從企業社會責任通向共享價值的N種途徑

歷經30多年市場經濟發展，中國企業無論在規模還是在實力上都有了極大的提升。企業作為經濟運行主體，帶給社會的不僅有產品和服務，還有經營理念和行為方式的改變。在經濟全球化迅速發展的今天，企業社會責任更是超越了傳統意義上的股東價值最大化、狹義上的慈善捐贈或公益事業，正在重塑市場，從產品到服務，從理念到行為方式全方位地對企業和社會產生著前所未有的影響。

這其中有兩大根本性改變值得關注：一是企業站在經濟全球化背景下，從理念上對社會責任內涵有了全新的理解與把握，越來越多的企業把社會責任與可持續發展目標結合起來，日益主動地從戰略層面加以規劃和推進；二是企業在組織運行方式上引入利益相關方參與(如圖1所示)，這不僅使企業透明度得到前所未有的提高，還使企業管理的邊界從組織內部向社會問題延伸。這些變化為企業履行社會責任實現價值共享創造了條件。

企業社會責任在中國的發展，顯然不應停留在編發企業社會責任報告的水平和階段。中國的企業家更應著眼于未來，對企業社會責任的價值創造有深刻領會和機遇把握，打造更多更優的中國百年企業。沿著邁克爾·波特培養價值鏈與競爭優勢和創造共享價值的思路走下去，企業社會責任還是企業通向價值創造及與利益相關方共享價值，共同提升社會福祉并共創和諧社會的有效路徑與管理工具。在共享價值的過程中，企業競爭力得到加強，同時還改善了經濟和社會環境。

我們看到，一些崇尚創新的跨國公司已經在創造共享價值方面實施了重大舉措，他們通過全面履行社會責任，多種途徑獲得共享價值的機會，為自身發展增添動力和活力。這些企業管理新思維和新方式的出現反映出全球企業管理的一場深刻變革，對于處于“十二五”開局之年，正積極謀劃轉變發展方式的中國企業而言，具有現實借鑒意義和價值。

企業通過全方面履行社會責任，轉變發展方式，創造共享價值可以有以下幾種途徑：

一、提升企業在產業政策和行業標準中的貢獻和影響

基于專業化屬性和技術特點等優勢，許多先鋒企業都直接參與了國家、行(產)業政策、標準的創建和推進。在某些專業領域，存在著“企標”高于“行標”、“行標”高于“國標”的情況。這充分體現出企業在社會資源占有、利用以及價值創造方面的獨特優勢，也更顯現出企業在社會經濟發展中擔當的角色和肩負的責任。

大企業由于占據的社會資源豐厚，產業鏈吸納的就業、資金、技術資源巨大，社會關系廣泛，產生的社會影響巨大。他們在政府相關政策、相關法律法規、標準的制定中，往往會參與其中，并發揮專業化優勢，甚至起到直接引導或影響作用。比如許多國家的海洋資源與環境保護法、石油管道法、食品安全法和相關監管政策措施等的出臺都經歷了企業廣泛參與的過程。

在參與過程中，企業不僅在行業標準提升、道德自律和社會資源優化組合，推行綠色、安全的行為方式方面發揮引領作用，帶來廣泛的社會示范效應，更可以藉此起到增強對政府和社會的影響力，爭取有利的政策環境，提升政府的監管水平，保護自己的行業地位，維護公平的市場秩序，增強交易的可靠性和公平性，促進提升社會的運行效率，降低市場競爭的成本等作用，達到多贏的結果。

二、重構市場與創新產品

今天的社會需求可謂是包羅萬象、日新月異，企業作為產品和服務的提供者，著眼于對客戶服務和對人類生活品質提升的創新做法，往往可以為企業和客戶、甚至人類社會的發展帶來更高的價值，而這其中的市場空間也常常是超出預料的巨大。在產品研發和提供服務過程中，除了技術因素之外，企業是否對各種社會需求的社會效益和社會危害進行評估和預判，決定了該產品的市場價值和市場空間。

