出國留學(xué) 北京中行有約

作為百年品牌，中行是國際化程度最高的商業(yè)銀行，是我國最早成立的國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，該行現(xiàn)已實現(xiàn)了從亞洲到歐洲，繼而登陸大洋彼岸，躋入美洲市場的戰(zhàn)略目標(biāo)。

新一輪留學(xué)熱潮接踵而至，各大商業(yè)銀行競相不惜投入人力、財力整合境外代理銀行、留學(xué)中介、甚至語言培訓(xùn)學(xué)校等資源，推出五花八門的“留學(xué)金融”服務(wù)，搶食這塊變得愈加誘人的“大蛋糕”。

權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國出國留學(xué)人數(shù)將近30萬，同比增速達(dá)30%，市場規(guī)模接近600億元。

作為傳統(tǒng)的外匯專業(yè)銀行，中國銀行在出國留學(xué)金融方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，且取得了不俗的戰(zhàn)績。為此，《金融理財》采訪了該行北京市分行個人金融部經(jīng)理王崢。在一個小時的采訪中，王崢始終保持著自信的微笑，如數(shù)家珍般向記者道出該行出國金融服務(wù)的卓越之處。

首屈一指

作為百年品牌，中行是國際化程度最高的商業(yè)銀行，是我國最早成立的國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，該行現(xiàn)已實現(xiàn)了從亞洲到歐洲，繼而登陸大洋彼岸，躋入美洲市場的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前在整個北京出國留學(xué)金融服務(wù)行業(yè)中，中行無疑是首屈一指的。

“2010年11月，通過對分行營業(yè)部、使館區(qū)支行兩家中心一年多營業(yè)經(jīng)驗的總結(jié)，我行提出建立‘出國金融服務(wù)柜臺/出國金融服務(wù)中心’兩級出國金融服務(wù)體系。”王崢表示，半年時間，該行共建120家出國金融服務(wù)柜臺，實現(xiàn)全轄半數(shù)以上的支行均設(shè)有柜臺，

對于已設(shè)立出國金融服務(wù)柜臺且外部環(huán)境良好、物理條件寬敞、周邊有大型居民區(qū)或中介機(jī)構(gòu)、出國金融服務(wù)專家隊伍建設(shè)到位的支行，該行適時將其升級為出國金融服務(wù)中心，統(tǒng)一對外接待客戶，為其提供一站式專業(yè)服務(wù)。

更重要的是，為給客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該行從源頭營銷抓起，加強(qiáng)與留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅行社、旅行支票公司、高校和使領(lǐng)館的溝通交流，并與之建立良好的合作關(guān)系。截至目前，該行已開立外國駐華使領(lǐng)館賬戶49個、代收簽證費服務(wù)合作使領(lǐng)館27家，為3.5萬人次辦理代收簽證費業(yè)務(wù)。

“以分行營業(yè)部出國金融中心的國際匯款業(yè)務(wù)為例，之前業(yè)務(wù)量最大時每日40-50筆匯票業(yè)務(wù)，2010年高峰時能達(dá)到每日130筆；而非傳統(tǒng)的海外見證開戶業(yè)務(wù)則從08年的10余筆增長到了2010年的67筆。”王崢坦陳，得益于上述舉措，該行出國金融業(yè)務(wù)取得了長足進(jìn)展，在業(yè)內(nèi)的地位也更加牢不可破。

制勝利器

很顯然，這一系列不俗業(yè)績的取得都緣于該行的先天優(yōu)勢與不斷創(chuàng)新。

“中行這么多年一直是外匯專業(yè)銀行，而且出國金融服務(wù)中心這個概念是我們最先提出來的，在同行中，我們在全國建有出國金融服務(wù)中心556家，數(shù)量上占有絕對優(yōu)勢”王崢告訴記者，截至目前，北京地區(qū)建有21家出國金融服務(wù)中心。

“北京中行有專門的專家隊伍，個人素質(zhì)要求非常高，與普通柜員相比，他們長期從事外匯業(yè)務(wù)，經(jīng)驗比較豐富，能給客戶提供前中后的一站式服務(wù)，包括長期規(guī)劃、合作中介最新產(chǎn)品與服務(wù)信息以及個性化的方案等，讓客戶體驗優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。”王崢說，此外，客戶到了海外分行之后，則會有專門的客戶經(jīng)理為您提供貼心的中文服務(wù)。因為，中行海外機(jī)構(gòu)大部分工作人員都是華人或者國內(nèi)派駐過去的員工。

更值得一提的是，該行國內(nèi)分行可以替海外分行預(yù)先開設(shè)賬戶，也就是說，留學(xué)生在沒出國前，就可擁有海外賬戶，事先把錢打在這個賬戶上，到了海外直接激活就能使用，省去了很多不必要的麻煩，更不用攜帶過多的現(xiàn)金。

