在重復(fù)中尋求改進(jìn)

在重復(fù)中尋求改進(jìn)，找尋重復(fù)的部分并改進(jìn)它，截止時(shí)間因此成為朋友，而非敵人。

品質(zhì)感的落差是困擾創(chuàng)意工作者的“大問題”，如果一個(gè)人從未表露過對自己作品品質(zhì)感的哪怕一點(diǎn)點(diǎn)困惑，要么是他滿足于現(xiàn)狀從而看不到落差，要么是他隱藏得太好了。而與品質(zhì)感的困惑共處，有兩個(gè)重要的支撐力量：一是，品質(zhì)感的落差很大程度上是因我們未看到他人完美作品呈現(xiàn)前的改進(jìn)過程；二是，我們自己在通過快速改進(jìn)提升自己的作品。

但需要提示的是，以崇拜者的姿態(tài)進(jìn)行的記錄或由新聞報(bào)道者進(jìn)行的旁觀者式記錄，如果用在了解改進(jìn)過程時(shí)，常易引發(fā)誤導(dǎo)，這兩種記錄方式多傾向于記錄作品最后的完美(或慘敗)，即便講述改進(jìn)過程也是為這一目的服務(wù)的，因而缺乏對改進(jìn)過程的真實(shí)記錄。

改進(jìn)，是達(dá)到性能或品質(zhì)感的根本手段之一。任何人工制造的完美事物，除了最初的設(shè)計(jì)之外，在完美呈現(xiàn)之前都必然經(jīng)過改進(jìn)的過程，有時(shí)它被稱為是排練，有時(shí)它被稱為是修改與編輯，有時(shí)它被稱為是工程化。按創(chuàng)新學(xué)者克里斯坦森的“破壞式創(chuàng)新”理論，競爭獲勝的要點(diǎn)最重要的是這條改進(jìn)曲線的斜率是否超過其他對手，也就是如何改進(jìn)讓產(chǎn)品性能超過對手。改進(jìn)，整體上講差不多是不言自明的，但如果對它細(xì)分則出現(xiàn)了新問題，細(xì)節(jié)藏在其中，品質(zhì)感的困惑與解決也藏在其中。

最大而化之地分，作品可分為兩大類，一類是單次的，所有的改進(jìn)都在之前、都是預(yù)演，一旦出現(xiàn)就難以挽回；一類是重復(fù)的，不斷地推出新的，在下一次還有改進(jìn)的機(jī)會。前者就像一場只上演一次的戲劇，后者則是連續(xù)的出版物。諸多的作品，都可以輕松地歸入兩者之一。唯一特別的是，互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品既不像第一類又不像第二類，它可以持續(xù)地改進(jìn)，沒有了之前與之后間的那個(gè)分隔線。在這種兩分法之下，改進(jìn)也被分類了，是在唯一的一次機(jī)會前改進(jìn)到完美?還是永遠(yuǎn)有下一次，持續(xù)地改進(jìn)?

便利起見，我很早就選擇了第二種方式，在重復(fù)中尋求改進(jìn)，找尋重復(fù)的部分并改進(jìn)它，截止時(shí)間成為朋友而非敵人；偶爾處于只有一次的機(jī)會時(shí)往往緊張；而面對有著持續(xù)改進(jìn)可能的事物(諸如互聯(lián)網(wǎng))時(shí)，則傾向于將之變成不同模式的重復(fù)。在重復(fù)中改進(jìn)，在下一次改進(jìn)，本來就是重復(fù)性動作或改動成本低，在提升性能上都相當(dāng)有效，特別是如果能夠持久地、快速地改進(jìn)時(shí)。但是，當(dāng)這套重復(fù)改進(jìn)策略被用于彌補(bǔ)品質(zhì)感的落差時(shí)，卻常常落敗，重復(fù)式改進(jìn)不能提升品質(zhì)感，多需要求助于單次的全面革新。

重復(fù)改進(jìn)策略落敗所產(chǎn)生的困惑，也就自然地附加到圍繞品質(zhì)感的諸多困惑之上了。為什么持續(xù)改進(jìn)能提升性能，卻不能改進(jìn)品質(zhì)感?為什么在品質(zhì)感上單次的全面革新能奏效?這兩個(gè)問題指向同一個(gè)答案：性能是可以細(xì)分的，而品質(zhì)感卻是整體的，要么在之上、要么在之下，單次的全面革新是動員所有力量推動從之下到之上的跳躍。單次的全面革新，是要么成要么敗，質(zhì)疑基本假設(shè)；重復(fù)式改進(jìn)則是，小步快跑，對根本的錯誤無能為力。或從另一個(gè)角度講，重復(fù)式改進(jìn)大多是增加特性的過程，而品質(zhì)感的提升卻可能是依靠減掉影響品質(zhì)感的元素來達(dá)成的。在本質(zhì)上是單次的改進(jìn)過程中，試圖沿用重復(fù)改進(jìn)，是重復(fù)改進(jìn)策略在品質(zhì)感提升中落敗的原因。

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，我們都逐漸接受一種思路：也就是Beta版(測試版)，把不完美的測試版放到線上，和用戶一起持續(xù)改進(jìn)。重復(fù)改進(jìn)策略在品質(zhì)感上的落敗，讓我們意識到Beta版思路遠(yuǎn)比表面看起來的要復(fù)雜、有更多分岔，而不是全能工具：你有一次機(jī)會還是幾次機(jī)會?什么可變、什么不能變?甚至可以說，Beta版思路的成功，是偶然現(xiàn)象，而不是必然，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)這一思路的人忽視了Beta版推出前的看不見的關(guān)鍵抉擇與改進(jìn)過程。

最后說回品質(zhì)感，一方面我們要認(rèn)識到完美作品呈現(xiàn)前的改進(jìn)過程，并相信通過改進(jìn)來達(dá)到品質(zhì)感；另一方面，如果目標(biāo)是品質(zhì)感，那么我們需要做的是全面的革新，而不是一個(gè)元素一個(gè)元素地對照與改進(jìn)，更不能寄希望于日常的改進(jìn)過程。