在華跨國公司中文企業社會責任報告調研報告

一 調查單位：《WTO經濟導刊》

二 調查課題：跨國公司社會責任報告調查問卷

三 調查時間：2011年10月

四 調查目的：

2007年，本刊就企業社會責任報告的相關問題對近50家在華知名跨國公司進行了調研訪談，向讀者系統呈現了當時在華跨國公司社會責任報告的發展狀況。4年后的今天，企業社會責任報告在中國已進入到向縱深發展的全新階段，我們再次開展調查，以全面了解在華跨國公司中文社會責任報告(中國國別報告或中文版報告)發展所取得的進展。

本刊力求通過以真實、全面、深入的調查，展現在華跨國公司在企業社會責任報告領域的理念與實踐，為企業提供經驗分享與交流的平臺，以此促進中國企業社會責任報告的整體發展。

關鍵詞：中文企業社會責任報告跨國公司可持續發展

五 調查過程

在調查內容上，為體現延續性，本次調查以2007年調查問卷為基礎，并根據近年來的發展形勢新增了對報告本身的定位、發布周期、反饋意見以及進一步改進措施的調查。

在調查方式上，本刊選取了居于行業領先地位的79家在華跨國公司進行調查，相比2007年增加了19家。其中，實際聯系到57家，比2007年增加了9家；57家公司中有5家未在截止日期前回復問卷，有7家明確表示不參加本次調查，共收回45份問卷，其中3份因填寫有誤被確認為無效問卷，問卷回收率為79％。已收回有效問卷的跨國公司總部所在地按國別／地域分布如下：歐洲公司20家、美國公司10家，日本公司9家，韓國公司2家，中外合資公司2家，印尼公司1家。它們的業務領域涉及冶金、日化、石化、汽車、家電、電子通信、零售、制藥、生物、能源與公共事業等。

兩次調查問卷，均按調研對象情況不同分為三類，具體分布如下：

——已發布企業社會責任中國國別報告的跨國公司問卷類：2011年發出有效問卷54份，收回有效問卷17份；2007年發出有效問卷11份，收回有效問卷7份。

——已發布中文版企業社會責任報告(全球報告的中文直譯)的跨國公司問卷類：2011年發出有效問卷10份，收回有效問卷5份；2007年發出有效問卷12份，收回有效問卷6份。

——尚未發布以上兩種報告的跨國公司問卷類：2011年發出有效問卷35份，收回有效問卷20份；2007年發出有效問卷25份，收回有效問卷16份。

六 調查報告內容、

(一)調查結果

發布動因

為什么要在中國發布中文企業社會責任報告?與4年前一樣，跨國公司發布報告最重要的原因是“適應中國區的發展需要”，其中，94.1％的發布國別報告的跨國公司選擇此選項，而發布中文版報告的企業100％選擇此選項，在2007年，這一數字分別是100％和42.9％。這表明在華跨國佘司更加看重并希望在中國實現企業的可持續發展。

對于其他幾個選項，發布國別報告的跨國公司和發布中文版報告的跨國公司呈現出較大差異。

發布報告的原因是“中國區領導遠見卓識”這一選項，有76.5％發布國別報告的跨國公司選擇，而發布中文版報告的跨國公司則無一選擇，說明發布中國國別報告的重要推動力量是中國區領導的倡導；而發布中文版報告的重要原因是“公司總部的要求”。此外，發布中國國別報告的動因是更能提升“企業形象”，這一選項的比率高達94.1％。

報告編制過程

由什么樣的部門來負責在華跨國公司企業社會責任報告的編制?

2007年的調查結果表明，在國別報告的編制中，報告編制部門主要是公關部門(42.9％)、CSE部門

(42.9％)、人力資源部(14.5％)；本次調查結果表明，負責編制企業社會責任報告的部門呈現多元化的現象：公關部(55.5％)、企劃部(17.6％)、公共事業部

(11.8％)、宣傳部(5.9％)、其他部門(35.3％)，根據企業在填答問卷上注明，“其他部門”有品質系統管理部、經營管理部對外事務科、文宣部、管理部人事總務科等。這表明在華跨國公司對于中文企業社會責任報告的定位與認知并不完全一致。

對于國別報告的編制方式，2007年調研中，絕大多數為“在總部指導下獨立編寫”，僅有1家企業是獨立編制，沒有一家企業選擇由第三方機構協助編制；本次調查則顯示，在“總部指導下獨立編制”，仍是最主要的方式，但比例大幅下降至47.1％，而采取獨立編制的比例則上升至41.2％，同時還有3家企業選擇由第三方機構協助編制，占17.6％。調查數據的變化折射出兩個趨勢：其一是中國區人員的社會責任意識和能力增強，逐步獨立承擔起國別報告的編制工作；其二是由于社會責任報告編制的專業性，部分公司選擇第三方專業機構提供服務，以保證報告編制質量。