一些海外分行還可提供管家式服務(wù)，比如英國子行，客戶在出國之前，只要繳納一定數(shù)額的費用開設(shè)一個尊享賬戶，現(xiàn)在優(yōu)惠價是518磅，就可以享受出國到當(dāng)?shù)氐慕訖C(jī)服務(wù)，還附帶贈送一張30磅的電話卡。在確保賬戶金額達(dá)到一定金額的前提下，客戶可以提前預(yù)約實習(xí)時間，在海外分行參加為期七天的實習(xí)活動，實習(xí)結(jié)束后由中行海外分行出具實習(xí)證明。這個機(jī)會是非常少見的，因為實習(xí)對于海外的學(xué)生來說，是以后就業(yè)的一個重要砝碼。

較之于先天的優(yōu)勢，北京中行在出國留學(xué)金融服務(wù)方面的創(chuàng)新更令同業(yè)欽佩，如電子旅行支票、金融打包服務(wù)和長城留學(xué)生卡增值服務(wù)等。

“區(qū)別于以往的傳統(tǒng)紙質(zhì)旅行支票，這種電子旅行支票是把所購買的旅行支票金額直接充值到磁條卡片中，有美元、英鎊和歐元三個幣種可以選擇，出境以后，可以在所有POS機(jī)上刷卡，并可在標(biāo)有萬事達(dá)（Master）標(biāo)識的ATM機(jī)上取現(xiàn)。”據(jù)王崢介紹，該產(chǎn)品是中行聯(lián)合通濟(jì)隆公司共同推出的國內(nèi)首家創(chuàng)新產(chǎn)品，即買即得、使用方便，可同時滿足留學(xué)生在海外進(jìn)行刷卡消費和取款機(jī)提現(xiàn)需求。

針對去往不同國家的客戶，該行提供了獨具特色的出國金融打包服務(wù)，像去澳英美加就有四大套餐，經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的專職經(jīng)理會告訴你最新的澳英美加的簽證政策資訊、學(xué)校排名，前期應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備等，為你量身定做一個全套的服務(wù)方案，包括配套理財產(chǎn)品，配套金融服務(wù)，以及一些善意的提醒。”

面對留學(xué)生低齡化的趨勢，2011年，該行推出了留學(xué)生專屬的長城留學(xué)生卡。王崢表示，該產(chǎn)品一是豐富了長城借記卡的品種，二是針對有出國意向的客戶，給予一定手續(xù)費上的優(yōu)惠，三是為留學(xué)生提供多樣化、個性化的增值服務(wù)。這樣銀行就可以有效地對客戶群加于區(qū)分，快速了解客戶需求，在其有需求時傳遞最新出國咨詢提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，還給他們配套成立了出國留學(xué)俱樂部，為準(zhǔn)備出國和已留學(xué)的學(xué)生和其家長搭建了一個互相溝通的平臺，讓大家多結(jié)識朋友，結(jié)伴留學(xué)。。

品牌是金

權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2005年以來，我國出國留學(xué)人數(shù)以每年30%的速度穩(wěn)定增長。2010年，我國出國留學(xué)人數(shù)將近30萬，從結(jié)構(gòu)組成來看，出國留學(xué)人員和留學(xué)回國人員中，自費留學(xué)占絕大多數(shù)，如果以每個留學(xué)生每年費用20萬元人民幣計算，市場規(guī)模接近600億元。

王崢判斷，隨著國民財富的增長，而且現(xiàn)在一般家庭都是獨生子女，每個家長都希望孩子有出息，送孩子出國留學(xué)，增長見識、擴(kuò)寬眼界。因此，未來國內(nèi)出國留學(xué)的需求仍會穩(wěn)步增長，商業(yè)銀行之間的競爭也會更加激烈。為此，該行將永遠(yuǎn)把品牌作為其服務(wù)客戶的最重要環(huán)節(jié)，做大做強(qiáng)“金字招牌”，不斷的考慮客戶的需求，用更好的產(chǎn)品來滿足。

“品牌可以培養(yǎng)一批忠誠的客戶，擴(kuò)大市場份額，同時，品牌服務(wù)能夠搶占制高點，在出國留學(xué)市場的競爭力上處于領(lǐng)先地位。要知道，中行這么多年一直在‘打’外匯的金字招牌，有著其他銀行無法比擬的品牌優(yōu)勢。”

為此，下一步，該行將進(jìn)一步加強(qiáng)渠道建設(shè)，為客戶提供一個更為舒心的辦理業(yè)務(wù)環(huán)境；專門打造一支出國金融服務(wù)專家隊伍，為客戶提供一站式的專業(yè)服務(wù)，提供不同的個性化案例介紹；緊跟客戶的出國需求，繼續(xù)開發(fā)和創(chuàng)新產(chǎn)品以及服務(wù)；給客戶進(jìn)行整合打包，介紹最準(zhǔn)確有效的出國資訊和正規(guī)大型留學(xué)機(jī)構(gòu)。

王崢表示，現(xiàn)階段中國銀行將繼續(xù)做大做強(qiáng)出國金融服務(wù)品牌，力爭在出國金融服務(wù)的競爭中處于領(lǐng)先地位。