高校輔導員職業倦怠成因分析及其調適

摘 要：高校輔導員是職業倦怠的高發人群，分析高校輔導員職業倦怠的壓力來源，探索緩解高校輔導員職業倦怠的壓力，對有效防止高校輔導員的職業倦怠有著極其重要的現實意義。而目前角色沖突、社會對輔導員工作的認識偏差、學校對輔導員政策的不公等多因素導致了輔導員產生了職業倦怠心理。因此，緩解職業倦怠可以從社會、學校、個人角度來進行調適。

關鍵詞：輔導員；職業倦怠；調適

中圖分類號：F241 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2011）34-0139-02

一、輔導員職業倦怠的表現

高校輔導員作為一種特殊的助人行業，已經成為職業倦怠的高發人群。其職業倦怠主要表現為三種典型的心理和行為特征:第一，情緒倦怠。處于職業倦怠狀態的輔導員常常表現出工作勞累、缺乏活力、煩躁易怒、敏感緊張等，有一種情緒資源耗盡的感覺，對生活冷漠悲觀，對工作喪失熱情。第二，缺失人性化。主要表現為以消極否定、麻木不仁的態度對待學生，厭倦輔導員工作，工作缺乏創新，逃避同事交往，拒絕合作，對工作環境和組織管理滿腹牢騷，較注重個人待遇。第三，個人成就感降低。對自己所從事的德育工作的意義與價值的評價降低，認為思想政治工作缺乏意義，感覺自己無法也無力給學生帶來更大的變化，職業動機和熱情下降，缺乏職業自豪感，對自己工作滿意度降低。

二、輔導員職業倦怠的根源分析

1.社會期望的壓力。“新時期高校思想政治工作教育與管理相結合的新型工作機制，決定了高校思想政治工作隊伍必須肩負以德育人和以法律人的雙重職能，決定了高校思想政治工作隊伍既是教書育人的教育者，又是管理育人的管理者。”高校輔導員既是教育者也是管理者，從職業發展的趨勢要求來看，還要成為大學生人生發展的導航人、學習成才的指導者、心理健康的輔導者、學生權益的保護人、教學科研的承擔人，擔當起服務者的角色。社會對輔導員的高要求與現實工作中輔導員的社會地位、工作強度、經濟收入及職業聲望等的矛盾，容易造成心理沖突和心理失衡。

每當出現教育質量下降、學風滑坡、學生心理健康以及校園安全穩定問題增多和就業率下降時，社會就會認為是高校和教師的教育工作沒有做好，作為直接面對學生和負責學生事務管理的輔導員便會覺得自己的工作達不到社會的期望，在內心產生極度的失落感和無助的情緒。但事實上，隨著中國高等教育事業從精英型教育向素質型教育的轉變，高校的擴招導致大學生整體素質的下降，社會的整體需求導致就業難等問題不是高校和輔導員的努力可以改變的，同時大學生的整體素質還受到中小學前期教育狀況和家庭社會教育狀況的雙重牽制，而把這些問題的出現完全歸因于高校和高校輔導員是沒有道理可言的。

2.角色沖突。輔導員的角色沖突既有角色間沖突，也有角色內沖突。角色間沖突主要是指在實際工作中，輔導員要將不同角色加以融合和組織，常常遇到兩個角色同時為他提出兩種相反角色期望，帶來大量的行為上的、心理上的矛盾、沖突。如輔導員既要成為嚴格的管理者，又要成為學生的知心朋友；既要成為具有權威的領導者，又要成為熱情的服務者；既是學校政策的執行者，又是學生權益的維護者。角色內沖突主要包括學校各級部門對輔導員的角色期待所引起的沖突，輔導員自身渴求自尊與缺乏認可帶來的沖突，職責的彌散性與成果的無形性引發的沖突，角色責任與個人發展方向引起的沖突，個人能力、觀念與角色需求不符引起的沖突五個方面。

3.政策導向不力，待遇不公。長期以來，高校存在重科研、輕管理，重行政事務、輕思想教育的現象，對輔導員隊伍缺乏獎勵政策，有些人甚至比同級的大學畢業生職稱低、待遇低。眾所周知，近年來由于中國高等教育向大眾化教育轉化，高校招生規模的不斷擴大，高校教學資源的相對不足，輔導員承擔的工作任務不斷加重，再加上許多與學生切實相關的事務，并且其中很多工作都不可量化，使得高校輔導員往往超負荷運轉。同時，我們還應當看到，學生工作具有時間上的連續性和空間上的廣延性特點，隨時都有事情發生，工作時需要身心的極大投入。然而，與此相反的是輔導員的收入與報酬卻相對低下。輔導員工作投入方面的高期望、高強度、高要求，產出方面的低回報、低創造、低發展，導致其職業壓力的產生。

