網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的規(guī)劃\\設(shè)計(jì)與實(shí)施

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查已經(jīng)得到了越來(lái)越普遍的應(yīng)用。但是，在國(guó)內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查本身的研究還是比較少的。文章的研究者在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，探討了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施的部分規(guī)律，并試圖以應(yīng)用案例的形式予以驗(yàn)證。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查；規(guī)劃；設(shè)計(jì)；實(shí)施；案例

【中圖分類號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009—8097（2011）07—0034—04

進(jìn)入21 世紀(jì)以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查逐漸興起并且不斷完善。由于網(wǎng)絡(luò)自身的屬性，決定了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查具有自愿性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性、方便性、匿名性等諸多優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查是在網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷，被調(diào)查對(duì)象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)填寫(xiě)問(wèn)卷，完成調(diào)查。根據(jù)所采用的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查一般有兩種：一種是站點(diǎn)法，即將問(wèn)卷放在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，專門(mén)供被調(diào)查者來(lái)填答問(wèn)卷，被調(diào)查者只要在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)選各題選項(xiàng)再點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完成整份問(wèn)卷的填寫(xiě)；另一種是用電子郵件將問(wèn)卷發(fā)送給被調(diào)查者，但隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)垃圾文件和病毒文件的增多，人們對(duì)垃圾文件沒(méi)有好感甚至心懷戒備。因此，作為電子郵件發(fā)送的調(diào)查問(wèn)卷，可能由于被調(diào)查者對(duì)垃圾文件的厭惡和對(duì)病毒文件的恐懼，看也不看就從被調(diào)查者的電子信箱中被“永久刪除”，使調(diào)查問(wèn)卷的回收率達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查項(xiàng)目的完成。正因?yàn)槿绱耍袑＜翌A(yù)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中電子郵件問(wèn)卷的應(yīng)答率會(huì)越來(lái)越低[1]。基于此，本文將探討的是第一種方式，即站點(diǎn)法網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。

目前，國(guó)外學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行了很多個(gè)案研究。如果在Science Direct、Academic Search Premiere等數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入Web Questionnaire Survey作為關(guān)鍵詞，可以查找到上百篇相關(guān)文獻(xiàn)，其中大多數(shù)研究是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的各個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，例如，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的分頁(yè)和滾動(dòng)設(shè)計(jì)[2][3]，如何將對(duì)話機(jī)制的特性引入網(wǎng)絡(luò)調(diào)查[4]，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷中開(kāi)放型問(wèn)題的設(shè)計(jì)[5]，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的混合式邀請(qǐng)[6]等，其主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的回復(fù)率和準(zhǔn)確性。而在國(guó)內(nèi)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的研究還比較少，內(nèi)容也集中在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的特點(diǎn)分析和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上[7]，而原創(chuàng)性的實(shí)證研究尚屬鳳毛麟角，因此通過(guò)CNKI（中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)）可以發(fā)現(xiàn)，與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查相關(guān)的論文被中文核心或CSSCI期刊采用的數(shù)量很少。本文是在對(duì)國(guó)內(nèi)外已有的實(shí)證研究文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，力圖從諸多個(gè)案中歸納總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施等環(huán)節(jié)需要遵循的規(guī)律，從而為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查在教育領(lǐng)域的普及與應(yīng)用提供更多可以借鑒的參考。

一 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的規(guī)劃

與傳統(tǒng)的調(diào)查方式相似，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的規(guī)劃也包括很多內(nèi)容，它不僅要明確調(diào)查目的和作用、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容，還要確定調(diào)查中的抽樣方式、數(shù)據(jù)匯總和上報(bào)的流程、調(diào)查過(guò)程中的質(zhì)量控制，以及怎樣保障調(diào)查工作的順利開(kāi)展等。限于篇幅，本文研究者主要分析網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的獨(dú)特之處。

1 確定網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)目標(biāo)

在確定網(wǎng)絡(luò)要訪問(wèn)的目標(biāo)時(shí)，需要分析調(diào)查對(duì)象是否上網(wǎng)、網(wǎng)民中是否存在被調(diào)查群體，以及規(guī)模有多大，只有網(wǎng)民中的有效調(diào)查對(duì)象足夠多時(shí)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查才可能得出有效結(jié)論。