當商家掙錢的思維邏輯和行為方式發生變革時，市場規則、產品以及大眾的消費習慣都會發生根本性的改變。責任感和使命感可以幫助企業通過提供高品質或具有特質的產品，獲得極大的社會認可，甚至引導消費創造更大的市場空間，進而實現更高的經濟回報和社會價值。在速度經濟時代，速度成為新的生產力和競爭優勢。每個產業或行業都存在著一些新的核心要素，這些核心要素通過企業的各種創新途徑引入行業，導致客戶價值觀的顛覆性變化，共創造價值的方式和結果也都隨之產生巨變。喬布斯和蘋果公司創造的幾代電子產品正是幫助人們實現了一種夢想而大受追捧。在負責任企業家精神的帶動下，一批致力于創新服務模式的公司相繼崛起，隨之一批投機保守的商人應聲倒下。

這種負責任的投資還有助于企業獨立開拓新的市場，引領新的社會行為方式。比如，一些傳統的資源型企業，正在通過技術研發，轉向風能、生物質能源、氫能等清潔能源的開發利用領域。而清潔能源的經濟開發利用無疑將改變人類能源消費方式，產生超越傳統能源的生態價值和社會需求，并成為未來能源發展方向而為企業帶來新的機遇。

三、重新界定并提升價值鏈的生產率

波特的價值共享理論認為，企業價值鏈與許多社會問題密切相關，比如自然資源和水資源的利用、員工健康與安全、環境保護和公平運營、平等就業機會等，通常這些問題的解決需要企業支付昂貴的成本，并為企業帶來經濟負擔。但許多企業的責任實踐都表明，這二者之間的矛盾與對立是可以協調解決的，并能實現價值共享。

就企業生產率與社會資源、能力提升之間的關系而言(如圖2所示)，越來越多的企業開始用共享價值的思路解決價值鏈中涉及的社會問題。通過履行對各個利益相關方的責任，引入利益相關方參與，可以帶來外部性問題的改善，價值鏈管理也由單向支出變為雙向循環，經濟價值和社會價值創造實現了同步提升，企業也增強了投資的動力。比如，通過創新技術和改進工藝流程，企業既可以實現減排目標，達到監管要求，又可以降低成本，取得良好的經濟效益和環境效益；通過實施更高標準的健康安全環保管理體系，保障員工的人身安全，提供更加以人為本的工作環境和工作條件，員工滿意度和工作效率大幅度提高，使安全環保的風險得到有效控制，對周邊社區和環境的負面影響也減至最低，得到良好的社會評價。

企業是先進的科學技術、管理經驗、人力資源的孵化器、儲備庫和生產車間。在價值鏈運行過程中，企業的前沿技術、先進管理經驗等可以延伸到社會公共領域，影響社會公共資源的優化配置和有效利用，影響政府的公共政策和社會公共行為。因此，以提升價值和共享價值為方向引導的企業價值鏈管理，在自主創新過程也完成了提升社會福祉的過程，帶來社會生產效率的整體提升和社會、環境效益的改善。

四、促進屬地化產業集群發展

任何企業都無法獨立于社會而存在，因而企業的發展和成功也受到社會資源和基礎設施的影響。隨著企業生產規模的擴大，圍繞核心業務形成的供應商、承包商、物流基礎設施及周邊區域就會形成一個產業圈，如北京的中關村、上地科技產業區和美國的硅谷等。產業集群包括核心產業及其帶動下的支持服務系統以及外圍社區的公共資源、大專院校、科研機構、市場環境等。在區域經濟發展和繁榮中，產業集群的貢獻尤為突出，它促進當地資源的優化配置、生產效率的提高、產業創新能力的提升和競爭優勢的培育。

負責任的企業能將自身的商業運營目標、經濟社會價值創造過程和當地政府的區域經濟社會發展規劃相結合，不僅可以改善投資環境，獲得更多的商機，也有助于企業自身改變“只知賺錢的冷血動物”形象，成為有企業人格、有使命和價值追求，對社會、人類有益，受人尊重的企業公民。

