(gè)基本成分之間必須存在著信息。通俗地說，這個(gè)條件就是經(jīng)過一系列的手續(xù)，使企業(yè)診斷人員與受診企業(yè)發(fā)生關(guān)系。所以，診斷人員與受診企業(yè)之間的信息是必須存在的，沒有“信息”就不能使社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)派出的診斷人員與受診企業(yè)構(gòu)成一個(gè)矛盾對立的統(tǒng)一整體。所以，“信息”是“企業(yè)診斷”主體構(gòu)成的必要條件，也是企業(yè)診斷的基本組成成分之一。據(jù)此，便可得到如圖１所示的“企業(yè)診斯”的基本科學(xué)結(jié)構(gòu)。

２“企業(yè)診斷”主體構(gòu)成分析

企業(yè)需要診斷時(shí)，必須事先辦理好企業(yè)診斷手續(xù)，然后診斷人員才能進(jìn)駐企業(yè)，使“企業(yè)診斷”開始。辦理企業(yè)診斷手續(xù)，是進(jìn)行診斷的第一步。辦理診斷手續(xù)的程序是：① 受診企業(yè)提出申請書；② 診斷人員接受委托；③ 由受診企業(yè)與診斷人員雙方簽訂《企業(yè)診斷合同書》。完成上述手續(xù)后，診斷人員與受診企業(yè)便構(gòu)成了“企業(yè)診斷”的主體。

診斷申請書的內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)名稱，所在地點(diǎn)，企業(yè)形態(tài)，行業(yè)種類，資本金，所屬單位或團(tuán)體，主要產(chǎn)品名稱，從業(yè)人員數(shù)，占地面積，最近一年按預(yù)計(jì)定貨和承包的生產(chǎn)品種，最近一年的銷售額、加工額，經(jīng)營者經(jīng)營上的長處、短處和問題所在，希望診斷事項(xiàng)等。

診斷申請書提交診斷機(jī)構(gòu)后，診斷機(jī)構(gòu)（咨詢團(tuán)體）是否接受申請，主要根據(jù)診斷申請書提出的診斷內(nèi)容，診斷人員解決這類問題的能力，診斷的要求是否違反社會(huì)公德、政治、法律規(guī)范，以及受診企業(yè)支付報(bào)酬的條件如何等而定。一般說來，診斷申請的內(nèi)容及要求，只要不違背社會(huì)公德和政治、法律規(guī)范，診斷機(jī)構(gòu)也有能力接受，就不會(huì)遭到拒絕。

３“企業(yè)診斷”基本成分分析

３．１診斷人員

為防止和避免“庸醫(yī)殺人不用刀”的情況出現(xiàn)，對于企業(yè)診斷人員必須有嚴(yán)格的要求。我國的企業(yè)診斷人員，在企業(yè)診斷過程中，必須堅(jiān)持社會(huì)主義道路，決不能以眼前利益犧牲長遠(yuǎn)利益，以局部利益犧牲整體利益。一定要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)集體主義的精神，不容許以鄰為壑、損公肥私，不容許以個(gè)人主義的方式和方法去刺激生產(chǎn)，取得暫時(shí)的利益而損害長遠(yuǎn)的利益，背離根本的方向。要嚴(yán)格遵守政府的政策、法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。筆者認(rèn)為，在我國引入管理咨詢后，根據(jù)我國國情，要求企業(yè)診斷人員必須具備如下條件：

（１） 知識(shí)淵博。除具有一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理科學(xué)知識(shí)外，還要具備廣博的社會(huì)知識(shí)，懂得國際、國內(nèi)的政治、法律、貿(mào)易、市場、財(cái)政、稅制等知識(shí)，具備本企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)，如生產(chǎn)、銷售、情報(bào)、人事組織、研究開發(fā)、計(jì)算機(jī)等。

（２） 有實(shí)際經(jīng)營管理工作的經(jīng)驗(yàn)。最好是在企業(yè)管理部門工作10年以上有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的專家。

（３） 優(yōu)良的品質(zhì)，系統(tǒng)思考的頭腦和廣泛的社交聯(lián)絡(luò)才能。具有較強(qiáng)的分析判斷能力，才高識(shí)廣，有魄力和創(chuàng)造性，有廣泛的聯(lián)絡(luò)和靈活機(jī)動(dòng)的組織才能。品德正派，能妥善處理人事關(guān)系。身體健康、精力充沛、事業(yè)心強(qiáng)。誠實(shí)守信，能保守機(jī)密，不利用別人弱點(diǎn)騙取報(bào)酬。

除上述要求外，對于企業(yè)診斷人員，還應(yīng)該規(guī)定其職業(yè)道德規(guī)范： ① 判定是否受托； ② 接受委托的能力限制； ③ 禁止給同行業(yè)相互競爭的雙方同時(shí)進(jìn)行診斷； ④ 確保自主； ⑤ 作風(fēng)廉潔正派； ⑥ 禁止助長違法行徑； ⑦ 必須保守企業(yè)機(jī)密； ⑧ 禁止利用受診企業(yè)圖謀私利； ⑨ 不索取過高報(bào)酬； ⑩ 認(rèn)真提出建議；