2 編制調(diào)查內(nèi)容

該步驟是對(duì)研究?jī)?nèi)容的具體化和操作化，即將所需要的項(xiàng)目系統(tǒng)地編排在問(wèn)卷中，它主要涉及問(wèn)卷主題及長(zhǎng)度。問(wèn)卷主題對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查質(zhì)量的影響是顯而易見(jiàn)的，當(dāng)調(diào)查對(duì)象對(duì)問(wèn)卷主題感興趣時(shí)，就會(huì)有更大的意愿來(lái)完成問(wèn)卷；而回復(fù)時(shí)間小于或等于十三分鐘被認(rèn)為是獲得高回復(fù)率的理想問(wèn)卷長(zhǎng)度[8]。另外，由于網(wǎng)絡(luò)具有交互性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷內(nèi)容可以采用分層編制的方式，這種方式適合過(guò)濾性的調(diào)查活動(dòng)，因?yàn)橛行┨囟ǖ膯?wèn)題只限于一部分調(diào)查對(duì)象，故可以借助層次的過(guò)濾尋找合適的回答者。

3 選擇可靠性高的網(wǎng)站或服務(wù)商

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查區(qū)別于傳統(tǒng)調(diào)查方式之處，在于它可以依靠功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)施調(diào)查方案。因此，選擇一個(gè)合適的網(wǎng)站或服務(wù)商，毫無(wú)疑問(wèn)能夠保證一定的訪問(wèn)量，從而減少調(diào)查數(shù)據(jù)丟失，有助于提高調(diào)查的可信度。目前，就國(guó)內(nèi)而言，如搜狐、網(wǎng)易、新浪、中國(guó)教育和科研網(wǎng)等都是訪問(wèn)率較高，較為穩(wěn)定的站點(diǎn)，比較適合擔(dān)當(dāng)此類角色。另一方面，與權(quán)威機(jī)構(gòu)合作建立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)站也是一種不錯(cuò)的選擇，它不僅可以增強(qiáng)調(diào)查的可信度，而且也可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進(jìn)行宣傳，提高人們參與的熱情。

二 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)是一個(gè)涉及面非常廣泛的問(wèn)題，從問(wèn)卷頁(yè)面的布局、版式的設(shè)計(jì)、顏色的選擇，到技術(shù)手段的使用，都是以往研究中比較關(guān)注的細(xì)節(jié)。而本文主要討論的是內(nèi)容呈現(xiàn)方式、對(duì)話機(jī)制、開(kāi)放型問(wèn)題設(shè)計(jì)等下述內(nèi)容：

1 內(nèi)容呈現(xiàn)方式的設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查中內(nèi)容的呈現(xiàn)方式一般有兩種，即滾動(dòng)呈現(xiàn)和分頁(yè)呈現(xiàn)。滾動(dòng)呈現(xiàn)是將問(wèn)卷中所有的問(wèn)題都放在一個(gè)頁(yè)面中顯示，用戶為了閱讀問(wèn)題和選擇答案需要不時(shí)滾動(dòng)頁(yè)面，在頁(yè)面的末端用戶最終點(diǎn)擊“提交”按鈕，將答案發(fā)送到與網(wǎng)頁(yè)鏈接的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，這與郵寄一封紙質(zhì)問(wèn)卷的調(diào)查行為相似；分頁(yè)呈現(xiàn)是將問(wèn)題分別顯示在一個(gè)個(gè)帶有“上一頁(yè)”、“下一頁(yè)”、“提交”按鈕的單獨(dú)頁(yè)面，在回答下一個(gè)問(wèn)題之前必須點(diǎn)擊“下一頁(yè)”按鈕，這類似于采訪式問(wèn)卷調(diào)查。

對(duì)于這兩種呈現(xiàn)方式，研究者們闡述了不同的觀點(diǎn)。例如，Dillman教授[2]認(rèn)為，因?yàn)闈L動(dòng)呈現(xiàn)只需要提交一次答案，節(jié)省了與服務(wù)器鏈接的時(shí)間和計(jì)算機(jī)資源；另外，由于所有的問(wèn)題都在一頁(yè)上呈現(xiàn)，用戶會(huì)有更好的語(yǔ)境理解。而Peytchev教授[3]則指出，分頁(yè)呈現(xiàn)允許用戶跳過(guò)不需要回答的問(wèn)題，并能使用戶始終保持在正確的格式和范圍上回答問(wèn)題。

