電子商務環境下民營中小企業競爭優勢的構建

［摘 要］隨著互聯網的普及與應用，電子商務開始逐漸深入到企業內部，不斷改變著傳統的商務方式。比爾蓋茨曾說過：“二十一世紀，要么電子商務，要么無商可務。”電子商務作為一種企業運作手段，為民營中小企業競爭優勢的構建創造了條件和機遇。

［關鍵詞］電子商務 民營中小企業 競爭優勢

一、民營中小企業電子商務應用現狀

隨著互聯網的普及與應用，人類已經大步邁向信息化的網絡經濟時代，電子商務開始逐漸深入到企業內部，不斷改變著傳統的經營理念、運作方式。它將過去傳統的企業核心商務過程通過計算機網絡實現，優化企業管理結構，提高內部管理效率，高效收集外部信息，提升企業的應變能力。電子商務已經成為二十一世紀企業的一種生存方式，從根本上影響著企業的競爭力。然而據中國電子商務研究中心2011年1月18日發布的2010年度中國電子商務市場數據監測報告，中國只有9%左右的民營中小企業實施了電子商務。近年來，隨著電子商務環境的改變，越來越多的民營中小企業開始通過加入阿里巴巴、網盛生意寶等第三方電子商務平臺來實現電子商務的夢想，加入電子商務的行列。

二、電子商務是構建企業競爭優勢的重要手段

1.電子商務能夠大幅削減企業成本

基于互聯網的電子商務，在改變企業傳統商務模式的同時，能大幅降低企業成本。當企業毛利率一定時，降低成本可以增加企業的凈利潤，獲得競爭優勢。

（1）電子商務能夠減少企業生產、管理成本的支出

開展電子商務，企業對外加強了與用戶、與上下游合作伙伴的聯系和有效溝通，形成一個利益共同體，使企業的外延有效擴張。與此同時，在企業內部通過電子商務能夠實現信息的低成本共享。無論從供貨環節，生產環節還是銷售環節，電子商務都改變了原有的運行模式。比如傳統模式下，庫存是保證企業生產順利進行的基礎，但電子商務模式下，企業追求的是按需生產，盡可能地降低庫存，甚至做到零庫存，從而大幅降低因庫存管理帶來的各項成本。電子商務使信息、資源在最短的時間傳遞到每個環節，減少中間管理成本。

（2）電子商務能夠減少企業營銷成本的支出

企業通過電子商務，能夠大幅度提高營銷效率，削減營銷費用。企業傳統的經營模式受營業時間的直接影響，但基于互聯網的電子商務，擺脫時間、空間的束縛，將世界各地的客戶通過網絡聯系到一起，在最短的時間里將傳統營銷無法涉及的市場占領。同時，通過電子商務，企業還能夠快速地搜集市場上的各種信息，在第一時間調整企業的營銷策略，使企業在生產經營活動中做到快速、高效靈敏地對捕獲市場需求，做出響應，提升競爭力。

2.電子商務能夠改變企業管理模式

（1）電子商務改變了企業的組織結構

企業推行電子商務，將打破原有的分工模式，企業的各個部門通過電子商務密切聯系，不再是傳統模式下常常老死不相往來的局面，溝通變得更容易，信息交流也更順暢和頻繁。整個企業充滿活力，不僅能夠共享信息資源，加強企業凝聚力，還能夠減少摩擦和企業內耗。同時，通過電子商務中層管理人員可以獲得更多信息，聯通上下級，金字塔型的管理結構被改變，整個組織架構趨向扁平化。

（2）電子商務改變了企業的管理模式

企業在電子商務的架構下，傳統單向 “一對多”的信息溝通模式被打破，信息的溝通轉變為不需要中間環節的“多對多”轉換，工作效率明顯提高。同時，通過電子商務，企業員工能夠更方便有效地加入到企業管理中來，充分調動了員工的積極性，增強了參與感與主人翁精神。

3.電子商務能夠貼近客戶

（1）電子商務能夠改善售后服務。

售后服務常常是民營中小企業的難點，費用高，效果差，但電子商務使客戶可以方便地通過網絡進行簡單問題的自助解決，很大程度減輕售后服務部門的負擔，也能夠更加貼近客戶。另外，電子商務還使全天候、跨地域服務成為現實，不受時間空間的限制。