對于國別報告的編制依據(原則)，占第一位的還是“總部報告內容與中國區內容有機結合”(58.8％)，2007年100％的企業選擇這一選項；第二位的是“GElG5指南或相關行業標準”(41.2％)，2007年調研中50％企業選擇此選項；第三位的“中國區自行制定的原則和框架”(29.4％)，在2007年的調研中無一企業選擇；最后是“總部要求”(25.5％)，2007年調研中16.7％的企業選擇此選項。

調查數據說明企業編制社會責任報告的依據更加多元化，也說明跨國公司更加重視本地利益相關方的需求，適應中國區的社會責任實踐特點，開始嘗試“中國區自行制定的原則和框架”。

報告內容

本次調查新增了“中國區報告的定位”問題，64.7％的企業選擇“相對獨立的報告，應全面展示中國區履行社會責任的理念、措施和績效”，29.4％的企業選擇“集團報告的補充，中國區的社會責任信息是報告的重點內容之一”。表明越來越多的在華跨國公司更看重中國區在全球戰略中的重要地位，希望報告成為全面展示中國區履行社會責任理念、措施和績效的平臺。

本次調查新增了對國別報告披露內容的調查(多選)，結果表明，企業選擇最多的是全面介紹集團有特色的項目和措施(58.8％)，其次是同時披露集團數據和中國區的數據(52.9％)、主要披露中國區的績效數據(47.1％)、最少的是只披露中國區本土化的項目和措施(29.4％)。數據說明目前在華跨國公司報告的內容仍以全面介紹集團做法為主，同時也比較注重披露本地利益相關方更為關注的中國區實踐和績效內容。

本次調查新增了對于國別報告風格的調查，一半以上的企業(52.9％)選擇“應采用具有本土特色的報告風格”，47.1％的企業選擇“與集團報告的風格保持一致”，17.6％的企業選擇“其他”。數據說明，對于國別報告，大多數企業選擇了既與全球報告保持一致，同時也融入中國區本土特色的風格。

報告編制的改進

今年新增了對于“報告編制的改進”的調查，選擇將“加強報告編制過程中與利益相關方的溝通”的企業占大多數，分別達到了82.4％(國別報告)和80％(中文版報告)；其次是“以報告促管理，加強報告編制的計劃和監控”，分別達到70.6％(國別報告)和60％(中文版報告)；再次是“報告的內容和表述”的改進，分別有70.6％(國別報告)和20％(中文版報告)；最后是“注重報告發布會的宣傳與推廣”，分別是47.1％(國別報告)和40％(中文版報告)。說明大部分企業都已經意識到了和利益相關方溝通的重要性，并在編制報告過程中積極與利益相關方溝通，也意識到了要通過報告促進管理、注重報告發布會的宣傳與推廣。

其中，58.8％的發布國別報告的企業選擇改進報告的框架和結構，而發布中文版報告的企業則無一選擇。這說明大部分發布國別報告的企業重視改進報告的框架和結構，而發布中文版報告的企業只能繼續沿用集團報告框架。

對于國別報告編制中面臨的困難，“數據收集問題”仍然是企業編制過程中最難過的一道“坎”，70.6％的企業選擇了這一選項；其次是“編寫人員面臨的技術問題”，為58.8％；第三是“管理體制問題”(35.3％)、“中國區員工的認識問題”(17.6％)。在2007年的調查中，報告編制的困難由重到輕依次為：“數據收集問題”(50％)、“編寫人員面臨的技術問題”(55.5％)、“內容篩選”(16.7％)，而“管理體制問題”和“雇員認識問題”則無一選擇。

可見，在企業社會責任向縱深發展之后，部分跨國公司逐漸意識到“管理體制問題”和“中國區員工的認識”對報告編制的重要影響。

報告發布頻率

對于國別報告發布的頻率，76.5％的企業選擇了“1年一次”，有11.8％的企業選擇“2年一次”或“不定期”；

發布方式和效果

在2011年和2007年的調查中，跨國公司發布報告的主要方式都是上傳到公司網站，并向媒體發新聞稿。在2_007年的調查中，發布國別報告或中文版報告的13家企業中只有5家企業(23％)選擇召開新聞發布會。2011年，這一數字下降到了18％(發布國別報告或中文版報告的22家企業中只有4家企業選擇這一選項)，說明跨國公司對于發布企業社會責任報告的方式仍然很“低調”。

在2011年的“發布報告的效果如何”一題中，對于國別報告的發布效果大部分企業選擇了“非常好，各方都很關注”以及“很好，很多媒體報道，總部也很支持”，共占到了76.5％。在2007年國別報告的調研結果中，大部分企業也選擇了這兩個選項，說明跨國公司發布報告基本上實現了發布報告的初衷——與利益相關方溝通的目的。數據說明，已經發布國別報告的在華跨國公司越來越認識到報告對于公司和利益相關方溝通的重要性。