綜合前人的結(jié)論，本文的研究者建議當(dāng)問(wèn)卷中問(wèn)題的數(shù)量較少時(shí)，可以采用分頁(yè)呈現(xiàn)的方式，它將有助于提高用戶的回復(fù)率；當(dāng)采用滾動(dòng)呈現(xiàn)時(shí)，一定要?jiǎng)?chuàng)建垂直滾動(dòng)的方式，避免水平滾動(dòng)的方式。

2 對(duì)話機(jī)制的設(shè)計(jì)

美國(guó)密西根大學(xué)的Conrad教授[4]受認(rèn)知心理學(xué)和語(yǔ)言心理學(xué)中協(xié)作觀點(diǎn)的啟發(fā)，對(duì)如何將對(duì)話機(jī)制引入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查做了深入的研究。研究者把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查看做是系統(tǒng)和用戶之間的互動(dòng)對(duì)話，系統(tǒng)的工作步驟是呈現(xiàn)問(wèn)題和解釋說(shuō)明，督促用戶回答；而用戶的工作步驟是單擊繼續(xù)、閱讀問(wèn)題、提出請(qǐng)求、輸入答案。這樣的互動(dòng)模式使得網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者能夠?qū)鹘y(tǒng)訪談式中對(duì)話的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。

在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，研究者根據(jù)對(duì)話機(jī)制的特性開(kāi)發(fā)了兩種將解釋說(shuō)明引入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，第一種是用戶啟動(dòng)方式，即當(dāng)用戶意識(shí)到需要系統(tǒng)提供解釋說(shuō)明時(shí)，就直接向系統(tǒng)提出請(qǐng)求，系統(tǒng)將按照用戶的需求提供解釋說(shuō)明；第二種是系統(tǒng)啟動(dòng)方式，即當(dāng)系統(tǒng)判斷到用戶對(duì)某個(gè)問(wèn)題有誤解時(shí)，系統(tǒng)主動(dòng)向用戶呈現(xiàn)該問(wèn)題的解釋說(shuō)明。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：（1）相對(duì)于系統(tǒng)不提供解釋說(shuō)明的情況，這兩種將對(duì)話特點(diǎn)引入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式都能提高用戶對(duì)問(wèn)題的理解，從而相應(yīng)地提高答案的可靠性；（2）解釋說(shuō)明的顯示增加了用戶的應(yīng)答時(shí)間，這可能降低網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的完成率，但卻提高了用戶的滿意度；（3）數(shù)據(jù)表明系統(tǒng)啟動(dòng)方式比用戶啟動(dòng)方式更能提高用戶應(yīng)答的準(zhǔn)確率。

3 開(kāi)放型問(wèn)題的設(shè)計(jì)

所謂開(kāi)放型問(wèn)題，就是在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，只提供問(wèn)題而不規(guī)定答案，由被調(diào)查者自由回答。開(kāi)放型問(wèn)題的缺點(diǎn)十分明顯，例如答案參差不齊，整理困難，拒答率高等，因此在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，一般用得較少，并放在問(wèn)卷的最后。但開(kāi)放型問(wèn)題可以讓用戶自由回答，信息量大，常常可以讓問(wèn)卷設(shè)計(jì)者獲得意想不到、富有啟發(fā)性的回答，所以研究者對(duì)如何提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查中開(kāi)放型問(wèn)題的應(yīng)答質(zhì)量也頗為關(guān)注。

美國(guó)內(nèi)布拉斯加-林肯大學(xué)的Smyth教授等人[5]根據(jù)前人對(duì)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查的研究結(jié)果，提出了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查中開(kāi)放型問(wèn)題的兩個(gè)假設(shè)，即（1）增加開(kāi)放型問(wèn)題應(yīng)答框的大小，是否會(huì)提高應(yīng)答質(zhì)量？（2）題干中增加開(kāi)放型問(wèn)題重要性的說(shuō)明，是否會(huì)提高應(yīng)答質(zhì)量？