4.高校輔導員缺乏系統的職業生涯規劃和職業培訓。雖然教育主管部門屢屢強調，輔導員是高校教師隊伍的重要組成部分，并對輔導員工作的重要性給予了肯定，但在以“教學和科研為主旋律”的大學校園里，輔導員工作總是被視為“副業”，相對校內教師、科研人員來說，缺乏進修、外出學習的機會。一些高校對輔導員只是在剛踏入工作崗位時進行崗前培訓，此后很少過問其發展，致使輔導員分析和解決新形勢下出現的新問題的能力較弱，掌握和應用新技術的能力不強，常常出現工作滯后現象。由于高校對輔導員的“重使用、輕培養”，對輔導員是教師還是管理人員的職業定位不明確等原因，使得輔導員處于“邊緣人”的地位，同時工作壓力過大，導致輔導員沒有精力“充電”，理論知識、業務技術無法及時更新，不能“與時俱進”，疲于應付工作，工作熱情不高、信心與責任感缺失，從而產生職業倦怠現象。

三、輔導員職業倦怠的調適

通過對高校輔導員職業倦怠的壓力來源分析，我們認為，通過以下方法可以針對性地調適輔導員的職業倦怠壓力。

（一）社會角度

提高輔導員社會地位、良好形象，有助于輔導員取得社會的支持和學生的認同感，減輕他們的各種壓力。正面的社會輿論能使輔導員對同樣的“客觀”環境造成的壓力感覺相對降低。因此，社會輿論應通過媒介進行積極的報道，向社會正面宣傳輔導員這一職業，幫助提高輔導員的形象，為輔導員的成長發展提供良好的社會環境。

（二）學校角度

1.明確輔導員角色，為其準確定位。高校要明確輔導員的崗位職責，制定崗位說明書，劃定工作范圍，強化工作職責，分清工作主次，把輔導員的工作與其他職能部門的工作進行合理的分工，避免輔導員“種了別人的地，荒了自家的地”，使輔導員從繁重的非本職工作的束縛中解脫出來。針對輔導員工作職責不明確性，引發輔導員自身角色模糊和角色沖突的問題，高校應完善輔導員工作職責，從制度上闡明輔導員的工作任務、角色和責任等，使他們能夠人盡其責，真正擔負起大學生思想政治教育與管理的重任。

2.建立有效的激勵機制，增強輔導員工作的樂趣感。赫茨伯格激勵理論認為，對人的激勵因素主要包括工作表現機會和工作得來的快樂、工作上的成就感、因良好的工作成績而得到的獎勵、對未來發展的期望、職務上的責任感等等。高校可通過科學有效的業績考評體系對輔導員的工作予以認可和積極評價，突出輔導員工作的特點，堅持工作實績、科學研究能力和研究成果相結合的原則，制定適合實際工作的考評辦法。提高經濟收入對于輔導員來說也是一種良好的激勵措施，能有效地激勵工作激情，提高工作信心。

3.與教師共同制定職業生涯規劃，為輔導員職業發展創造條件。學院與教師共同制定個人的職業生涯規劃，有助于讓教師對未來有個更明確的方向，也可使學院指導教師向著學院所希望的方向發展，這樣促進學院與教師雙方面的了解，使彼此之間有個客觀的期待值，這樣對于雙方心理契約的和諧有很大的促進作用。

（三）個人角度

1.正確認識壓力，運用積極認知，提高壓力應對技巧。首先對壓力有正確的認識和接受態度。其次采取積極的壓力應付模式，提高壓力應對技巧。

2.正確認識角色，建立合理的角色期待，增強自我效能感。個體的自我評價低、目標期望小，遭受挫折的可能性相對較小；自我評價過高，角色目標脫離現實，遭到挫折和產生心理問題的可能性就大。輔導員要有正確的角色認識和角色期待，正確地了解自我、體驗自我和控制自我。輔導員還要增強自我效能感。輔導員應從積極的體驗中去積累和增強自我效能感，使自身才能在工作中表現出來并由此獲得成就感和滿足感，增加自我價值感。

3.運用有效的溝通技巧，建立并妥善運用支持性系統，尋求社會支持。社會支持是個體社會性發展所依托的社會關系系統，是個體采用應對策略和應對外部行為的重要外部資源。“社會支持水平會直接影響個體的心理健康水平，社會支持水平越高，心理健康水平越高，主觀幸福度越高，心理癥狀越少。”輔導員要運用有效的溝通技巧，在日常生活中重視家庭生活及和親朋好友的交往，要和配偶、父母、學生、家長、同事、領導和朋友等發展相互信任的關系，保持和外界穩定的聯系等，在面對壓力時主動溝通尋求社會支持。

4.提高自身素質，走專業化發展道路。知識的豐富和素質的提高是一種強大的內部力量，是獲得安全感的途徑之一。輔導員要不斷加強學習，提高各方面素質，更要提高心理素質和抗挫折能力，正確認識壓力并及時進行調適。輔導員還要進行合理的職業規劃，走專業化發展道路。形成良好的思想政治素質和自身素質、高尚的道德人格、無私的奉獻精神及良好的職業道德，成為職業理想明確、職業規劃合理、職業素質過硬、職業道德高尚的輔導員。

四、結語

在輔導員實際工作中，心理壓力的形成不是單方面原因引起的，而是多方面綜合“作用”的結果，社會和高校都要重視和關心輔導員隊伍，各方合力創造良好的外部環境。通過社會、高校和輔導員自身各方面協調發揮作用，進行心理壓力調適，才能達到最佳效果，才能使每一個輔導員成為身心健康、全面發展的輔導員。

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