報社吸引新訂戶穩住老訂戶的方法

摘 要：報社要想吸引新訂戶、穩住老訂戶，就要在發行方法、發行手段、發行模式等方面不斷創新。

關健詞：吸引；訂戶；方法

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2011）08-0154-01

一、想方設法吸引新訂戶

1.創新版面讓讀者受益。要想吸引新訂戶，就要提高報紙質量，就要強化最優觀念，就要進行版面創新，塑造品牌形象。報紙越是辦得對讀者有用，就越容易被讀者訂閱。該報每天刊登超市商品優惠促銷信息并定期開展“社區服務大篷車”活動，為社區居民提供家電維修等免費服務，同時現場擺攤征訂報紙，吸引了居民訂報。2.雙休日開展售報活動。報社應重視訂戶情況調查，指派專人統計訂戶數據。對訂報少的區域，要組織記者編輯雙休日到該地開展售報等宣傳活動，并對該區域加強新聞報道，同時在該地尋找商店、攤點代銷報紙，開辟發行新市場。3.出臺新政策吸引訂報。給予新訂戶折扣優惠，例如初期贈送、初期折扣、禮券相抵、訂報有獎。4.爭取黨政部門助發行。對于發行量少的市縣，應做好當地黨政部門的公關工作，以提高報紙銷量。5.刊登實用廣告吸引訂報。報紙刊登商家真實的降價促銷廣告、招工招聘廣告、房產汽車銷售優惠廣告、房屋租賃等對讀者有用、對社會有益的廣告，能吸引部分讀者訂報。6.建立專職推銷員隊伍。在街道建立固定零售攤點，在市區流動賣報和推銷訂報，擴大零售量和訂報量。7.多渠道合作促進發行。可與郵局或快遞公司合作，吸引市外或省外訂戶。8.開展報紙進校園活動。筆者長期對南寧市3家主流都市報在30家報亭報攤的銷量進行跟蹤調查，發現與2005年相比，這3家報紙2010年的市場總銷量下降27.53%。銷量減少的原因之一是報紙受網絡沖擊。因此，報社可與商家合作，由其訂報贈送給學校各班級，報社常與師生互動，養成讀報習慣的部分學生工作后就有可能轉為訂購者。

二、千方百計穩住老訂戶

1.老訂戶數據庫要建立。對訂報超過5年的客戶發放VIP卡，可優先參加報社舉辦的活動，向報社求助可獲優先幫助……訂報滿3年或5年以上的訂戶可獲報價折扣優惠（次年恢復原價）。2.報紙銷售要盡早上市。筆者長期對南寧市報刊的零售量進行跟蹤調查，攤主一致表示，報紙晚上市會影響銷量，早上市的報刊更能搶占先機。要做到報紙早上市，就要做到報紙早清樣、早印刷、早運輸……3.遲投率誤投率要減少。報紙經常遲投、誤投會引起訂戶不滿，久而久之流失部分訂戶就在所難免。因此，若遭到訂戶投訴，當天就要責成送報員向訂戶道歉，并贈送一份昨日賣剩的該報所辦的其他報紙，既可獲得訂戶諒解，又可達到舊報新用、宣傳贈報的效果。4.擴版和改版要有計劃。讓報紙版面逐年增多，提高版面性價比，是穩住訂戶的一個有效辦法。擴版要做到循序漸進，有計劃進行，在擴版和改版前都要做好廣告宣傳，讓訂戶感到報紙不斷進步。若價格不變，而報紙版面逐年增多、報紙質量逐年提高，訂戶就不舍得放棄。5.對退訂戶要真誠慰留。可學習美國一些報紙的做法，當訂戶提出退訂時，應對其誠懇說服，若不奏效，事后再電話勸說，再不行就登門游說。若前9次勸說都不成功，發行員就應帶著領導的信上門做最后的努力。6.堅守社會信譽留訂戶。報紙經常刊登失實廣告就會影響發行量。國內某報曾在一段時期里發行量下降嚴重，派人調查后得知，導致發行量下降的原因之一是該報刊登的增高、豐胸等醫療廣告內容多為夸大或失實，引起部分讀者不滿，轉而購買其他報紙。因此，要想防止客戶流失，就要堅守社會信譽，刊登廣告必須要堅持真實性原則，刊登的廣告篇幅要適度。7.報紙價格要保持穩定，如果提價不當，就會影響發行量。國內某報由每份0.5元提高到0.6元后，競爭對手不提價，部分讀者就因缺0.1元而買每份0.5元的報紙。部分人即使有1元鈔票，也嫌找回的0.4元占地方，于是干脆用這1元買兩份不同的報紙，從而造成該報零售量的市場份額被分割。部分訂戶也因報紙提價而轉訂其他報紙，可見保持報價穩定之重要。8.借鑒國內外先進經驗。一是組織員工閱讀各類新聞傳播類學術期刊，吸收業界關于報刊發行經驗的研究成果。二是可與國內高校新聞傳播院系合作，由新聞傳播學教授、博士研究生翻譯外國新聞傳播學術專著，將其先進的發行模式形成工作方案，之后借鑒或加以改進創新，為我所用。三是到省外媒體參觀考察，學習其先進的發行經驗。9.提高員工素質促發行。想提高發行量，就要打造一支專業、精業、敬業、樂業的“四業”。發行員隊伍，不斷提高其素質并將其留住：與高校合作開設發行營銷班對其進行技能培訓；盡力做到其經濟收入比競爭對手的員工高；在排班、送報路線、降低勞動強度等方面進行改良；對其提出辭職應極力真誠慰留；創造良好的辦公環境，讓其舍不得離開舒適的工作場所。