淺析人文關懷在高校圖書館服務中的體現

摘 要：高校圖書館服務必須牢固樹立以人為本的理念，以服務同事為榮，以服務教師、學生為本，以師生滿意為樂，積極、主動、熱情地為廣大師生提供便捷、高效的服務。圖書館工作中所體現的以人為本的思想，其核心就是人文關懷。

關鍵詞：高校圖書館；人文關懷；讀者服務

人文關懷就是以人為本，強調人的價值和尊嚴，重視對人的愛，提升人的境界，激發人的主觀能動性和創造性。圖書館人文關懷就是指對讀者自身存在的和發展中所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關注、探索、指點和解答，為讀者提供文獻信息保障并營造充滿人性化的讀書學習環境。而高校圖書館人文關懷，就是要在高校圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚人文精神。

高校圖書館是高校為讀者服務的場所，是進行各種信息交流的窗口。高校圖書館的服務對象主要是教師和學生，這些讀者的主要特點是文化程度高、興趣廣泛、對知識的需求旺盛，這就要求高校圖書館能提供便利、快捷、周到的服務。因此，只有在圖書館服務工作中充分體現人文關懷，服務質量才能提高，讀者才能滿意，圖書館的功能才能得到充分發揮。

一、高校圖書館服務的現狀

1.館員的服務理念不明確

由于服務理念的不明確造成許多不盡如人意的事情發生。長期以來，部分高校圖書館養成了等、靠、要的思想，對人性化的環境以及圖書館工作人員與讀者直接交往中人文關懷考慮較少，體現在讀者信息服務上就是坐等讀者上門，讀者問什么、答什么，本館有什么、提供什么。這種被動、冷漠的服務方式使圖書館文獻信息服務偏離讀者的個性化和人性化需求，造成圖書館信息服務缺乏深度、缺乏特色、缺乏新意、缺乏熱情、缺乏吸引力，從而給廣大師生在利用圖書館之前就造成了一定的不良印象，嚴重影響了他們利用圖書館的積極性，也影響了圖書館工作人員在廣大師生心目中的形象。

2.館藏急需更新、補充

一些圖書館館藏比較陳舊，數量比較少，不能適應讀者日益增長的信息需求。尤其在高校圖書館，信息的陳舊與不足使許多師生長年不進圖書館；圖書館服務基本上以提供一次文獻為主，二次文獻和三次文獻很少；網上信息服務比較薄弱，信息檢索服務范圍有限，部分師生不會使用計算機檢索信息；信息產品少，綜述性的深層次信息產品更少。

3.規章制度需要完善

在大多數圖書館的規章制度里，“必須”“禁止”“違者罰款”等字眼非常醒目，這些措辭生硬的規定與人文關懷相差很遠。在圖書館規章制度中，處處體現的都是如何維護圖書館的利益，很少考慮讀者的權利。考慮的都是讀者不應該怎么樣，而對圖書館應該具備什么樣的硬件、館員應該具備什么樣的素質、圖書館應該提供什么樣的服務等站在讀者方面考慮的限定基本上看不到，存在著一定的不平等現象。

4.館員整體素質有待提高，激勵和競爭機制需要健全

長期以來，圖書館被視為“養老院”，認為簡單的借借還還誰都能干，久而久之致使館員疏于專業知識的學習、人文素養的積淀和現代化技術的掌握；他們往往認為自己是不被重視的群體，處于被遺忘的角落，這就造成了館員精神上的苦悶和彷徨，進而形成圖書館人才環境質量惡化、人才的吸引力和凝聚力弱化，高素質的館員屈指可數；由于管理的不嚴謹，缺乏科學的管理方法和有效的激勵機制，干多干少一個樣，做好做壞一個樣，工作人員的積極性和創造力受到扼制，潛能得不到充分挖掘，產生了嚴重的“做一天和尚撞一天鐘”的消極心理。

