轉變服務意識,提高保教質量

摘 要 “一切為了孩子”是所有公辦、民辦幼兒園的服務宗旨，現在許多幼兒園面對的就是生源的競爭，服務態度、特色教學、品牌宣傳的競爭都影響著每間幼兒園的生源。《幼兒園教育指導綱要》的第三部分第一條就提出了“幼兒園的教育是為所有在園幼兒的健康成長服務的，要為每一個兒童，包括有特殊需要的兒童提供積極的支持和幫助”。可見“為幼兒服務”在我們工作中的必要性。

關鍵詞 幼兒園 服務意識

中圖分類號：G61 文獻標識碼：A

Changes in Service Awareness， Improve Teaching Quality

DENG Fang

(Shenzhen Longgang Dapeng Street Central Kindergarten， Shenzhen， Guangdong 518120)

Abstract \"All for children\" is the key point of all-run， private kindergarten service， now many kindergarten students competition， service， character education， branding the competition are affecting each of the kindergarten students. \"Kindergarten Education Guidelines，\" the third part of the first proposed the \"nursery education for all children in the garden， the healthy growth of the service， for every child， including children with special needs to provide active support and help\". Can be seen the necessityof \"the Child Care Services\" in our work.

Key words service awareness; kindergarten

0 引言

幼兒園把保教工作放在首要位置，說明保教工作在幼兒園工作中的重要性，并且保育和教育是分不開的，即做到“保中有教，教中有保”，而且年齡越小的孩子“保”更應先于“教”。現在的家長文化素質較高，那么保教人員要先轉變服務意識，為幼兒服務，為家長服務，為社區服務。服務意識和保教質量提高了，社會和家長認可了，生源就有保障了。那么我們在工作中可以采取哪些措施轉變服務意識，提高保教質量呢？

1 讓幼兒對保教老師產生依戀感

家庭和幼兒園是幼兒生活、學習的主要場所，家長把孩子送到幼兒園來，不僅僅是從園舍硬件上去選擇，他們更注重班級的環境和氛圍，這就需要班上老師和保育員去營造。

上幼兒園是幼兒從家庭生活走向社會生活的第一步，從熟悉、自由、寬松的家庭環境到幼兒園陌生的環境、陌生的同伴和老師以及具有約束力的集體生活，這的確會給幼兒帶來不少的壓力，容易失去安全感，那么老師和保育員就要讓幼兒從對父母的依戀轉移到自己身上，從而使幼兒更快地適應幼兒園集體生活。

首先要提前家訪，分批入園。入園前，保教老師可通過家訪或電話聯系，了解幼兒的身體狀況、生活習慣、興趣愛好和性格特點，熟悉幼兒的生活環境。家訪時，保教老師要主動親近幼兒，消除幼兒對保教老師的陌生感。

其次，指導家長幫助幼兒做好入園準備。入園前，可邀請幼兒來園熟悉環境，讓幼兒在父母的陪同下，以小客人的身份到班上做客，要讓先入園的幼兒準備一份自制小禮品送給新生，加深與同伴、師生間的情感交流，讓幼兒有想上幼兒園的欲望。同時要建議家長通過講故事、念兒歌、做游戲等形式，幫助幼兒進一步認識、了解幼兒園。另外，還要指導家長培養幼兒最基本的生活處理能力，提前參照幼兒園的作息時間調整幼兒一日生活，使幼兒的生物鐘與幼兒園的作息時間能接軌。

第三，入園后要重視幼兒的情感轉移，設法將幼兒對親人的依戀轉移到對保教老師的依戀。（1）要營造氛圍和幼兒熟悉的環境。如讓幼兒玩自己喜歡的玩具，允許幼兒帶自己喜歡的玩具、圖書等來幼兒園；暫時讓幼兒保留自己的生活習慣；稱呼幼兒的乳名等。（2）設法轉移幼兒的注意力，穩定幼兒情緒。老師要設計豐富多樣的游戲活動吸引幼兒注意力，如教師可扮演成幼兒喜歡的人物或卡通形象，表演幼兒喜歡的故事情節，還可利用區域角色和戶外場地，讓幼兒選擇喜歡的玩具或角色，開展游戲活動，使幼兒在寬松、自由地氛圍中快樂生活學習。（3）用肢體語言親近幼兒，讓幼兒有親近感。