研究結(jié)果顯示，適當(dāng)增加開(kāi)放型問(wèn)題應(yīng)答框的大小，能提高用戶的應(yīng)答質(zhì)量。如果在題干中附加“您的回答可以不受應(yīng)答框大小的限制”，將進(jìn)一步提高用戶答案的長(zhǎng)度以及答案中主題的數(shù)目。當(dāng)然，應(yīng)答框的大小也應(yīng)根據(jù)期望答案的長(zhǎng)度和類型合理設(shè)置，不應(yīng)無(wú)限制地增大；另外，在題干中增加開(kāi)放型問(wèn)題重要性的說(shuō)明或提示用戶“須花時(shí)間仔細(xì)回答”，都將明顯地改善用戶對(duì)開(kāi)放型問(wèn)題的應(yīng)答質(zhì)量。

三 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施

當(dāng)問(wèn)卷調(diào)查成功地上傳到網(wǎng)站，并正常運(yùn)行后，下一步的工作就是把它發(fā)送到受訪者的手中，并從受訪者那里回收數(shù)據(jù)。這個(gè)過(guò)程涉及四個(gè)主要有關(guān)問(wèn)題：即抽樣手段、聯(lián)系方式、獎(jiǎng)勵(lì)策略、數(shù)據(jù)收集。

1 抽樣手段

與傳統(tǒng)的調(diào)查方式一樣，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查也可以分為非概率抽樣調(diào)查和概率抽樣調(diào)查。其中，非概率抽樣調(diào)查主要有以下方式：偶遇抽樣法，即在門(mén)戶網(wǎng)站隨意發(fā)送Pop-up式調(diào)查問(wèn)卷給訪問(wèn)該站點(diǎn)的用戶；滾雪球抽樣，即先從幾個(gè)適合的調(diào)查對(duì)象開(kāi)始，然后通過(guò)他們得到更多的調(diào)查對(duì)象，這樣一步步擴(kuò)大樣本范圍。非概率抽樣調(diào)查過(guò)程中影響樣本代表性的因素有重復(fù)入樣問(wèn)題，也就是有的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了一次調(diào)查以后，下次還可能重復(fù)作答。解決這個(gè)問(wèn)題有時(shí)采用IP 地址確認(rèn)法，即對(duì)于重復(fù)的IP地址只允許回答一次，但是這不可避免地排斥了在同一局域網(wǎng)內(nèi)，使用網(wǎng)關(guān)登陸的用戶，所以不是一個(gè)行之有效的辦法。

在實(shí)際操作中，對(duì)于一些精確度要求比較高，又不希望調(diào)查樣本出現(xiàn)遺漏情況的調(diào)查，可以建立樣本庫(kù)，采取概率抽樣調(diào)查的方式。例如國(guó)外有的調(diào)查公司通過(guò)高訪問(wèn)率的站點(diǎn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人資料注冊(cè)，建立一個(gè)較大規(guī)模的志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，在進(jìn)行某項(xiàng)調(diào)查時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的某些特征值來(lái)隨機(jī)抽樣。這樣做可以使抽樣框盡可能與目標(biāo)總體相接近，從而減少調(diào)查中的抽樣框誤差；另外，由于上網(wǎng)者是自愿成為數(shù)據(jù)庫(kù)中的一員的，他們具有較高的參與積極性，從而可以降低無(wú)回答誤差和計(jì)量誤差。

2 聯(lián)系方式

聯(lián)系方式是為了發(fā)送信息給受訪者通知他們即將到來(lái)的調(diào)查或提醒他們?nèi)ネ瓿烧{(diào)查。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中有各種聯(lián)系方式，例如紙質(zhì)郵件、電子郵件和手機(jī)短信等。據(jù)相關(guān)論文顯示，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中最常用的聯(lián)系方式是電子郵件，但這種方式因?yàn)槔]件過(guò)濾器的逐漸推廣而越來(lái)越受限制。研究表明，利用紙質(zhì)郵件、電子郵件和手機(jī)短信組成的混合式聯(lián)系方式效率較高。

