EAP,職場心理危機的后花園

在導致工作壓力的前三個主要原因中，排名第一的不是工作量過大、與老板關系不好，而是職業發展空間有限。一旦員工覺得工作失去意義，公司給再多的錢恐怕也難以喚起員工的熱忱。如何解決呢?

EAP(Employee Assistance Programs，EAP)，即員工幫助計劃，很多人對此還比較陌生，但這一計劃早在上世紀二三十年代便起源于美國。當時一些企業注意到員工的酗酒嚴重影響到個人和企業的業績，于是有企業聘請專家來幫助員工解決這些問題，這便是員工幫助計劃的雛形。至五六十年代，隨著美國社會酗酒、吸毒、家庭暴力、離婚、精神抑郁等社會問題的出現越來越影響到員工的工作表現，EAP擴展了其幫助的內容，從緩釋工作壓力、心理健康輔導、應對災難事件、解決職業發展問題甚至戒煙、減肥等生活健康問題一并涵蓋其中。

在我們遇到的案例中，印度有一家客服中心的員工流失率曾經高達90％，每天員工都要應對來自各方的投訴，天天給人罵的滋味實在不好受，當員工缺少經理的理解和支持時，心理的苦惱沒辦法得到疏解，只能離職。此外還有很多研究發現，大部分自殺的員工都集中在來公司的第一年，這是一個環境轉換的適應期，如果遇上家庭問題、婚戀問題，再加上沒有朋友的支持，自殺就成為一種解脫的辦法，這時就需要EAP的協助。

不久之前，有一家50強公司與我們共同進行了一次有關工作壓力的調查，全公司有6000人參加網絡投票，結果在對員工認定的工作壓力進行排名時，我們意外地發現，在導致工作壓力的前三個主要原因中，排名第一的不是工作量過大、與老板關系不好，而是職業發展空間有限。當人們對工作的意義和價值產生懷疑時會對職業失去興趣，不知道上班除了賺錢還為什么。正是認識到這一點，目前很多公司把職業發展輔導也列入EAP項目中。

在我們所從事的EAP職業發展輔導中，我們正在倡導從E2E(employee-employer，雇員對雇主)到B2B(商業對商業)的職業觀念。此前，我們總是聽到企業在宣傳家文化的理念，讓員工把企業當成自己的家，由此帶來的后果便是，員工凡事找“媽”，想著既然自己在公司工作二三十年，公司有責任有義務在自己失去工作能力后依然一路照顧下去，這就是傳統的E2E，從雇員對雇主的觀念。但是當今世界的變化速度是任何人始料不及的，所以不要寄望一家公司或是某個業務部門能夠存續百年，社會需求在改變，個人的知識和技能也會過時。

在EAP的輔導中，我們發現，由環境和公司的改變所引起的員工心理問題是頗為普遍的。當公司發生改變后，我們往往看到人們的心理狀態分成幾種。一種人抱著受害者的心態，想著我很慘，換了新老板，我沒有選擇的余地。第二種人則是幸存者的心態，即使留了下來也是心存僥幸，得過且過。第三種人則是適應者的心態，世界在變，公司在變，而自己只能被動地適應公司車輪的轉動。

變化是不可避免的，B2B觀念的推行實則是在倡導讓員工成為自己命運的主宰者。員工要想明白，雇員和雇主之間關系存在的基礎是因為有商業需求，一個提供服務，一個購買服務。職業發展就像駕駛風帆，員工要做的是借助于風勢控制好風帆，清楚自己的目標，而不是隨波逐流。如果在公司變動之后還能留下來，這時也必須清楚為什么留。有了目標，有了掌控的能力，人在任何環境中都可以克服困難。

在應用B2B的觀念時，人們要注意掌握三個A。第一個是Avoid(避免)，如果你不喜歡新老板、新公司，那就再去找一份工作，不要讓自己在原地裹足不前。第二個是Accept(接納)，如果你不愿離開現有的環境，那就學著接納它、適應它。第三個是Alter(改變)，環境改變之時，員工要做的第一件事是改變自己的想法。如果你愿意為了拿到客戶的訂單而費勁心思去研究客戶的需求，又為什么不能把老板也當成自己的客戶，花點心思去研究自己的老板、新的環境以及周邊同事的需求呢?

應對改變的最好的辦法是學習。當一個人覺得目前的工作讓自己的視野和知識都受限時，不妨好好去利用社會關系網，與不同行業的朋友交流，參加各種研討會和學習課程，不斷比照自己在市場上的競爭力，保持自己的適應狀態。只有在學習中，人們才能學會自體健康的方法，而這也是EAP輔導的最終用意。