世博后會展專業人才需求調查及分析

摘要：文章通過對會展主辦方、承辦方、設計搭建、場館、物流、代理等不同類型會展企業的調查分析，了解企業對會展專業人才在專業和能力方面的要求。據此區分會展專業人才需求的技能層面、崗位層面、實務層面三個取向對于會展專業人才需求的狀況以及趨勢，如細分類別才能需求、學歷水平需求、實踐經驗需求、細分領域專才需求等。以上調查結果可為高校修訂會展專業的人才培養方案和深入開展校企合作等提供依據。

關鍵詞：會展行業；人才需求細分；專業素質與技能

國際上很多大學在會展專業的設置上比較成熟，已形成了較為合理的會展人才培養體系，如德國對于會展所涉及到的各個分支專業都進行了分門別類的專業設置。國內會展業起步較晚，很多會展公司都表示他們缺的不是人手，而是高素質的專業會展人才。但目前，我國高等院校對會展人才的培養跟不上會展行業的發展。摸清會展業對專業人才的具體需求，不僅能夠為高校修訂會展專業的人才培養方案和深入開展校企合作等提供依據，從根本上說更有助于我國會展業的健康發展。

一、 研究內容與設計

1. 研究內容。首先，區分會展專業人才需求的技能層面、崗位層面、實務層面三個取向：第一，技能層面。廣義的會展專業人才包括了會展核心人才、會展業輔助性人才以及會展業支持型人才。會展核心人才包括會展策劃和會展高級運營管理等人才，他們在行業中層次最高，專業性最強；會展業輔助性人才包括設計、搭建、運輸、器材生產銷售等人才；會展業支持型人才則包括高級翻譯、住宿旅游接待等人才。第二，崗位層面。通常說的會展人才指的是策劃和實施層次的人才。目前招聘需求最大的是會展設計師、會展項目策劃、會展銷售、項目經理、客服。第三，實務層面。會展專業人才的實務工作有：會展立項策劃和會展項目可行性分析、會展品牌形象策劃、招展和招商工作包括招展策劃與展位營銷等、會務和管理工作包含會展服務和現場管理等。

然后，通過調查當前上海會展行業的從業人員的基本狀況，了解會展專業人才的飽和抑或缺乏狀況、學科分布和學歷分布狀況以及存在問題；通過調查當前上海會展行業內相關會展公司的基本狀況，了解當前會展專業人才的職業適應狀況、潛在的需求規模以及存在的問題；通過調查當前上海會展行業內相關會展公司的人力資源部門，了解對于會展專業人才需求的狀況以及趨勢。

2. 研究方法。本課題，經由上海會展行業協會推進和協助開展問卷調查。問卷調查主要對上海會展行業中的服務公司、會展中心及其員工開展調查，然后對收集的資料進行整理分析，最終得出研究結論。調查問卷有企業卷和員工卷組成。

通過上海會展行業協會單位名單建立抽樣框，并進行系統抽樣，抽取50家公司或中心，并對50家公司或中心內員工開展簡單隨機抽樣，每家公司或中心抽5名，共250名員工。

3. 資料分析。本文的資料來源主要有：①現有文獻資料；②會展公司或中心提供的研究對象的資料；③深入訪談所收集到的資料。將收集后的資料進行審核，根據研究方案和設計對收集來的資料加以統計整理，運用初級統計分析技術對其進行研究。

二、 調查結果及分析

在為期一個月的走訪調查過程中，不僅遇到過抽樣框名單編制的困難，也受到過進入公司調查的挫折，但是經過多方的幫助和上海會展行業協會相關人員的協助，我們還是順利的介入50家會展公司開展了調查工作，也在訪談過程中得到了很多有價值的信息。

1. 樣本基本情況。本次調查問卷有企業卷和員工卷組成。本次研究對象涉及公司主要有會展主辦方、會展承辦方、會展設計搭建方、場館物流方、會展代理方等。會展公司員工調查問卷回收250份，有效問卷250份。樣本情況參見表1和表2。

2. 會展行業人才需求：職業去向、專業素質與專業才能。通過調查企業今后五年內的需求信息與人才規劃，我們將主要圍繞以下三個方面討論會展行業的人才需求問題：一是結合不同企業類型探討不同的職業需求，二是結合不同的細分崗位探討不同的專業素質需求，三是結合不同的細分實務探討不同的專業才能需求。

