泛在系統下的企業協同創新機理分析

摘要：新興泛在系統的發展對企業協同創新有重要影響。文章基于協調理論提出了企業的協作層次模型，指出了泛在系統支持實現的企業過程知識協同創新的信息協調結構特點；說明了泛在系統下企業協同創新的組織形式——虛擬組織；強調了企業協同創新中客戶的驅動力作用；分析了企業協同創新得以成功持續的管理協調機制條件。

關鍵詞：協同；泛在系統；協調理論

近年來，更加智能化和微型化的移動終端設備（例如PDAs，無線電話，智能手機、RFID射頻識別、GPS全球定位）和更加靈活便捷的無線通訊網絡（例如VPN軟件，無線LANs，無線VANs，藍牙通訊）等信息與通訊技術的快速發展形成了被稱為普適計算（Ubiquitous Computing）或泛在網絡（Ubiquitous Networking）的信息平臺，這種平臺通過在環境中嵌入傳感器、執行器、處理器而實現了信息收集、信息通訊、信息計算與執行的泛在性和游牧性。這種新的技術發展將會進一步改變組織形式，在企業內或企業間實現更多的協作創新（Lyytinen Yoo，2002）。Vodanovich等（2010）指出了當前研究泛在信息系統對企業協作影響的必要性。

一、 基于協調理論的企業協作層次模型

企業間基于技術的協作是一個已經被廣泛研究的議題。協調理論認為企業間的合作與協調是源于企業活動之間的相互依賴（Malone Crowston，1994），活動可以由人或技術設施來執行，協調機制包括基于人的協調和基于技術的協調，見表1。

Anand和Mendelson（1997）在Malone和Crowston（1994）的研究基礎之上指出企業的管理協調（決策權及激勵）和技術協調（技術提供的信息結構）應當吻合與匹配，并指出擁有不可轉移的專門知識的個體或群體應該成為現場決策者，由此而產生的協調成本可以通過ICT技術將知識外顯為可以轉移的數據來降低。他們的研究說明了ICT技術進步對企業協作的影響是通過把不可溝通的知識外顯為可以共享的數據進行的，外顯的知識越復雜，則企業的協作越高級。這說明不斷發展的技術進步所驅動的企業協作本身是分層次的。但遺憾地是Malone和Crowston（1994）的協調模型沒能說明這一點。

Serrano等（2007）根據協作方的相互作用強度和業務集成程度將企業協作分為了四個范疇：溝通（Communication）、協調（Coordination）、合作（Cooperation）、協同（Collaboration）。業務集成是融合各方相應業務為一個整體的過程，并根據集成業務范圍分為不同的集成程度：信息集成、目標集成、交易集成和作業集成。相互作用強度是指雙方相互作用的程度和頻率，與業務集成程度逐一對照。一個系統的集成度越高，它的相互作用度越強，因此形成了四個協作范疇：溝通、協調、合作與協同，見圖1。溝通主要指信息的交流；協調則包含了信息交流與目標協調；合作則是在信息交流、目標協調的基礎上還要實現交易匹配；協同則是在合作的基礎上又強調了活動作業的同步，尤其指智力領域的知識聯合工作。

可以看出，Serrano等（2007）根據定義的企業間集成程度與相互作用強度對企業協作進行了分類，指出了企業協作范疇的不同。但遺憾地是其沒能把企業協作歸根于活動之間的相互依賴，從而使其缺乏理論上的依據。

基于此，我們根據協調理論定義了企業協作層次模型，為分析各種技術進步對組織協作設計的影響提供了進一步的理論參考，見圖2。

在該模型中，企業針對協調理論中信息依賴的協作方式主要是信息交換與溝通；針對任務目標依賴的協作則除了信息交流之外，還包括任務目標一致性的安排；供需交易關系依賴的協作則要在信息交流、目標一致的基礎上實現供需匹配；作業依賴則是在交易依賴的基礎上又強調了作業信息交互的同步性，實現了高度的商業智能。因此，高層次企業協作包含了比低層次溝通更豐富的專門知識顯性化和信息共享。較低層次的企業協作是針對位置相對固定的人、設備和物料的信息協調，而高層次的企業協同則要研究工作過程中位置動態變化的過程知識協調，需要更密集的知識動態交換。

二、 泛在系統是實現企業過程知識協同創新必要的技術基礎

1. 泛在性與泛在系統。普適計算、泛在網絡、環境感知智能（Ambient Inteligence）是泛在性的三個重要概念（Weiser，1993；聶延波，2006）。普適計算指的是通過合適的終端設備和網絡通訊，為用戶提供無處不在、無時不刻、具有泛在性的計算服務。泛在網絡指的是不管在任何地方、任何時間都可以對任何對象進行通訊和連接的網絡環境。環境感知智能是指可以根據實時感知的目標所在環境的信息和數據進行實時計算與分析的智能應用。從系統的觀點看，實現泛在性智能計算服務的系統就稱之為泛在系統，其主要特征是情境感知、嵌入式、微型化，及泛在的傳感器、處理器、計算單元對對象隨時隨地的可獲得性、可接入性、可操作性。因此，泛在性正是該系統智能性的體現。

2.泛在系統下的企業協同創新的組織形式——虛擬企業。協作能力對企業創新極其重要，因為創造新的產品和服務、改進流程、引入新的方法都需要與多方進行合作。我們的企業協作層次模型指出，越高層次的企業協作越依賴于更高質量的信息溝通。企業間的互動學習和知識共享是協作組織能力形成和提升的根基（張靚、何龍飛，2010）。