大企業在帶動屬地化的產業集群發展中具有得天獨厚的優勢，其示范效應又可以產生社會輻射作用。在這個過程中，企業通過與上下游的合作伙伴共同創建公開、公平和透明的市場秩序，提升服務質量和生產效率，改善公共設施、大幅度增加當地就業和提高產業工人勞動技能及薪酬福利，促進當地經濟發展和社會福利水平的整體提升。

五、重新認識和實現員工的多重價值

在龐大的企業組織運行中，對“員工”這種活的生產要素的價值仍有重新認識和挖掘的必要。與“物”的生產力要素不同，人是兼具情感、道德、思想和創造力(同時也具有破壞力)和廣泛社會關系的最活躍的生產力要素。近幾十年里，世界上不乏通過人性化管理給企業帶來創造力和創新價值的案例。但在人口大國的中國，企業對員工價值的認識由于所處發展階段等原因，仍是相對滯后甚至是受到忽視和低估的。一些代工企業一方面從廉價勞動力身上獲得巨大的剩余價值和市場競爭優勢，另一方面又視員工為機器，對員工生產力的維護或保護僅限于最低限度的薪金。這種情況在勞資矛盾激化到一定程度時，就會演化為極端悲劇的案例，由此引發惡劣的社會影響和更深層次的社會問題。

負責任的企業要激發員工的使命感和創造力，在每個崗位上挖掘、調動人的主觀能動性。通過培訓、培養、獎勵、激勵等多種方式，使員工在組織中釋放巨大的管理效率。讓員工的職業生涯規劃與企業的長期發展目標密切結合，讓員工贏得企業更多的信任及獲得與企業發展成果相匹配的回饋，實現企業與員工價值共創和共享。

在這個過程中，還要看到，員工兼具企業內外部資源雙重價值屬性。員工的就業、勞動技能與文化素養的積累和提升、家庭供養能力與水平的改善、心理和身體健康程度、向善樂活的心態和生活藝術品位都是社會文化構成的基礎，是家庭和睦幸福的保障，更構成了和諧社會的基本層面。從這個意義上講，企業尊重和善待員工，引導他們守法合規，增強勞動技能、鼓勵創造發明，培養高尚道德情操，激發并肯定他們的創造力，獲得他們勞動帶來的巨大財富，將會得到更加穩定的員工隊伍，減少人員流動帶來的成本損失，更會在廣泛的社會資源中分享由分工不同的人群創造的高品質產品和服務，實現社會價值的提升與共享。

六、以負責任的社會(社區)投資促進企地和諧

以價值共享理念來理解和設計企業的社區融入，企業社會公益事業的行為方式和社會效果就會大不同于往常。社區的訴求不再是企業的負擔或拖累，而是企業社會責任的重要組成。企業在管理復雜事務和流程方面的經驗在社區發展規劃中也可以得到創造性的應用。

近些年來，一些礦業企業在商業項目中標之初就著手開展社會投資項目，這反映了對社區規劃、主動融入當地社區的重視。通過采取多種積極舉措，實現了企業與社區的共享價值，促進了當地經濟發展和社會進步。

企業履行社會責任通向價值創造和共享價值之路，需要企業自身實現變革，需要企業改變自己的世界觀、價值觀和行為方式，從社會角度重新審視自身角色，重新設定企業的商業運營模式，在全面平衡與各利益相關方期望和利益的前提下，重新規劃和實施公司戰略和日常運營，使企業履行社會責任的過程成為價值創造和與各方實現共享價值的過程，取得超越以往商業價值的社會價值和環境價值。

在責任實踐中，企業實現共享價值的方式和途徑也并非一成不變，可以被不斷地創新和開發。但無疑上述幾點都是促使企業履行社會責任創造共享價值、走向良性循環的有效路徑，并且這些路徑又可以相互促進，形成聯動，創造出更多的發展機遇。