二、完善高校圖書館服務中人文關懷的策略

1.針對館員的策略

第一，要營造公平、民主的氛圍。高校圖書館的管理者根據知識管理的要求，把尊重職工、理解職工、服務職工作為一切管理工作的出發點，大力實施以人為本的管理模式。具體而言，首先，要更新管理理念，牢固樹立服務意識，寓管理于服務之中；其次，要積極推進圖書館政務公開，鼓勵和吸引職工民主參與圖書館管理；再次，要確保公平、公正地對待每一個讀者。

第二，要提高館員業務素質，培養館員良好的人文素養，從讀者的需要和利益出發，使人文關懷成為館員工作的行為準則和自覺行動。圖書館應對員工的用語、舉止等作出明確規定，同時還應加強館員的業務培訓，培訓學習可采取短期培訓、在職學習、派出進修、舉辦專題講座等方式，也可以定期組織館員到兄弟館參觀，有意識地對館員進行培訓教育，使其業務更精通，更符合信息時代圖書館館員的標準。

高素質的館員是高校圖書館實現人文關懷的保障。圖書館的功能要通過具有高素質的、具有創新能力的、能夠自我超越的館員來實現。館員在掌握專業知識的同時，還要有嫻熟的現代化信息技能、豐富的網絡信息知識，這樣才能為讀者提供優質服務，做讀者的良師益友，在為讀者提供優質服務的過程中實現自我價值。

2.針對讀者的策略

第一，要樹立“以讀者為本，以讀者為主體”的觀念。弘揚人文精神，實踐人文關懷，不僅是圖書館學理論研究中的一個重要課題，而且是高校圖書館在實際工作和提供服務過程中的客觀要求。轉變館員以“我”為主的角色定位，強化館員的“公仆意識”，一切為了讀者，工作重點要放在怎樣千方百計為讀者提供更優質的服務上。館員要平等對待每一個讀者，周到、熱情地為每一個讀者服務。

第二，要倡導人本管理，積極推進人本管理，在管理思想上提倡從“書本位”到“人本位”的轉變。實行“流閱一體”服務，方便查閱，將同一學科專業的圖書、期刊和報紙集于一室，改變過去流通、閱覽相分離的狀況；實行“超市式”服務，簡化手續，館藏文獻全面開架，讀者自由選書；實行一證通用，資源共享；為讀者提供方便的自助服務，讀者可以通過借書終端在校園網上辦理續借手續，還可以持借閱證在圖書館內得到復印、打印等自助式服務。

第三，要營造人性化的閱讀環境。為讀者營造溫馨舒適的學習環境是圖書館人文精神的追求和人文關懷的體現，也是讀者自我價值實現的心理需要。美觀的建筑、典雅的裝飾、合理的布局，圖書館在為讀者提供方便、快捷、優質服務的同時，也給讀者帶來愉悅的心情和美的享受。圖書館內的一幅壁畫、一則名言警句也是體現人文精神的一種方式，濃郁的文化氣息會對讀者起到潛移默化的文化熏陶，從而凈化心靈、陶冶情操，激發讀者的求知欲。

三、與時俱進，不斷創新，提高服務質量

1.服務手段信息化

服務手段信息化就是要增加電子出版物的存量比例，優化資源結構。電子出版物門類齊全、使用便捷，深受讀者歡迎，應加大電子圖書資料的投資力度，提高比例。還要搞好文獻信息數據庫建設，如開發本校教學、科研成果數據庫和優勢學科信息數據庫，提供系統、全面的信息服務。搞好網絡信息資源建設，一方面要開發讀者的信息資源，另一方面要建立圖書館工作的信息網絡，實現網上協作采訪、集中編目、館際互借、合理配置文獻資源，提高工作效率。要打破封閉的格局，積極利用現代信息網絡技術，形成開放的信息化網絡結構，實現全社會圖書的資源共享。

