出國(guó)留學(xué) 北京中行有約

作為百年品牌，中行是國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行，是我國(guó)最早成立的國(guó)家外匯外貿(mào)專(zhuān)業(yè)銀行，該行現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)了從亞洲到歐洲，繼而登陸大洋彼岸，躋入美洲市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

新一輪留學(xué)熱潮接踵而至，各大商業(yè)銀行競(jìng)相不惜投入人力、財(cái)力整合境外代理銀行、留學(xué)中介、甚至語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校等資源，推出五花八門(mén)的“留學(xué)金融”服務(wù)，搶食這塊變得愈加誘人的“大蛋糕”。

權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)將近30萬(wàn)，同比增速達(dá)30%，市場(chǎng)規(guī)模接近600億元。

作為傳統(tǒng)的外匯專(zhuān)業(yè)銀行，中國(guó)銀行在出國(guó)留學(xué)金融方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，且取得了不俗的戰(zhàn)績(jī)。為此，《金融理財(cái)》采訪了該行北京市分行個(gè)人金融部經(jīng)理王崢。在一個(gè)小時(shí)的采訪中，王崢始終保持著自信的微笑，如數(shù)家珍般向記者道出該行出國(guó)金融服務(wù)的卓越之處。

首屈一指

作為百年品牌，中行是國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行，是我國(guó)最早成立的國(guó)家外匯外貿(mào)專(zhuān)業(yè)銀行，該行現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)了從亞洲到歐洲，繼而登陸大洋彼岸，躋入美洲市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前在整個(gè)北京出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)行業(yè)中，中行無(wú)疑是首屈一指的。

“2010年11月，通過(guò)對(duì)分行營(yíng)業(yè)部、使館區(qū)支行兩家中心一年多營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，我行提出建立‘出國(guó)金融服務(wù)柜臺(tái)/出國(guó)金融服務(wù)中心’兩級(jí)出國(guó)金融服務(wù)體系?！蓖鯈槺硎?，半年時(shí)間，該行共建120家出國(guó)金融服務(wù)柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全轄半數(shù)以上的支行均設(shè)有柜臺(tái)，

對(duì)于已設(shè)立出國(guó)金融服務(wù)柜臺(tái)且外部環(huán)境良好、物理?xiàng)l件寬敞、周邊有大型居民區(qū)或中介機(jī)構(gòu)、出國(guó)金融服務(wù)專(zhuān)家隊(duì)伍建設(shè)到位的支行，該行適時(shí)將其升級(jí)為出國(guó)金融服務(wù)中心，統(tǒng)一對(duì)外接待客戶，為其提供一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

更重要的是，為給客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該行從源頭營(yíng)銷(xiāo)抓起，加強(qiáng)與留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅行社、旅行支票公司、高校和使領(lǐng)館的溝通交流，并與之建立良好的合作關(guān)系。截至目前，該行已開(kāi)立外國(guó)駐華使領(lǐng)館賬戶49個(gè)、代收簽證費(fèi)服務(wù)合作使領(lǐng)館27家，為3.5萬(wàn)人次辦理代收簽證費(fèi)業(yè)務(wù)。

“以分行營(yíng)業(yè)部出國(guó)金融中心的國(guó)際匯款業(yè)務(wù)為例，之前業(yè)務(wù)量最大時(shí)每日40-50筆匯票業(yè)務(wù)，2010年高峰時(shí)能達(dá)到每日130筆；而非傳統(tǒng)的海外見(jiàn)證開(kāi)戶業(yè)務(wù)則從08年的10余筆增長(zhǎng)到了2010年的67筆。”王崢坦陳，得益于上述舉措，該行出國(guó)金融業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，在業(yè)內(nèi)的地位也更加牢不可破。

制勝利器

很顯然，這一系列不俗業(yè)績(jī)的取得都緣于該行的先天優(yōu)勢(shì)與不斷創(chuàng)新。

“中行這么多年一直是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，而且出國(guó)金融服務(wù)中心這個(gè)概念是我們最先提出來(lái)的，在同行中，我們?cè)谌珖?guó)建有出國(guó)金融服務(wù)中心556家，數(shù)量上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)”王崢告訴記者，截至目前，北京地區(qū)建有21家出國(guó)金融服務(wù)中心。

“北京中行有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)家隊(duì)伍，個(gè)人素質(zhì)要求非常高，與普通柜員相比，他們長(zhǎng)期從事外匯業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，能給客戶提供前中后的一站式服務(wù)，包括長(zhǎng)期規(guī)劃、合作中介最新產(chǎn)品與服務(wù)信息以及個(gè)性化的方案等，讓客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)?！蓖鯈樥f(shuō)，此外，客戶到了海外分行之后，則會(huì)有專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理為您提供貼心的中文服務(wù)。因?yàn)?，中行海外機(jī)構(gòu)大部分工作人員都是華人或者國(guó)內(nèi)派駐過(guò)去的員工。

更值得一提的是，該行國(guó)內(nèi)分行可以替海外分行預(yù)先開(kāi)設(shè)賬戶，也就是說(shuō)，留學(xué)生在沒(méi)出國(guó)前，就可擁有海外賬戶，事先把錢(qián)打在這個(gè)賬戶上，到了海外直接激活就能使用，省去了很多不必要的麻煩，更不用攜帶過(guò)多的現(xiàn)金。