2 采取多種方式與家長溝通和交流

（1）與家長溝通交流是達到家長工作目標的手段之一。做好家長工作形式多樣，平日的方式方法就有，如：到幼兒家里家訪、填寫家庭聯系手冊、與家長電話交流、開展家長開放日、發放家長意見調查表、舉辦家庭教育沙龍、建立班級QQ群、飛信發送短信、家園互動平臺等等。家長是幼兒的第一任老師，對孩子的教育起著關鍵的啟蒙教育作用。要使幼兒健康成長，家庭教育和幼兒園教育應該相互配合，步調一致，因此我們要充分地重視和利用家長資源，贏得了家長的配合和支持，我們就能順利開展各項活動，有效完成幼兒在園的每一個階段性目標。

（2）微笑地面對每一位家長。微笑是一朵美麗的情感之花，是友善與好感的直接表露，是一種有意識的親近。在路上相遇時，在相互對視時，在與他們交流時，你都不妨主動地對每一位家長微微一笑，家長們自然會接收和領悟到你發出的友好的、熱情的信號。有了這種親切感和信任感，家長也會還你一個友善的微笑。雙方之間的溝通交流也會變得親切起來。

（3）和每一位家長進行溝通。保教老師多與每一位家長交流，使家長感受到你對其子女的關心，了解到其孩子在幼兒園里的生活學習情況；在溝通時保教老師也能了解到孩子在家里的表現，并能有針對性地進行個別教育，更有效地組織教育活動，達到家園同步的目的。

（4）不定期向家長宣傳科學的育兒知識。在工作中我們發現（尤其偏遠街道、鄉鎮），不少家長缺乏科學的育兒常識，在家庭教育中往往不顧孩子的年齡特點和教育規律，例如在生活上對幼兒的要求百依百順，過分溺愛孩子；在學習上高標準高要求，不知道孩子學習的興趣點，強迫孩子學東學西，注重小學知識化的學習等等。幼兒園可以通過開展家長教育講座、設置家教宣傳欄、開辟家長園地、相約家長見面會等形式幫助家長提高育兒水平、拓寬育兒知識面、相互傳遞育兒經驗；還可以發放一些育兒常識資料、采用家長問卷等方式幫助容易被忽略的乘坐校車幼兒的家長不斷提高育兒知識。家長通過與幼兒的互動學習，從不同角面了解幼兒園工作，進一步理解支持幼兒園工作。

3 以點帶面，走進社區，熱心服務

《幼兒園教育指導綱要》中指出，“幼兒園應與家長、社區緊密合作，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發展創造良好條件”。《幼兒園工作規程》第八章第五十一條指出：幼兒園應密切同社區的聯系和合作。宣傳幼兒教育，支持社區開展有益的文化教育活動，爭取社區支持和參與幼兒園建設。可見幼兒園與社區的聯系和交流也是必不可少的。

利用休息日，我們曾根據社區需要，到各居民小區進行“家庭教育講座”，服務上門，宣傳有關的育兒知識，讓社區的園內園外家長有更多機會和時間去學習和了解科學育兒的方式方法；也曾承辦生動有趣的街道、社區親子游戲，讓更多的社區家長和孩子參與我們的互動游戲，走進幼兒園；還與各社區開展“手拉手聯歡活動”、“三八”節走進企業婦女會、“八一”唱響綠色軍營等，與社區、單位多交流溝通，爭取得到社會更多的支持與幫助。走進社區，服務社區；以點帶面，促進工作。

社會的進步與發展讓很多的家長在選擇幼兒園的問題上考慮得越來越多，對幼兒園的要求也表現越來越高。民辦幼兒園與公立幼兒園的相互竟爭只有靠幼兒園本身來把握，轉變了服務意識，提高了保教質量，就有生存和發展的空間。

參考文獻

[1] 幼兒園教育指導綱要.

[2] 幼兒園工作規程.