淺談網購興起給零售業的機會和沖擊

電子商務的興起和普及，深刻地沖擊和影響著流通的全過程，推動著流通企業的創新和發展，標志著流通現代化已進入實質性的發展階段。流通企業如何抓住機會面對挑戰、積極參與，直接關系到發展方式的轉變，關系到流通產業的升級，必須引起足夠的重視，并采取相應的措施，迎接挑戰。

一、網上購物近幾年得到迅速的發展并以成倍速度擴張，已引起業內商家的廣泛重視

作為一種經營形式和存在方式的產生，它標志著零售業面臨著新興業態的又一次革命，相對于傳統的經營既是一種創新，也是一種沖擊、一種機會：一是以用工少、成本低、價格廉對傳統經營產生沖擊。網上交易不需要大量的營業人員進行面對面的服務，大大地降低了經營成本。二是以商品配送為特點，網上點擊，直接送貨上門，方便購買，受到消費者的青睞。三是網絡銷售，點多面廣，容易產生規模效應，節約成本，產生規模經濟。四是虛擬市場打破商圈限制，市場可大可小，商品可多可少，靈活機動。五是不要門店，投入少，成本低。六是經營靈活，形式多樣，可以置倉建庫，直接配送，也可以與廠礦合作，網上訂貨，廠家配送，還可以與其他零售業態聯合，就近送貨上門。

二、作為一種新生的業態，本身也要有一個發展、成熟、完善的過程

目前在我國還處于起步階段，眾說紛紜，評價不一，這是正常現象，問題在于完善，在于發展，在于提升。當前要突出注意以下幾個問題：第一，商品質量如何保證，這是所有業態所共同關注的問題，尤其網購更為重要。消費者沒有直接接觸商品，只憑網上介紹而信賴，送貨上門，不能一送了之，需要消費者親身感受。因此，必須保證商品質量，防止假冒偽劣商品混入網購。第二，堅持和完善退換貨制度。視屏視覺與親身感受總有一定差異，見到實物與畫面也總有差異。因此，網購中如何推行不滿意就退貨，不僅增加繁瑣的手續，還有一個復雜的過程，而切實保護消費者利益是一切業態的共同任務。所以，制訂和完善退換貨制度，是提高網購信譽度的重要環節。第三，及時、安全配送是網購業務的重要環節，要做到及時、隨時、按承諾送貨上門。第四，商品安全無損，保證商品質量和包裝完好。

三、隨著我國信息基礎設施、物流配送、電子支付等網購輔助設施的日益完善，未來網購范圍將更加廣泛，電子商務內容將更為豐富，比重將逐步上升

但必須明確一點，網購不可能完全取代傳統商業的存在，虛擬市場不能代替實體市場，這是因為：第一，業態是沒有生命周期的，作為經營形式和存在的方式，每一種業態都有自己的固定消費群體，都有自己的存在空間。它們不是取代關系，百貨店的出現并沒有取代個體戶的作用，超市的產生并不影響百貨業的發展。同樣，電子商務的出現，網購的興起，但不能改變傳統的經營，它可能對某一業態、某些商品特別像圖書、化妝品、牙膏、肥皂等受沖擊較大，甚至危及個別企業的生存，但它不是你死我活的取代關系。第二，消費觀念發生變化，購物逛街已成為生活的樂趣，接觸社會、感受時尚，集購物、消閑、健身、旅游與一體，成為相當一部分消費群體的偏好。尤其老年時代的到來，老年人已成為社區消費的主體，結合身體鍛煉、逛逛商場，與攤販討價還價，水果擦擦就吃，花果、蔬菜可摸、可碰、可挑，碰到熟人聊聊天，時買時鮮，充滿著生活的樂趣，把賣場當成消閑場所。第三，市與城在，城以市興。傳統商業是城市的風景線，是城市發達的表現，是城市競爭力、凝聚力所在，城市生活是豐富多彩的，需要多業態、多形式的存在，體現城市的繁榮和興旺。第四，體驗經濟的興起，需要消費者親臨商場，接觸時代，感受時尚，試用試穿，感受生活，它是一種樂趣、一種享受、一種生活方式，是網購所不能取代的。第五，有相當多的商品由于物理特性，也不適合網購。生活的多樣化，消費的層次化，都需要多業態的存在，都需要共同發展。

四、虛擬商場以實體商品流通為基礎，網上購物僅僅把商品展示轉移到網上，通過點擊達成商品交易，但后臺操作仍然依靠實體來完成

連鎖企業發展網購具有自身特定的優勢，包括貨源、渠道、庫存網點和配送等資源，完全可以利用和共享，實現低成本運營，實施就近退換貨的實際操作，甚至可以進行個性化服務，更加貼近生活，滿足特殊需要。連鎖企業推行網購，把傳統銷售與虛擬市場的有機結合，通過立體式的推進，為連鎖企業轉變發展方式，尋找一個更加便捷的途徑。同時，連鎖企業還可以把網上購物與電話購物有效的結合，利用網點就近送貨，及時送貨，分散送貨，更加便利群眾的購買。連鎖企業還可以兼營批發，承擔傳統的二級、三級批發功能，面向機關團體、餐飲企業和個體經營戶，擴大網購范圍，擴大配送業務，促進零售終端配送規模化、區域化和社會化，為連鎖商業擴大業務，轉變發展方式、減低成本，發揮價格競爭優勢創造條件。

（轉自《經貿參考》）