2.服務方式多樣化

服務方式多樣化就是要充分利用現代信息技術，廣泛應用互聯網、光盤數據庫、聯機檢索等現代化信息傳播手段，拓寬信息服務與交流渠道，以讀者的需求為導向，為讀者提供多樣化、多層次的服務。為適應學科日益交叉的發展趨勢所導致的讀者信息需求的綜合化，還要在綜合消化多種知識的基礎上創新知識，形成高附加值的再生文獻信息產品，如研究進展報告、綜述、評論等，使圖書館成為一個具有采集、研究、加工和提供全過程、全方位服務的多功能、現代化文獻信息服務中心。

四、加強開放理念，服務延伸發展

1.高校圖書館要向社會弱勢群體開放

這里所說的弱勢群體主要包括文化水平低、社會地位不高的人群以及經濟貧困者、地理環境處于弱勢者，如廣大農村人口、少數民族人員、身體殘疾人員等。圖書館擁有豐富的圖書，是知識和信息的寶庫，充分利用這些知識和信息可以改變弱勢群體的處境。

2.開展心理咨詢服務工作

當前很多高校每年都有學生自殺，其原因有心理障礙、身心脆弱等。為此，圖書館很有必要設立心理咨詢服務項目，加強與讀者的交流，形式可以多種多樣，可面對面推心置腹的交談，有避諱的可通過電話聊天、電子郵件或實施同步咨詢交流，正確引導有心理障礙的學生走出陰影。開設心理咨詢服務項目，比為讀者提供文獻更有意義。當前，很多大學生都有這種心理需求，有的是感覺學習壓力大不知如何釋放自己，有的是走不出愛情的沼澤地，有的是人際交往困難感覺抑郁、孤獨無助，有的則是感覺生活乏味、人生黯然。總之，他們特別希望有人能為自己指點迷津。作為高校服務育人機構的圖書館，應承擔起這個責任。

五、采取多種方式為考研學生提供專項服務

在大學生就業形勢日益嚴峻和考研人數居高不下的情況下，為考研學生提供優質服務是圖書館服務工作體現人文關懷的一個重要方面。

1.增加借書冊數，延長開放時間

根據考研學生需要，適當調整借書冊數，延長借閱期限，設置考研圖書專架，力求滿足考研學生用書需要。除正常開放時間外，還要想方設法為考研學生增加開放時間，開放專門的閱覽室，電子閱覽室應優先滿足考研學生的學習需要，積極為他們提供上機服務。

2.開辟專用自習室

隨著大量考研學生擁入圖書館，加上其他各種考試的備考學生，無形中給圖書館帶來了巨大的壓力。每到備考階段，圖書館自習室都顯得異常擁擠，這不僅給學生學習造成了干擾，分散了他們的注意力，而且不利于圖書館的管理和座位的充分利用。為給學生提供良好的學習環境，圖書館可以為考研學生安排專用自習室用于備考。

3.建立考研專題網站，為考研學生提供文獻信息導引和考研相關網站導航，并與考研學生開展信息互動

網站的主要欄目可以分為考研動態、政策法規、招生簡章、復習指導、試題資料、考研論壇、考研書店、館藏考研書目、考研網絡導航等。圖書館將收集到的有關信息及時傳遞給學生，讓考研學生及時、系統、全面地掌握最新信息，也可以將往年相關考研試題和全真試題等提供給考研學生練習。同時，也可以通過國內各大學、科研院所和其他研究生招生單位的專門站點，結合本校的考研情況，將讀者使用頻率較高的考研信息資料進行加工，并按照特定的方式進行有序整理，逐步充實完善增加信息服務內容，滿足考研學生不斷增長的信息需求。

總之，發揚人文精神、實施人文關懷、做好服務工作是高校圖書館整體工作中的一項重要課題，做好這項工作意義重大。

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[4]趙志英.構建和諧圖書館要堅持以人為本[J].科技情報開發與經濟，2008，(1).

責編：路 童