（1）企業類型與職業取向。我們依據行業慣例，將會展企業類型區分為會展主辦方、會展承辦方、會展代理方、會展場館物流方、會展設計搭建方，五類企業各自需要或設置的職業取向不同。綜合不同相關研究，我們將職業取向從三個層面理解：一是技能取向，二是崗位取向，三是實務取向。表3、4、5中，對13家會展主辦方企業、20家會展承辦方企業、9家會展設計搭建方企業、5家會展場館物流方、3家會展代理方企業的需求狀況，從三個層面進行了匯總。

技能取向涵蓋廣泛，包括核心運營技能人才、輔助專業技能人才和基礎支持技能人才。可以發現，會展主辦方和承辦方主要需要核心運營技能人才，會展設計搭建方和場館物流方主要需要輔助專業技能人才，而會展代理方則主要需要基礎支持技能人才。

對于崗位取向，由于會展輔助專業崗位、基礎支持崗位過于繁多，涉及的專業背景比較廣泛，不再我們本科會展專業討論之內。我們重點關注的是會展核心運營人才。會展核心運營崗位主要包括高級崗位、中級崗位和初級崗位。高級崗位包括會展經濟師、會展設計師，中級崗位包括會展項目策劃師、會展項目經理，初級崗位包括會展銷售、會展客戶服務。其中，會展主辦方企業和會展承辦方企業絕大多數偏重核心運營人才的需求與儲備。所以我們主要收集了這兩類企業的數據，參見表4。我們發現，會展核心運營人才中需求量最大、最緊缺的崗位是中級崗位。

對于實務取向分析如同崗位取向分析一樣，我們依然重點關注的是會展核心運營人才。會展核心運營實務主要包括宏觀實務、中觀實務和微觀實務。其中，宏觀實務包括會展研究分析、會展立項策劃、會展形象營銷實務。中觀實務包括會展招展招商、會展場館經營和會展項目管理實務。微觀實務則包括會展節事服務、會展信息服務和會展會務服務實務。通過調查會展企業的職業—實務取向需求狀況，我們發現會展主辦方的人才需要主要集中在宏觀實務和中觀實務兩個層次。而會展承辦方的人才需求則主要集中在中觀實務和微觀實務兩個層次。

（2）崗位細分與專業素質。對于會展專業人才的專業素質需求，我們主要根據崗位細分，通過學歷水平需求和工作經驗需求進行操作測量。就學歷水平需求而言，會展研究人員基本上只需要碩士和博士，大多需要博士學歷的專業人才（61.2%）。會展開發人員和策劃人員則都以需要碩士為主，分別占到60.7%、55.9%。而主責營銷的會展項目經理對于本科人才和碩士人才的需求幾乎相當，各占40.3%、44.5%。初級崗位的銷售、客服人才的需要，則主要以高職大專和本科人才為主，分別為50.6%和40.6%、57.2%和39.4%。高職或大專人才的平均需求接近20%，碩博人才平均需求約50%，而本科人才需求近30%。從平均水平上看，已經顯現出今后將偏重于碩士人才的需要趨勢。

就工作經驗來看，企業的需求偏好于具有3年~5年工作經驗的人才（31.3%）。部分崗位對于工作經驗的要求不同，高級崗位要求最高，50%左右的人才需求需要6年以上的工作經驗。平均45%的中級崗位主要需要具有3年~5年的工作經驗。而初級崗位對于工作經驗的要求比較低，基本接近50%的人才需求可以無工作經驗。總之，會展專業核心運營人才的中高級崗位對工作經驗的要求特別突出，并逐漸增強。會展經濟師和設計師絕大部分需要6年~9年工作經驗，會展項目策劃師和項目經理絕大部分需要3年~5年工作經驗。對于剛剛畢業的大學生而言，在這個行業里只有從零做起，接受初級崗位，從事會展銷售和客戶服務工作。

（3）實務細分與專業才能。對于會展專業人才的專業才能需求，我們主要根據實務細分，通過領域專才需求和指標技能需求進行操作測量。

專業人才可以理解為領域專才，我們區分出現有會展行業中的10類專才：經濟類、管理類、貿易類、營銷類、旅游類、藝術類、語言類、文化類、計算機類、工程類。人才需求比例10%之上的領域專才主要包括管理（11.7%）、貿易（12.2%）、營銷（12.8%）、旅游（13.8）和經濟（15.6%）。宏觀實務人才需求主要集中在經濟（35.0%）、藝術（20.0）和營銷（25.0%）三個領域。中觀實務人才需求主要集中在貿易（20.0%）、經濟（20.0%）、管理（25.0%）、和旅游（20%）四個領域。而微觀實務人才需求則主要集中在旅游（20%）、文化（20.0%）、計算機（20.0%）、語言（20.0%）四個領域。