例如，美國(guó)艾奧瓦州大學(xué)的Porter教授[6]對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查中的混合式聯(lián)系方式進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究。該實(shí)驗(yàn)選擇了兩個(gè)各包括3000名被試的樣本，第一個(gè)樣本中的被試與Porter教授所在大學(xué)的關(guān)系比較松散，這部分被試以往對(duì)艾奧瓦州大學(xué)所發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查的回復(fù)率一般為15%左右，第二個(gè)樣本中的被試由艾奧瓦州大學(xué)畢業(yè)的校友組成，他們與艾奧瓦州大學(xué)的關(guān)系比較緊密，該部分群體對(duì)母校發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查的回復(fù)率大約為55%。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的第一天，通過(guò)紙質(zhì)郵件向所有被試發(fā)出邀請(qǐng)，第三天再通過(guò)電子郵件發(fā)送邀請(qǐng)，第六天發(fā)送鏈接問(wèn)卷所在網(wǎng)址的電子郵件，同時(shí)通過(guò)紙質(zhì)郵件再次提醒，第九天向無(wú)回應(yīng)的被試發(fā)送電子郵件進(jìn)行提醒，第十五和十九天，發(fā)送短信提醒。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的回復(fù)率得到明顯改善，第一組被試的回復(fù)率從15%提高到了22%，第二組被試的回復(fù)率從55%增長(zhǎng)到64%。

3 獎(jiǎng)勵(lì)策略

傳統(tǒng)調(diào)查中的獎(jiǎng)勵(lì)策略也經(jīng)常應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查中，但是由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的自身特點(diǎn)，這些獎(jiǎng)勵(lì)策略的效用會(huì)與傳統(tǒng)調(diào)查有一些差別。一般，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查所應(yīng)用的獎(jiǎng)勵(lì)手段應(yīng)該是在電子環(huán)境下容易獲得的方式，例如，出于安全角度考慮，電子禮品券往往倍受推薦，因?yàn)殡娮佣Y品券不需要受訪者的家庭住址、銀行賬號(hào)等個(gè)人信息。

筆者從相關(guān)文獻(xiàn)中獲知，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的獎(jiǎng)勵(lì)方法有如下分類：按照提供獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間先后分為事前獎(jiǎng)勵(lì)和事后獎(jiǎng)勵(lì)；按照獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容來(lái)分可以分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，其中物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)又可以分為現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、虛擬獎(jiǎng)勵(lì)；按照獎(jiǎng)勵(lì)獲得的概率來(lái)分可以分為必然獎(jiǎng)勵(lì)和或有獎(jiǎng)勵(lì)[7]。與傳統(tǒng)調(diào)查結(jié)果一致，在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查中像彩票抽獎(jiǎng)等事后獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)回復(fù)率的提高幫助不大，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)回復(fù)率的影響明顯高于其它獎(jiǎng)勵(lì)手段，但獎(jiǎng)勵(lì)的金額與回復(fù)率之間并不以線性方式呈正比[8]。

4 數(shù)據(jù)收集

（1）數(shù)據(jù)的時(shí)效性

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的運(yùn)作時(shí)間短，大部分都是實(shí)時(shí)進(jìn)行，而且對(duì)調(diào)查信息的檢索和處理基本上都是由計(jì)算機(jī)軟件自動(dòng)完成，從而大大節(jié)省了數(shù)據(jù)錄入和整理的時(shí)間，略去了傳統(tǒng)調(diào)查方式中許多繁雜的環(huán)節(jié)，便于調(diào)查者盡快獲得所需結(jié)果，增強(qiáng)了調(diào)查的時(shí)效性。