３．２受診企業(yè)

受診企業(yè)是一個(gè)以生產(chǎn)和經(jīng)營為目標(biāo)的“人”、“機(jī)”聯(lián)合的矛盾對立統(tǒng)一體。這個(gè)矛盾對立統(tǒng)一體必然處在一定的環(huán)境條件之中，并與外界環(huán)境發(fā)生必然的聯(lián)系。

也就是說，這個(gè)矛盾對立統(tǒng)一體要和周圍的環(huán)境不斷地進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。“人—機(jī)”系統(tǒng)是一個(gè)開放型的有機(jī)整體——通常稱為開放系統(tǒng)。

“人—機(jī)”系統(tǒng)的邊界是該系統(tǒng)內(nèi)信息和外信息的分界點(diǎn)。所謂內(nèi)信息，就是企業(yè)內(nèi)部可控可調(diào)的物質(zhì)、能量和信息流，也就是由“人”與“機(jī)”構(gòu)成的有機(jī)整體所決定的企業(yè)具備的內(nèi)部功能，它是企業(yè)運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的內(nèi)因。它是由企業(yè)的人員系統(tǒng)、機(jī)械設(shè)備系統(tǒng)，以及它們之間的相互關(guān)系所決定的。這就是說，企業(yè)的內(nèi)涵不但取決于它的組成——“人”與“機(jī)”，而且取決于人與人、人與機(jī)、機(jī)與機(jī)之問的結(jié)構(gòu)關(guān)系。所以，要想改變企業(yè)的內(nèi)因，就要考慮人的因素，機(jī)的因素，人與人之間的關(guān)系，人與機(jī)之間的關(guān)系，機(jī)與機(jī)之間的關(guān)系，而其中人的因素是首要的。

內(nèi)因是變化的基礎(chǔ)，外因是變化的條件。要想完全把握企業(yè)運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的規(guī)律，還必須全面把握企業(yè)的外界條件（包括自然條件和社會(huì)條件），即外信息。所謂企業(yè)的外信息，指的是企業(yè)自身不可控制和調(diào)節(jié)的外部環(huán)境條件。企業(yè)的決策者可以改變企業(yè)內(nèi)部的組成（人、機(jī)）和它們之間的關(guān)系（人員構(gòu)成、廠房改建等），但卻不能要求市場對該企業(yè)的產(chǎn)品一定要購買多少，不能要求市場對該企業(yè)需多少原材料、能源就供多少。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者只能根據(jù)外界環(huán)境變化的規(guī)律，把握這種規(guī)律，調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部的功能，使之適應(yīng)變化了的外界條件。也就是說，根據(jù)外信息決定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，確定企業(yè)的經(jīng)營方向。由于外信息變化多端，規(guī)律比較難以把握，所以，經(jīng)營者確定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是一項(xiàng)非常困難的任務(wù)，這一目標(biāo)正確與否是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。全面準(zhǔn)確地把握企業(yè)的外延，是更為高超的管理技能。

根據(jù)對企業(yè)內(nèi)涵和外延的分析可知，企業(yè)的決策者處在中間的環(huán)節(jié)，也就是說，是企業(yè)的最高決策者溝通了內(nèi)、外信息，使企業(yè)成為一個(gè)開放的系統(tǒng)。所以，企業(yè)的決策者在企業(yè)的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展中，處在至關(guān)緊要的位置。企業(yè)決策者應(yīng)能統(tǒng)觀全局，對企業(yè)所處的環(huán)境條件了如指掌。但由于企業(yè)（特別是中小型企業(yè)）的決策者（或決策機(jī)構(gòu)）受到知識(shí)范圍和信息（特別是外信息）難于收集與加工的限制，上述要求一般是很難做到的。在這種情況下，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營就要面臨很大風(fēng)險(xiǎn)，其根源在于企業(yè)的功能不能適應(yīng)外界不斷變化著的條件。如同人的機(jī)體一樣，對外界環(huán)境條件的變化不能及時(shí)反應(yīng)和調(diào)節(jié)適應(yīng)時(shí)，人體和周圍環(huán)境的統(tǒng)一就要遭到破壞而發(fā)生疾病。在這種情況下，就要請醫(yī)診病，開方吃藥，調(diào)節(jié)內(nèi)部功能，以使機(jī)體適應(yīng)變化了的外界環(huán)境條件。對企業(yè)來說，就要請來企業(yè)診斷人員，對企業(yè)進(jìn)行診斷，從而使企業(yè)診斷人員和受診企業(yè)構(gòu)成一個(gè)矛盾對立的統(tǒng)一體。

３．３信息

接受診斷的手續(xù)完成以后，診斷人員進(jìn)駐企業(yè)，就開始了企業(yè)診斷的過程。診斷人員和企業(yè)之間的信息溝通是“企業(yè)診斷”主體（矛盾對立統(tǒng)一體）構(gòu)成的充分必要條件。這就是說，存在于診斷人員與企業(yè)之間的信息是企業(yè)診斷主體構(gòu)成的條件，而企業(yè)診斷主體構(gòu)成之后，它們之間必然存在著信息聯(lián)系。