Desanctis和Monge（1999）指出虛擬企業是基于高質量的信息實時交互而產生的企業協作模式創新，它可以完成那些不能被任何一方單獨完成或大家順序合作完成的任務，因為這些任務的執行過程要求各方同時集成核心能力、資源和機會。虛擬企業的特征是臨時性、敏捷性、高度的ICT網絡支持性，因此它也被稱為是永遠重構的組織形式。虛擬企業的一個重要目標是解決事先沒有預料到的問題，因此創新構成了這種協作模式的典型特征，從這個角度來說，創新代表了虛擬企業存在的一個原因。因此，根據我們的協作層次模型，虛擬企業是具有作業依賴的高層次企業協同運作模式，要求實時的過程信息交換。而泛在系統所具有的泛在性智能正好為實現這種高層次的過程知識協同提供了可能。泛在系統使得原來意義上不可轉移的過程專門知識外顯為可以共享的數據，從而支持實現基于環境感知的實時過程知識協同運作，協調分散的資源與核心能力的分配，從而改進虛擬企業運營的績效。

三、 客戶是企業過程知識協同創新的動力源泉

1. 客戶信息性的增強驅動著企業過程知識協同創新。Clemons（2008）指出捕捉不斷創新的ICT技術對今天的企業來說已成為一種競爭的必須條件，但卻不是保證其勝出的競爭優勢。相反，競爭優勢在于其如何獲取信息、利用信息和管理信息。日益增強的信息性產生了新的商業能力，這將會極大地影響客戶行為、企業戰略和產業結構。Clemons定義客戶信息性為客戶了解他們所要購買的產品或服務的程度，包括產品或服務的屬性、價格、可獲得性等。客戶信息性的增強一方面對形成客戶的支付意愿有著重要的影響。另一方面，客戶信息性的增強還會使客戶的需求越來越復雜，因為客戶對自己的購買目標知道得更多。這種需求上的改變要求更靈活的供應方式，而通過協作形成供應網絡是滿足多變需求的必要手段。供應商通過泛在系統形成更高層次的過程知識協同生產網絡，集成其他企業的互補性資源，形成靈活的協同供應戰略，才能在競爭中勝出。

2. 客戶是企業過程知識協同創新的價值源泉。Bettencourt等（2002）指出，在高度信息化的企業協作生產過程中，客戶是協作網絡的合作伙伴或價值的共同創造者。傳統的理論將客戶獨立于產品或服務的價值創造網絡之外，而客戶信息性的增強使得這種情況得以改變（Clemo-ns，2008）。

客戶的價值合作創造程度會因產品或服務的不同而不同，復雜的、非結構化的、高度客戶化的知識密集型業務要求供應網絡進行高層次的基于知識的過程協同運作，為客戶提供個性化的解決方案，因此客戶本身就是解決方案的協作生產者。所以，從這種意義上來說，企業協同生產網絡包括企業的合作伙伴和客戶，客戶是泛在系統下的企業知識協同生產網絡的價值源泉。

四、 公平的管理協調機制是企業過程知識協同創新得以持續的保證

根據協調理論，協調包括基于技術的信息協調和基于人的管理協調，最新發展的泛在系統使得技術可以跟他們的用戶一起移動，實現對知識的過程協同。但這同時對管理協調機制也帶來了挑戰（Jessup Robey，2002）。因為虛擬組織這樣的基于過程知識的協同生產網絡的資源需求并不確定，客戶需求也可能變化，所以事先確定每個協作成員的貢獻將很困難。而當每個成員的貢獻不好事先度量時，如何設計管理協調機制就很有挑戰。并且，當協同企業或客戶在對協調管理機制缺乏清晰理解的時候讓他們在服務或產品的生產過程中共享信息并不容易。因此，成功的協同生產網絡需要有合適的決策權分配結構與激勵，鼓勵成員追求協同收益的最大化。不公平的協調管理機制會導致協同網絡的不可持續性。除此之外，對基于知識的輸出結果測量的困難也是影響協同能否成功的關鍵。

五、 結論和進一步的研究方向

本文研究了新興泛在技術的發展對企業進行協作模式創新的影響機理。文章基于協調理論提出了企業的協作層次模型，指出了泛在系統所支持實現的企業基于知識的過程協同創新中包含了更加豐富的信息協調內容；并說明了虛擬組織這種新型的組織協同創新形式；強調了客戶在知識協同創新中的價值合作創造的重要作用；分析了合適的管理協調機制是使這種協同創新得以成功持續的保證。

另外，對企業過程知識協同創新的信息結構特征、客戶合作創造的角色等進行更詳細的實證分析，及對過程知識協同創新的管理協調機制的分析模型設計都將是我們今后進一步的研究方向。

參考文獻：

1. Lyytinen K， Yoo Y. Research commentary: The next wave of nomadic computing. Information Systems Research，2002，13（4）:377-388.

2. Anand K S， Mendelson H. Information and organization for horizontal multimarket coordination. Management Science，1997，43（12）:1609-1627.

3. Serrano V， Fischer T. Collaborative innovation in ubiquitous systems. Journal of Intelligent Manufacturing，2007，18（5）:599-615.

4. 聶延波.環境感知泛在網絡.華為技術，2006， （5）:59-61.

5. 張靚，何龍飛.基于產品合作創新視角的企業間網絡組織演化研究.科學學與科學技術管理，2010，（7）:135-139.

作者簡介：李慧芬，大連理工大學管理學院博士生，副教授。

收稿日期：2011-04-26。