我們將專業技能區分為20項指標，讓被調查的會展企業圍繞不同類型的實務人才選擇10項技能并進行排序。我們發現，宏觀實務人才需求的技能前5項是設計規劃技能、策劃開發技能、研究分析技能、創新攻關技能、市場營銷技能；中觀實務人才需求的技能前5項是管理運作技能、組織協調技能、公關推廣技能、經營執行技能、人才資源技能；微觀實務人才需求的技能前5項是文案處理技能、信息服務技能、服務操作技能、關系維護技能、環境適應技能。

三、 基本結論與思考

1. 基本結論。通過抽樣調查上海市50家會展企業以及250名工作人員所獲得的資料，我們從會展企業的人才狀況和會展企業的需求規劃兩個層面對需求狀況、需求特征以及未來的預期和方向進行分析，得出以下結論：

第一，會展企業類型不同，職業需求取向不同。從職業技能取向角度來看，會展主辦方和承辦方主要需要核心運營技能人才，會展設計搭建方和場館物流方主要需要輔助專業技能人才，而會展代理方則主要需要基礎支持技能人才。從職業崗位取向角度來看，會展主辦方和承辦方核心運營人才最緊缺的崗位恰恰是中級崗位。從職業實務取向角度來看，會展主辦方主要需要宏觀和中觀實務人才，而會展承辦方則主要需要微觀和中觀實務人才。

第二，會展核心運營企業（主辦方和承辦方）職業崗位不同，人才需求的專業素質要求不同。從學歷水平上看，會展研究人員基本上只需要碩士和博士，會展開發人員和策劃人員則都以需要碩士為主，而主責營銷的會展項目經理對于本科人才和碩士人才的需求幾乎相當，初級崗位的銷售、客服人才的需要，則主要以高職大專和本科人才為主。從中，也可以看出人才需求的研究生化趨勢明顯，碩博人才需求的比例高于50%。而高職大專人才也實現了崛起，占據了人才需求的1/5。從工作經驗上看，中高級崗位對工作經驗的要求特別突出，并逐漸增強。會展經濟師和設計師絕大部分需要6年~9年工作經驗，會展項目策劃師和項目經理絕大部分需要3年~5年工作經驗。對于剛剛畢業的大學生而言，在這個行業里只有從零做起，接受初級崗位，從事會展銷售和客戶服務工作。

第三，會展核心運營企業職業實務不同，人才需求的專業才能要求不同。從專才領域的角度看，會展企業對于領域專才的需求則主要集中在經濟類、旅游類、藝術類和貿易類。其中，宏觀實務（研究分析、立項策劃和形象營銷）側重經濟類人才，中觀實務（招展招商、場館經營和項目管理）側重貿易類人才，而微觀實務（節事、信息和會務服務）側重旅游類人才。另外，會展專業人才需求中，營銷類、管理類、語言類和文化類的人才，也占有一定的優勢。從專業技能的角度看，宏觀與中觀實務人才需求的技能有5項交叉即創新攻關、品牌開拓、公關推廣、應變抗壓、人才資源技能；中觀與微觀實務人才需求的技能有4項交叉即經營執行、應變抗壓、環境適應和溝通交流技能；宏觀與微觀實務人才需求的技能有2項交叉即外語運用和應變抗壓技能；其中，應變抗壓技能則是三個層次都需要的。

2. 思考。以上基本的結論只是基于研究分析結果的討論，有些問題還是模糊不清的。我們認為有必要進一步思考以下問題。一是在人才需求研究生化趨勢中，高職大專人才也實現了崛起，占據了人才需求的20%，本科人才的需求空間是否受到了擠占和排斥？答案是肯定的。這里也隱含了一個現實，本科要技能不如高職，要學歷不如研究生。二是專業技能是否和專業素質相聯系？我們想也應是的。專業技能離不開學歷水平，更離不開工作經驗。這些都是共識。然而，真正的專業技能到底如何掌握和提升，才是實質問題。這些都是未盡的思考，期待今后的討論，更期待行業內涌現出越來越多的專業人才。

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重點項目：2011年度上海市教育委員會科研創新重點項目（項目號:11ZS181）階段性成果。

作者簡介：王晶，上海交通大學安泰經管學院博士生，上海應用技術學院副教授；李正東，上海應用技術學院人文學院社會工作系講師。

收稿日期：2011-04-20。