郵政儲蓄銀行網點轉型的實踐與思考

【摘要】郵政儲蓄銀行做為商業銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業人員認真思考和必須面對的問題。實踐方法是：大力推行基層儲蓄網點轉型，通過轉型扭轉落后的工作局面，實現業績的提升和人員素質的提高，并在探索和實踐中不斷調整思路，改進工作，以適應市場經濟條件下郵政儲蓄銀行發展壯大的要求。

【關鍵詞】郵政儲蓄 銀行 網點轉型 實踐 思考

郵政儲蓄銀行做為商業銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業人員認真思考和必需面對的問題。實踐方法是，大力推行基層儲蓄網點轉型，通過轉型扭轉落后的工作局面，實現業績的提升和人員素質的提高，并在探索和實踐中不斷調整思路，改進工作，以適應市場經濟條件下郵政儲蓄銀行發展壯大的要求。

一、網點轉型的實踐和探索

近年來，我行大力實施網點轉型，通過三項措施改變了原來被動的工作局面。

1.實施“轉腦”工程。我行按照轉型先“轉腦”的方針，利用一切手段和形式，組織員工認真學習現代商業銀行經營和管理模式，教育和啟發員工鞏固樹立“銀行靠服務生存”、“網點創造效益”的觀念，讓員工充分認識到，轉型的首要任務是轉變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業經營管理的思路，盡快轉變到現代商業銀行管理的要求和標準上來。教育員工樹立現代商業銀行的經營理念，堅持現代商業銀行的經營原則，把發展建立在優化結構、增強創新能力的基礎上，將效益觀念、風險觀念、質量觀念、成本觀念、創新觀念、服務觀念貫穿到經營發展中，按照銀行業的規律尋求自身的發展，實現業務發展與經營模式的轉型，走協調、穩健發展之路。通過開展爭創文明窗口、微笑服務、跟蹤服務、規范文明用語、注重著裝禮儀等措施，網點整體服務水平得到大的提高。其中一個明顯的變化就是客戶投訴大大減少，以前由于在服務方面做的不夠，經常發生與客戶爭吵導致客戶投訴的現象，如今，在改進服務水平的同時，在服務大廳增設了客戶留言薄，對客戶留言認真對待，一旦發生投訴現象，支行長及客戶經理當面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

2.拓展營銷渠道。轉型的目的是為了增加銀行的效益，而拓展市場則是提高效益的有效手段?；鶎泳W點處在郵儲銀行市場競爭的終端，某種程度上來說，銀行靠網點吃飯，所以網點員工必需牢固樹立“決勝在終端”的觀念，在營銷策略上大力實施“終端攔截”戰略。從四個方面切入，積極拓寬經營范圍：一是利用“自營+代理”的政策支持，發揮郵政儲蓄網點多、覆蓋面廣的優勢，繼續做好居民儲蓄、匯款、代收付費用等基礎金融服務，實現現有業務規模和服務水平的穩步提升；二是加強市場調研和客戶開發，大力開辦對公業務，從對公結算入手，逐步增加公司客戶數量和對公存款余額，溝通城鄉居民和企事業單位之間的資金流動；三是大力發展理財業務，做大代理保險、代理基金規模，開發理財產品，提高手續費收入的比重；四是審慎開辦資產類業務，積極配合總行開發協議存款、專項融資、銀團貸款等業務；發展針對城鄉居民個人的質押貸款和信用貸款業務。近幾年來，我行新增業務品種不斷豐富，服務領域更加深入：郵政儲蓄銀行在原來開辦小額質押貸款的基礎上，開辦了以農戶、個體工商戶和小企業主為主要服務對象的小額貸款業務；陸續推出個人住房抵押貸款業務，個人二手房貸款業務。開辦公司業務，業務范圍包括公司存款和公司結算。通過拓寬營銷渠道，公司的整體業績和效益得到大的提高，由于施行了績效工資制，所以員工的報酬也同時得到提高。目前，網點員工的工資報酬較之轉型前，平均提高20%。

3.隊伍轉型。郵政儲蓄銀行網點轉型成功與否，關鍵在于人。為此，在隊伍建設中，本著“內強素質、外樹形象”的原則，從三方面入手推進隊伍轉型：一是強化內部培訓，全面提高從業人員的專業知識和業務技能；定期舉辦業務培訓班，對網點從業人員進行輪訓，推薦業務骨干參加省市分行的業務培訓。二是重視外部引進，公開招聘、接收高校畢業生，積極爭取分配名額，充實多名高校金融專業畢業生到網點服務一線。三是注重郵政金融管理人員、技能人才和高端客戶經理隊伍建設，組織他們到上級分行進行專業培訓，然后進行嚴格考核，提升了隊伍的綜合素質。目前，公司客戶經理、金融專業高材生、理財經理、大堂經理，這些人在轉型工作中發揮了骨干和模范帶頭作用。

二、實踐證明，網點轉型勢在必行

做為基層網點的一名員工，筆者全程參與了網點轉型的各項工作，親身體驗到了轉型過程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉型給網點、給員工帶來的喜悅。，轉型就像母親分娩一樣，只有經歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網點轉型的實踐讓筆者深深體會到，轉型是時代的需要，是郵政儲蓄銀行自身發展的迫切需要。在市場經濟條件下，在商業銀行強手如林、競爭激烈的形勢下，轉，則意味著生存和發展，不轉就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發展、形勢的需要和郵儲銀行的現況告訴我們：網點轉型，勢在必行。以東平支行為例，轉型前員工缺乏工作信心，隊伍思想渙散，業績老是在低位徘徊，有的員工甚至產生了跳槽想法。轉型后，網點經營渠道更加寬闊，業績來源得到拓展，員工素質得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業務技能都發生了很大的變化，一個生機勃勃、欣欣向榮的銀行基層網點，脫胎換骨呈現在客戶面前。由此可預見，如果全市全省及至全國的郵政銀行基層網點都能盡快實現成功轉型，那么，郵政儲蓄銀行的明天會更加美好！

三、幾點建議

根據目前郵政儲蓄銀行的現狀，結合我行網點轉型的實踐，提出今后一個時期網點轉型工作應當注意加強以下幾個方面：

1.切實加強對網點轉型工作的領導。各級支行特別是縣級支行，應把網點轉型工作當做頭等大事來抓，加強領導和指導，在搞好試點的基礎上，全面推行網點轉型。對在轉型過程中發現的難點問題，認真做好調研工作，及時解決。

2.在轉型中，應科學規劃分區功能，適當調整業務流程，合理設置工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應”，實現由傳統的交易主導型，向營銷服務型的轉變。

3.強化員工培訓，不斷增強員工隊伍素質。利用一切形式和手段，對員工進行專業技能和愛崗敬業方面的訓練和教育，以提高隊伍兩個素質?？刹扇∨e辦演講比賽、專業知識測試、轉型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉型重要性的認識，增強對業務知識和專業技能學習鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉型，又在轉型過程中得到鍛煉和提升，以適應轉型后新形勢的需要。

作者簡介：孟飛（1983-），男，漢族，山東省東平縣郵政儲蓄銀行營業部，研究方向：郵政銀行多功能商業化。