（2）電子商務能夠不斷了解客戶、滿足個性化的需求

在傳統商務模式下，搜集客戶反饋是一件困難的事，往往需要通過市場調查公司的介入，費用高、時間長、效率低，但電子商務能夠通過互聯網，做到企業與客戶的互動，以消費者為導向，全天候、即時、互動、了解信息， 使企業在產品的設計階段就充分考慮消費者的需求和意愿，生產有的放矢。電子商務讓滿足客戶個性化需求得以滿足。

4.電子商務能夠改變營銷模式

（1）電子商務能夠拓展營銷空間

電子商務是基于互聯網的現代商務模式，互聯網無國界，在互聯網平臺上，企業無論大小，都面對一個平等的競爭環境。電子商務環境下，民營中小企業將置于一個全新的市場空間中，一個在以往需要耗費巨資才能夠涉及的巨大的營銷活動范圍，打破了傳統營銷模式面對的封閉市場空間。

（2）電子商務能夠提高營銷效率

企業通過電子商務進行網絡營銷，能夠在營銷過程中收集大量客戶信息和同行競爭者的信息并跟蹤國際市場和國內外產業政策的變化，掌握最新國內外市場發展態勢，這一切使得企業在營銷過程中能及時有效地調整策略，提高市場占有率，增強競爭力。

三、電子商務環境下民營中小企業競爭優勢的構建

電子商務這一新型商務模式給民營中小企業帶來了無限的機遇與新的挑戰，在面對越來越復雜的市場競爭，大力營造電子商務環境，促進電子商務發展，是民營中小企業構建競爭優勢的必由之路。

1.構建適應電子商務發展的思想基礎

思想觀念是企業發展與轉型能否順利進行的堅實基礎。民營中小企業要大力發展電子商務，首先必須自上而下確立電子商務新模式的觀念，尤其是企業的領導，要意識到電子商務是民營中小企業構建競爭優勢的必由之路，從傳統的商務模式中解放出來，面對新技術、新觀念帶來的挑戰。民營中小企業電子商務的建設與發展應著眼于長期， 前瞻性的理解電子商務所涉及的廣闊范圍，正確認識并逐步開展適合自身的企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理等現代化的企業管理系統，借助電子商務這個有利平臺，力求長遠可持續的發展。

2.構建適應電子商務發展的人才平臺

民營中小企業電子商務的推行與實現離不開既掌握信息技術，又懂商務規則的電子商務人才，如果缺乏相關的專業人士，民營中小企業在轉型過程中，將難以應對電子商務對傳統業務進行的改造，更無須奢談電子商務帶來的競爭優勢。與大企業相比，民營中小企業在專業人才方面急需改進，專業人才匱乏一直是制約我國民營中小企業發展電子商務的重要因素。民營中小企業要樹立全新的以人才為本的管理觀念，制定優越的待遇吸引并留住高端電子商務人才加盟企業、服務企業，采取切實可行的措施加強和改進企業內部培訓制度，培養現有員工，使其成為電子商務方面的人才。通過外部引進和內部培養兩條路，為企業打造出一只充滿競爭力的電子商務人才隊伍，來保障企業電子商務轉型的順利進行，提高企業的經營管理水平和經濟效益。

3.構建適應電子商務發展的安全體系

電子商務在我國興起以來，安全問題一直是影響其全面發展的瓶頸。來自電子商務系統內部和外部的潛在非法入侵者可能盜取商業機密、破壞系統運行、損壞數據資料等，使民營中小企業在市場競爭中陷于不利境地，威脅其生存和發展。另一方面，要真正實現網上購物和在線支付，還必須增強人們對民營中小企業電子商務的信任度。因此民營中小企業在開展電子商務的過程中，必須高度重視安全體系建設，依托社會信息安全保障基礎設施，通過信息加密、身份認證等多種安全技術措施，將電子商務交易風險降低到最小限度，確保電子商務的安全運行。

隨著全球經濟一體化的發展，市場競爭變得異常尖銳和激烈，民營中小企業因其規模小，實力相對較弱，雖有很好的技術、產品，但由于信息不對稱，渠道少、資源少、品牌知名度低等原因很難在競爭中獲得優勢。電子商務為民營中小企業創造了與大企業相對平等的競爭機會，作為中國經濟后起之秀的中小企業應抓住最佳時機，利用電子商務構建競爭優勢，更上一層樓。

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