報告反饋及處理

對于兩類報告的反饋以及效果，與2007年調查有2家企業表示沒有收到任何反饋相比，本次調查中所有企業均表示收到了來自不同渠道的反饋。2007年調查中顯示來自媒體反饋最多，剩下依次是專業機構、其他利益相關方、公司總部的反饋，本次調查中這一順序有所轉變，在國別報告和中文版報告中，反饋意見最多的都是“其他利益相關方”，說明企業識別出的并對報告有所反饋的利益相關方有所增加。也說明利益相關方對于在華跨國公司的報告越來越關注。

今年還新增了一個調查選項，“公司對于報告的反饋意見的處理”，70.6％的國別報告發布企業表示“有專人負責收集意見”，而同時選擇此項的中文版報告發布企業則僅有20％；對意見反饋及時進行回復或將意見反饋至相關部門、改進公司管理，有47.1％的國別報告發布企業選擇此項，而同時選擇此項的中文版報告發布企業為40％；對“在公司下一份報告中回應反饋意見”選項的，國別報告發布企業占35.3％，中文版報告發布企業占20％。以上數據中，發布國別報告的企業均高于發布中文版報告的企業，可見發布國別報告的企業更加重視對報告反饋意見的處理，更希望發揮報告對于改進公司管理和滿足利益相關方期望的作用。

20家未發布報告的跨國公司對已經發布的跨國公司社會責任報告的評價，70％的企業選擇了“普遍或部分質量高”，而與2007年調查中選擇“普遍質量高”的企業僅為6.25％相比，可見在跨國公司看來，在華跨國公司的報告整體質量呈現出較大程度的提高。

未發布原因

今年的調研結果顯示，未發布報告的企業中，35％表示有計劃發布中文版或中國國別報告(其中選擇中文版報告的為20％，選擇國別報告的為15％)，在2007年的調研中，這個數字是43.7％(中文版報告18％，國別報告25％)。

在今年的調查中，計劃在2011或2012年發布中文企業社會責任報告的企業占到了20％，有一半的企業未確定，而未填答的企業則有30％。

對于發布中文版報告的企業來說，不能發布國別報告的原因，“管理體制問題”是第一位(40％)，其次是“沒有必要”(25％)、成本問題(5％)、技術問題(5％)，另外，50％的企業未填答。如果有計劃發布國別報告，20％的企業選擇會在2012年發布，“未確定”的企業占到了50％，另有50％的企業未填答。

未發布報告的企業，如何向公眾披露社會責任信息呢?90％的企業選擇了“通過公司網站”，75％的企業選擇了“通過新聞媒體及互聯網”，20％家企業選擇了“其他途徑”。

(二)調查結論

1.越來越多的在華跨國公司發布中文企業社會責任報告。適應中國區發展的需要是其根本的原因。

2.國別報告已成為在華跨國.公司發布中文企業社會責任報告重要趨勢。中國區領導的戰略眼光，以及國別報告能更好地樹立在中國的良好企業形象是國別報告的重要動因。

3.報告更加本土化。“具有本土特色的報告風格”成為發布中國國別報告企業最多的選擇。在編制報告的依據方面，在華跨國公司不再拘泥于國際或相關行業標準或總部要求，而是開始根據“中國區自行制定的原則和框架”來編制中文企業社會責任報告。同時，多數在華跨國公司認為，中國國別報告是一份相對獨立的報告，應全面展示中國區履行社會責任的理念、措施和績效。

4.在華跨國公司獨立編制報告的能力大幅提升。本次調查結果顯示，在華跨國公司編制部門呈現多樣化的現象。雖然在總部指導下編制報告仍然排在第一位，但是在華跨國公司獨立編制報告已經成為一個主要情況。同時還出現聘請第三方機構幫助編制報告的新現象。

5.加強與利益相關方的溝通成為在華跨國公司改進報告編制的首要選擇。同時加強報告編制的計劃和控制也是大多數公司擬要加強的方面。發布國別報告的企業還十分關注報告框架和結構的改進。

6.在華跨國公司編制中文企業社會責任報告的主要挑戰仍然是數據收集和編寫技術問題。與此同時，管理體制問題和中國區員工社會責任意識是報告編制的新的制約因素。

7.報告發布的方式仍然很低調。企業大多選擇上傳到公司網站并向媒體發布新聞稿。選擇新聞發布會方式發布企業社會責任報告的企業比例比2007年調查有所下降。

8.報告發布的效果更好，并取得預想效果。與首次調研相比，本次調研中選擇“非常好，報告的發布效果更好，并取得預期效果，各方都很關注”以及“很好，很多媒體報道，總部也很支持”的比例都有所上升。

9.在華跨國公司的中文報告得到越來越多的利益相關方的關注。以前的報告主要關注者主要是媒體、專業機構以及公司總部。現在這些關注者以外的利益相關方已成為報告的主要反饋者。也在一定程度說明企業識別出的并對報告有所反饋的利益相關方有所增加。

1O.發布國別報告的企業更重視對于報告的反饋。多數企業“有專人負責收集意見”，而同時選擇此項的中文版報告發布企業則僅有20％。此外，發布國別報告的企業更加重視對反饋意見的及時回復、改進公司管理、在公司下一份報告中回應反饋意見。