一些海外分行還可提供管家式服務(wù)，比如英國(guó)子行，客戶在出國(guó)之前，只要繳納一定數(shù)額的費(fèi)用開(kāi)設(shè)一個(gè)尊享賬戶，現(xiàn)在優(yōu)惠價(jià)是518磅，就可以享受出國(guó)到當(dāng)?shù)氐慕訖C(jī)服務(wù)，還附帶贈(zèng)送一張30磅的電話卡。在確保賬戶金額達(dá)到一定金額的前提下，客戶可以提前預(yù)約實(shí)習(xí)時(shí)間，在海外分行參加為期七天的實(shí)習(xí)活動(dòng)，實(shí)習(xí)結(jié)束后由中行海外分行出具實(shí)習(xí)證明。這個(gè)機(jī)會(huì)是非常少見(jiàn)的，因?yàn)閷?shí)習(xí)對(duì)于海外的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是以后就業(yè)的一個(gè)重要砝碼。

較之于先天的優(yōu)勢(shì)，北京中行在出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)方面的創(chuàng)新更令同業(yè)欽佩，如電子旅行支票、金融打包服務(wù)和長(zhǎng)城留學(xué)生卡增值服務(wù)等。

“區(qū)別于以往的傳統(tǒng)紙質(zhì)旅行支票，這種電子旅行支票是把所購(gòu)買(mǎi)的旅行支票金額直接充值到磁條卡片中，有美元、英鎊和歐元三個(gè)幣種可以選擇，出境以后，可以在所有POS機(jī)上刷卡，并可在標(biāo)有萬(wàn)事達(dá)（Master）標(biāo)識(shí)的ATM機(jī)上取現(xiàn)?！睋?jù)王崢介紹，該產(chǎn)品是中行聯(lián)合通濟(jì)隆公司共同推出的國(guó)內(nèi)首家創(chuàng)新產(chǎn)品，即買(mǎi)即得、使用方便，可同時(shí)滿足留學(xué)生在海外進(jìn)行刷卡消費(fèi)和取款機(jī)提現(xiàn)需求。

針對(duì)去往不同國(guó)家的客戶，該行提供了獨(dú)具特色的出國(guó)金融打包服務(wù)，像去澳英美加就有四大套餐，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)的專(zhuān)職經(jīng)理會(huì)告訴你最新的澳英美加的簽證政策資訊、學(xué)校排名，前期應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備等，為你量身定做一個(gè)全套的服務(wù)方案，包括配套理財(cái)產(chǎn)品，配套金融服務(wù)，以及一些善意的提醒?！?/p>

面對(duì)留學(xué)生低齡化的趨勢(shì)，2011年，該行推出了留學(xué)生專(zhuān)屬的長(zhǎng)城留學(xué)生卡。王崢表示，該產(chǎn)品一是豐富了長(zhǎng)城借記卡的品種，二是針對(duì)有出國(guó)意向的客戶，給予一定手續(xù)費(fèi)上的優(yōu)惠，三是為留學(xué)生提供多樣化、個(gè)性化的增值服務(wù)。這樣銀行就可以有效地對(duì)客戶群加于區(qū)分，快速了解客戶需求，在其有需求時(shí)傳遞最新出國(guó)咨詢(xún)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，還給他們配套成立了出國(guó)留學(xué)俱樂(lè)部，為準(zhǔn)備出國(guó)和已留學(xué)的學(xué)生和其家長(zhǎng)搭建了一個(gè)互相溝通的平臺(tái)，讓大家多結(jié)識(shí)朋友，結(jié)伴留學(xué)。。

品牌是金

權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2005年以來(lái)，我國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)以每年30%的速度穩(wěn)定增長(zhǎng)。2010年，我國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)將近30萬(wàn)，從結(jié)構(gòu)組成來(lái)看，出國(guó)留學(xué)人員和留學(xué)回國(guó)人員中，自費(fèi)留學(xué)占絕大多數(shù)，如果以每個(gè)留學(xué)生每年費(fèi)用20萬(wàn)元人民幣計(jì)算，市場(chǎng)規(guī)模接近600億元。

王崢判斷，隨著國(guó)民財(cái)富的增長(zhǎng)，而且現(xiàn)在一般家庭都是獨(dú)生子女，每個(gè)家長(zhǎng)都希望孩子有出息，送孩子出國(guó)留學(xué)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、擴(kuò)寬眼界。因此，未來(lái)國(guó)內(nèi)出國(guó)留學(xué)的需求仍會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。為此，該行將永遠(yuǎn)把品牌作為其服務(wù)客戶的最重要環(huán)節(jié)，做大做強(qiáng)“金字招牌”，不斷的考慮客戶的需求，用更好的產(chǎn)品來(lái)滿足。

“品牌可以培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)，品牌服務(wù)能夠搶占制高點(diǎn)，在出國(guó)留學(xué)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力上處于領(lǐng)先地位。要知道，中行這么多年一直在‘打’外匯的金字招牌，有著其他銀行無(wú)法比擬的品牌優(yōu)勢(shì)?！?/p>

為此，下一步，該行將進(jìn)一步加強(qiáng)渠道建設(shè)，為客戶提供一個(gè)更為舒心的辦理業(yè)務(wù)環(huán)境；專(zhuān)門(mén)打造一支出國(guó)金融服務(wù)專(zhuān)家隊(duì)伍，為客戶提供一站式的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提供不同的個(gè)性化案例介紹；緊跟客戶的出國(guó)需求，繼續(xù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新產(chǎn)品以及服務(wù)；給客戶進(jìn)行整合打包，介紹最準(zhǔn)確有效的出國(guó)資訊和正規(guī)大型留學(xué)機(jī)構(gòu)。

王崢表示，現(xiàn)階段中國(guó)銀行將繼續(xù)做大做強(qiáng)出國(guó)金融服務(wù)品牌，力爭(zhēng)在出國(guó)金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。