企業(yè)診斷人員為企業(yè)帶來了大量的外界環(huán)境信息、科學(xué)技術(shù)知識(shí)信息，以及現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營管理信息。這些信息與企業(yè)人員通過各種渠道和手段收集來的企業(yè)內(nèi)部信息以及企業(yè)與外界環(huán)境關(guān)系的信息（如企業(yè)與市場的關(guān)系）相結(jié)合，立即產(chǎn)生新的信息，如經(jīng)營決策目標(biāo)的提案、生產(chǎn)過程改變提案、組織結(jié)構(gòu)提案等。這些新信息用于企業(yè)，不但可以改善企業(yè)的內(nèi)涵，而且還可以改善企業(yè)與外界環(huán)境的關(guān)系，提高企業(yè)的素質(zhì)，使企業(yè)與外界環(huán)境形成一個(gè)良好的統(tǒng)一整體，從而改變企業(yè)的經(jīng)營與管理，使企業(yè)獲得更好更快的發(fā)展。

３．４診斷

根據(jù)企業(yè)內(nèi)涵和外延的結(jié)構(gòu)成分及其在企業(yè)發(fā)展中所處的地位，在診斷目標(biāo)確定以后，首先應(yīng)診斷企業(yè)的經(jīng)營者。根據(jù)前面的分析，企業(yè)經(jīng)營者處在決策指揮的地位，即處在確定企業(yè)目標(biāo)和組織全部企業(yè)“人”、“機(jī)”關(guān)系的地位，是企業(yè)的領(lǐng)路人和組織者。一個(gè)企業(yè)，如果目標(biāo)方向錯(cuò)了，失敗就是必然的；有了正確的目標(biāo)而沒有組織路線的保證，也是失敗之道。正如古人所說：“千軍易得，一將難求”，“一將無能，累死千軍”。所以，企業(yè)診斷首先是對經(jīng)營者的診斷。第二是組織診斷。第三，因?yàn)樨?cái)務(wù)狀況反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，是反映企業(yè)全局的指標(biāo)，所以，財(cái)務(wù)診斷是僅次于經(jīng)營者診斷和組織診斷的重要方面。第四是部門診斷，如生產(chǎn)、市場調(diào)查與銷售、采購與物資、經(jīng)營資金、人事勞務(wù)、技術(shù)開發(fā)診斷等。以上這些診斷的內(nèi)容均包含于企業(yè)的內(nèi)涵之中，所以，它們是可控可調(diào)的。也就是說，通過企業(yè)診斷，企業(yè)經(jīng)營者對這些方面是可以通過“決策指令”加以改變的。

企業(yè)的外延是指企業(yè)所處的環(huán)境條件，包括上級的指令、法律、行政、社會(huì)、業(yè)界形勢、原材料市場及能源市場形勢、金融形勢、消費(fèi)心理、地域開發(fā)、流通手段、技術(shù)革新等方面。這些環(huán)境條件是企業(yè)自身無法控制的，只能通過診斷調(diào)查把握其狀況和變化規(guī)律，分析其變化對企業(yè)的影響。企業(yè)的外延是企業(yè)制定經(jīng)營目標(biāo)的重要條件。

通過內(nèi)診和外診，把握了企業(yè)運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的內(nèi)因，以及企業(yè)運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的客觀條件，使兩者結(jié)合并因勢利導(dǎo)，便可制定出正確的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)涵，選擇達(dá)到目標(biāo)的方針、原則、方法和手段，使企業(yè)迅速發(fā)展。

經(jīng)過診斷調(diào)查內(nèi)涵和外延，至作出經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略決策和達(dá)到目標(biāo)的方針、原則、方法、手段的戰(zhàn)術(shù)決策，對企業(yè)診斷過程來說，既是完成了但又沒有完成。這是因?yàn)樵\斷人員制定的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)決策，要想為經(jīng)營者和企業(yè)全體人員深刻理解和掌握運(yùn)用，還需要通過一個(gè)實(shí)踐的訓(xùn)練過程，所以，診斷人員有必要在制定了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策以后，協(xié)助指導(dǎo)實(shí)踐。同時(shí)，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策是理論，而理論完全能與實(shí)踐相符是極為罕見的。因此在實(shí)踐中還要不斷地完善這些理論。在這個(gè)意義上說，診斷人員又應(yīng)暫留下來，觀察實(shí)踐的結(jié)果，并把實(shí)踐與理論的偏差通過信息反饋加以綜合分析，進(jìn)一步完善理論進(jìn)而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。通過幾次反饋，確實(shí)保證了目標(biāo)的達(dá)到，診斷人員的任務(wù)才算最終完成，直至此時(shí)，企業(yè)診斷的過程才告結(jié)束。

主要參考文獻(xiàn)

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文