關于移動寬帶PBOSS應用的可行性研究

［摘要］ 為了增強移動全業務支撐能力，更好為移動客戶提供寬帶、固話等傳統業務，吉林移動著手進行寬帶PBOSS系統建設。從業務流程到技術實現，已具備了全業務支撐的能力，有效地提高了吉林移動的核心競爭力。

［關鍵詞］ 移動通信； 寬帶； PBOSS； 可行性研究

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 14. 065

［中圖分類號］F273.1；TN929.5 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）14- 0113- 01

寬帶ＰＢＯＳＳ（Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｓｙｓｔｅｍ，產品運營支撐系統），是為了保障對寬帶業務的管理支撐，提供針對寬帶業務長流程所應具備的系統功能及相關基礎功能的支撐，包括寬帶業務的服務開通、服務保障、施工調度以及資源管理等具體功能，從而構建包括寬帶業務服務開通、服務保障等在內的閉環業務流程。

１寬帶ＰＢＯＳＳ背景

３Ｇ之后，寬帶接入業務競爭將成為全業務運營環境下運營商市場地位競爭的關鍵。由于現有無線寬帶技術與有線寬帶技術相比仍有較大差距，短期內無法與有線寬帶抗衡滿足客戶需求，而且受終端屏幕及業務處理能力的影響，人們對ＰＣ業務的體驗更好，因此，吉林移動必須盡快加強有線寬帶網絡建設。

２寬帶ＰＢＯＳＳ的建設目標

寬帶ＰＢＯＳＳ系統的主要建設目標定位在：

（１） 提升吉林移動對于寬帶業務端到端的開通能力。實現快速建立服務開通流程的要求；實現差異化服務；實現對各類復雜服務開通流程調度的要求。

（２） 提升吉林移動對于寬帶物理資源、邏輯資源管理的能力。實現吉林移動對各類寬帶資源進行集中、綜合管理的要求。

（３） 提升吉林移動對于寬帶業務端到端服務保障能力。實現客戶需求快速響應，提升客戶滿意度，提供差異化服務。

（４） 提升吉林移動對于施工任務調度的能力。實現快速響應前端業務的要求，提高生產效率，降低企業運作成本。

３寬帶ＰＢＯＳＳ系統簡介

３．１寬帶ＰＢＯＳＳ系統架構

寬帶ＰＢＯＳＳ系統接收ＣＲＭ系統下發的訂單，實現對長流程業務的支撐，包含服務開通、服務保障、施工管理、資源管理等子功能域，通過統一工作流程和業務規則管理，實現寬帶等業務開通的閉環流程的完整支撐，從而實現全產品的業務支撐。

與ＮＧ－ＣＲＭ系統交互，實現對長流程業務訂單的后續處理，提供長流程業務的完整支撐。

與ＡＡＡ／ＲＡＤＵＩＳ系統交互，實現寬帶用戶的認證開通、密碼修改、停復機等業務操作。

與ＥＯＭＳ系統交互，實現對集團產品（如ＭＡＳ，ＡＤＣ等）的支撐。

與ＢＯＳＳ系統交互，負責完成寬帶用戶的計費、結算、信控等功能。

３．２寬帶ＰＢＯＳＳ主要功能

寬帶ＰＢＯＳＳ主要功能包括服務開通、服務保障、施工管理、資源管理、基礎管理等。

各功能簡要描述如下：

（１） 服務開通。服務開通是指按照ＣＲＭ提交的服務開通類訂單的要求，實現對開通工單的控制管理，并執行相應的服務開通的過程。

（２） 服務保障。服務保障對各種不同類型的服務資源（如傳輸交換網絡、ＩＰ網絡、業務支撐網、合作伙伴等）進行統一的配置管理、故障管理、服務等級與質量管理、告警管理的能力，對通過各種手段獲知的服務過程中的問題進行統一管理和解決的能力。

（３） 施工管理。施工管理包括施工人員管理、施工調度管理、工單管理、施工質量管理和人員績效考核管理等。

（４） 資源管理。資源管理實現對吉林移動各類寬帶資源的有效管理，建立跨專業網管的、面向客戶的資源模型，形成企業級共享核心資源庫，并提供相關應用服務。

（５） 基礎管理。基礎管理是寬帶ＰＢＯＳＳ系統提供的公用功能，包括系統管理、地域管理、告警管理、地理信息管理、數據一致性管理、服務等級協議管理、統計報表等功能。

４吉林移動寬帶ＰＢＯＳＳ系統試點建設

為了確保ＰＢＯＳＳ系統建設順利開展，吉林移動首先在白城地區進行了寬帶ＰＢＯＳＳ的試點建設，在試點期間，完成了白城試點小區寬帶資源入庫工作；完成寬帶業務各功能端到端測試工作；通過白城用戶試商用，完善了業務流程，明確了業務規則，ＰＢＯＳＳ系統具備了移動自有寬帶業務的支撐能力。

４．１寬帶小區資源入庫

小區網絡施工結束，具備寬帶業務支撐能力后，地市運維人員需要按照標準格式把資源入庫，分別支持精確到小區、樓宇、門棟、層、戶，并制定了ＯＬＴ端口編碼、ＯＮＵ端口編碼規則。

４．２ＰＢＯＳＳ項目試點總結

（１） 寬帶業務流程。確定寬帶業務開戶、拆機、移機、過戶、停／復機、賬號／密碼修改、開戶緩裝／撤單／退單等業務的服務流程。

（２） 寬帶業務規則。確定寬帶業務產品、服務、套餐捆綁受理和變更業務規則、發票打印、賬單管理、寬帶繳費、到期／欠費停機、寬帶月租動態月收取等業務規則。

（３） 寬帶施工環節。寬帶業務與現有移動業務的主要區別在于需要進行人工干預，在業務的辦理流程中需要到用戶家進行施工管理。

４．３系統需要繼續完善的功能

寬帶服務保障流程需要繼續完善。服務保障流程在客戶數量少的情況下，通過人工流程能夠支撐。隨著客戶數量的不斷增加，服務保障電子化流程需要在系統的使用中不斷完善。

５結論

寬帶ＰＢＯＳＳ系統建設從試點的情況看，在吉林移動具有極高的可行性。在白城的試點建設中，已經積累的豐富的建設經驗，在整個吉林移動ＰＢＯＳＳ的全面實施過程中能充分發揮作用。吉林移動的ＰＢＯＳＳ系統建成后，能夠為吉林移動的業務發展提供如下幫助：

（１） 吉林移動的寬帶ＰＢＯＳＳ的建設為將來建設其他專業ＰＢＯＳＳ奠定了基礎。

（２） 寬帶ＰＢＯＳＳ的資源管理不僅僅是管資源、管設備，更強調對資源能力的封裝，銜接企業前后端的聯系，提升客戶體驗和營銷能力。

（３） 寬帶ＰＢＯＳＳ的服務開通面向企業級的業務使能，是對吉林移動自身、合作伙伴、其他省分（基地類業務）服務能力的整合。

（４） 寬帶ＰＢＯＳＳ在“助力支撐”的基礎上，提升為“助力運營”之后，可以幫助吉林移動提升客戶感知，增加客戶ＡＴＰＵ值。