（2）數(shù)據(jù)的安全性

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查得以實(shí)施的前提是要保證調(diào)查數(shù)據(jù)的安全性。由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查自身的特點(diǎn)，安全性問(wèn)題重則導(dǎo)致一次調(diào)查的失敗，輕則導(dǎo)致用戶重復(fù)答題、未接受的調(diào)查對(duì)象闖入等影響調(diào)查質(zhì)量的問(wèn)題。為此，首先要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)身份識(shí)別技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息安全保障技術(shù)，例如，開(kāi)發(fā)一次性密碼加密技術(shù)，使得在認(rèn)證過(guò)程中，不僅用戶和服務(wù)器不保留密碼，而且密碼也不會(huì)出現(xiàn)在傳輸線上，有效防止黑客盜取密碼，干擾調(diào)查工作。其次，注重提高調(diào)查工作者的網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)，如在用戶身份被確認(rèn)合法后，對(duì)該用戶進(jìn)行文件和數(shù)據(jù)操作權(quán)限的限制，防止個(gè)人資料泄密，保障用戶隱私權(quán)。可以確信，伴隨著網(wǎng)絡(luò)安全性的不斷提高，人們參與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的積極性必將顯著改善。

四 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的應(yīng)用案例

本案例的研究主題是中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師的教學(xué)能力結(jié)構(gòu)。眾所周知，“信息技術(shù)”已經(jīng)列入中小學(xué)的必修課程，它肩負(fù)著培養(yǎng)中小學(xué)學(xué)生信息素養(yǎng)的重任，因此，中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師教學(xué)能力的高低將直接影響未來(lái)國(guó)民信息素養(yǎng)的構(gòu)成。那么，中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師應(yīng)該具備怎樣的教學(xué)能力結(jié)構(gòu)呢？通過(guò)文獻(xiàn)閱讀可以發(fā)現(xiàn)，理論和實(shí)踐工作者給出的答案似乎并不一致。而本案例試圖在遵循網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施流程的基礎(chǔ)上，通過(guò)獲得高質(zhì)量的回收數(shù)據(jù)，總結(jié)出中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師的教學(xué)能力結(jié)構(gòu)模型，以供理論和實(shí)踐工作者進(jìn)行探討。

1 調(diào)查對(duì)象

本研究選擇了山東省的三個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查。首先，通過(guò)三個(gè)城市教育人事部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得了在職中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師的相關(guān)信息；然后，通過(guò)分層抽樣的方式抽取了調(diào)查對(duì)象共306人，其中教齡在15年以上，職稱為中教高級(jí)，獲得各級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)在3次以上的高級(jí)教師53人，教齡在8-15年之間，職稱為中教一級(jí)，獲得各級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)在1次以上的中級(jí)教師138人，教齡在8年以下，職稱為中教二級(jí)的初級(jí)教師115人。由于中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師的職業(yè)特殊性，所有調(diào)查對(duì)象都具備非常便利的上網(wǎng)條件。

2 調(diào)查工具

本研究的的調(diào)查工具是中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師的教學(xué)能力評(píng)價(jià)量表。該量表的設(shè)計(jì)經(jīng)歷了以下步驟：

（1）理論建構(gòu)：研究人員在文獻(xiàn)分析和專家討論的基礎(chǔ)上，對(duì)量表進(jìn)行了初步的理論建構(gòu)。根據(jù)陳梅和李龍[9]的觀點(diǎn)，量表的維度劃分為學(xué)科教學(xué)能力、教學(xué)設(shè)計(jì)能力、教學(xué)媒體與資源的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)能力、教學(xué)研究能力等四個(gè)維度，具體的題目數(shù)是32個(gè)，問(wèn)卷采用Likert 5點(diǎn)量表的形式。

（2）預(yù)調(diào)研：研究人員將問(wèn)卷的初稿放在網(wǎng)上，選擇了30名中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師進(jìn)行預(yù)調(diào)研。通過(guò)預(yù)調(diào)研，剔除了不可靠和有異議的題目，并根據(jù)調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn)明確了需要提供解釋說(shuō)明的題目，以及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查中開(kāi)放型問(wèn)題應(yīng)答框的大小。

（3）問(wèn)卷終稿：?jiǎn)柧淼慕K稿包含了26個(gè)題目，問(wèn)卷的題目采用分頁(yè)呈現(xiàn)的方式，系統(tǒng)為其中的11個(gè)題目提供了解釋說(shuō)明，調(diào)查對(duì)象在需要時(shí)可采取用戶啟動(dòng)的方式獲得該解釋說(shuō)明，問(wèn)卷末尾有一個(gè)開(kāi)放型問(wèn)題，為了能夠獲得更多的回復(fù)率，研究人員在開(kāi)放型問(wèn)題的應(yīng)答框旁注明“該問(wèn)題很重要，希望調(diào)查對(duì)象能花些時(shí)間仔細(xì)應(yīng)答”。

