淘寶賣家壓榨下民營快遞企業的生存之道

［摘 要］隨著電子商務的飛速發展，淘寶網已成為國內最大的C2C電子商務平臺，并與快遞公司之間形成相容共生的局面，但在業務量激增給快遞企業帶來發展空間的同時，淘寶賣家也在不斷的在快遞費等方面對快遞企業進行壓榨，影響了快遞業的健康發展。本文通過對淘寶賣家與快遞公司關系現狀的分析，提出了民營快遞企業的生存之道，在賣家與快遞企業共同發展下，實現雙贏。

［關鍵詞］電子商務 快遞企業 雙贏

隨著信息網絡技術的不斷提升，管理體制的不斷完善以及現代物流業的快速發展，電子商務作為一種新型的交易模式日益發展起來。根據相關調查數據顯示，2009年中國網絡購物市場交易規模達2483.5億元；2009年圣誕節當周，網上購物覆蓋人數達八千多萬人。其中我們最為熟悉的淘寶網，2009年的交易額已經超過了2000億元。小到一根針，大到家電、家具等等甚至海鮮產品都能在淘寶網上買到。作為國內最大的C2C電子商務平臺，淘寶網與快遞公司之間早已形成相容共生的局面，由于淘寶網的出貨量較大，國內各大快遞企業對待淘寶的業務也從不敢怠慢。

一、淘寶賣家與快遞公司關系現狀分析

1.激增的網購業務量給快遞企業帶來了巨大的發展空間

網購再熱鬧，也離不開快遞企業的物流服務的支撐，沒有物流配送，電子商務就僅僅是個虛擬的交易市場，沒有其存在的價值。物流配送是電子商務流程的最后環節，也是最重要的環節。隨著淘寶網C2C業務量的成倍增長以及B2C的大舉進入，很多民營快遞公司看到了來自于網購客戶的聚沙成塔的龐大力量。以圓通快遞為例，作為較早與淘寶合作的快遞公司之一，其每天的業務量從原來的四千多單已經發展到現在的日業務量近50萬單。網購激增的業務量給民營快遞公司帶來了巨大的發展空間。

2.賣家的不斷壓榨，影響了快遞業的健康發展。

激烈的市場競爭、不完善的電子商務市場法律法規以及賣家不斷追求利潤最大化的心理，使得淘寶賣家不斷的“強迫”快遞企業接受低運價。

目前，“網購”的主要對象是18-45歲之間的消費者，其選擇網上購買這種方式的很大一部分原因在于交易成本低，消費者對價格比較敏感。同時，很多賣家在賺取商品利潤的同時也將矛頭指向快遞服務費，導致很多快遞企業被迫接受低價服務。來自“淘寶大學”的一篇《手把手教你怎樣網上開店》的文章，就直接教授賣家“怎樣在收取買家10或15元快遞費的情況下，只支付給快遞公司5元或8元。”

針對這一情況，2009年11月下旬，韻達、圓通、申通以及中通快遞紛紛結盟集體漲價，并聲稱不怕因此丟掉網購訂單。但隨后不久，以“淘寶賣家壓價”而引發的國內民營快遞企業集體漲價事件就出現了戲劇性的變化。之前宣布漲價的“三通一達”，以及后來紛紛跟進的小快遞公司中，除圓通和申通外，中通、韻達均已向淘寶網明確表示針對淘寶賣家承諾的“最高限價”不會變，此次整體漲價潮不涉及淘寶網購客戶。至此，快遞“漲價聯盟”名存實亡、土崩瓦解。

二、賣家壓榨下，民營快遞企業的生存之道

1.增加網點，提升品牌

民營快遞企業應盡快建立快遞品牌，強化文化和資源優勢，增加服務網店，拓展區域快遞、全國快遞甚至是國際快遞業務，不能把業務緊緊局限于電子商務平臺，把現有網絡延伸至外資快遞無力顧及的中小城鎮和末端市場。

2.整合資源、重組兼并

網絡分散和資源浪費是制約民營快遞企業發展的瓶頸之一。賣家的不斷壓榨，與民營企業之間的惡性價格競爭有著不可忽視的聯系。快遞企業之間應該優勢互補，整合資源，進入重組兼并的階段，將企業做大做強。

3.提高服務質量

電子商務中，民營快遞企業往往是以價格低廉來吸引網購客戶，但是，低層次的價格競爭并不是市場競爭的全部，快遞企業一個該更多的注重經濟和技術含量的服務性價比。全面提升經營規模、作業技術、服務標準和服務時效的競爭實力，盡可能的為客戶提供個性化的解決方案，包括配送方案的設計、代購代修等增值服務。

4.強化監管

中國的快遞業起步較晚，但是發展迅速，不免魚龍混雜，存在這很多問題。為了規范快遞企業的市場行為，促進快遞企業的健康發展，應該盡快建立快遞行業協會，盡早發揮協會的監管職能。

三、“網購”與“快遞”共同發展，實現“雙贏”

淘寶網等電子商務網站的商業活動對于快遞企業的意義不言而喻，但快遞公司對于網商尤其是中小買家的意義更大，可以說是其賴以生存的基礎，小賣家不可能有自己獨立的快遞服務，即便是大賣家目前也都是通過快遞企業為自己提供配送服務的，快遞企業是電子商務賴以生存的重要平臺之一。電子商務與物流的參與方應該共同致力于建立一個合理的利益分配機制，營造一個和諧的產業鏈。建立公平、公正、切實可行的服務標準，通過系統控制和分配，平衡商家和物流公司的關系，依據價值規律，讓市場決定價格。相關部門、行業性會應積極引導快遞企業由單一的價格競爭向服務質量競爭轉型，把快遞服務的價格和服務品質進行捆綁，引導企業進行差異化競爭。強化對“網購”網站的快遞價格的監管，對于賣家收取賣家的快遞費應如數支付給快遞企業，禁止商家賺取不應得的費用，通過這些措施，有效的實現我國“網購”和“快遞”的共同發展，實現“雙贏”。

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