（4）時(shí)間測(cè)試：研究人員將問(wèn)卷的終稿放在網(wǎng)上，另外又選擇了30名中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師進(jìn)行問(wèn)卷的填寫(xiě)。根據(jù)系統(tǒng)記錄的信息發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對(duì)象完成網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的時(shí)間介于9-15分鐘之間，這說(shuō)明該問(wèn)卷內(nèi)容基本符合理想網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的長(zhǎng)度。

3 調(diào)查過(guò)程

在正式調(diào)研的階段，處于穩(wěn)定性和便捷性的考慮，研究人員將問(wèn)卷放在了山東師范大學(xué)傳播學(xué)院的網(wǎng)站上（http://www.cbxy.sdnu.edu.cn）。此外，在與調(diào)查對(duì)象聯(lián)系的過(guò)程中，采用了與本文前面所敘述的美國(guó)艾奧瓦州大學(xué)的Porter教授實(shí)驗(yàn)中相同的步驟，即紙質(zhì)郵件、電子郵件和手機(jī)短信組成的混合式聯(lián)系方式，略有不同的是，在第一天通過(guò)紙質(zhì)郵件向調(diào)查對(duì)象發(fā)出邀請(qǐng)的同時(shí)，附帶了一套山東師范大學(xué)校園風(fēng)光的精美卡片，作為對(duì)調(diào)查對(duì)象的事前獎(jiǎng)勵(lì)。

4 調(diào)查數(shù)據(jù)收集

調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)的信息被實(shí)時(shí)存放在系統(tǒng)后臺(tái)的Access數(shù)據(jù)庫(kù)中，只有研究人員有查看的權(quán)限。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，306名調(diào)查對(duì)象中有272人填寫(xiě)了該網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，問(wèn)卷回復(fù)率高達(dá)88.9%，問(wèn)卷中開(kāi)放型問(wèn)題的回復(fù)率是48%（有146人填寫(xiě)了該問(wèn)題）。通過(guò)數(shù)據(jù)分析可知，問(wèn)卷的內(nèi)部一致性系數(shù)α=0.855，其各個(gè)題目與四個(gè)維度之間的相關(guān)系數(shù)顯示出問(wèn)卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

研究人員分析認(rèn)為，如此高的回復(fù)率和數(shù)據(jù)回收質(zhì)量，一方面是由于研究人員遵循了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施的規(guī)律，另一方面，很多調(diào)查對(duì)象與研究者所在的學(xué)校曾經(jīng)有過(guò)密切的聯(lián)系，如本科、研究生畢業(yè)于該學(xué)校或曾在該學(xué)校接受過(guò)短期培訓(xùn)等，這也大大提高了調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的積極性。

五 結(jié)束語(yǔ)

本文的研究者總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的大致流程，并試圖以實(shí)例的形式加以驗(yàn)證。毫無(wú)疑問(wèn)，文章的內(nèi)容是粗糙的，部分內(nèi)容在不同的情境、領(lǐng)域中可能會(huì)有不同的結(jié)論。而要想深入挖掘、探索網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)在規(guī)律，必須在后續(xù)的工作中經(jīng)歷大量細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證性研究，才能使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的各個(gè)環(huán)節(jié)趨于完善。因此，本文的作用僅在于拋磚引玉，希望能夠引起同行更多的關(guān)注和探討。

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The Layout， Design and Implementation of Web Questionnaire Survey

LU HongLV Zheng-juan

(Department of Educational Technology， College of Communication， Shandong Normal University， Jinan， Shandong 250014， China)

Abstract: Accompanied by the development of Internet， Web questionnaire survey had been applied widely. However， the research of web questionnaire survey was little in China. On the basis of literature， the researchers talked about the layout， design and implementation of web questionnaire survey， and testified the theory by the case.

Keywords: web questionnaire; layout; design; implementation; case

收稿日期：2011年5月16日

編輯：紅葉